房屋中介公司員工管理規(guī)章制度?1.目的為規(guī)范公司員工行為，加強公司內部管理，提高工作效率，保障公司和員工的合法權益，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務員、客服人員、店長、行政人員等。3.制定與修訂本規(guī)章制度由公司管理層制定，如有未盡事宜或需要修訂，由公司管理層根據(jù)實際情況進行調整和完善，并及時通知員工。二、員工行為規(guī)范1.工作態(tài)度員工應秉持積極主動、認真負責的工作態(tài)度，按時完成工作任務，不得敷衍塞責。對待客戶要熱情、耐心、周到，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實守信，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。不得利用職務之便謀取私利，不得接受客戶或合作方的賄賂、回扣等不正當利益。不得惡意詆毀同行，維護行業(yè)良好形象。3.儀容儀表員工應保持整潔、得體的儀容儀表，穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。男士頭發(fā)不得過長，不得留胡須；女士應化淡妝，不得披頭散發(fā)。4.言行舉止工作時間內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持辦公區(qū)域安靜。接聽電話時應使用禮貌用語，語言簡潔明了，及時記錄重要信息。與同事交流時應尊重他人，不得使用侮辱性或攻擊性語言。三、考勤制度1.工作時間公司實行[具體工作時間]工作制，員工應按時上下班，不得遲到早退。因工作需要加班的，應提前填寫加班申請單，經上級領導批準后，方可加班。2.考勤記錄公司采用[考勤記錄方式]進行考勤記錄，員工應如實簽到、簽退。如因特殊情況無法按時簽到、簽退的，應提前向上級領導說明情況，并在事后及時補辦相關手續(xù)。3.遲到早退遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。一個月內累計遲到或早退[X]次以上的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。4.曠工未經請假或請假未批準而擅自缺勤的，視為曠工。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或一個月內累計曠工超過[X]天的，公司將予以辭退。四、請假制度1.請假類型請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假、年假等。2.請假流程員工請假應提前填寫請假申請單，注明請假類型、請假天數(shù)、請假原因等，經上級領導批準后，方可請假。請假[X]天以內的，由上級領導批準；請假[X]天以上的，需經公司總經理批準。如遇緊急情況無法提前請假的，應在當天上班后及時向上級領導說明情況，并在事后補辦請假手續(xù)。3.事假事假期間無工資，請假天數(shù)不得超過公司規(guī)定的上限。員工應盡量提前安排好工作，避免頻繁請假影響工作正常開展。4.病假病假需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國家相關規(guī)定發(fā)放。員工應及時就醫(yī)治療，盡快恢復健康，返回工作崗位。5.婚假、產假、陪產假、喪假、年假婚假、產假、陪產假、喪假、年假等按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行，員工應在規(guī)定時間內申請并提供相應的證明材料。年假根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標準為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。五、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、職級等確定，績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工完成的業(yè)務量和業(yè)績提成比例計算。2.工資發(fā)放公司每月[工資發(fā)放日期]發(fā)放員工工資，如遇節(jié)假日則提前或順延。員工應及時核對工資明細，如有疑問應在工資發(fā)放后的[X]個工作日內向上級領導或財務部門提出。3.福利待遇公司按照國家規(guī)定為員工繳納五險一金。員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓、團建等活動，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會。六、業(yè)務流程規(guī)范1.客戶接待業(yè)務員在接待客戶時，應熱情主動地向客戶介紹公司的業(yè)務范圍、服務流程等，并了解客戶的需求。認真記錄客戶的基本信息、需求意向等，并及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)。2.房源開發(fā)與維護業(yè)務員應積極開發(fā)房源，通過多種渠道收集房源信息，并對房源進行實地勘察，確保房源信息的真實性和準確性。對已開發(fā)的房源進行定期維護，及時更新房源信息，保持與房東的良好溝通，確保房源的穩(wěn)定性。3.客戶匹配與帶看根據(jù)客戶需求，從公司房源庫中篩選合適的房源，并與客戶進行溝通確認。提前與房東預約帶看時間，帶看過程中應向客戶詳細介紹房源情況，解答客戶疑問。帶看結束后，及時收集客戶反饋意見，為客戶提供后續(xù)服務。4.合同簽訂與辦理在客戶確定購買或租賃意向后，協(xié)助客戶簽訂房屋買賣合同或租賃合同。按照合同約定，協(xié)助客戶辦理房屋過戶、貸款、交房等相關手續(xù)，確保交易順利完成。5.售后服務交易完成后，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶遇到的問題。對客戶提出的意見和建議進行整理分析，不斷改進公司的服務質量。七、培訓與發(fā)展1.培訓計劃公司根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，包括新員工培訓、業(yè)務技能培訓、管理能力培訓等。培訓計劃應明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等，并確保培訓效果。2.培訓實施培訓可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。員工應積極參加公司組織的各類培訓，認真學習培訓內容，不斷提升自身業(yè)務能力和綜合素質。3.職業(yè)發(fā)展公司為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，員工可根據(jù)自身能力和業(yè)績，通過晉升、輪崗等方式實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標。公司鼓勵員工不斷學習和進步，為員工提供必要的支持和資源，幫助員工成長為業(yè)務骨干或管理人才。八、績效考核制度1.考核原則績效考核遵循公平、公正、公開的原則，以工作業(yè)績?yōu)楹诵模C合考量員工的工作態(tài)度、工作能力等方面。績效考核結果將作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、培訓等的重要依據(jù)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行。3.考核內容月度考核內容包括工作任務完成情況、工作質量、工作效率、團隊協(xié)作等方面。年度考核內容包括年度工作業(yè)績、工作能力提升、職業(yè)素養(yǎng)等方面。4.考核方式績效考核采用自評、上級評價、同事評價等相結合的方式進行。員工應在規(guī)定時間內提交自評報告，上級領導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行評價，同事之間可進行互評。5.考核結果應用月度考核結果與績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應比例的績效工資。年度考核結果優(yōu)秀的員工，公司將給予表彰、獎勵，并在薪酬調整、晉升等方面優(yōu)先考慮；考核不稱職的員工，公司將視情節(jié)輕重給予警告、調崗、降薪或辭退處理。九、保密制度1.保密范圍公司商業(yè)秘密包括但不限于公司業(yè)務信息、客戶信息、房源信息、財務信息、技術信息等。員工在工作過程中知悉的公司內部文件、會議紀要、合同協(xié)議等也屬于保密范圍。2.保密措施員工應妥善保管公司機密文件和資料，不得隨意丟棄或泄露給無關人員。在使用電子設備存儲公司機密信息時，應設置密碼保護，并定期備份數(shù)據(jù)。未經公司書面同意，員工不得將公司機密信息用于個人目的或泄露給第三方。3.保密責任員工應對公司機密信息嚴格保密，如因故意或過失導致公司機密信息泄露的，應承擔相應的法律責任。公司將視情節(jié)輕重，對泄露機密信息的員工給予警告、罰款、辭退等處理，并要求其賠償公司因此遭受的損失。十、獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，公司將給予以下獎勵：獎金：根據(jù)員工的貢獻大小給予相應的獎金獎勵。榮譽證書：頒發(fā)榮譽證書，表彰員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升，為員工提供更廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。獎勵的具體標準和方式由公司管理層根據(jù)實際情況確定。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的員工，公司將給予以下懲罰：警告：對輕微違規(guī)行為給予口頭或書面警告。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重給予相應的罰款處理。降職、降薪：對業(yè)績不佳或嚴重違規(guī)的員工進行降職、降薪處理。辭退：對嚴重違反公司