萬科物業績效考核管理制度?一、總則（一）目的為了加強萬科物業的內部管理，建立科學合理、公平公正的績效考核體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高物業服務質量和效率，實現公司的戰略目標，特制定本績效考核管理制度。

（二）適用范圍本制度適用于萬科物業全體員工，包括管理人員、專業技術人員、客服人員、維修人員、安保人員、保潔人員等。

（三）原則1.公平公正原則：績效考核過程和結果應客觀、公正，不受個人偏見或其他因素影響，確保所有員工在同等條件下接受考核。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核，綜合評價員工的工作表現。3.溝通反饋原則：在績效考核過程中，加強上級與下級之間的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現和改進方向，促進員工個人發展與公司目標的統一。4.激勵發展原則：績效考核結果與員工的薪酬、晉升、培訓等掛鉤，充分發揮績效考核的激勵作用，激發員工的工作潛能，促進員工的職業發展。

二、績效考核組織與職責（一）績效考核領導小組成立以公司總經理為組長，副總經理為副組長，各部門負責人為成員的績效考核領導小組。主要職責如下：1.負責制定和修訂績效考核管理制度。2.審批績效考核方案和考核結果。3.研究解決績效考核過程中出現的重大問題。

（二）績效考核工作小組績效考核工作小組設在人力資源部，由人力資源部負責人擔任組長，成員包括各部門績效專員。主要職責如下：1.負責組織實施績效考核工作，制定具體的考核計劃和流程。2.收集、整理和分析考核數據，匯總考核結果。3.協調處理績效考核過程中的日常問題，對考核結果進行反饋和溝通。4.建立員工績效考核檔案，妥善保管考核資料。

（三）各部門職責1.部門負責人負責本部門員工績效考核工作的組織與實施。制定本部門員工的績效考核指標和標準，并報人力資源部審核備案。對本部門員工進行績效評估，撰寫績效評語，提出績效改進建議。與本部門員工進行績效溝通，幫助員工制定績效改進計劃。2.員工了解績效考核的內容、標準和流程，明確自己的工作目標和職責。按照績效考核要求，認真完成各項工作任務，及時、準確地記錄工作表現。積極參與績效考核過程，與上級主管進行績效溝通，反饋工作中的問題和困難。根據績效反饋結果，制定個人績效改進計劃，并認真落實執行。

三、績效考核內容與指標（一）工作業績（50%）1.工作目標完成情況（30%）根據公司年度經營目標和部門工作計劃，將各項工作任務分解到每個崗位，明確工作目標和考核標準。考核期結束后，對照工作目標，檢查員工任務完成的數量、質量、進度等情況，計算目標完成率。2.工作成果（20%）員工在考核期內取得的工作成果，如項目創新、客戶滿意度提升、成本節約、團隊建設等方面的突出表現。由上級主管根據實際情況進行評估和打分。

（二）工作能力（30%）1.專業知識與技能（15%）員工所具備的與工作相關的專業知識水平和業務技能熟練程度。通過考試、實際操作、案例分析等方式進行考核。2.溝通協調能力（5%）員工與上級、同事、客戶之間的溝通效果和協調合作能力。根據日常工作中的溝通協作情況、跨部門項目參與度等進行評價。3.問題解決能力（5%）員工在工作中發現問題、分析問題和解決問題的能力。通過對員工處理工作中突發問題的表現進行評估。4.學習能力（5%）員工主動學習新知識、新技能，不斷提升自身綜合素質的能力。根據員工參加培訓的積極性、學習成果、知識更新情況等進行考核。

（三）工作態度（20%）1.責任心（5%）員工對待工作的認真程度和負責態度，是否能夠按時、高質量地完成工作任務。根據工作中的責任心表現進行評價。2.敬業精神（5%）員工對工作的熱愛和投入程度，是否具有奉獻精神和敬業意識。通過日常工作表現和加班情況等進行考核。3.團隊合作精神（5%）員工在團隊中與他人協作配合的能力和意識，是否能夠積極支持團隊工作。根據團隊成員的評價和團隊活動參與情況等進行評估。4.服從意識（5%）員工對上級領導的工作安排和指示的服從程度，是否能夠遵守公司規章制度。根據日常工作中的服從表現進行考核。

四、績效考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進行，主要考核員工當月的工作表現，為員工月度績效獎金發放提供依據。2.季度考核：每季度末進行，在月度考核的基礎上，對員工一個季度的工作表現進行綜合評價，作為季度績效獎金發放、崗位調整、培訓發展等的參考依據。3.年度考核：每年年末進行，全面考核員工一年的工作業績、工作能力和工作態度，作為員工年度獎金發放、晉升、評優等的重要依據。

五、績效考核流程（一）制定計劃1.人力資源部在每個考核周期開始前，制定績效考核計劃，明確考核目的、范圍、時間安排、考核方式等內容，并下發至各部門。2.各部門根據公司績效考核計劃，結合本部門工作實際，制定本部門員工的績效考核指標和標準，并報人力資源部審核備案。

（二）績效實施1.員工按照本部門制定的績效考核指標和標準，開展日常工作，并做好工作記錄。2.上級主管定期對員工的工作表現進行觀察和指導，及時發現問題并給予反饋，幫助員工改進工作。3.在考核周期內，員工如有重大工作成果或突出表現，可隨時向上級主管匯報，上級主管應及時記錄并在考核時予以考慮。

（三）自評考核周期結束后，員工對照績效考核指標和標準，對自己在考核期內的工作表現進行自我評價，填寫《員工績效考核自評表》，總結工作成績，分析存在的問題，提出改進措施和下階段工作目標。

