銀行競賽方案銀行競賽方案1銀行_支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定本實施方案。一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。二、實施步驟：1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國銀行柜面服務管理辦法》和《中國銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。(一)成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：_副組長：(二)先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、__所、__所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2)在省分行組織的理論考試中，合格率(98%含以上)按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4)被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5)在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,取消參評資格；7)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。(三)先進個人的評選：2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的.每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4)在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);5)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,取消參評資格，并按《省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；8)本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；9)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。銀行競賽方案2為深入貫徹落實20年度省聯社工作會議精神，開展業務知識和崗位技能大比賽，形成“比、學、趕、超”氛圍，提高員工業務水平和操作技能，以弘揚企業文化為抓手，引領員工愛崗敬業，凝聚促發展創佳績的強大精神動力，傳遞正能量，我部擬舉辦20年奉新農商銀行崗位技能比賽，具體實施方案如下：一、組織方式本次比賽由運營管理部牽頭組織，人力資源部、稽核監察部、風險合規部、信息科技部配合協調相關工作。二、參賽人員各營業網點所有綜合柜員和委派會計年齡在(女48周歲(含)以下(1967年1月1日以后出生)、男50周歲(含)以下(1965年1月1日以后出生)員工必須參加。機關人員、單位負責人、客戶經理等其他人員可自愿參加。三、比賽時間和地點比賽時間：20年5月26日、5月28分兩批舉行，具體比賽安排見比賽時間安排表。四、技能比賽項目比賽項目包括：筆試(業務知識、孔書記在20年年會工作報告和總結)、漢字錄入(含計算器平打帳表)、手工點鈔(單指單張、多指多張)、核心業務系統操作四個項目。五、技能比賽項目評分及要求本次技能比賽按各項目匯總成績排名，其中單項成績計分規則(一)筆試(100分)筆試試卷由運營管理部統一命題，按比賽批次分別制定A、B卷，比賽期間如有舞弊行為的此項成績作零分處理。考試完成后由監考人員收齊試卷交運營管理部。(二)漢字錄入(含計算器平打帳表)(100分)1、漢字錄入(50分)漢字錄入采用“限時不限量”方式，比賽時間為5分鐘，按個人打字平均速度和準確度計算得分。考核分值=每分鐘平均速度_正確率%_分值。如：最終考核成績每分鐘速度為98字，正確率100%,那么最終成績為98_100%_0.5=49分。本次比賽由運營管理部設定打字測試內容，各比賽人員按編號上機測試，選手可以隨意選擇自己最擅長的輸入法(五筆輸入法、全拼輸入法、搜狗拼音法等)。當比賽結束時，選手停止電腦操作并向裁判員匯報，由裁判員負責記錄成績。在比賽過程中出現故障，選手應及時向監督人員反映，由裁判員安排下一場比賽，否則此次比賽不計成績。