業務員年終工作總結精選范文（精選22篇）

業務員年終工作總結精選范文篇1

生活不是為了工作，但工作是為了更好的生活！回首以往讓我感到

很心酸，我沒有多大成就！出來參加工作已經有兩年半了，根據當初我

給的期望，來對比目前的現實狀況，簡直是讓人太失望了，這又中了一

句話：希望越大失望越大，在此我接受了一切冷笑與嘲笑。

20_年_月至今一直在—從事房地產經紀人工作。在這里我學到了很

多新東西，認識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，

目標性不強，缺乏執行力，心態還是很浮躁，人際關系沒有很好的去運

用，主觀意識不夠強。所以我認為一年是很失敗的一年，我在失敗的過

程中，一定要善于發現問題，解決問題，很多事值得懺悔，我一定要痛

改前非，相信在_年我會活出最精彩的自己，我一定會成功的!相信自己

我是最棒的。用一句自己感觸很深的話來概括這個總結：生活不去學會

享受就得去學會忍受。以下是我今年的工作總結：

一、業績方面

從_年_月一一月這一年的時間我共做了_，平均每月做了一元，雖

然完成了規定的最低任務，但離我個人規定的平均每月—的任務還有很

大一段距離。主要原因是個人能力不夠強，其次是，受全國房價整體上

漲、銀行加息、實施新政等等因素影響了的二手房銷售。

二、工作中遇到的問題

由于我們—店成立時間不長，許多工作亦不是很完善，比如說在硬

件問題上，我們的電腦老化、不夠用，沒有相機拍房源圖，這給我們的

工作帶來很多不便。業務上，缺少培訓，做為業務員總會有一個疲憊期,

需要不斷的培訓，不斷的進步，這樣才能跟上業務的需求，再加上我們

一店都是年輕人，年輕都有一個共同的缺點一容易情緒化，這就更需要

公司按時給他們做培訓，增加我們的自信心。

電話上，我們的電話不夠用，話費過少，嚴重影響我們的業務法展。

管理上，我們缺少一個真正的管理者。我們現在的店長既要負責管

理又要做自己的業務，這樣是兩頭都顧不過來，嚴重影響了整個團隊成

績，希望領導們能改變一下店長的職責，管理與業務分開，只有這樣才

能提升整個店的業績，提高公司的收益。

后緒工作上，我們公司設計的“流水式”工作程序是不錯，但我們

實行情況卻不好，特別是辦證部讓我們難以接受，態度不好，工作效

率緩慢。

工資上，隨著物價的上價，我們的腰包越來越扁，希望公司能在原

有工資制度上給我們上調一下工資。

再就是我的工作心得：沒有賣不出去的房子，只有賣不出去的價格,

關鍵看你有沒有恒心。所以說做業務員一定要有一個樂觀的心態，經得

起打擊，永不氣餒，要具有良好的應變能力、協調能力，要做到對工作

熱心、對耐心、對成功有信心。

業務員年終工作總結精選范文篇2

我于20_年_月一日成為駕校的業務員，到今天已近一個月了。一個月

中，在業務主管和同事們的大力支持和幫助下，本人認真學習，嚴珞履

行工作責任，在工作期間，較好地完成了本職工作任務。現將工作總結

如下，希望大家提出寶貴意見。

一、加強理論學習，不斷提高自身綜合素質

進本駕校以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽。為盡快進入工作

角色，本人自覺認真學習本駕校、本部門、本崗位的各項制度、規則，

嚴格按照業務廳里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習崗位制定的

職責、與工作相關的業務知識。積極參加部門里組織的各項學習活動，

并利用'業余時間進行自學。業務水平和理論素養都有所提高。

二、嚴格履行崗位職責，努力做好本職工作

進本校以來，在業務主管和同事們的支持和幫助下，本人很快就掌

握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成業務廳里交

給的場地分車和考勤的錄入、校對等工作，保證在給學員分車時，做到

合理客觀公正的安排。在給學員解答和處理一些矛盾時，努力做到微笑

耐心服務。

三、忠于職守，把握自我

在給學員場地分車時，能認真執行領導安排的學員分車制度，決不

能對學員“吃拿卡要”，在制度與利益面前必須把握自我，不能因為自

己的利益而毀壞整個駕校的名譽。

四、厲行節約，杜絕浪費

為了節約業務廳里的辦公耗材，我們將用完的打印紙，全部保存起

來。對只用了單面的紙，又將背面空白處很好的利用上了。對于業務廳

的計算機、打印機、復印機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，,呆證

文印工作順利進行，并在工作中學會這些設備的簡單維修與保養。

五、不足之處和今后打算

自從擔任業務員的工作以來，雖然在工作上取得了較好地成績，但

也還存在一些不足之處。如：處理學員的事情還是不夠圓滑，對業務熟

悉程度有待于進一步提高。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。

今后，我一定會倍加努力學習，刻苦鉆研業務知識、電腦知識、場地管

埋知識等各方面的知識，努力提高自身綜合素質，做好個人工作計劃，

力爭做一名優秀的工作人員，為我們駕校的興旺發達做出自己應有的貢

獻。

業務員年終工作總結精選范文篇3

日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，

我在各位領導的帶領下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公

司今年的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積

極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。回顧20_

的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”

