摘要隨著IT信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)中有大量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，許多重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在這些IT基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行。許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備和安全設(shè)備構(gòu)成了一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，當(dāng)設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷時(shí)，我們的管理者通常采用傳統(tǒng)的故障排除方法對(duì)所使用的硬件逐一進(jìn)行故障排除。這種方法不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且難以準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)。為了解決上述企業(yè)在IT信息運(yùn)維方面存在的問(wèn)題，運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、日志信息、配置管理等基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的事前管理，使運(yùn)維人員能夠快速了解問(wèn)題的原因，對(duì)癥下藥，盡快消除問(wèn)題，確保信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。基于以上問(wèn)題和解決方案，本文提出了一種結(jié)合ITIL流程的IT資源監(jiān)控與管理方案。關(guān)鍵詞：IT資源管理；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控；服務(wù)器監(jiān)控；流程管理

前言隨著IT信息化的不斷發(fā)展，目前企業(yè)中有眾多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)，在這些IT基礎(chǔ)設(shè)施之上運(yùn)行著多個(gè)重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)。眾多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、安全設(shè)備構(gòu)成一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中出現(xiàn)設(shè)備故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷問(wèn)題的時(shí)候，我們的管理人員通常采用傳統(tǒng)式的排查方法，找出問(wèn)題是出在交換機(jī)上，還是路由器上，或者是線路上。在這情況下，管理人員就需要耗費(fèi)大量的時(shí)間去逐一排查，如遇到重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)傳輸，管理人員很難做到定位故障點(diǎn)的時(shí)間短，處理故障及時(shí)，把損失降至最低。項(xiàng)目背景與需求對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性（CPU、內(nèi)存運(yùn)行率、關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)程運(yùn)行情況、磁盤(pán)空間利用率）、鏈路連通性的監(jiān)控也是十分的重要。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是信息中心核心業(yè)務(wù)，要保證業(yè)務(wù)的順利、平穩(wěn)、無(wú)故障的運(yùn)行，我們管理人員經(jīng)常要一臺(tái)臺(tái)的登入業(yè)務(wù)系統(tǒng)檢查各個(gè)指標(biāo)參數(shù)運(yùn)行狀態(tài)，同時(shí)還要檢查與業(yè)務(wù)系統(tǒng)息息相關(guān)的中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀況。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)工作耗時(shí)、工作量大，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的隱患。一但業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中的某個(gè)環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，都很難及時(shí)判斷故障點(diǎn)，做出及時(shí)、合理、有效處理。在此面臨的諸多網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用的問(wèn)題上我們就需要IT管理部門(mén)能夠行之有效的對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行把控，因此需要有一套好用、高效的IT運(yùn)維管理軟件來(lái)幫助用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)維活動(dòng)。