2、計算器平打帳表(50分)時間為10分鐘，給出20列數字求和，每列計算10筆。選手在規定時間內計算出每列數字的結果，并將結果填寫在“競賽計分表上”,總計50分，每計算正確一列得2.5分，錯誤不計分。(三)手工點鈔(含單指單張、多指多張)(100分)手工點鈔分單指單張、多指多張兩種比賽方式，各比賽10分鐘，各占單項分值的50%。1、點鈔標準整點練功券10把(1000張),每參賽者在規定的10分鐘內完成拆把、點數、扎把、蓋章四道工序。2、比賽要求①比賽前，裁判員與選手雙方核點賽前練功卷的把數，確保核對無誤。選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出后，方可開始整點，同時計時員開始計時。②比賽時按整把練功卷事先編好的編號依次清點，對點鈔完成拆把、點鈔、扎把、蓋章的必須把結果填寫到比賽成績單上，未填寫的一律不計分。③鈔券扎把位置在練功券的二分之一處，要求四邊墩齊，捆扎牢固。鈔券不整齊要給予適當扣分。個人名章蓋在腰條紙側面(差錯把不用蓋章)。④差錯類型和張數不定，將差錯腰條別在差錯那把上，并以“+”表示多，以“一”表示少，以阿拉伯數字表示差錯張數。如99張應標記為-1,102張應標記為+2。⑤選手必須使用本人名章，章質不限。比賽使用印泥、海棉盒由運管部提供，但腰條上不能預先蓋上個人名章。⑥比賽結束前30秒鐘裁判員倒計時，以便選手掌握計數時間。結束口令時，選手應立即停止清點。嚴禁將未清點把數填寫結果，如發現此類情況將取消比賽資格。3、評分標準點對每把并能規范的扎捆、登記結果者，每把記10分，點錯把不扣分；對扎把不緊，提起任意一張鈔券散把者，每把扣2分；如腰條散開，則該把不記分；墩把不齊，露出或梯形上下錯開超過5毫米，每把扣2分。(四)核心業務系統操作(100分)按比賽試題進行上機操作，核心業務操作時間為30分鐘。按在辦理業務過程中業務操作流程、使用業務憑證、填寫憑證及憑證要素四內容進行評分。1、比賽前10分鐘，選手要自己查看試題準備好需要的.相關憑證和筆，但不能事前填寫相關事項。2、選手要遵守裁判長指揮，比賽口令發出后，方可開始上機操作和填寫業務憑證，同時計時員開始計時。3、裁判員對選手在上機操作過程中記錄流程是否正確和熟練，對上機操作不正確一律不計分，對不熟練的扣5分。4、在比賽結束前2分鐘裁判員給予提醒，以便選手掌握后續整5、裁判員發出結束口令時，選手必須結束手上一切事項，由裁判員驗收所有業務憑證和試題。結束后還填寫相關業務憑證要素，裁判員對選手給以相應的扣分。六、比賽職責分工本次比賽設裁判長1名，裁判員若干名。裁判長負責組織比賽、宣讀比賽規則、確定比賽成績；裁判員負責監督選手比賽、傳達選手意圖、解決比賽事故、解答選手疑問、傳遞比賽用品、維持賽場秩序、記錄比賽結果、統計比賽成績。裁判人員由運營管理部、人力資源部、稽核監察部、風險合規部、信息科技部等組成。(一)運營管理部負責業務理論知識、核心業務系統比賽試題，提供比賽練功卷用具和比賽場地。(二)信息科技部負責核心業務系統、漢字輸入的調試；負責處理比賽過程中各系統突發事件的應急工作。(三)人力資源部、稽核監察部、風險合規部負責比賽秩序和評分標準的監督工作。七、獎項設置(一)本次比賽設綜合業務能手獎和單項能手獎一、二、三等獎，成績相同并列排名。其中綜合業務能手獎一、二、三等獎各一名，單項能手獎一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。綜合業務能手按比賽總成績排名，總分=手工點鈔分數+漢字錄入分數+筆試分數+核心業務系統操作分數(二)獎勵標準。綜合獎：一等獎1000元；二等獎800元；三等獎600元；單項獎：一等獎800元；二等獎600元；三等獎400元；八、相關要求(一)周密安排，精心籌備。為確保本次比賽活動的順利進行，工作人員要積極準備各類比賽用具、布置比賽現場，按標準進行操(二)強化培訓，嚴格選拔。各網點要把技能比賽作為提高員工隊伍素質的有效載體，作為加強技能人才隊伍建設的重要舉措，充分發揮職業技能比賽工作在技能人才培養、選拔、激勵等方面的奉新農商銀行二0年五月十七日銀行競賽方案3一、主旨：根據省聯社下發的《舉辦山西省農村信用社銀行卡知識競賽》的通知精神，為更好的開創全縣農村信用社銀行卡業務的工作局面，切實提高全縣信合員工的知識水平，實現銀行卡業務的跨越式發展，特舉辦太谷縣農村信用社銀行卡知識競賽。二、競賽領導小組各機構成員及職能如下：競賽領導小組：組長：張愛平副組長：薛永剛、王福和、劉俊、車興文、郝桐森成員：辦公室、人事部、銀行卡中心負責人競賽領導小組為本次大賽的最高管理機構，全面負責本次大賽的管理工作。