景區商戶管理制度-副本?1.目的為了加強景區商戶管理，規范商戶經營行為，維護景區正常經營秩序，保障游客合法權益，提升景區整體形象和服務質量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在景區內從事經營活動的所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂等各類經營業態。3.基本原則依法經營原則：商戶應遵守國家法律法規及景區相關規定，合法開展經營活動。誠信經營原則：商戶應誠實守信，保證商品和服務質量，不得欺詐、誤導游客。優質服務原則：商戶應樹立服務意識，為游客提供熱情、周到、文明的服務。規范管理原則：景區管理部門對商戶進行統一規范管理，確保經營秩序井然。二、商戶準入管理1.招商要求景區管理部門根據景區發展規劃和市場需求，制定商戶招商計劃，明確招商范圍、業態布局等。招商項目應符合景區定位和環保要求，優先引進具有特色、品質優良、信譽良好的商戶。2.申請條件商戶應具備合法的經營資質，提供營業執照、稅務登記證、行業許可證等相關證件原件及復印件。經營者應具有良好的商業信譽，無不良經營記錄。提交詳細的經營方案，包括經營范圍、商品種類、服務項目、價格策略等。3.申請流程有意向的商戶向景區管理部門提交《景區商戶入駐申請表》及相關資料。景區管理部門對申請資料進行初審，符合條件的安排實地考察。實地考察內容包括經營場所位置、面積、裝修布局、衛生狀況等是否符合要求。考察通過后，雙方簽訂《景區商戶經營合同》，明確雙方權利義務。三、經營行為規范1.經營范圍與商品管理商戶應嚴格按照合同約定的經營范圍從事經營活動，不得擅自超范圍經營。所售商品應明碼標價，價格合理，不得進行價格欺詐。確保商品質量合格，符合國家相關標準，不得銷售假冒偽劣商品。建立商品進貨臺賬，記錄商品的進貨渠道、數量、日期等信息，以備查驗。2.服務質量要求商戶從業人員應統一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌待客，使用文明用語。提供優質、高效的服務，及時響應游客需求，不得推諉、刁難游客。保持經營場所整潔衛生，定期打掃，做好垃圾分類處理。餐飲商戶應確保食品衛生安全，遵守食品加工操作規范，提供合格的餐具、飲具。3.廣告宣傳管理商戶的廣告宣傳應真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導性內容。廣告宣傳不得影響景區整體形象和環境風貌，不得在景區內隨意張貼、懸掛、設置違規廣告。如需在景區內進行促銷活動，應提前向景區管理部門報備，經批準后方可實施。四、安全管理1.消防安全商戶應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物影響疏散。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.用電安全商戶應規范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。對電氣設備定期進行檢查和維護，確保用電安全。3.食品安全餐飲商戶應嚴格遵守食品安全法律法規，建立食品安全管理制度。食品采購應索證索票，確保食材來源安全可靠。食品加工過程應符合衛生標準，防止食品污染和變質。4.治安安全商戶應加強治安防范，安裝必要的防盜設施，如監控攝像頭等。配合景區管理部門做好治安管理工作，發現可疑人員及時報告。不得在經營場所內從事違法犯罪活動。五、環境衛生管理1.門前三包商戶負責門前區域的環境衛生、綠化養護和秩序維護，做到無垃圾、無雜物、無污水。不得在門前亂堆亂放貨物、雜物，不得擅自占用公共通道。2.經營場所衛生商戶應保持經營場所內部整潔干凈，地面無污漬、墻壁無灰塵、門窗無污垢。商品擺放整齊有序，不得雜亂無章。及時清理經營過程中產生的垃圾，按照景區規定的時間和地點進行投放。3.垃圾處理商戶應按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內。景區管理部門定期組織垃圾清運，商戶應積極配合，不得隨意丟棄垃圾。六、合同管理1.合同簽訂景區管理部門與商戶簽訂的《景區商戶經營合同》應明確雙方的權利義務、經營期限、租金及支付方式、違約責任等條款。合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。2.合同變更與解除如有特殊情況需要變更合同條款，雙方應協商一致，并簽訂書面補充協議。符合合同約定的解除條件或經雙方協商同意，可以解除合同。解除合同應按照合同約定辦理相關手續。3.租金及費用管理商戶應按照合同約定按時足額支付租金及其他相關費用。景區管理部門應提供正規發票或收據，作為商戶支付租金及費用的憑證。七、監督與檢查1.日常巡查景區管理部門安排專人對商戶進行日常巡查，檢查商戶的經營行為、安全狀況、環境衛生等是否符合要求。巡查人員應做好巡查記錄，發現問題及時指出并要求商戶限期整改。2.定期檢查景區管理部門定期組織對商戶進行全面檢查，檢查內容包括經營資質、商品質量、服務質量、安全衛生等方面。對檢查中發現的問題，下達整改通知書，要求商戶限期整改到位。3.游客投訴處理景區管理部門設立游客投訴渠道，及時受理游客對商戶的投訴。對游客投訴進行調查核實，如情況屬實，責令商戶按照相關規定進行處理，并將處理結果反饋給游客。對多次被投訴且拒不整改的商戶，景區管理部門有權采取相應的處罰措施。八、獎勵與處罰1.獎勵措施對經營業績突出、服務質量優良、遵守景區管理制度的商戶，景區管理部門給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予一定的物質獎勵等。在景區宣傳推廣中，優先推薦表現優秀的商戶，提高其知名度和美譽度。2.處罰措施警告：對首次違反景區管理制度且情節較輕的商戶，給予警告，責令其立即整改。罰款：對多次違反規定或情節較為嚴重的商戶，處以一定金額的罰款。罰款金額根據違規行為的性質和嚴重程度確定。停業整頓：對違反景區管理制度，嚴重影響景區形象和經營秩序的商戶，責令其停業整頓，停業期限根據實際情況確定。停業整頓期間，商戶不得從事經營活動。解除合同：對拒不整改或整改后仍不符合要求的商戶，景區管理部門有權解除經營合同，收回經營場