運(yùn)維監(jiān)控軟件具備以下特點(diǎn)：事先監(jiān)測(cè)系統(tǒng)危機(jī)，提出預(yù)警，根據(jù)預(yù)警解決掉潛在隱患。而IT運(yùn)維解決方案也正基于此：把被動(dòng)管理主動(dòng)化；把復(fù)雜管理簡(jiǎn)單化；把分散管理集中化；變事后管理為事前管理。運(yùn)維管理建設(shè)目標(biāo)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)管理體系和管理平臺(tái)的結(jié)合，通過(guò)管理體系指引管理平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)管理平臺(tái)來(lái)推進(jìn)管理體系的成熟，從本質(zhì)上提升信息部門(mén)的運(yùn)維管理水平。在追求企業(yè)信息化效益最大化的基礎(chǔ)上，更要形成企業(yè)信息化科學(xué)管理體系的創(chuàng)新。IT運(yùn)維管理平臺(tái)項(xiàng)目的兩大方向目標(biāo)如下圖所示：圖1.業(yè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖該IT運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)在戰(zhàn)略層的目標(biāo)設(shè)立為構(gòu)架好企業(yè)整體的信息化戰(zhàn)略服務(wù)體系，從信息化服務(wù)管理創(chuàng)新以及提高的角度進(jìn)行IT運(yùn)維管理服務(wù)體系的建設(shè)，項(xiàng)目完成后將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：建立集中統(tǒng)一的信息化運(yùn)維模式；建立安全可靠的運(yùn)維平臺(tái)；建立符合企業(yè)自身需要的運(yùn)維流程；建立面向業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維方式；建立合理的員工考核KPI；圖2.企業(yè)IT運(yùn)維管理體系提升戰(zhàn)略思路IT運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)的核心功能主要包括：IT資源監(jiān)控：對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)、機(jī)房、業(yè)務(wù)應(yīng)用等集成化的監(jiān)控管理；IT資源管理：通過(guò)ITILCMDB的理念和技術(shù)，對(duì)IT資源進(jìn)行梳理，建立IT資源的集中配置信息庫(kù)；企業(yè)知識(shí)庫(kù)：沉淀知識(shí)，提升企業(yè)運(yùn)維人員的整體技能水平；服務(wù)管理：可以通過(guò)軟件制定和梳理符合企業(yè)運(yùn)行模式的服務(wù)流程，從而提高企業(yè)信息中心的服務(wù)水平，使得服務(wù)水平可以量化；統(tǒng)一運(yùn)行展現(xiàn)：借助門(mén)戶(hù)技術(shù)，建立以統(tǒng)一的運(yùn)行展現(xiàn)界面和運(yùn)維工作桌面，形成運(yùn)維管理的工作化平臺(tái)。圖3.IT運(yùn)維管理平臺(tái)系統(tǒng)核心功能目標(biāo)運(yùn)維管理方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程，均采用“雙向靠攏、持續(xù)改進(jìn)”的建設(shè)方法論，通過(guò)規(guī)范的項(xiàng)目管理體系來(lái)確保項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量，在項(xiàng)目建設(shè)中，始終貫徹既遵循IT運(yùn)維國(guó)內(nèi)外和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和遠(yuǎn)景，通過(guò)分析評(píng)估、設(shè)計(jì)規(guī)劃、實(shí)施控制、建設(shè)總結(jié)不斷滾動(dòng)前進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控對(duì)企業(yè)廣域網(wǎng)及本部局域網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)拓?fù)渥詣?dòng)發(fā)現(xiàn)、設(shè)備的性能管理、故障管理、安全管理、流量管理、報(bào)表管理。IT運(yùn)維管理軟件基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的SNMP協(xié)議提供標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)管理功能，能夠支持SNMP的版本為v1、v2c和v3，構(gòu)架上提供層級(jí)式部署和數(shù)據(jù)統(tǒng)一處理的特性，在同一數(shù)據(jù)總線上提供可插拔式的功能模塊的開(kāi)發(fā)與接入，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展管理。在軟件中通過(guò)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的搜索范圍，軟件會(huì)按照輸入的信息自動(dòng)搜索該范圍內(nèi)所有配置了SNMP協(xié)議的完了設(shè)備，這些設(shè)備包括交換機(jī)、路由器、防火墻等，還可以自動(dòng)繪制出企業(yè)目前的網(wǎng)絡(luò)真是連接狀態(tài)。