評委組：組長：評委組主要負責正式競賽過程中有異議的問題的裁定。籌備組：組長：組員：籌備組主要負責競賽的前期準備工作，包括學習內容，競賽題庫的建立，競賽管理辦法的制定，競賽各階段的內容及日程安排，競賽通知的下發，參賽隊員的出題，筆試的監考，判卷，以及正式競賽開始后協助其他各組的工作。賽場組：組長賽場組主要負責正式競賽期間的工作，包括賽場的布置，設施的配置，臺賽時各隊及個人成績的記錄，競賽各期分數的統計，人員的安排等，以及賽前協助其他組的.工作。三、參賽方式：1、筆試2、團體競賽(自由組隊，三人一組)。五、比賽程序：2、介紹評委3、介紹參賽代表隊及參賽隊員4、主持人宣讀比賽相關事宜5、競賽開始：必答題-搶答題-風險題6、比賽結束7、評委點評8、頒發獎品1、觀眾不得給選手提供任何答案提示，選手如不能在規定時間內完全回答完畢，由評委決定所得分數。2、本次比賽分為必答題、搶答題、風險題三種題型。3、必答題要求每位選手均回答一題，其它選手不能做任何提示，一分鐘內回答完畢，答對一題加10分，答錯不扣分。4、搶答題必須在主持人念完題目說“開始”后進行搶答，在主持人說“開始”前進行搶答視為無效，并且扣除相應分值，一分鐘內回答完畢，答對一題加10分，答錯不扣分。5、風險題的分值為10分，20分，30分，分值由各代表隊自由抽取，選手討論后選一名代表作答，兩分鐘內回答完畢，答對加上相應的分值，答錯扣去相應的分值。6、比賽結束。如前三隊有分值相同的代表隊，則加式3道搶答題，來分勝負。7、本次比賽采用累計分形式，基本分為100分，累計分最高者為勝。七、獎勵設置：本次競賽設冠軍隊一名，亞軍隊一名，季軍隊一名。最佳選手一名。六、費用預算(一)獎品費用整個活動將評選出團體獎、個人獎冠軍隊一名，各獎勵價值元的獎品，亞軍隊一名，各獎勵價值元的獎品，季軍隊一名，各獎勵價值元的獎品，2、個人獎：最佳選手1名(在全場比賽中表現最佳的人員，個人積分排名),各獎勵價值元的獎品，(二)其他費用故本次競賽費用初步定為元。銀行競賽方案4 村鎮銀行(以下簡稱“我行”)為響應并推進“夯實統計信息基礎，提升銀行業數據質量”勞動競賽活動，深入開展的重要舉措，力求全面提升我行統計數據質量管理，推動我行統計數據質量的持續、全面提升，特制定本方案。一、推動活動的目的全面、及時和準確的統計信息不僅是配合監管有效性也是銀行做好風險管控的重要基礎和保障。我行成立以來對這一問題一直十分重視。當前，不論是從夯實統計基礎角度，還是精細化管理、加強內部控制機制建設角度，進一步提高我行統計數據質量已迫在眉二、組織領導為配合有序高效地夯實我行統計信息基礎和數據質量。經研究，決定成立工作領導小組，領導小組成員名單如下：副組長：(副行長)成員：由村鎮銀行各部室負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室主任由辦公室主管擔任，各相關部室負責督促、指導和協調工作。積極提供提升各類相關稿件、新聞摘要等，配合我行每月的“簡報”工作。三、主要實施內容提升數據質量，從根本上要解決體制和機制問題，要從我行基礎數據的管理抓起，從組織、制度、系統和流程建設抓起。夯實統計信息基礎，提升我行數據質量，為我行持續、全面加強數據質量管理提供方向和抓手。一方面，通過日常數據質量核查與管理，能夠調動銀行自身的能動性，將我行自身的.管理和配合監管需要結合起來，提高其內生積極性，以取得更好的效果；另一方面，我行的統計現場檢查與銀監會的《良好標準》評估，充分發揮統計人員、復核員和對應上級科室配合產生合力，提高統計質量的有效性。數據質量的提升是一項系統工程，需要從各個方面加強管理和協調。也包括競賽內容的六個方面：一是行領導對統計工作的重視情況，資源支持、協調機制以及對重大事項的部署是否到位；二是日常數據質量管理情況，建立日常數據質量監控機制；三是良好的自評，結論是否客觀，證據是否充分；四是積極配合外評，是否主動、積極配合提供材料安排訪談人員等；五是整改情況，是否根據評估結論切實整改；六是數據質量持續提升情況，自評或者外評結束后，是否促動我行提升了數據質量。另外在競賽期間我行還要注重以下幾個要素的提升：第一項要素是組織機構及人員。包括提升組織領導管理、歸口管理、崗位設置、團隊建設，要明確分管領導在數據質量管理中的職責，以及完善管理體制、統計崗位設置和團隊建設。沒有領導和高管的重視，沒有良好的管理體制和良好的團隊，數據質量管理必然成為無本之末。第二項要素是制度建設。