成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼。現將我今年的工作總結如下：

一、認真學習，提高自身素質

隨著科技的迅猛發展，各行各業之間的競爭異常激烈。特別是近幾

年來，全球金融風暴愈演愈烈，整個經濟環境面臨惡化的趨勢。我們物

流公司如何突破發展的制約，我想需要我們所有捷安人的共同努力。我

作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進一步卷升

自己的思想素質和業務能力，因此，我注重加強日常的學習積累。一是

在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人

生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻。二是

重點學習公司的各項規章制度及相關物流行業的法律知識。做到學深學

透，掌握在腦海里，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下

堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及

基本業務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱

進，增強大局觀，合規合法，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，完

成上級布置的各項工作任務，取得良好成績。

二、樹立服務意識，做好本職工作

作為捷安公司的一名業務員，我深知要做好這項工作，就要樹立大

局意識、全心全意為公司、為客戶服務的意識。這樣，客戶滿意了，才

能促進公司的業務發展。為此，我在工作中努力做到愛崗敬業、履行職

責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好各項物流服務工作。著重做好三

方面工作：一是擺正位置，認真做好物流服務工作，消除自己思想上的

松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真做好資料收集、

聯系廠方和客戶的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。二是把

業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務

辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做

好物流工作必備的知識與技能，特別是營銷產品和溝通方面的知識，為

擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。通過上述努力，我更加熟

練地掌握了與客戶溝通的技巧、處理相關難即的技巧以及推介公司的技

巧。我的綜合分析能力、協調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了

本崗位各項工作的正常運行。

三、今年的工作.業績

我作為公司的業務員，主要負責深圳港口拖車進出口運輸和香港進

出口運輸等事項。一年來，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如

何提高業務平臺，擴大市場占有比作為工作重點。堅決樹立“長遠+穩

健”的經營思想，轉變自身工作觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。

嚴抓日常工作，積極拓寬業務渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打

電話聯系工廠負責人，做好相關的運輸準備。另一方面，積極與客戶溝

通協調，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優質的物流服務。

并且在牢牢穩住老客戶的基礎上，積極開發新客戶。我們業務員一

如既往的為老客戶提供滿意的物流服務，并且還在深化服務內容上下足

功夫，加大與客戶的聯系，主動征求他們的意見，不斷加深與客戶的感

情，及時了解掌握客戶的動態。這樣，不斷加強開發新客戶，拓寬新業

務面。

通過不斷的努力，今年我的工作業績明顯比去年有較大的提升。月

最高業績有突破35萬，年營業額在295萬左右。今年共新進13個客戶，

其中就包括江門鶴山雅圖仕印刷有限公司這樣的大客戶。初步估計他們

每月的貨柜量就在500個左右。截止到目前為止，我們完成了公司年度

目標1700萬的84%。

四、工作中存在的不足

孔子日：吾日三省吾身。通過學習和實踐鍛煉，自己的工作能力有

了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過對這一年來工

作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：一

是在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創新意識不夠;二是在工作定位

上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發展的高度研究謀劃工作的

意識不夠;三是有時在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略,

易產生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；四是工作經驗有待豐富，同同事

的溝通協調不夠，靈活運用政策解決實際問題的經驗不夠。

五、今后的打算

天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解為這

是為人做事的準則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃

貴在付之行動，形式代表不了實質，說到不如做到。今后，我要繼續加

強學習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按

照政治強、業務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、盡

職盡責。積極加強溝通協作，努力做好連接客戶和公司的紐帶，積極擴

大業務面，爭取按時、按質完成公司交給我的任務。

以上是我一年來的工作總結，不到之處，敬請各位領導和同事提出

寶貴意見和建議，以便我不斷改進工作，做出更好成績。

業務員年終工作總結精選范文篇4

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業務我的答案絕對是否定的!

業務以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你

如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應了業務生涯，溶入到了這個主角之中。

沒錯，沒做業務之前我以為自己這一輩子就應就是在文職這個崗位

呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍

然停留在大多數女孩的意識里，平平穩穩的工作，這就是女孩子應做的

事。走上業務這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，

總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務必想辦法的提升一下自身素質!

如何提升那就應要從業務做起!有句話是這樣說的：從一個公司的每個

部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業的時候那就事半功倍!

當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試），從一個角度來看，

我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華

的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的

個性！

從剛開始接觸業務的時候，心態確實不那么端正。反反復復的，總

是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩的工作吧，周而復始的延

續那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現：不行，你不能就這樣貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，

每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網絡通訊產品

的，非傳統行業可比，透過電話與網絡招商，對客戶在另一頭的情緒變

化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經驗，剛開

始兩個月基本上沒出個單，靠公司養活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒

下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了超多的精

力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向，

沒找到技巧，老總手把手的教我做業務，帶給了許多的機會，慢慢的，

我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最后也松了口

氣。

技巧，對于做業務的人來說是個很重要的環節，其次是產品知識，

熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流;心態是

很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！

一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖

說不上得心應手，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少，業務,

是一個很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產時，我對房地產方面

的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫忙

下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我

深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一

行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的

要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此

外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段

時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產市場的起伏動蕩，公司于XX年與xx公司進行合資，共同完