在生成的物理拓樸圖之上，企業(yè)用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控就可以實(shí)現(xiàn)如下的功能：1)跨廠商網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的統(tǒng)一管理2)所管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所見(jiàn)即所得的面板圖展示3)事件接收、事件轉(zhuǎn)發(fā)和事件的告警功能（支持短消息、微信和郵件等告警的輸出方式）4)網(wǎng)絡(luò)中PC終端的連接管理5)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的IP地址資源的分布管理6)所有被管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負(fù)載與端口流量的查看和告警管理7)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中連接線路的流量管理和分析告警8)設(shè)備運(yùn)行的歷史信息記錄和統(tǒng)一的報(bào)表分析9)能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，系統(tǒng)自動(dòng)隔離問(wèn)題源軟件采用了CPD、LLDP、路由協(xié)議、STP協(xié)議、ARP表和MAC表等多種信息混合而成的高效拓?fù)鋱D搜索算法，能夠準(zhǔn)確的搜索企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有可網(wǎng)管設(shè)備，自動(dòng)分析網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)情況，利用繪圖引擎自動(dòng)勾畫(huà)出整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的目前的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，并在生成的拓?fù)鋱D上實(shí)時(shí)反饋每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和告警狀態(tài)。在軟件所生成的拓?fù)鋱D上，用戶(hù)可以查看設(shè)備的連接和分布情況、性能狀況以及設(shè)備屬性設(shè)置，以及各個(gè)設(shè)備之間鏈路的動(dòng)態(tài)流量；通過(guò)不同的顏色區(qū)分負(fù)載和流量的壓力級(jí)別，主動(dòng)告訴用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的隱患在什么地方，實(shí)現(xiàn)事情預(yù)警管理。在軟件自動(dòng)生成的拓?fù)鋱D中，拓?fù)鋱D上的設(shè)備和連接的鏈路可以自定義增加注釋?zhuān)奖阌脩?hù)進(jìn)行監(jiān)控管理，用戶(hù)可以從圖上看到這些設(shè)備的地址、廠商型號(hào)、等，并能夠自動(dòng)辨別線路的類(lèi)型。用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際的運(yùn)維需要對(duì)圖上的設(shè)備進(jìn)行分布方式的調(diào)整和標(biāo)識(shí)，還能夠設(shè)置背景，以及導(dǎo)入/導(dǎo)出拓?fù)鋱D。設(shè)備之間線路的粗細(xì)以及顏色支持自定義，如下圖：圖4.網(wǎng)絡(luò)的可視化管理系統(tǒng)監(jiān)控IT運(yùn)維軟件提供應(yīng)用服務(wù)管理，將主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用等IT組件納入到日常運(yùn)維體系中，化繁為簡(jiǎn)，以最直觀、最便捷的方式幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)“業(yè)務(wù)相關(guān)IT組件”的實(shí)時(shí)監(jiān)控，輔助用戶(hù)執(zhí)行高效率、高質(zhì)量的業(yè)務(wù)管理。在上述被管對(duì)象的數(shù)據(jù)采集方式上，IT運(yùn)維軟件采用SNMP、JDBC、SSH、JMX、HTTP和仿真等，這樣可以兼顧不同使用群體和不同類(lèi)型的管理單元的需求。應(yīng)用服務(wù)管理的對(duì)象和監(jiān)控參數(shù)類(lèi)型包括：主機(jī)主機(jī)類(lèi)的參數(shù)通過(guò)軟件可以采集到如下KPI指標(biāo)：服務(wù)器的配置信息：獲取服務(wù)器名稱(chēng)、IP地址、系統(tǒng)版本、CPU個(gè)數(shù)、磁盤(pán)大小、內(nèi)存大小等；服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)：服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)、服務(wù)器磁盤(pán)狀態(tài)、網(wǎng)卡狀態(tài)、進(jìn)程總數(shù)服務(wù)器CPU運(yùn)行情況：CPU用戶(hù)時(shí)間百分比、CPU系統(tǒng)時(shí)間百分比、CPU運(yùn)行隊(duì)列進(jìn)程個(gè)數(shù)服務(wù)器內(nèi)存使用情況：內(nèi)存利用率、虛擬內(nèi)存（交換區(qū)）的使用率、交換SWAP分區(qū)頁(yè)數(shù)量（換入/換出）；服務(wù)器磁盤(pán)運(yùn)行指標(biāo)：磁盤(pán)空間利用率、磁盤(pán)讀/寫(xiě)速率、磁盤(pán)TPS指標(biāo)。