Word文檔客房領班崗位職責（最新9篇）客房領班崗位職責篇一

1、帶領員工認真做好本職工作；

2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作；

3、及時跟蹤、檢查客房衛生，對不合格的地方進行指正、改正；

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促；

5、督導服務員認真落實酒店與部門規章制度；

7、搞好本班組與其他班組的協調；

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班崗位職責篇二

1、督導客房服務員的工作，負責所管轄員工的工作安排與調配；

2、負責巡視所管轄區，檢查清潔衛生及客房服務的質量；

3、負責檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；

4、負責檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、留意客人動態，處理一般性的住客投訴；

6、掌握并報告所管轄客房的狀況；

7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；

8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

9、承辦領導交辦的其他事項。

客房領班的崗位職責篇三

1、負責落實客房和公共區域的清潔工作，督導和檢查服務員的'工作，協助主管管理好日常工作。

2、客房主管不在時，主持客房主管的日常工作，并做好記錄和交接工作。

3、提供優質服務做好各項定期安排工作、寫好工作報表。

4、按照既定的操作程序和服務標準，清理好客房，補齊物品。

5、協助客房主管檢查各項定期工作的完成情況。發現客房或樓層有工程問題，即使報修、

6、及時將客人要求和反映報告客房主管，努力使客人感到滿意。

7、及時將樓層可疑的人和事報告上級。

8、協助主管搞好物品的控制工作。

9、做好新員工的操作實務培訓工作。

10、幫助服務員一起完成客房和公共區域的清潔工作。

11、完成上級指派的其它任務

客房領班的崗位職責篇四

1、培訓服務員在指定區域內做清潔工作。

2、檢查房間質量確保房間質量標準和提供“希爾頓美好時刻”服務。

3、將助理行政管家或助理管家交給的任務分配給服務員。

4、參加每日工作例會和接受特殊指示。

5、填寫客房報表。

6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。

7、接到客人的特殊要求要盡力滿足。處理客人投訴，并報告給助理行政管家。

8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時報修

9、對需要修理的房間和物品要及時報修，并確保已修理好。

10、填寫報告，并確保客人遺留物品做失物招領。

11、報告客房內物品的丟失和損壞。

客房領班崗位職責篇五

【崗位職責】

對經理負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協調客房服務員的工作，匯報打掃好的客房并隨時準備出租。

【工作內容】

1、在經理的帶領下，搞好轄區客房的接待服務工作。

2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。

3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。

5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。

6、填寫領班交班和房態顯示表。

7、制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

9、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

10、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

11、關心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動態，給予心理上的及時輔導。

客房領班崗位職責篇六

1、管理督導整個客房樓層的日常工作；

2、檢查樓層公共區域的衛生、并保持良好的狀態；

3、做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜；

4、協助經理處理客人投訴、定期訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄；

5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時做好更換工作；

6、負責每日樓層人員的工作安排和調配；

7、負責對樓層服務員進行工作指導，并落實、檢查完成工作的情況；

8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務情況，處理客人投訴及反饋員工工作情況；

9、協助客房部經理計劃并安排員工業務操作技能和程序及飯店規章制度的培訓。

客房領班的崗位職責篇七

1、負責所管樓層服務員的工作安排和調配，合理安排工作任務。

2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛生干凈、物品整齊、設備完好、環境舒適。

3、檢查所管轄區域樓層公共區域的衛生清潔情況，及各種設備設施的完好情況。

4、巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節禮貌及對客服務質量情況；監督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規程的規范情況。

5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6、在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確保客房的及時出租。

7、負責匯總檢查中發現的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態，及時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發現任何可疑情況及上報部門；檢查所管區域消防設備設施的數量及擺放情況。

11、檢查客房的維修保養事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛生清潔。完成樓層主管或部門經理布置的其它工作。

12、認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發現的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房領班崗位職責篇八

1、負責人員管理：績效、考勤、請假等管理；

2、組織、安排和協調客房及公共區域的清掃工作；

3、督導、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務工作；

4、管理客房物品，進行客房的培訓工作。

5、完成上級領導安排的其他工作。

6、和其他部門相關協調工作。

客房領班崗位職責篇九

1、執行部門工作計劃，定期向客房主管匯報工作。

2、參加客房部的例會，提出合理化建議，了解客房出租情況。

3、接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務質量。

4、妥善處理日常賓客投訴，對無法解決的問題及時向上級領導匯報，提高顧客滿意度。

5、負責做好班組交接工作。

6、做好與相關部門的溝通協調工作，確保客房部各項工作的順利進行。

7、負責房態的核對，確保房間能及時出租。

8、負責檢查客房部物品及設施的節能狀況、清潔衛生、服務質量，使之達到所要求的規范和標準，發現問題及時報修。

9、負責所需消耗品的