信訪維穩工作管理辦法?（一）目的為了規范信訪維穩工作，及時、有效地處理信訪事項，維護社會穩定，保障公司各項工作的順利開展，根據國家相關法律法規和公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內部員工、客戶及相關利益方就公司業務、管理等方面提出的信訪事項的處理與維穩工作。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格按照國家法律法規和公司相關規定處理信訪事項，確保程序合法、公正。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速處理，提高工作效率，避免矛盾激化。3.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項涉及的地區和部門，明確責任主體，分級處理。4.誰主管、誰負責原則：信訪事項涉及的業務部門負責具體處理，確保問題得到有效解決。二、信訪維穩工作機構及職責（一）信訪維穩工作領導小組成立以公司主要領導為組長，各部門負責人為成員的信訪維穩工作領導小組。主要職責如下：1.全面領導公司信訪維穩工作，研究制定信訪維穩工作方針、政策和工作計劃。2.定期召開信訪維穩工作會議，分析形勢，研究解決重大信訪維穩問題。3.協調各部門之間的工作，督促檢查信訪維穩工作責任制的落實情況。（二）信訪維穩工作辦公室信訪維穩工作辦公室設在公司綜合管理部門，負責日常信訪維穩工作的組織、協調和處理。具體職責如下：1.受理、登記、交辦、轉送信訪事項，跟蹤督辦信訪事項的處理情況。2.協調相關部門對信訪事項進行調查、核實，提出處理意見和建議。3.負責與上級信訪部門及相關單位的溝通聯系，及時反饋信訪維穩工作情況。4.定期對信訪維穩工作進行總結分析，提出改進措施和建議。5.做好信訪維穩工作資料的整理、歸檔和保管工作。（三）各部門職責1.負責本部門職責范圍內信訪事項的受理、處理和反饋工作，及時解決群眾反映的問題。2.配合信訪維穩工作辦公室做好相關信訪事項的調查、核實和處理工作。3.按照信訪維穩工作領導小組的要求，落實各項信訪維穩工作措施，維護本部門的穩定。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對公司政策、制度、規定等方面的咨詢、建議和意見。2.對公司工作流程、業務辦理等方面的投訴、舉報和求助。3.對公司員工工作態度、工作作風等方面的反映。4.其他涉及公司利益和員工權益的信訪事項。（二）受理渠道1.書信：設立專門的信訪信箱，接收群眾來信。2.電子郵件：公布信訪工作電子郵箱，受理群眾電子郵件信訪。3.電話：設立信訪工作熱線電話，接受群眾電話信訪。4.來訪：設立專門的信訪接待室，接待群眾來訪。（三）受理程序1.信訪維穩工作辦公室收到信訪事項后，應在1個工作日內進行登記，填寫《信訪事項登記表》，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項的內容、來源等情況。2.根據信訪事項的性質和內容，及時進行分類處理。對于屬于本部門職責范圍內的信訪事項，直接交辦給相關部門處理；對于涉及多個部門的信訪事項，由信訪維穩工作辦公室協調相關部門共同處理。3.在受理信訪事項后的3個工作日內，信訪維穩工作辦公室應向信訪人發出《信訪事項受理告知書》，告知信訪人信訪事項已受理及處理程序和期限。四、信訪事項的處理（一）處理原則1.依據事實，依法處理。對信訪事項進行深入調查，以事實為依據，按照法律法規和公司規定進行處理。2.注重疏導，化解矛盾。在處理信訪事項過程中，做好信訪人的思想工作，引導其通過合法合理的途徑解決問題，化解矛盾糾紛。3.及時反饋，跟蹤問效。及時向信訪人反饋處理結果，對處理情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。（二）處理程序1.交辦：信訪維穩工作辦公室將信訪事項交辦給相關部門后，應明確辦理要求和期限，并跟蹤督促辦理情況。