售樓部案場管理制度?一、目的為規范售樓部案場管理，提升服務質量，樹立良好品牌形象，確保銷售工作的順利進行，特制定本管理制度。

二、適用范圍本制度適用于公司售樓部案場全體工作人員，包括銷售團隊、客服人員、保安人員、保潔人員等。

三、崗位職責銷售團隊1.銷售代表負責客戶接待、樓盤介紹、客戶需求挖掘，促成銷售成交。及時跟進客戶，解答客戶疑問，處理客戶異議。協助客戶辦理購房手續，完成簽約及回款工作。收集市場信息，競爭對手動態，為銷售策略調整提供依據。2.銷售主管制定銷售計劃，分配銷售任務，監督銷售代表執行情況。組織銷售培訓，提升團隊銷售技能和業務水平。分析銷售數據，總結銷售經驗，制定改進措施。協調團隊內部關系，解決銷售過程中出現的問題。負責與其他部門溝通協調，確保銷售工作順利進行。

客服人員1.客戶接待熱情、禮貌地迎接客戶，引導客戶至洽談區就座，提供飲品。記錄客戶基本信息及需求，及時傳遞給銷售代表。2.客戶咨詢解答解答客戶關于樓盤基本信息、周邊配套、戶型等方面的疑問。協助銷售代表處理客戶異議，提供必要的支持和建議。3.售后服務負責客戶購房后的回訪工作，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。協調解決客戶在入住過程中遇到的問題，及時反饋處理結果。

保安人員1.秩序維護負責售樓部周邊及內部的安全巡邏，確保無安全隱患。維護售樓部內的秩序，引導車輛有序停放，防止無關人員進入。協助處理突發事件，保障售樓部人員和財產安全。2.門禁管理嚴格執行門禁制度，對進出售樓部的人員和車輛進行登記和檢查。確保門禁設施正常運行，發現問題及時報修。

保潔人員1.環境衛生維護保持售樓部內公共區域的清潔衛生，包括地面、墻面、門窗、衛生間等。及時清理垃圾，定期進行消毒，營造整潔舒適的銷售環境。2.綠化養護負責售樓部內綠植的澆水、施肥、修剪等養護工作，確保綠植生長良好。

四、考勤制度1.所有工作人員應嚴格遵守公司的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.如需請假，應提前按照公司規定填寫請假申請表，經批準后方可休假。請假期間應安排好工作交接，確保工作不受影響。3.遲到或早退10分鐘以內，每次罰款[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次罰款[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理，曠工半天罰款[X]元，曠工一天罰款[X]元。4.無故曠工者，除扣除相應工資外，公司將視情節輕重給予警告、辭退等處理。

五、接待與客戶管理1.接待流程客戶來訪：保安人員應主動迎接客戶，詢問來訪目的，并引導客戶至客服人員處進行登記。客服人員熱情接待客戶，詢問客戶姓名、聯系方式等基本信息，并引導客戶至洽談區就座，提供飲品。需求了解：銷售代表在接到客服人員傳遞的客戶信息后，及時與客戶溝通，了解客戶購房需求，包括購房預算、戶型、面積、地段等。樓盤介紹：銷售代表根據客戶需求，詳細介紹樓盤的基本情況、優勢亮點、戶型特點、周邊配套等信息，解答客戶疑問。實地參觀：帶領客戶實地參觀樣板房、樓盤周邊環境等，讓客戶更直觀地了解樓盤情況。促成交易：根據客戶反饋和需求，提供個性化的購房建議和方案，促成客戶簽訂購房合同。2.客戶信息管理銷售代表應及時將客戶信息錄入客戶關系管理系統（CRM），包括客戶姓名、聯系方式、購房需求、來訪時間、跟進記錄等。客服人員和銷售代表應定期對客戶信息進行整理和更新，確保信息的準確性和完整性。嚴格保密客戶信息，不得泄露給無關人員。如因工作需要查閱客戶信息，應經上級領導批準，并做好記錄。

