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文檔簡介

客戶投訴分析與改進措施跟蹤表序號投訴日期客戶名稱投訴內容投訴分類負責人處理進度改進措施實施日期完成日期備注123…表格說明：序號：客戶投訴的編號，便于跟蹤和管理。投訴日期：客戶提出投訴的具體日期。客戶名稱：投訴的客戶名稱。投訴內容：客戶投訴的具體內容和問題。投訴分類：根據投訴內容，將投訴分為不同類別。負責人：負責處理該投訴的員工姓名。處理進度：投訴處理的進度情況，如已受理、正在處理、已解決等。改進措施：為解決投訴問題，所采取的具體改進措施。實施日期：改進措施開始實施的日期。完成日期：改進措施完成的日期。備注：其他需要說明的情況。投訴ID投訴時間客戶信息投訴事項投訴類別處理人員狀態改進措施預計實施實際完成跟蹤備注00120230401訂單延誤服務問題已處理提高配送效率2023040520230407信息溝通不暢00220230402產品損壞質量問題處理中優化產品質量檢測2023040300320230403趙六服務態度服務問題待處理加強員工培訓20230404……………表格說明：投訴ID：每個投訴的唯一標識符。投訴時間：客戶提交投訴的具體日期和時間。客戶信息：客戶的姓名或其他識別信息。投訴事項：客戶所投訴的具體問題或事件。投訴類別：投訴問題的分類，如產品質量、服務態度、物流問題等。處理人員：負責處理該投訴的員工姓名或崗位。狀態：投訴處理的當前狀態，如“已處理”、“處理中”、“待處理”等。改進措施：為解決投訴問題所采取的措施或建議。預計實施：改進措施計劃實施的日期。實際完成：改進措施實際完成的日期。跟蹤備注：對投訴處理過程或結果的額外備注信息。投訴編號投訴日期客戶姓名投訴主題投訴渠道投訴等級責任部門處理狀態改進措施預計改進時間實際改進時間備注0000120231001張女士訂單延誤官網反饋中級物流部已解決優化配送流程20231015無0000220231002李先生產品故障400高級技術部進行中更新軟件版本20231010需測試驗證0000320231003王小姐服務態度社

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