成銷售工作。在這段時間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告

宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎。最后以xx個月完成合同額XX

萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知

識，使自己各方面都所有提高。

業務員年終工作總結精選范文篇5

經過了半年的實習和三個月的正式工作，我逐步從一個學生過度到

了一名職業人，開始真正踏上了我的職業生涯，這其中收獲頗多，感觸

頗深。在此對我半年多的工作用進行總結分析，一方面總結之前工作的

經驗將其運用到之后的工作學習當中，另一方面發現工作中可以改進的

地方進行不斷改良以提高今后工作效率。

strengths（優勢）：在半年的實習和工作中，我不斷的學習業務知

識，熟悉業務流程。利用業余時間，學習并考取了銀行從業資格證書，

在扎實理論基礎的同時，也不斷爭取實戰機會，并盡可能多的和信貸員

交流業務受理上的經驗，堅持理論和實踐兩手抓，兩手都要硬。

weaknesses（劣勢）：作為一名合格的信貸員，對哈爾濱街道的熟悉

程度和對各區房價的準確判斷是非常重要的基本功也是不可或缺的風

險控制手段。對于我來說，這方面的能力培養稍有欠缺，經驗積累稍有

不足，補齊這塊短板便是我今后一段時間的努力方向。

opportunities］機會）：我們的團隊正處于轉型期，正處在從個人

作業到流水專業的過度期，這其中流程的改變要導致觀念的改變，觀念

的改變乂同樣要指導流程的優化，也就是說在組織過度階段，更有利于

理論指導實踐，實踐升華理論，更有利于我去融會貫通的去掌握新的知

識，提高自身能力。

threats（威脅）：變化是機會，也是挑戰。對與不斷進化的工蚱流

程、工作環境，我必須盡快適應環境，做出各種應對策略，在適應新的

工作活動的同時，學會不斷創新，以萬變應萬變，做一個工作上時刻準

備好的人。

在半年多的工作中我逐漸學會了如何做事：從信貸師傅們身上知道

了什么是愛崗敬業，什么是勤勉盡職，什么是專業勝任。更重要的是也

明白了要如何做人：誠實信用、真誠待人、守法合規，每一位信貸前輩

都在用心詮釋著這些辭藻。對人真誠、對事用心，這也將是我今后職業

生涯中貫穿始終的一條永恒準則。

業務員年終工作總結精選范文篇6

伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的

20xx年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20xx年。在這年終

之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美

國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到

中國臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知

及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準

備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單

議付，有時辦押匯。

7,登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封

號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況。并將

每月的出口資料帶給給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去

了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤:

L拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式

出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

透過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理

安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條埋，危難之中找期望。

二.與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯系關于此出口美國貨物的細

節資料，一般透過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、

產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等

資料，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的狀

況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

透過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提

高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國

際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以

改善。

三,新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化等資

料傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度，按

雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，

為客戶帶給圖片、報價等，透過郵件反復確認。協助銷售為B.S.整理庫

存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展

會樣品并報價等。

透過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離

還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，期望公司以后有時間能定

期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;

訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯

系。由于出口美國貨物的任務加重，之后都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

聯系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理；為領導辦理遷證準備資

料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關行、快遞等搞好關系并與之定期結算費

用；服從領導日常安排的各項工作；協助行政部制定部門職責;聯系復印

機維修，電腦維護等等日常工作。

總體說來，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業

務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進出口

部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰。

業務員年終工作總結精選范文篇7

時間飛逝，不知不覺來到公司己經半年了，就快到過年的時候了。

記得剛來的時候，由于經驗的缺乏，是即興奮又擔心。最初是抱著學習

和鍛煉的態度來到這里的。半年下來，覺得自己學到了很多，也進步了

很多，在生活和工作上都有了一個全新的體驗。雖然沒有什么大的貢獻，

但也算經歷了一段不平凡的考驗。在此，當然首先非常感謝公司給我這

個機會，讓我在工作中不斷地學習，不斷地進步，慢慢提升自身的素質，

同時也非常感謝大家在這段時間對我的幫助。

走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，

每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現在的業務員離不開電

腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一

下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當

然還是負責網絡發布這一塊。記得剛來時不懂得如何發布，經過這段時

間的發布，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。

當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的

產品發布到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什

么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并

沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些B2B網站。其次是對產品

的了解。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓

我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之

間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。

當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特

別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些

在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信

件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的

事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交

的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給

客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現

在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外（內）貿流程

也有了一定的了解。客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內部下單投

料生產部生產設備發貨調試售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部

才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然

后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其

說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出

去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方

面一定要把好關。

一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平

常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配

給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳

無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不

到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這

樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務

員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來，雖然還未

接到單子，但總體而言對外（內）貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤報

價得到訂單，簽訂合同公司內部下單投料生產部生產設備發貨調試售后

服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解

到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是

銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫

節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部

才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下

一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然

后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，

還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員

都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新

產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客

戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結

束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一

個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其

說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己

已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要，出

去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方

面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特

別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要

人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛

開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上發布信息,

不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導

下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，

這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會

繼續向大家好好地學習。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來

迎接新的挑戰，希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓我們公司走

得更好，走得更遠。

業務員年終工作總結精選范文篇8

本人已在伊利工作歷時兩個多月，對于公司的要求，都力爭達標完

成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標達成不了的。對于我管轄的華

聯和中商這兩個系統，都有各自的特點，個人認為需要區分對待。

北京華聯是個〃雞肋”，投入過多，得不到回報，臨期率居高不下,

棄之又可惜，畢竟華聯中華路店還是可以賣點銷量出來的。對于華聯，

整體上來看，銷量不高，費用卻高，麻煩事也多，屬于一個比較麻煩的

“雞肋二

對于中商系統，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比

較有潛力的，但是需要區分對待，個人覺得可把中商系統門店分為四類:

第一類，重點門店，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店（南湖、光

谷、曙光）；第二類，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店（徐

東、長豐、雄楚、楊漢湖、東湖），但是目前這些店只能維持在1萬左

右的銷量；第三類，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店（青山，

板橋，楊家灣，小東門）；第四類，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至

更低（鸚鵡洲，首義，東西湖）。對于第一類門店，可重點投入，從人員

上來說，可以用2個人（1常1補強或2常），另需支持門店冰柜的投放,

特殊陳列的購買，試飲、外賣等工作的開展；至于潛力門店，同樣需要

給予相當大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持，人員

充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣，短期銷量顯著；銷售在6000

左右的門店就需根據具體情況而定了，可上常導，爭取晉級成為潛力門

店，可維持現狀或等待降級到“淘汰門店”：對于東西湖這類門店，我

的建議是區分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣個一千到兩千的銷量，門店

也不是很遠，業務員也比較容易控制，對于東西湖，我建議撤柜，一個

月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離

也比較遠，業務員不容易控制。總體上來說，半數以上的中商門店臨期

相當高。以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商，個人覺得可

用超低勁爆價殺開一條血路，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣，

以及伊利酸奶的知名度，其他產品再做點小恃價，或者送點值錢的物料,

應該能夠提高整體銷量，從而控制費用率。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法，望領導給予指正。

在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下工廠訂

單，門店訂單，導購人員的管理與指導，做好各個門店的進、銷、存工

作，做好無導購門店的陳列，綁贈以及售賣等工作？每天需要完成的工

作很多，感覺身心疲憊，我不知道我還能夠堅持多久，但我會盡力而為!

業務員年終工作總結精選范文篇9

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作

得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據io年銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常持續聯系，在有時間有條件的

狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老

客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就

得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與

交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客

戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失

這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資

料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工

作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更

好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解

決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成

任務。6、自信是十分重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一

無二的。擁有健康樂觀用心向上的工作態度才能

更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：

缺乏把握市場信息的潛力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；

缺少處理市場信息的潛力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提

交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何決定信息的正確性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采

取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的潛力，加強溝通交流，

能夠正確決定信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里應對多次失敗的教

訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強

業務學習，提高自身潛力，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對

性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西

不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你

的誠實性，并同時決定你對產品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的

產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不

夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉

心指導，我必須會以用心主動，自信，充滿激情的心態去工作。

業務員年終工作總結精選范文篇10

轉眼間，20_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半

年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒

有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是;

自身業務知識和潛力有了提高。首先得感謝公司給我帶給了那么好的工

作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;

他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作

業務的業務員，完成了職業的主角轉換，并且適應了這份工作。業績沒

什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市

場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，就應不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態,

再發揮自身的優勢：貿易知識，學習理解。不斷總結和改善，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只

是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達潛力不夠突出。

根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質但是關，這根本

不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中,

我一向相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一向儲

藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一向渴望成功。“我要像個真正的男

人一樣去戰斗，超越自己。“我對自己說。

業務員年終工作總結精選范文篇11

時間飛梭，轉眼20xx年耍與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單

用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業務能力都

有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。待人更寬

宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證

各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現

象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心

餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，

因事而異。

一.業務能力

1.熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了

解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己

產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主

要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段

時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，

多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的

客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的

產品系列，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的

產品系列必須要掌握，像我的主耍客戶以割草機配件，直管，儲物柜，

手推車為主，這些產品的技術要求，基礎要求我都己了如指掌。目前，

我們的主要市場集中在美洲I,可以說美國是我們的主要市場，南美目前

并沒完全開發出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態而言，南

美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中

東地區也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩定，不能寄太多希

望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。

2.業務技巧

擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客

戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部

門之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資

料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，

建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系

列范圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶

的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，

設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要

求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們

公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些

問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，

考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征

求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。

業務員的hl的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學

會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次，便是處理訂單了，訂單處埋的過程，看似簡單實則需要很多

