二手房中介規(guī)章制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司管理，規(guī)范二手房中介業(yè)務(wù)操作流程，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，保障公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全體員工，包括但不限于業(yè)務(wù)員、店長(zhǎng)、客服人員、財(cái)務(wù)人員等。3.基本原則公司遵循合法、公平、公正、公開(kāi)的原則，以誠(chéng)信為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的二手房中介服務(wù)。

二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信，保守公司機(jī)密和客戶隱私。秉持敬業(yè)精神，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，不得敷衍塞責(zé)、推諉責(zé)任。尊重客戶，不得歧視、侮辱客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.工作紀(jì)律遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定流程申請(qǐng)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得在辦公區(qū)域內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻等。嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)制度，不得挪用公款、虛報(bào)費(fèi)用等。3.著裝規(guī)范員工在工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工裝，保持著裝整潔、得體。不得穿著拖鞋、短褲、奇裝異服等不符合職業(yè)形象的服裝進(jìn)入工作場(chǎng)所。

三、業(yè)務(wù)操作流程1.客戶接待業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、禮貌，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，并做好詳細(xì)記錄。向客戶介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本情況，確保客戶對(duì)公司有清晰的了解。帶領(lǐng)客戶參觀符合其需求的二手房源，在參觀過(guò)程中詳細(xì)介紹房屋的基本情況、周邊配套、優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)等。2.房源開(kāi)發(fā)與維護(hù)業(yè)務(wù)員應(yīng)積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)房源，通過(guò)多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社區(qū)宣傳、熟人介紹等。對(duì)新開(kāi)發(fā)的房源進(jìn)行實(shí)地勘察，核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)、面積、戶型等信息的真實(shí)性，并拍攝清晰的房屋照片。建立完善的房源檔案，對(duì)每套房源的基本信息、看房記錄、客戶反饋等進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)更新房源狀態(tài)。定期回訪已成交房源的客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見(jiàn)和建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，維護(hù)公司良好形象，促進(jìn)房源的再次開(kāi)發(fā)。3.客戶匹配與帶看根據(jù)客戶需求和房源情況，為客戶精準(zhǔn)匹配合適的二手房源，并及時(shí)與客戶溝通。安排帶看時(shí)，提前與業(yè)主溝通好帶看時(shí)間，并確保帶看人員熟悉房屋情況。在帶看過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)向客戶和業(yè)主做好溝通協(xié)調(diào)工作，解答雙方疑問(wèn)，促進(jìn)交易順利進(jìn)行。同時(shí)，注意觀察客戶和業(yè)主的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整帶看策略。4.合同簽訂當(dāng)買賣雙方達(dá)成初步意向后，業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助雙方起草二手房買賣合同。合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、房屋價(jià)格、付款方式、交房時(shí)間、違約責(zé)任等重要條款。在簽訂合同前，仔細(xì)審核合同條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、公平、合理，避免出現(xiàn)歧義或漏洞。向買賣雙方詳細(xì)解釋合同條款，確保雙方理解并同意合同內(nèi)容。監(jiān)督買賣雙方在合同上簽字、蓋章，并按照規(guī)定收取定金或首付款，開(kāi)具收款憑證。將簽訂好的合同及時(shí)歸檔保存，建立合同臺(tái)賬，跟蹤合同履行情況。5.交易過(guò)戶協(xié)助買賣雙方辦理房屋產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)，指導(dǎo)雙方準(zhǔn)備相關(guān)資料，如身份證、房產(chǎn)證、戶口本、結(jié)婚證等。陪同買賣雙方到房產(chǎn)交易中心辦理過(guò)戶手續(xù)，確保手續(xù)辦理順利進(jìn)行。及時(shí)了解過(guò)戶進(jìn)度，解答雙方在過(guò)戶過(guò)程中遇到的問(wèn)題。辦理完過(guò)戶手續(xù)后，協(xié)助買方領(lǐng)取新的房產(chǎn)證，并將房產(chǎn)證原件交予買方。6.物業(yè)交割在房屋過(guò)戶手續(xù)辦理完成后，協(xié)助買賣雙方進(jìn)行物業(yè)交割。與雙方一起到房屋所在地，檢查房屋的水、電、氣、物業(yè)等費(fèi)用是否結(jié)清，并辦理相關(guān)交接手續(xù)。確保房屋內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備等完好無(wú)損，如有損壞，按照合同約定協(xié)商解決賠償問(wèn)題。協(xié)助雙方辦理戶口遷移手續(xù)（如有需要），確保房屋交易的完整性。