服務(wù)器文件管理指標(biāo)：各文件系統(tǒng)分區(qū)的使用率和空閑空間、指定的關(guān)鍵文件是否存在和當(dāng)前大小；服務(wù)器關(guān)鍵進(jìn)程運(yùn)行指標(biāo)：包括進(jìn)程ID、進(jìn)程名、進(jìn)程狀態(tài)、占用CPU時(shí)間、內(nèi)存占用大小等；服務(wù)器日志告警：檢查服務(wù)器的關(guān)鍵日志文件，提取相關(guān)的錯(cuò)誤日志信息（Warning/error/fail）并生成告警；實(shí)時(shí)監(jiān)控操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)中制定的日志文件，并可根據(jù)其中的特定信息，執(zhí)行用戶(hù)預(yù)定義的操作；HACMP狀態(tài)監(jiān)控：對(duì)HACMP的狀態(tài)、系統(tǒng)間切換和節(jié)點(diǎn)間切換等狀態(tài)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測(cè)，并記錄每一次發(fā)生切換發(fā)生的時(shí)間、相關(guān)服務(wù)器名稱(chēng)等信息。對(duì)硬件錯(cuò)誤的監(jiān)控：通過(guò)監(jiān)控ERRPT日志，將連接結(jié)果發(fā)送到BTIM，我們可以做到對(duì)系統(tǒng)主機(jī)上硬件錯(cuò)誤信息進(jìn)行監(jiān)控。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維軟件可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)的監(jiān)控和管理，方便用戶(hù)對(duì)多種業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)容量、命中率、會(huì)話(huà)信息、日志信息等實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，并為用戶(hù)提供直觀的數(shù)據(jù)報(bào)表，方便掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)。可以關(guān)聯(lián)告警系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵指標(biāo)的異常狀態(tài)進(jìn)行告警，讓用戶(hù)可以及時(shí)的知道并進(jìn)行處理。支持動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)圖，可圖形化多角度動(dòng)態(tài)全方位展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)諸如CPU、緩存、表空間、鎖、緩存、讀寫(xiě)速度多種信息。可以對(duì)服務(wù)器上的ORACLE、Sybase、LotusNotes、MSSQL等數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供狀態(tài)監(jiān)測(cè)和管理。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)監(jiān)視主要是對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能、事務(wù)、連接等性能數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)視。運(yùn)維軟件能夠通過(guò)ODBC連接到指定的大型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)上，執(zhí)行管理人員指定的SQL語(yǔ)句，然后對(duì)所獲得的結(jié)果進(jìn)行分析處理，如果大于指定的閾值，則自動(dòng)觸發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)監(jiān)視告警。通過(guò)SQL語(yǔ)言對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的系統(tǒng)表進(jìn)行監(jiān)視，可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間（空閑率）進(jìn)行容量規(guī)劃，并能夠?qū)Ρ砜臻g的使用情況進(jìn)行定期分析和預(yù)警；可以實(shí)時(shí)監(jiān)控當(dāng)前連接數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)話(huà)，并能夠在連接數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)問(wèn)題觸發(fā)告警；可以獲取會(huì)話(huà)級(jí)的數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行性能參數(shù)，并對(duì)性能參數(shù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析，進(jìn)行告警監(jiān)測(cè)；可以處理數(shù)據(jù)庫(kù)的事務(wù)提交數(shù)、事務(wù)回滾數(shù)、順序掃描總數(shù)、排序總數(shù)、排序所使用的最大磁盤(pán)空間等系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)的監(jiān)測(cè)和告警；可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的磁盤(pán)IO參數(shù)如讀取數(shù)、緩沖區(qū)讀取數(shù)、寫(xiě)入數(shù)、緩沖區(qū)寫(xiě)入數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)存使用率、數(shù)據(jù)庫(kù)容量、交易量、數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)、進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用率等信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)；軟件可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的表空間（空閑率）進(jìn)行容量規(guī)劃，并能夠?qū)Ρ砜臻g的使用情況進(jìn)行定期分析和預(yù)警。可以處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的各數(shù)據(jù)表的記錄數(shù)、鎖模式、索引、Extents、總頁(yè)數(shù)、使用頁(yè)數(shù)等性能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。可以對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的交易日志進(jìn)行監(jiān)視。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)監(jiān)視包括但不限于以下指標(biāo)：1.數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)：監(jiān)聽(tīng)器是否工作，數(shù)據(jù)庫(kù)是否工作；2.數(shù)據(jù)庫(kù)的基本配置信息：數(shù)據(jù)庫(kù)名、版本、32/64位、并行狀態(tài)、歸檔模式、歸檔目錄，基本配置等。3.數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程監(jiān)測(cè)信息：進(jìn)程占用CPU時(shí)間、內(nèi)存大小、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)程總數(shù)；4.數(shù)據(jù)庫(kù)自身告警信息：獲取數(shù)據(jù)庫(kù)的告警信息并告警；5.數(shù)據(jù)庫(kù)SGA監(jiān)測(cè)信息：高速緩沖區(qū)大小、重做日志緩沖區(qū)大小、共享池大小、數(shù)據(jù)字典緩存大小、共享庫(kù)緩存大小、SQL緩存大小；6.數(shù)據(jù)庫(kù)SGA性能監(jiān)測(cè)：高速緩沖區(qū)命中率、共享庫(kù)緩存命中率、共享數(shù)據(jù)字典緩存命中率、磁盤(pán)排序/內(nèi)存排序比率；7.實(shí)時(shí)SQL監(jiān)測(cè)：要求能夠捕捉瞬時(shí)的或一段時(shí)間內(nèi)執(zhí)行的SQL語(yǔ)句，使管理員可以有效地獲取關(guān)于正在執(zhí)行的事務(wù)的詳細(xì)信息；8.數(shù)據(jù)庫(kù)表空間運(yùn)行監(jiān)測(cè)：制定表空間的使用空間大小，表空間使用率等、表空間碎片F(xiàn)SFI比率、讀/寫(xiě)表空間平均時(shí)間；9.數(shù)據(jù)庫(kù)表空間配置信息：表空間名稱(chēng)、初始大小、Next擴(kuò)展值大小、擴(kuò)展次數(shù)；10.數(shù)據(jù)庫(kù)文件性能：數(shù)據(jù)文件名、數(shù)據(jù)文件大小、狀態(tài)、讀寫(xiě)次數(shù)、讀寫(xiě)時(shí)間；11.數(shù)據(jù)庫(kù)回滾段監(jiān)測(cè)：回滾段名、回退段當(dāng)前大小、命中率（取得次數(shù)和等待次數(shù)的比率），壓縮次數(shù)；12.數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)話(huà)信息監(jiān)測(cè)：會(huì)話(huà)ID、用戶(hù)名、占用CPU時(shí)間、內(nèi)存排序次數(shù)、掃描表次數(shù)、讀寫(xiě)次數(shù)、提交次數(shù)、所占用游標(biāo)數(shù)、緩沖區(qū)命中率、已連接的用戶(hù)數(shù)、空閑的連接數(shù)；13.數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)話(huà)安全監(jiān)測(cè)：判斷是否有未經(jīng)授權(quán)的IP地址、用戶(hù)、時(shí)間段、使用特殊工具訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的行為；14.數(shù)據(jù)庫(kù)資源鎖監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)資源鎖的情況，對(duì)超過(guò)鎖定時(shí)間、鎖過(guò)濾條件的資源鎖生成相應(yīng)告警。