精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶

需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶

的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生

產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否

有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是

否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝

通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，

一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷

的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務

員干什么，關鍵在于以什么樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很

關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質

量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著

如何去解決。

二.個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系,

誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業務員很重要，而在過去的

i年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。

1.誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人

做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，

這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，

船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。對于以上的時間，怎么

樣告訴JL廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給JL廠一定

的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味

著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。

2.熱情

熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決

的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。

3.自信

自信對于一個業務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶，展會

發過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發過去郵件不一定會

回復你，似乎我們在做無用功，但是我們還是要堅持厚著臉皮發郵件，

打電話。客戶回復了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都

是要很長時間才能轉變成真正客戶，不管怎么樣，我堅信我一定能拿得

下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品，自己的公

司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信

念，路也會慢慢通了。

4.應變能力

業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性

問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心;客戶開發，接單,

并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢

實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心;有時候

客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有

良好的應變能力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及

時反饋，及時處理。

這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認真負

責的，自己處埋的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監督，反饋，檢

查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些

質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。

人無完人，我也有缺點，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可

是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發火。有時候不是很細心，

比如表格做的不完整，周報中經常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，

我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好,

業績做好。

業務員年終工作總結精選范文篇12

轉眼間，20—年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己

半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，

沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這x個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；

自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進:

他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作

業務的、業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒

什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定，立市

場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態,

再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。

不斷總結和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看，

我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，

口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還

不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的

潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的

業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心

一直渴望成功。我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。

20xx年工作設想：

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作

得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，

i是對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情

況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二是在擁有老客

戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。二是要有好業績就得

加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交

流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有

可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與

同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶

一好印象，為公司梃立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要

先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無

二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

工作中出現的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在。

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱

而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；缺少處理市場

信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了

信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效

信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，

加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始

的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的

教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強

業務學習，提高自身能力。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的回復不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針

對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東

西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷

你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通

的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性

不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

業務員年終工作總結精選范文篇13

對市場現狀進行分析

通過走訪并吸收經銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到

位：

1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金

亭，現在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現在都喝洋河了。

不難看出，洋河以精神、文化及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以川

酒概念生存，而梅蘭春因地產酒、枯陳酒得以支撐。我們以前靠降價、

回空瓶方式回饋消費者，后來出現漲價、空瓶降價的情況，使對購買者

的親和力打了折扣。

2、產品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期

都進行了大量的鋪市造勢工作，得渠道者得天下，通過經銷商及零售店

的口碑和做為，實現產品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但

力度不大，沒有延續性。

3、過分依賴經銷商，缺少對經銷商的督促、指導及必要協助，與

經銷商簽好合同后如果認為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經銷商確

實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場

的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠實現產品的廣泛的全面的

覆蓋。

拿出啟動市場的方案

以要做為、要覆蓋、要動銷為啟動泰州市場的思路。以集中有限資

源做有效的事，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應，把海陵區和高

港區（口岸鎮）作為點，寺巷鎮、刁輔鎮、永安洲鎮為作線，然后帶動泰

東鎮、九龍鎮、白馬鎮、徐鎮。又可以分為三個階段，第一階段為動銷

階段，具體表現是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經銷商應讓利給業

務人員；第二階段為增量階段，具體表現為加大促銷、增加新產品，這

一階段經銷商應讓利給二批及零售店，設計10箱、100箱等不同的組別;

第三階段為調價階段，適當調價可以增加市場活力，提高可信度，減少

惡性競爭，同時使經銷商獲得豐厚回報。

征求領導及經銷商意見，拿出鋪市方案，做好個人工作總結報告。

經過領導同意并與經銷商達成一致意見，在5和5月進行泰州市場

的首期鋪市活動。從而提高了經銷商的信心。

業務員年終工作總結精選范文篇14

繁忙的一年又快過去了，回望20xx年，真是感慨萬千，有得有失。

20xx年真是難忘的一年，感謝領導的大力栽培，和同事們的支持和幫助。

努力開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今

年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心

協力完成了本年度的銷售工作任務，以下八條是本年度的工作總結：

1.作為一個銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這

樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你

的產品。

2.工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成

長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三

流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把

工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓

力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的

知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化,

這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售

不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些

難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這

個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么

放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客

戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話

和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的

客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心

態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認

為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人

利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有

利潤意味著失'業。

5.當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，

而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非

常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電

話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷

售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得

作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時

間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我

他是進公司第3個月才出了第一個單我又對自己充滿了信心，當然耐心

不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作

效率、工作方式、

溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要

對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結

了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有不待揚鞭自奮蹄的精

神。所以這XX年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一

步一個腳印堅定的向著我的目標前行。

最后，我想說不管在哪里JL作，做什么JL作，態度和心態很重要，

遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰，

不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個

人都會有美好的明天！

業務員年終工作總結精選范文篇15

轉眼間，20xx年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天

氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到

20xx年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、

銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家

已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待瑟。總結是為了來年揚長避

短，對自己有個全面的認識。

一、任務完成情況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200

萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比

去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑

蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠

理想，“雙達”品牌增長也不理想。

二、客戶反映較多的情況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，如果

這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如客戶的球閥，

客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發

貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶

造成很壞的印象。

3、交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖

延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如、

等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天

不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對

公司抱怨和誤解，、等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客

戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級

無法體現，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊

伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已

掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練，

都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方

法，在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利，能相互理

解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲

等現象時有發生。究其原因，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較

低，感覺事情做得不少，但和具他部門相比工資卻偏低，導致心埋不平

衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種情況

存在公司各個部門，公司應該有適當的考勤制度，有不良現象發生時不

應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,

以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓

客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告

知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部

都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造

成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫

應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產

周期。

業務員年終工作總結精選范文篇16

開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今

年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心

協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下:

一、20_年銷售情況。

20_年我們公司在_、一等展覽會和_、_等專業雜志推廣后，我公司

的—牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定

的認識和了解。20一年度老板給銷售部定下—萬元的銷售額，我們銷售

部完成了全年累計銷售總額_萬元，產銷率避，貨款回收率

二、加強業務培訓，提高綜合素質。

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱

巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度

銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜

合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售

業務知識得以進一步提高。

今年公司添用了—軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出

來。我們銷售人員是在—市—科技有限公司的培訓下學習成長的，所學

習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老

板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓

我們銷售人員學習的專業知識，提升技術職能和自我增值。

三、構建營銷網絡，培育銷售典型。

_材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接

影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新

市嘗發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售,

建成了以—本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，把握市場信息。

隨著電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場菅銷

過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動

態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整

理工作制度化、規范化、經常化。

產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計

算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展

趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場

情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結

協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面

前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表

示，一定要在20—年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己

的崗位職責，全力以赴做好20_年度的銷售工作，要深入了解電子行業

動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。

祝我們一科技有限公司在20_年的銷售業績更上一層樓，走在電子行

業的尖端，向我們的理想靠攏。

業務員年終工作總結精選范文篇17

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;

自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工

作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;

他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方

法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這

段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作

業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒

什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定，立市

場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安

排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，

與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真

負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成

長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多

的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候,

想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態,

再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。

不斷總結和改進，提高素質。自我剖析：以目前的行為狀況來看,

我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，

口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還

不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的

潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的

業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心

一直渴望成功。我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。我對自己

說。

業務員年終工作總結精選范文篇18

本年來，在公司的關心和支持下，借助于公司帶給的公交車車身、

候車亭等優勢媒體資源平臺，透過自己的不懈努力和與公司同事的精誠

團結協作，在進一步鞏固老客戶的基礎上，不斷發展新客戶，在為公司

貢獻了微薄業績的同時，更使自己得到了鍛煉和提高。現對本年來的工

作總結如下：

一、取得的業績

（一）繼續協調公司與等老客戶之間的利益訴求，進一步鞏固合作關

系。

新興的廣告媒體形式層出不窮，使客戶在廣告投放上有了更多的選

取。作為公司的長期合作伙伴之一，對公司的業績有著必須的貢獻。為

了更好地鞏固合作關系，一是加強與客戶的溝通聯絡，隨時聽取客戶對

廣告效果的評價，了解客戶