四、房源管理制度1.房源錄入業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)的房源信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入公司房源管理系統(tǒng)，包括房屋地址、面積、戶型、價(jià)格、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主聯(lián)系方式等詳細(xì)信息。錄入的房源信息必須真實(shí)可靠，如有虛假信息，錄入人員將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.房源共享公司內(nèi)部房源信息共享，所有員工均可通過(guò)房源管理系統(tǒng)查看房源詳情。業(yè)務(wù)員在接待客戶時(shí)，應(yīng)優(yōu)先推薦公司內(nèi)部房源，提高房源的成交率。3.房源維護(hù)負(fù)責(zé)房源維護(hù)的業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地查看，確保房屋狀況與錄入信息一致。如發(fā)現(xiàn)房屋有變化，應(yīng)及時(shí)更新房源信息。對(duì)已成交的房源，及時(shí)在系統(tǒng)中標(biāo)記為已售狀態(tài)，并將相關(guān)信息歸檔保存。4.房源保護(hù)為保護(hù)房源信息安全，防止房源被惡意泄露或撬單，公司實(shí)行房源保護(hù)制度。業(yè)務(wù)員帶看過(guò)的房源，在一定時(shí)間內(nèi)（具體時(shí)間由公司規(guī)定），其他業(yè)務(wù)員不得重復(fù)帶看，除非經(jīng)過(guò)原帶看業(yè)務(wù)員同意。如發(fā)現(xiàn)有違反房源保護(hù)制度的行為，將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

五、客戶信息管理1.客戶信息收集業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真收集客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)房需求、預(yù)算等。客戶信息應(yīng)完整、準(zhǔn)確地記錄在客戶信息管理系統(tǒng)中。2.客戶信息維護(hù)定期對(duì)客戶信息進(jìn)行回訪和更新，了解客戶需求變化情況，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。保護(hù)客戶信息安全，嚴(yán)禁泄露客戶信息給無(wú)關(guān)人員。如因工作需要使用客戶信息，必須經(jīng)過(guò)客戶同意，并嚴(yán)格按照公司規(guī)定使用。3.客戶信息共享公司內(nèi)部客戶信息共享，以便各部門更好地為客戶提供服務(wù)。但在共享客戶信息時(shí)，必須確保客戶信息的安全性和保密性。

六、財(cái)務(wù)管理制度1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司制定明確的二手房中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和相關(guān)法律法規(guī)要求。業(yè)務(wù)員在向客戶介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)明確告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶。2.收費(fèi)流程合同簽訂后，按照合同約定及時(shí)收取服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)方式可以為現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等，具體方式由公司規(guī)定。收取服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收款憑證，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)對(duì)收取的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)、入賬，并定期與業(yè)務(wù)員核對(duì)收費(fèi)情況，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.費(fèi)用支出公司各項(xiàng)費(fèi)用支出應(yīng)嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，實(shí)行審批流程。費(fèi)用支出前，必須填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，注明費(fèi)用用途、金額、報(bào)銷人等信息，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證。費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批后，方可報(bào)銷。財(cái)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真審核報(bào)銷憑證，對(duì)不符合規(guī)定的報(bào)銷申請(qǐng)予以拒絕。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理規(guī)范、透明。審計(jì)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)賬目、收費(fèi)情況、費(fèi)用支出等方面。對(duì)審計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

七、培訓(xùn)與考核制度1.培訓(xùn)計(jì)劃公司制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排各類培訓(xùn)課程，包括二手房交易知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷技巧、溝通技巧、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)課程由公司內(nèi)部專業(yè)人員或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課。培訓(xùn)過(guò)程中，員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，積極參與互動(dòng)，做好筆記。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)考核，考核方式可以為考試、撰寫(xiě)培訓(xùn)心得、實(shí)際操作等。考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。3.績(jī)效考核公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行綜合考核。績(jī)效考核周期為月度、季度或年度，具體周期由公司規(guī)定。績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量，包括房源開(kāi)發(fā)量、客戶成交量、客戶滿意度、業(yè)務(wù)收入等方面。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)或調(diào)整崗位，如仍不能勝任工作，公司將予以辭退。

八、保密制度1.保密范圍公司機(jī)密信息包括但不限于客戶信息、房源信息、公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、商業(yè)秘密等。員工在工作過(guò)程中知悉的第三方機(jī)密信息，也應(yīng)按照公司保密制度進(jìn)行保密。2.保密措施公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和保密責(zé)任。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密協(xié)議約定，不得泄露公司機(jī)密信息。對(duì)涉及公司機(jī)密信息的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等，應(yīng)妥善保管，設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限，防止信息泄露。在對(duì)外交流、合作過(guò)程中，如需提供公司機(jī)密信息，必須經(jīng)過(guò)公司批準(zhǔn)，并采取必要的保密措施。3.保密責(zé)任追究如發(fā)現(xiàn)員工違反保密制度，泄露公司機(jī)密信息，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。如因員工泄密行為給公司造成損失的，員工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)成犯罪的，公司將依法追究其刑事責(zé)任。

九、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度為激勵(lì)員工積極工作，公司設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，包括業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)等。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)員工的業(yè)務(wù)成交量、業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)業(yè)績(jī)突出的員工給予獎(jiǎng)金、晉升等獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)員工在業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)質(zhì)量提升、管理模式創(chuàng)新等方面提出創(chuàng)新性建議和方案，對(duì)取得良好效果的員工給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)勵(lì)表彰在團(tuán)隊(duì)合作中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，促進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升。2.懲罰制度員工如有違反公司規(guī)章制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