日志管理運(yùn)維軟件提供完備的操作日志管理、故障日志管理，支持按不同時(shí)段、不同對(duì)象查尋日志，支持日志打印輸出、報(bào)表輸出。運(yùn)維軟件可以記錄和查詢(xún)系統(tǒng)管理員和各級(jí)操作員的所有操作，信息包括用戶(hù)名稱(chēng)、用戶(hù)登錄時(shí)間、操作內(nèi)容等；運(yùn)維軟件提供有關(guān)指定設(shè)備的最近故障日志查詢(xún)，可以查詢(xún)某臺(tái)設(shè)備或所有設(shè)備某時(shí)段或所有時(shí)段日志記錄，可以打印輸出；運(yùn)維軟件提供實(shí)時(shí)查詢(xún)功能，可指定過(guò)濾條件；運(yùn)維軟件提供統(tǒng)計(jì)、輸出等功能，可指定保存路徑和多種格式打開(kāi)方式；權(quán)限管理提供靈活可控的權(quán)限控制體系。運(yùn)維軟件具備超級(jí)管理員和普通管理員兩種角色。超級(jí)管理員可以新增、編輯、刪除普通管理員，可以對(duì)每一個(gè)普通管理員進(jìn)行個(gè)性化的權(quán)限定義：根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)層次中不同級(jí)別管理員角色的工作內(nèi)容為其命名，并定義其可視、可操作內(nèi)容，確保整個(gè)網(wǎng)管體系的安全。超級(jí)管理員可以根據(jù)工作內(nèi)容的變化，再次編輯已定義的普通管理員的權(quán)限內(nèi)容。Syslog管理運(yùn)維軟件通過(guò)監(jiān)聽(tīng)UDP514端口，接收指定IP地址發(fā)送來(lái)的SYSlog信息，并按IP地址進(jìn)行保存，提供用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和分析查看等。運(yùn)維軟件的SYSlog接收支持同步關(guān)聯(lián)告警功能，可指定一或多個(gè)關(guān)鍵字，當(dāng)接收到的SYSlog中包含這些內(nèi)容的時(shí)候，即觸發(fā)告警。在實(shí)時(shí)查看狀態(tài)下，可以指定查看的消息類(lèi)型，來(lái)源，嚴(yán)重級(jí)別等等信息，支持正則表達(dá)式智能篩選。在級(jí)別統(tǒng)計(jì)中，運(yùn)維軟件能夠以餅圖的方式展示消息的分布狀況。在分析查看狀態(tài)下，用戶(hù)可以選擇要查看的時(shí)間段，消息來(lái)源、消息類(lèi)型和嚴(yán)重級(jí)別，并且支持正則表達(dá)式智能匹配，將關(guān)注的結(jié)果直接呈現(xiàn)。以及支持進(jìn)行密度分析和級(jí)別統(tǒng)計(jì)。運(yùn)維軟件的SYSlog分析為用戶(hù)提供了安全審計(jì)的良好平臺(tái)，令全網(wǎng)的安全審計(jì)結(jié)果及時(shí)、直觀地呈現(xiàn)在用戶(hù)面前。配置管理配置管理功能提供了一個(gè)對(duì)交換機(jī)、路由器配置管理的平臺(tái)，此功能對(duì)IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備的關(guān)鍵狀態(tài)以及參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，通過(guò)telnet、ssh進(jìn)行相關(guān)信息的備份，并且在當(dāng)所選的設(shè)備的相關(guān)配置信息發(fā)生變動(dòng)時(shí)能夠及時(shí)進(jìn)行進(jìn)行告警，幫助管理人員能夠及時(shí)分析問(wèn)題，排除問(wèn)題等。圖5.配置管理流程圖ITIL流程管理統(tǒng)一資源庫(kù)（CMDB）CMDB是IT運(yùn)維管理的核心和基礎(chǔ)，是對(duì)資源整合管理的積累和升華。通過(guò)建立CMDB，建立符合企業(yè)IT環(huán)境的CMDB資源模型，并且導(dǎo)入資源數(shù)據(jù)，建立資源之間相互的關(guān)聯(lián)匹配關(guān)系，形成貫穿網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、主機(jī)、應(yīng)用軟件、人力資源、文檔資源等的統(tǒng)一資源數(shù)據(jù)庫(kù)。CMDB將為IT運(yùn)維管理提供完整的資源數(shù)據(jù)支撐。圖6.CMDB配置庫(kù)資源模型IT運(yùn)維流程管理對(duì)企業(yè)的IT運(yùn)維管理流程進(jìn)行評(píng)估和分析，制定符合企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)范的、符合企業(yè)信息化管理實(shí)際情況的IT運(yùn)維流程。通過(guò)事件管理、問(wèn)題管理和變更管理，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維工作的規(guī)范化管理。通過(guò)建設(shè)IT運(yùn)維管理流程，規(guī)范日常維護(hù)工作以及事件、問(wèn)題、變更等工作，以流程控制運(yùn)維工作環(huán)節(jié)。以制度建設(shè)保障流程建設(shè)，同時(shí)通過(guò)流程建設(shè)保障制度建設(shè)。圖7.事件管理流程圖8.問(wèn)題管理流程圖9.