主要是建立全面我行，科學、有效的統計管理制度和業務制度，為數據質量管理和統計工作提供規范和依據。第三項要素是數據質量的監控、檢查與評價。包括日常監控、監督檢查、考核評價，內容主要是建立我行有效的數據質量監控體系、統計現場檢查制度和考核評價體系，從機制方面直接加強對數據質量的約束和激勵。第四項要素是數據的報送、應用和存儲。包括數據報送、分析應用、資料存儲，內容主要是我行健全報送環節、分析應用和存儲，通過分析應用和擴大共享，提高附加值，形成數據質量管理的良性循環。四、有關要求(一)上級有關要求。根據《柳州銀監分局關于推動分局及轄區各銀行業機構參加“夯實統計信息基礎提升銀行業數據質量”勞動競賽的通知》(柳銀監發[20]29號)的精神。我行參加本次競賽活動要緊緊圍繞“夯實統計信息基礎，提升行業數據質量”這一主題。要緊密結合實際，充分調動廣大干部職工的積極性和創造性，以提高數據質量作為建功立業的主要內容，為配合銀監系統風險監管和我行風險管理夯實基礎。(二)自評及整改要求。根據《銀行業統計管理暫行辦法》(20 年第6號主席令)及《柳州銀監分局關于推動分局及轄區各銀行業機構參加“夯實統計信息基礎提升銀行業數據質量”勞動競賽的通知》(柳銀監發[2029號)的精神和要求。我行作如下自評要求：符合：完全達到要求，沒有明顯不足。大體符合：銀行沒有完全符合條款要求，但總體有效性較好，覆蓋了主要方面。評估中發現的一些小問題未對數據質量帶來實質性的影響，銀行具備在較短時期內實現達標的能力并且做出了具體較不符合：雖然制定了規章制度和政策程序，但存在較明顯缺陷；事實證明，有關政策和程序在實際工作中沒有得到全面執行，由此對數據質量帶來實質性影響。“較不符合”與“大體符合”這兩個評級之間的“跨度”較大，在兩者之間做出選擇有時不太容易，但還是要求評估人員必須通過審慎、客觀的評價表達明確的意見。不符合：在數據質量管理的主要方面沒有規章制度，或相關制度未得到有效執行，嚴重影響數據質量。對照每條標準和原則，評估人員在實施評估時，從三個方面予以確認：第一，在我行是否有規范的制度性文件或者具有約束性的三，執行達到了預期效果，數據質量能滿足監管要求。總之，我行應有足夠的相關證據以及合理的邏輯證明表明其確實達到了上級監管部門的標準和要求。對為達到監管部門的標準和要求的，須立即重視編寫“事實確認書”并立即上報行領導，及時作好整改工作。銀行競賽方案5全面、及時和準確的統計信息不僅是配合監管有效性也是銀行做好風險管控的重要基礎和保障。我行成立以來對這一問題一直十分重視。當前，不論是從夯實統計基礎角度，還是精細化、加強內部控制機制角度，進一步提高我行統計數據已迫在眉睫。高效地夯實我行統計信息基礎和數據質量。經研究，決定成立工作小組，領導小組成員名單如下：組長：(行長)副組長：(副行長)成員：由村鎮銀行各部室負責人組成。領導小組下設，辦公室由辦公室擔任，各相關部室負責督促、指導和協調工作。積極提供提升各類相關稿件、摘要等，配合我行每月的“”工作。提升數據質量，從根本上要解決體制和機制問題，要從我行基礎數據的管理抓起，從組織、制度、系統和建設抓起。夯實統計信息基礎，提升我行數據質量，為我行持續、全面加強數據質量管理提供方向和抓手。一方面，通過日常數據質量核查與管理，能夠調動銀行自身的能動性，將我行自身的管理和配合監管需要結合起來，提高其內生積極性，以取得更好的效果；另一方面，我行的統計現場檢查與銀監《良好標準》評估，充分發揮統計、復核員和對應上級科室配合產生合力，提高統計質量的有效性。數據質量的提升是一項系統，需要從各個方面加強管理和協調。也包括競賽的六個方面：一是行領導對統計工作的重視情況，資源支持、協調機制以及對重大事項的部署是否到位；二是日常數據質量管理情況，建立日常數據質量監控機制；三是良好的自評，結論是否客觀，證據是否充分；四是積極配合外評，是否主動、積極配合提供安排訪談人員等；五是整改情況，是否根據評估結論切實整改；六是數據質量持續提升情況，自評或者外評結束后，是否促動我行提升了數據質量。另外在競賽期間我行還要注重以下幾個要素的提升：項要素是組織機構及人員。包括提升組織領導管理、歸口管理、設置、建設，要明確分管領導在數據質量管理中的職責，以及完善管理體制、統計崗位設置和團隊建設。沒有領導和高管的重視，沒有良好的管理體制和良好的團隊，數據質量管理必然成為無本之末。項要素是制度建設。主要是建立全面我行，有效的統計和業務制度，為數據質量管理和統計工作提供規范和依據。第三項要素是數據質量的監控、檢查與。包括日常監控、監督檢查、評價，內容主要是建立我行有效的數據質量監控體系、統計現場檢查制度和考核評價體系，從機制方面直接加強對數據質量的第四項要素是數據的報送、應用和存儲。