34SpecificationforofflinephysicalstoreshI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。1線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)的基本線下實(shí)體店無(wú)理由退貨no-reasonretu實(shí)體店對(duì)符合線下購(gòu)物無(wú)理由退貨條件且在其承諾的商品品種范圍內(nèi)的商品,在消費(fèi)者提出退貨申4基本要求4.2應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置向消費(fèi)者明示無(wú)理由退貨承諾內(nèi)容，承諾內(nèi)容包括但不限于退貨時(shí)限、退5.1應(yīng)建立便捷、高效的無(wú)理由退貨工作機(jī)制。5.3宜建立線下買(mǎi)線上退無(wú)理由退貨工作機(jī)制。26.2.1應(yīng)提供線下退貨申請(qǐng)受理服務(wù)。宜應(yīng)用線上退貨服務(wù)平臺(tái)受理退貨申6.2.2線下受理退貨申請(qǐng)，應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括但不限6.2.3宜建立線上退貨服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者6.3.2不屬于承諾的無(wú)理由退貨商品品類(lèi)1)服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、被剪，商品受污、受損、變機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理4)其他影響二次銷(xiāo)售的情況。36.4.2不符合退貨條件的商品，不予退貨，并告知不予退貨的理由。若發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，實(shí)體店6.5.1應(yīng)收回退貨商品，退還貨款。對(duì)贈(zèng)品不能一并退回的，可與消費(fèi)者協(xié)商后在退款中進(jìn)行扣除。6.5.2應(yīng)按照承諾的時(shí)間向消費(fèi)者返還已支付6.5.3可按照消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的原支付6.5.4消費(fèi)者寄送退貨商品，具體寄送地點(diǎn)由實(shí)體店確定，所產(chǎn)生的費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)，實(shí)體店與消7.1.1可定期開(kāi)展線下實(shí)體店無(wú)理由退貨工作自我評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、第三