醫(yī)養(yǎng)院養(yǎng)老院敬老院管理制度大全?一、人員管理制度

（一）員工招聘與入職1.招聘原則：根據(jù)崗位需求，遵循公開、公平、公正的原則，面向社會(huì)招聘有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)和良好品德的員工。2.招聘流程：發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、面試、筆試（如有需要）、背景調(diào)查、錄用決策、辦理入職手續(xù)。3.入職手續(xù)：新員工需提交個(gè)人資料（身份證、學(xué)歷證、資格證等），簽訂勞動(dòng)合同，進(jìn)行入職培訓(xùn)，熟悉工作環(huán)境和規(guī)章制度。

（二）員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展階段，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等。2.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)（邀請(qǐng)專家、主管授課）、外部培訓(xùn)（參加行業(yè)研討會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程）、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。3.培訓(xùn)考核：定期對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

（三）員工績(jī)效考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：根據(jù)不同崗位制定相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，如護(hù)理人員考核護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率；管理人員考核工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)管理、成本控制等。2.考核周期：月度考核與年度考核相結(jié)合，月度考核及時(shí)反饋員工工作表現(xiàn)，年度考核綜合評(píng)定員工全年工作成果。3.考核結(jié)果應(yīng)用：與員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作，提升工作質(zhì)量。

（四）員工獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、創(chuàng)新服務(wù)獎(jiǎng)、安全貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等，對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神表彰。2.懲罰制度：對(duì)違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度差等行為進(jìn)行相應(yīng)懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。3.獎(jiǎng)懲程序：由相關(guān)部門提出獎(jiǎng)懲建議，經(jīng)審核、公示后執(zhí)行，確保獎(jiǎng)懲公平公正。

二、服務(wù)管理制度

（一）生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)：制定科學(xué)合理的食譜，保證老人營(yíng)養(yǎng)均衡；注重飲食衛(wèi)生，嚴(yán)格把控食材采購、加工、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)；根據(jù)老人特殊飲食需求提供個(gè)性化服務(wù)。2.起居服務(wù)：協(xié)助老人穿衣、洗漱、如廁、翻身等日常生活起居；保持老人居住環(huán)境整潔舒適，定期更換床單被罩，打掃房間衛(wèi)生。3.個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)：為老人提供理發(fā)、洗澡、修剪指甲等個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理服務(wù)，關(guān)注老人身體健康狀況，定期組織體檢。

（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.醫(yī)護(hù)人員配備：根據(jù)老人數(shù)量和需求，配備足夠數(shù)量的醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)理員，確保24小時(shí)值班制度。2.醫(yī)療設(shè)施設(shè)備：配備基本的醫(yī)療設(shè)備，如聽診器、血壓計(jì)、血糖儀、急救箱等；建立醫(yī)務(wù)室或與附近醫(yī)院合作，確保老人能及時(shí)得到醫(yī)療救治。3.護(hù)理服務(wù)規(guī)范：嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，按時(shí)為老人服藥、打針、換藥；密切觀察老人病情變化，做好護(hù)理記錄；對(duì)患有慢性病的老人進(jìn)行健康管理和康復(fù)指導(dǎo)。

（三）康復(fù)保健服務(wù)1.康復(fù)計(jì)劃制定：針對(duì)有康復(fù)需求的老人，由醫(yī)生制定個(gè)性化的康復(fù)計(jì)劃，包括物理治療、運(yùn)動(dòng)療法、作業(yè)療法等。2.康復(fù)設(shè)施配備：配備康復(fù)訓(xùn)練器材，如跑步機(jī)、按摩椅、康復(fù)床等，為老人提供康復(fù)訓(xùn)練場(chǎng)所。3.康復(fù)服務(wù)實(shí)施：康復(fù)治療師按照康復(fù)計(jì)劃為老人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，定期評(píng)估康復(fù)效果，及時(shí)調(diào)整康復(fù)方案。

（四）心理慰藉服務(wù)1.心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)：組建由醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理員、心理咨詢師等組成的心理關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，關(guān)注老人心理健康狀況。2.溝通交流：定期與老人溝通交流，了解他們的心理需求和情緒變化；組織開展各種娛樂活動(dòng)，豐富老人精神文化生活，緩解孤獨(dú)感。3.心理咨詢服務(wù)：為有心理問題的老人提供專業(yè)的心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們樹立積極樂觀的生活態(tài)度。