包括數據報送、分析應用、資料存儲，內容主要是我行健全報送環節、分析應用和存儲，通過分析應用和擴大共享，提高附加值，形成數據質量管理的良性(一)上級要求。根據《柳州銀監分局推動分局及轄區各銀行業機構參加“夯實統計信息基礎提升銀行業數據質量”勞動競賽的》 (柳銀監發[20]29號)的。我行參加本次競賽活動要緊緊圍繞“夯實統計信息基礎，提升行業數據質量”這一。要緊密結合實際，充分調動廣大干部職工的積極性和創造性，以提高數據質量作為建功立業的主要內容，為配合銀監系統風險監管和我行風險管理夯實(二)自評及整改要求。根據《銀行業統計管理暫行辦法》(20年第6號主席令)及《柳州銀監分局關于推動分局及轄區各銀行業機構參加“夯實統計信息基礎提升銀行業數據質量”勞動競賽的通知》(柳銀監發[2029號)的精神和要求。我行作如下自符合：完全達到要求，沒有明顯不足。大體符合：銀行沒有完全符合條款要求，但總體有效性較好，覆蓋了主要方面。評估中發現的'一些小問題未對數據質量帶來實質性的影響，銀行具備在較短時期內實現達標的能力并且做出了具體較不符合：雖然制定了規章制度和政策程序，但存在較明顯缺陷；事實證明，有關政策和程序在實際工作中沒有得到全面執行，由此對數據質量帶來實質性影響。“較不符合”與“大體符合”這兩個評級之間的“跨度”較大，在兩者之間做出選擇有時不太容易，但還是要求評估人員必須通過審慎、客觀的評價表達明確的意見。不符合：在數據質量管理的主要方面沒有規章制度，或相關制度未得到有效執行，嚴重影響數據質量。對照每條標準和原則，評估人員在實施評估時，從三個方面予以確認：第一，在我行是否有規范的制度性文件或者具有約束性的其他書面材料；第二，這些制度文件得到了全面和實質性地執行；第三，執行達到了預期效果，數據質量能滿足監管要求。總之，我行應有足夠的相關證據以及合理的邏輯證明表明其確實達到了上級監管的標準和要求。對為達到監管部門的標準和要求的，須立即重視編寫“事實確認書”并立即上報行領導，及時作好整改工作。銀行競賽方案6為積極響應市、市政府"決戰工業20億"重決策，充分調動我行員工的積極性、主動性和創造性，爭優創先、奮起趕超建功立業，我行將組織市區(縣)所有部門參加市勞動競賽員會開展的為期3年的"決戰工業20億建功當好主力"勞動競賽活動。根據《關于在全市職工中廣泛開展"決戰工業20億，建功當好主力"勞動競賽的意見》和《關于做好全市"決戰工業20億，建功當好主力"勞動競賽日常管理工作的通知》,現將此次勞動競賽活動方案擬定如下：一、競賽目的及指導思想此次開展"決戰工業20億"活動，以科學發展觀為指導，緊緊圍繞市、市政府的發展戰略和重決策，充分發揮自身優勢作用，抓住加強管理、增強素質、優化服務等重點和環節，廣泛開展形式多樣的職工群眾性勞動競賽活動，凝聚全行職工的智慧和力量，萬眾一心，投身發展，立足本職，實干奮進，為三年決戰工業20億，為爭得九江應有地位建功立業做出更的貢獻。活動旨在發現全行在管理和服務方面的缺漏，認真落實整改，嚴格實施問責，強化監督管理，提高全員的服務意識和制度的執行力，創造良好的'服務環境、提高金融服務水平，及時發現問題解決問題，做好具有九江銀行特色的品牌服務。二、競賽內容與人員此次"決戰工業20億"活動以市總工會關于競賽的意見為依據，結合全行現有的內部管理制度和窗口服務相關制度，組成了由總行工會主席羅新華任組長，總行機關各部(室)負責人及各分支機構負責人為成員的活動工作小組，以運營管理部承辦此次活動，競賽內容圍繞"創優良環境、創優質服務",重點對網點服務環境、服務水平和各項服務制度執行情況進行檢查評比。按照本方案要求，我行九江地區全體員工均參與本次勞動競賽。三、活動時間、方式此次活動自今年六月份開始，歷時三年。競賽周期為一季度一次，每季按實際情況對參與單位進行考核。為使此次活動實現成效化、科學化，活動工作小組將按照市勞動競賽員會的要求，緊密結合各自實際，有重點、有針對性、創造性地開展各具特色、富有成效的競賽活動，對全行目前的服務與管理制度和現況進行全面的梳理，對比制度執行情況，開展動員會，務必將此次活動落實好。各單位每季度競賽均分別設100分基礎分，活動工作小組將根據考核進行加減分，根據年度得分決定當年度競賽名次，根據3年五、有關要求認識"決戰工業20億，建功當好主力"勞動競賽活動的重要意義，2、因地制宜，因企施策。各單位要從各自實際出發，有重點、有針對性地自行開展自查評比活動。每個季度各單位提出合理化建議，將建議以書面形式提交到活動小組。5、典型引路，交流提高。