變更管理流程知識(shí)庫(kù)管理建設(shè)運(yùn)用IT管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，通過(guò)在日常處理事件單和請(qǐng)求單的過(guò)程中，積累處理故障或請(qǐng)求的解決方案；還可以通過(guò)問(wèn)題管理模塊中的問(wèn)題處理流程積累相應(yīng)的處理經(jīng)驗(yàn)；最后還可以通過(guò)外部知識(shí)庫(kù)的導(dǎo)入來(lái)完善企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)，主要一來(lái)就可以逐步建立和完善信息中心知識(shí)管理體系，穩(wěn)步提升信息中心業(yè)務(wù)管理以及服務(wù)管理水平，在今后的運(yùn)維管理過(guò)程中提高處理問(wèn)題的效率。系統(tǒng)建設(shè)階段項(xiàng)目的整體工作內(nèi)容大致階段如下：序號(hào)工作內(nèi)容實(shí)施時(shí)間備注1商務(wù)洽談、合同簽訂2項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)5個(gè)工作日項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、成立項(xiàng)目組、明確項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。3需求調(diào)研分析半個(gè)月調(diào)研表4運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備5個(gè)工作日對(duì)部署的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等做準(zhǔn)備和調(diào)整5產(chǎn)品安裝部署3個(gè)工作日相關(guān)軟件產(chǎn)品的安裝部署，進(jìn)行初步設(shè)置。6網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理的實(shí)施1個(gè)月依照設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理的實(shí)施，并針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整和初步優(yōu)化。7系統(tǒng)和業(yè)務(wù)監(jiān)控配置1個(gè)月依照設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行主機(jī)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)的監(jiān)控實(shí)施，并針對(duì)實(shí)際情況調(diào)整和初步優(yōu)化。8機(jī)房動(dòng)力環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)集成調(diào)研半個(gè)月根據(jù)集成接口，配置系統(tǒng)集成。9網(wǎng)絡(luò)拓?fù)銯LEX展現(xiàn)編輯7個(gè)工作日編輯廣域網(wǎng)拓?fù)浜途钟蚓W(wǎng)拓?fù)湓贔LEX上的展現(xiàn)。10業(yè)務(wù)拓?fù)銯LEX展現(xiàn)編輯半個(gè)月編輯主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓?fù)湔宫F(xiàn)。11機(jī)房機(jī)柜的FLEX編輯半個(gè)月根據(jù)各機(jī)柜的物理分布，編輯FLEX圖。12CMDB模型初始化配置1個(gè)月CMDB模型樹(shù)各資源節(jié)點(diǎn)的屬性項(xiàng)、錄入表單設(shè)計(jì)、展現(xiàn)表單設(shè)計(jì)等。13CMDB數(shù)據(jù)導(dǎo)入及審計(jì)2個(gè)月CMDB資源數(shù)據(jù)的導(dǎo)入，并且由配置管理員審計(jì)并維護(hù)數(shù)據(jù)。14IT服務(wù)管理評(píng)估1個(gè)月對(duì)IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析和評(píng)估15IT服務(wù)流程設(shè)計(jì)及配置2個(gè)月設(shè)計(jì)、討論并確定流程，然后配置流程。16應(yīng)用培訓(xùn)2個(gè)工作日應(yīng)用培訓(xùn)17系統(tǒng)試運(yùn)行3個(gè)月18正式運(yùn)行以上某些工作階段，可以并行建設(shè)，因此大致估算建設(shè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)需要8個(gè)月至1年的時(shí)間。結(jié)束語(yǔ)在方案的構(gòu)建過(guò)程中，存在各種問(wèn)題，主要集中在托管對(duì)象的檢索上，如：無(wú)法從交換機(jī)獲取數(shù)據(jù)：交換機(jī)的OS版本比較舊。與設(shè)備廠家溝通后，需要升級(jí)操作系統(tǒng)版本解決。無(wú)法從windows獲取數(shù)據(jù)：系統(tǒng)中的WMI服務(wù)未啟動(dòng)或SNMP服務(wù)器未安裝，因此應(yīng)在安裝啟動(dòng)后解決。無(wú)法顯示從交換機(jī)接收的系統(tǒng)日志：系統(tǒng)日志的級(jí)別設(shè)置不一致。重置級(jí)別后，您可以正常接收真實(shí)的日志信息。目前，報(bào)警設(shè)置的閾值不能達(dá)到最佳值，但是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值設(shè)置的，存在一定程度的誤報(bào)。其中一些是不可管理的設(shè)備，因此不包括在用于監(jiān)視的軟