（四）上級評價上級主管根據員工日常工作表現、工作記錄、自評情況等，對員工進行全面評價，填寫《員工績效考核評價表》，給出各項考核指標的評分和綜合評語，并與員工進行績效溝通，反饋考核結果，提出改進建議。

（五）審核匯總1.各部門負責人對本部門員工的績效考核結果進行審核，確保考核數據真實、準確、公正。2.人力資源部收集各部門的績效考核資料，進行匯總整理，計算員工的考核得分，形成初步的績效考核結果。

（六）結果反饋與溝通1.人力資源部將初步的績效考核結果反饋給各部門負責人，各部門負責人再將考核結果反饋給員工本人。2.員工如對考核結果有異議，可在規定時間內向人力資源部提出申訴，人力資源部組織相關人員進行調查核實，并將處理結果及時反饋給員工。3.在結果反饋與溝通環節，上級主管與員工要就考核結果進行充分溝通，幫助員工理解考核結果，共同制定績效改進計劃。

（七）結果應用1.薪酬調整：根據績效考核結果，調整員工的月度、季度和年度績效獎金。2.晉升與降職：連續多個考核周期表現優秀的員工，有機會獲得晉升；考核結果不符合崗位要求的員工，可能面臨降職處理。3.培訓與發展：針對員工績效考核中發現的能力不足問題，制定個性化的培訓計劃，幫助員工提升綜合素質和工作能力。4.評優評先：根據年度考核結果，評選優秀員工、優秀團隊等，給予表彰和獎勵。

六、績效考核結果計算方法員工績效考核得分=工作業績得分×50%+工作能力得分×30%+工作態度得分×20%

其中，各項考核指標的得分根據具體的評分標準進行計算，評分標準如下：

|考核指標|評分標準|||||工作目標完成情況|目標完成率達到100%及以上，得2530分；目標完成率在80%99%之間，得1524分；目標完成率在60%79%之間，得514分；目標完成率低于60%，得04分||工作成果|成果顯著，對公司有重大貢獻，得1620分；成果較好，對公司有一定貢獻，得1115分；成果一般，對公司貢獻較小，得610分；無明顯成果，得05分||專業知識與技能|專業知識扎實，業務技能熟練，能出色完成工作任務，得1215分；專業知識較豐富，業務技能較好，能較好完成工作任務，得811分；專業知識基本掌握，業務技能一般，能完成基本工作任務，得47分；專業知識和技能欠缺，不能勝任工作，得03分||溝通協調能力|溝通能力強，協調效果好，能有效促進工作開展，得45分；溝通能力較好，協調能力一般，對工作有一定幫助，得3分；溝通協調能力較差，對工作有一定影響，得2分；溝通協調能力差，嚴重影響工作，得01分||問題解決能力|能迅速準確地發現問題，分析全面深入，解決方案有效，得45分；能發現問題，分析較準確，解決方案可行，得3分；能發現問題，但分析不夠準確，解決方案效果一般，得2分；不能及時發現問題或解決問題能力差，得01分||學習能力|學習積極性高，主動參加培訓，知識更新快，能將所學應用到工作中，得45分；學習態度較好，能參加培訓，有一定知識更新，對工作有幫助，得3分；學習主動性一般，參加培訓較少，知識更新慢，對工作影響不大，得2分；學習積極性差，不參加培訓，知識陳舊，影響工作，得01分||責任心|工作認真負責，按時高質量完成任務，無差錯，得45分；工作較認真，能按時完成任務，偶有小差錯，得3分；工作責任心一般，有時不能按時完成任務，有一些差錯，得2分；工作不負責，經常不能按時完成任務，差錯較多，得01分||敬業精神|工作熱情高，全身心投入工作，主動加班無怨言，得45分；工作較敬業，能完成本職工作，偶爾加班，得3分；敬業精神一般，工作態度平淡，較少加班，得2分；敬業精神差，工作敷衍，不愿加班，得01分||團隊合作精神|積極參與團隊活動，與團隊成員配合默契，能主動幫助他人，得45分；能參與團隊活動，與團隊成員合作較好，能配合團隊工作，得3分；團隊合作意識一般，參與團隊活動較少，合作效果一般，得2分；缺乏團隊合作精神，不參與團隊活動，影響團隊工作，得01分||服從意識|嚴格服從上級安排，遵守公司規章制度，得45分；服從上級安排，基本遵守公司規章制度，得3分；服從意識一般，有時對上級安排有異議，能基本遵守公司規章制度，得2分；不服從上級安排，經常違反公司規章制度，得01分|

七、績效溝通與反饋1.在績效考核過程中，上級主管要與員工保持定期的績效溝通，及時了解員工的工作進展、遇到的問題和困難，給予指導和支持。2.績效溝通可以采用面談、會議、書面報告等形式進行，確保溝通的效果和效率。3.考核結果反饋是績效溝通的重要環節，上級主管要向員工詳細說明考核結果，肯定員工的優點和成績，指出存在的問題和不足，并共同制定績效改進計劃。4.員工對考核結果如有疑問或異議，有權向上級主管或人力資源部提出申訴，公司應及時進行調查和處理，并將處理結果反饋給員工。

八、績效改進計劃1.根據績效考核結果，員工和上級主管共同分析存在的問題和原因，制定針對性的績效改進計劃。2.績效改進計劃應明確改進目標、改進措施、責任人、時間節點等內容，確保計劃具