各單位要認真組織開展交流活動，推廣先進經驗，取長補短，相互促進，使競賽活動不斷向縱深發展，取得扎實成效，真正為全市決戰工業20億添磚加瓦，建功立業。銀行競賽方案7百日勞動競賽即將拉開帷幕，當中充分調動了工作主動性和創造性，激發熱愛本職工作的精神，形成優良的`工作氛圍，涌現出了許多先進集體和個人。百日勞動期間煅練了我們的隊伍，加強了我們的細節管理，今年我們將繼續發揚高效執行，勇于創新，在全面練兵的同時，切實提高自身業務能力和管理能力，為爭做文明企業奠定基礎。三、主旨思想：注重細節管理，加強服務認識四、活動主題：三優、三控、三滿意百日勞動競新風管理優、服務優、文化優；控違紀、控違章、控清欠；司機滿意、社會滿意、公司滿意五、活動項目及內容百日勞動競賽將以應知應會、勞動紀律、工作質量和效率、綜合素質提升等五個部分，主要圍繞新、舊車；違章、違紀；素質工程開展；清欠等以及日常管理等各項工作情況，對 時間及內容安排如下：(1)6月1日百日勞動競賽全體動員大會(2)6月中期優秀車隊長擂臺賽(考核司機管理能力，業務熟識程度，日常基礎工作情況)(3)6月底第一次抽查分公司、職能部門(4)7月中期組織司機開展“的士活地圖--交通地理大練兵”活動(考核各分公司組織能力，培訓司機能力，落實素質工程情況)(5)7月底第二次抽查分公司、職能部門(6)8月初之星評比活動(7)8月中期清欠智多星觀摩賽；創新金點子有獎征集(8)8月底全面考核階段(9)9月初各部門作述職報告，進行先進交流及改進措施報(10)9月中期進行總結表彰大會注：以上活動安排不包括集團組織各職能系統競賽，如與集團安排發生沖突以集團為主。另外將根據各項指標評選出優秀集體和先進個人，詳見《評選規則》。六、宣傳方法及氛圍營造2、制作百日勞動競賽考核表，制作公示牌對各比賽情況進行公式。3、全程跟蹤制作簡報，報道百日勞動競賽進展及公式下階段工作安排等。4、組織各項比賽，通過比賽考核員工、評選先進，樹立模范。銀行競賽方案8方案背景面對復雜多變且競爭日益激烈的證券業，我司經紀業務正面臨”傭金收入下降”與”營業成本擴張”的雙重壓力，新增客戶增長緩慢，存量客戶流失風險加大，營業部營銷人員生存困難，在這種艱難的市場環境下并結合公司的現狀，我部擬開展《”揚帆起航”主題營銷競賽活動》,將以”分段凈新增”的概念引導營業部強化內部管理、提升客戶服務水平，留住老客戶、吸引新客戶，持續穩定地擴大客戶規模；同時總部加強過程的`精細化管理，推動營業部轉換思路，盡快實現經紀業務的轉型，提升營銷一線的戰斗力與競爭競賽宗旨以服務帶動營銷，突出團隊協同作戰，推動營銷轉型，提升公司品牌。競賽目的全面提高客戶服務質量，做大存量客戶資產規模，促進新增客戶的開發，提升公司市場占有率；推動營業部轉換思路，盡快實現經紀業務的轉型，提升營銷一線核心競爭力；提升一線投顧、理顧與營銷團隊協同作戰能力，激發所有一線員工熱情及戰斗力；在競賽過程中，促進營銷管理總部、營業部的精細化管理和精細化服務。競賽目標力爭戶數及資產凈增積分增長率達到3—5%。競賽組織1、競賽組委會主任委員：李翔副主任委員：張志宏營銷管理總部：李立、丁福云、柴黎明、安奕霏、李櫻、楊健、鐘軍、董海燕、楊瑜、江豐池、羅彥、劉青融資融券部：賽曉光信息技術部：白茹、阮小黎合規管理部：李興榮財務部：曾超群審計監察部：王煒人力資源部：張一濤營業部：各營業部總經理和營銷負責人、營業部指定聯絡人2、競賽組委會職責：(1)策劃并完善本次營銷活動方案，制定評審規則和具體實施(2)組委會負責審核參賽者的參賽資格；(3)解決組織工作中的重大問題；(4)審核獲獎名單；(5)開展日常工作；(6)其它未盡事宜。競賽安排1、競賽時間：2、參賽對象：營業部：45家新老營業部個人：營業部所有人員(含經紀人)營銷管理總部將攜手總部相關部門組織45家新老營業部進行內部營銷服務競賽：以營業部為單位，對資產1000元及以上賬戶的戶數、資產進行積分換算，開展”凈增積分費用爭奪賽”、”凈增積分排名賽”和”營業部區域凈增積分PK賽”;以個人為單位，開展”新開戶新增資產排名賽”。旨在最大限度地發揮營業部各自經營特點，運用專業化營銷方式，進行營銷服務創意理念和實際業績相結1、營業部競賽內容：競賽期營業部戶數及資產的換算積分，戶數指：凡是資產達到1000元及以上的賬戶，資產指：凡是柜臺能夠統計到的1000元及以上客戶資產。積分計算規則如下：表一：時點積分計算規則表單戶資產(單位：元)(1千—5千)(5千—2萬)[2萬—戶數資產折算積分比率(分/10萬元)2221單戶總積分范圍(單位：分)4——67——1415——3536——8181、統計基準日為20年7月6日，每月月初、每季初，年初第三個交易日。