三、安全管理制度

（一）消防安全1.消防設(shè)施配備：按照規(guī)定配備消防器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期檢查維護(hù)，確保完好有效。2.消防通道暢通：保持消防通道、安全出口暢通無阻，嚴(yán)禁堆放雜物。3.消防安全培訓(xùn)：定期組織員工和老人參加消防安全培訓(xùn)，提高火災(zāi)防范意識(shí)和應(yīng)急逃生能力；制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，每年至少進(jìn)行一次消防演練。

（二）食品安全1.食品采購管理：嚴(yán)格把控食品采購渠道，選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的供應(yīng)商；索證索票，確保食品質(zhì)量安全。2.食品加工過程：遵循食品加工操作規(guī)范，生熟分開，煮熟煮透；食品添加劑使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)，專人專柜保管。3.食品儲(chǔ)存：食品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，分類存放，防止交叉污染；定期清理庫存食品，避免過期變質(zhì)。4.食品安全檢查：每日進(jìn)行食品衛(wèi)生檢查，每周進(jìn)行全面食品安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患；建立食品安全追溯體系，確保食品安全可追溯。

（三）設(shè)施設(shè)備安全1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)：建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)房屋、水電、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。2.安全操作規(guī)程：制定各類設(shè)施設(shè)備安全操作規(guī)程，員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.設(shè)施設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)施設(shè)備使用年限和運(yùn)行狀況，及時(shí)更新老化、損壞的設(shè)施設(shè)備，確保使用安全。

（四）人員安全1.員工安全培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，包括安全操作技能、應(yīng)急處理方法等，提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.老人安全管理：對(duì)老人進(jìn)行安全教育，提醒老人注意個(gè)人安全；在老人活動(dòng)區(qū)域設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，防止老人發(fā)生意外跌倒、碰撞等事故。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工；定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

四、財(cái)務(wù)管理制度

（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制：每年末根據(jù)上一年度財(cái)務(wù)收支情況和本年度工作計(jì)劃，編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。3.預(yù)算調(diào)整：如遇特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)、審批，確保預(yù)算的嚴(yán)肅性和科學(xué)性。

（二）收入管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、成本核算等因素，合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)方式：明確收費(fèi)方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡等；開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，做好收費(fèi)記錄和統(tǒng)計(jì)工作。3.收入核算：及時(shí)、準(zhǔn)確地核算各項(xiàng)收入，確保收入入賬完整、及時(shí)，防止收入流失。

（三）成本費(fèi)用管理1.成本核算：對(duì)各項(xiàng)成本費(fèi)用進(jìn)行分類核算，包括人員成本、物資采購成本、水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等，分析成本變動(dòng)原因，采取有效措施控制成本。2.費(fèi)用報(bào)銷：制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確報(bào)銷流程和審批權(quán)限；嚴(yán)格審核報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出合理、合規(guī)。3.成本控制措施：優(yōu)化人員配置，提高工作效率；加強(qiáng)物資采購管理，降低采購成本；合理控制水電費(fèi)、辦公用品費(fèi)等日常費(fèi)用支出。

（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督與審計(jì)1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任。

五、物資管理制度

（一）物資采購1.采購計(jì)劃制定：根據(jù)服務(wù)需求和庫存情況，每月制定物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。2.供應(yīng)商選擇：通過招標(biāo)、詢價(jià)、比質(zhì)比價(jià)等方式選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，建立供應(yīng)商檔案，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和考核。3.采購流程：采購人員按照采購計(jì)劃進(jìn)行采購，簽訂采購合同；嚴(yán)格把控采購物資質(zhì)量，驗(yàn)收合格后方可入庫。

（二）物資驗(yàn)收1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：制定物資驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)采購物資的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，確保符合要求。2.驗(yàn)收流程：物資到貨后，由倉庫管理人員、使用部門人員共同進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收單；對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。

（三）物資儲(chǔ)存1.倉庫管理：合理規(guī)劃倉庫布局，分類存放物資，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)；保持倉庫整潔、通風(fēng)良好，做好防潮、防蟲、防火等工作。2.庫存盤點(diǎn)：定期對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，每月小盤點(diǎn)，每季度大盤點(diǎn)；確保賬實(shí)相符，對(duì)盤盈盤虧情況及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。

（四）物資領(lǐng)用1.領(lǐng)用制度：制定物資領(lǐng)用制度，明確領(lǐng)用流程和審批權(quán)限；使用部門填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到倉庫領(lǐng)取物資。2.領(lǐng)用登記：倉庫管理人員做好物資領(lǐng)用登記工作，記錄領(lǐng)用時(shí)間、物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)用部門等信息，便于追溯和管理。