2.調查核實：相關部門接到交辦的信訪事項后，應在10個工作日內組織人員進行調查核實，收集相關證據材料，形成調查核實報告。3.提出處理意見：相關部門根據調查核實情況，提出具體的處理意見，并填寫《信訪事項處理意見書》，經部門負責人審核后報信訪維穩工作辦公室。4.審核反饋：信訪維穩工作辦公室對相關部門提出的處理意見進行審核，認為處理意見合理可行的，及時反饋給信訪人；認為處理意見需要進一步完善的，提出修改意見，退回相關部門重新研究處理。5.復查復核：信訪人對處理意見不服的，可以在收到《信訪事項處理意見書》后的15個工作日內，向信訪維穩工作辦公室提出復查申請。信訪維穩工作辦公室應在收到復查申請后的10個工作日內，組織相關部門進行復查，并將復查結果反饋給信訪人。信訪人對復查結果仍不服的，可以在收到復查結果后的15個工作日內，向上級主管部門提出復核申請。上級主管部門應在收到復核申請后的30個工作日內，作出復核決定，并將復核結果反饋給信訪人。（三）特殊情況處理1.對于緊急、重大信訪事項，信訪維穩工作辦公室應立即向公司主要領導報告，并協調相關部門采取應急措施，防止矛盾激化和事態擴大。2.對于可能引發群體性事件的信訪事項，相關部門應及時掌握動態，做好疏導和穩控工作，并及時向信訪維穩工作領導小組報告。信訪維穩工作領導小組應迅速組織力量進行調查處理，妥善化解矛盾。五、信訪維穩工作的監督與考核（一）監督檢查1.信訪維穩工作領導小組定期對信訪維穩工作進行監督檢查，重點檢查信訪事項的受理、處理情況，信訪維穩工作責任制的落實情況等。2.信訪維穩工作辦公室對各部門的信訪維穩工作進行日常監督檢查，及時發現問題，督促整改落實。3.建立信訪維穩工作通報制度，對信訪維穩工作成績突出的部門和個人進行表彰，對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評。（二）考核評價1.制定信訪維穩工作考核評價辦法，對各部門的信訪維穩工作進行量化考核。考核內容包括信訪事項受理率、處理率、按時辦結率、群眾滿意率等。2.信訪維穩工作考核評價結果納入公司年度績效考核體系，與部門和個人的績效獎金、評先評優等掛鉤。六、信訪維穩工作的應急處置（一）應急處置原則1.快速反應原則：對突發信訪事件，要迅速啟動應急處置機制，及時采取措施進行處理。2.依法依規原則：在應急處置過程中，要嚴格按照法律法規和公司規定辦事，確保處置工作合法、公正、有序。3.以人為本原則：把維護群眾利益放在首位，最大限度地減少對群眾的影響，妥善解決群眾反映的問題。4.協調配合原則：各部門要密切配合，形成合力，共同做好應急處置工作。（二）應急處置預案1.制定信訪維穩工作應急處置預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、處置程序、保障措施等內容。2.定期對應急處置預案進行演練和修訂，提高應急處置能力和水平。（三）應急處置措施1.信息收集與報告：發生突發信訪事件后，現場工作人員應及時收集相關信息，并立即向信訪維穩工作辦公室報告。信訪維穩工作辦公室應在接到報告后的30分鐘內，向公司主要領導和上級主管部門報告。2.現場處置：信訪維穩工作領導小組應立即組織相關部門人員趕赴現場，了解情況，做好現場秩序維護和群眾疏導工作，防止事態擴大。3.調查處理：對突發信訪事件進行深入調查，查明原因，分清責任，依法依規進行處理，并及時向群眾反饋處理結果。4.善后工作：做好突發信訪事件的善后工作，對群眾反映的合理訴求，要及時解決；對不合理訴求，要做好解釋說明工作，爭取群眾的理解和支持。七、信訪維穩工作的責任追究（一）責任追究范圍1.因工作不力，導致信訪事項處理不及時、不到位，引發群眾越級上訪或群體性事件的。2.在信訪維穩工作中，違反法律法規和公司規定，造成不良影響的。3.對信訪人態度惡劣、敷衍塞責，導致矛盾激化的。（二）責任追究方式1.責令作出書面檢查。2.通報批評。3.取消當年評先評優資格。4.扣發績效獎金。5.給予黨紀政紀處分。6.構成犯罪的，依法