2、營業部時點總積分=∑統計日戶數基礎積分+∑統計日時點資產折算積分。3、凈增積分=(統計日時點總積分—基準日時點總積分)—∑(基準日資產折算積分)_(統計日上證綜指/基準日上證綜指—1)_100%。3、存量托管的受限流通股轉流通股在計算凈增積分時予以剔除，融資融券戶按照客戶實際自有資產計算。4、營業部時點積分計算舉例：某營業部7月20日統計時點，其中(10萬—30萬)客戶總數1000戶、資產合計20000萬元，其(10萬—30萬)客戶時點戶數總基礎積分=1000戶_3分/戶=3000分，客戶時點資產總積分=20000萬元/10萬元1分=20分，時點總積分=3000分+20分=5000分。2、個人競賽內容：競賽期內個人新開戶新增資產。組織實施總部負責本次競賽活動的培訓路演、競賽數據統計、宣傳報道、競賽過程的督導跟蹤工作，協助營業部制訂內部競賽方案，定期組織經驗交流活動，根據營業部的業務需求，與總部培訓部門共同組織系列培訓活動，提升營業部人員的專業服務能力。銀行競賽方案9銀行支行服務質量百日競賽活動實施方案根據總行開展“文明、規范、優質、高效”服務質量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結合我支行的實際，特制定一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服務硬件設施，如設置“一米線”、統一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國銀行柜面服務管理辦法》和《中國銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的.評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。(一)成立柜面服檢查督導及先進評選小組組長：副組長：成(二)先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、所、所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以4、評分標準：1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2)在省分行組織的理論考試中，合格率(98%含以上)按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4)被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重5)在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,7)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8)本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單位1-3分；9)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。(三)先進個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業室、所、所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4)在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);5)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,取消參評資格，并按《省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；7)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；8)本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1-3分；9)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。