六、檔案管理制度

（一）檔案分類1.員工檔案：包括員工個(gè)人基本信息、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核資料、獎(jiǎng)懲記錄等。2.老人檔案：涵蓋老人個(gè)人基本情況、健康狀況、護(hù)理記錄、服務(wù)需求等信息。3.財(cái)務(wù)檔案：包含財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、賬簿、預(yù)算資料、審計(jì)報(bào)告等。4.行政管理檔案：如文件收發(fā)記錄、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等。

（二）檔案收集與整理1.收集范圍：明確各類檔案的收集范圍和責(zé)任人，確保檔案資料及時(shí)、完整收集。2.整理要求：按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收集到的檔案資料進(jìn)行整理、編號(hào)、裝訂，使其規(guī)范有序。

（三）檔案保管1.保管場(chǎng)所：設(shè)立專門的檔案保管室，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等。2.保管期限：根據(jù)檔案性質(zhì)和相關(guān)規(guī)定，確定不同檔案的保管期限，定期對(duì)檔案進(jìn)行清理和銷毀。

（四）檔案查閱與借閱1.查閱制度：制定檔案查閱制度，明確查閱流程和審批權(quán)限；查閱檔案需填寫查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。2.借閱制度：嚴(yán)格控制檔案借閱，借閱檔案需辦理借閱手續(xù)，限定借閱期限，確保檔案安全歸還。

七、衛(wèi)生管理制度

（一）環(huán)境衛(wèi)生1.公共區(qū)域衛(wèi)生：安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域（走廊、活動(dòng)室、餐廳、衛(wèi)生間等）的日常清掃和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.老人房間衛(wèi)生：定期對(duì)老人房間進(jìn)行清掃，更換床單被罩、打掃地面、擦拭家具等，為老人提供舒適的居住環(huán)境。3.衛(wèi)生檢查：建立衛(wèi)生檢查制度，每日進(jìn)行衛(wèi)生巡查，每周進(jìn)行全面衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域及時(shí)督促整改。

（二）個(gè)人衛(wèi)生1.老人個(gè)人衛(wèi)生：指導(dǎo)和協(xié)助老人做好個(gè)人衛(wèi)生，定期為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等，保持老人身體清潔。2.員工個(gè)人衛(wèi)生：要求員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤換工作服，在為老人服務(wù)前后嚴(yán)格執(zhí)行洗手消毒程序。

（三）食品衛(wèi)生1.廚房衛(wèi)生：廚房工作人員嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，保持廚房環(huán)境清潔，廚具餐具定期清洗消毒。2.食品加工衛(wèi)生：食品加工過程中生熟分開，避免交叉污染；食品儲(chǔ)存符合衛(wèi)生要求，防止變質(zhì)。

（四）醫(yī)療衛(wèi)生1.醫(yī)務(wù)室衛(wèi)生：保持醫(yī)務(wù)室環(huán)境整潔，醫(yī)療器械定期消毒，醫(yī)療垃圾按照規(guī)定分類處理。2.病房衛(wèi)生：加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理，定期對(duì)病房進(jìn)行清潔消毒，為老人創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。

八、娛樂活動(dòng)管理制度

（一）活動(dòng)計(jì)劃制定1.活動(dòng)需求調(diào)研：定期了解老人興趣愛好和需求，征求老人和員工意見，制定年度娛樂活動(dòng)計(jì)劃。2.活動(dòng)內(nèi)容安排：根據(jù)老人身體狀況和興趣特點(diǎn)，安排豐富多彩的娛樂活動(dòng)，如文藝表演、書法繪畫、手工制作、棋牌游戲、健身活動(dòng)等。

（二）活動(dòng)組織實(shí)施1.活動(dòng)準(zhǔn)備：提前做好活動(dòng)場(chǎng)地布置、物資準(zhǔn)備、人員安排等工作，確保活動(dòng)順利開展。2.活動(dòng)過程管理：活動(dòng)過程中，工作人員要密切關(guān)注老人狀態(tài)，維護(hù)活動(dòng)秩序，保障老人安全；鼓勵(lì)老人積極參與，充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（三）活動(dòng)效果評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)設(shè)定：從老人參與度、滿意度、身心健康改善等方面設(shè)定活動(dòng)效果評(píng)估指標(biāo)。2.評(píng)估方式：通過問卷