六、銷售管理1.銷售目標管理銷售主管根據公司年度銷售計劃，制定月度、季度銷售目標，并將目標分解到各銷售代表。銷售代表應根據下達的銷售目標，制定個人銷售計劃，并嚴格按照計劃執行。定期對銷售目標完成情況進行跟蹤和分析，及時調整銷售策略和方法，確保銷售目標的實現。2.銷售流程管理嚴格按照銷售流程進行客戶接待、樓盤介紹、需求挖掘、促成交易等工作，確保銷售過程的規范化和標準化。銷售代表在與客戶簽訂購房合同前，應確保客戶對合同條款充分理解，無異議后再簽訂合同。簽訂合同后，及時將合同副本提交給相關部門備案。協助客戶辦理購房貸款、產權登記等手續，確保手續辦理的順利進行。3.銷售價格管理銷售價格應嚴格按照公司規定執行，不得擅自調整或優惠。如有特殊情況需要調整價格，應經上級領導批準，并向客戶做好解釋工作。銷售代表在與客戶溝通價格時，應清晰、準確地傳達公司的價格政策，不得誤導客戶。

七、現場環境管理1.衛生管理保潔人員應定時對售樓部內公共區域進行清掃，保持地面干凈、無雜物，墻面、門窗整潔。衛生間應及時清理，定期消毒，保持無異味、設施完好。及時清理售樓部內的垃圾，確保垃圾桶內垃圾不超過容量的[X]，并定期更換垃圾袋。2.綠化管理按照綠化養護標準，定期對綠植進行澆水、施肥、修剪，確保綠植生長旺盛，美觀整齊。及時清理綠植中的枯枝敗葉，保持綠化區域的整潔。3.設施設備管理保安人員、客服人員等應定期檢查售樓部內的設施設備，如空調、照明、音響等，發現問題及時報修。銷售代表應愛護售樓部內的設施設備，不得隨意損壞或挪用。如有損壞，應照價賠償。

八、培訓與考核1.培訓計劃銷售主管應根據團隊成員的業務水平和實際需求，制定年度培訓計劃，包括銷售技巧、樓盤知識、客戶服務等方面的培訓內容。定期組織內部培訓課程，邀請專業講師或經驗豐富的同事進行授課，提升團隊整體素質。鼓勵員工參加外部培訓課程或行業研討會，拓寬視野，學習先進的銷售理念和方法。2.培訓實施培訓前應提前通知參加人員，準備好培訓資料和場地。培訓過程中應注重互動和交流，鼓勵員工提出問題和見解，確保培訓效果。培訓結束后，對培訓內容進行總結和回顧，要求員工撰寫培訓心得，鞏固所學知識。3.考核機制建立員工考核制度，定期對員工的工作表現、業務能力、客戶滿意度等方面進行考核。考核結果與員工的績效獎金、晉升、調薪等掛鉤，激勵員工積極工作，提升自身能力。對于考核不達標或違反公司制度的員工，視情節輕重給予警告、批評、降職、辭退等處理。

九、保密制度1.全體工作人員應嚴格遵守公司保密制度，保守公司商業秘密和客戶信息。2.涉及公司商業秘密的文件、資料、數據等應妥善保管，不得隨意丟棄或泄露給無關人員。3.在與客戶溝通或對外宣傳過程中，不得泄露公司未公開的信息和機密。4.離職員工應在離職前歸還所有涉及公司機密的文件和資料，并簽訂保密協議，承諾離職后一定期限內不泄露公司機密。如有違反，公司將依法追究其法律責任。

十、獎懲制度1.獎勵制度對于在銷售工作中表現突出、業績優秀的員工，給予以下獎勵：現金獎勵：根據業績完成情況給予一定金額的現金獎勵。榮譽證書：頒發榮譽證書，在公司內部進行表彰。晉升機會：優先考慮晉升到更高職位。對于提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的員工，給予相應獎勵。在客戶服務、團隊協作等方面表現優秀的員工，也將給予適當獎勵。2.懲罰制度對于違反公司制度、工作紀律的員工，給予以下懲罰：警告：首次違反制度給予口頭或書面警告。罰款：根據違規情節輕重給予一定金額的罰款。降職：對于多次違反制度或工作表現不佳的員工，給予降職處理。辭退：嚴重違反公司制度、給公司造成重大損失的員工，予以辭退。因個人失誤給客戶或公司造成損失的員