銀行競賽方案10通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業務素質和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監督，切實提高柜面服務質量，創造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當地的良好聲譽，充分發揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。1、3月上旬成立支行服務質量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網點統一懸掛，并利用宣傳媒體的優勢予以宣傳，聘請社會監督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業網點負責改進網點服4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國銀行柜面服務管理辦法》和《中國銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員(含主管)上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。 (二)先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業室、__所、__所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2)在省分行組織的理論考試中，合格率(98%含以上)按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3)在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4)被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5)在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,取消參評資格；7)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣所在單位1分；8)本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加所在單9)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。(三)先進個人的`評選：1、參評人員：支行下屬營業室、__所、__所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據評分標準及檢查監督情況加、減分，以得分孰高評定。1)在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2)在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3)在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4)在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分(前兩項不重復計加);5)接到客戶投訴(含955)經查屬實的，實行“一票否決制”,取消參評資格，并按《省分行工作人員違規違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規定處理；6)根據《中國銀行柜面服務標準》,在檢查監督中發現的柜面服務不規范現象，每人每次扣1分；7)本次活動有柜面服務先進事跡，經查屬實的，每次加1—38)經檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。銀行競賽方案11為將優秀的服務行為和先進的管理經驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：(一)管理方面1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的'榮譽感2、將員工更衣室重新布置規劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關測試，并將成績納入考核。(二)營銷方面定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經驗，服務與營銷相結合；定期開展服務主題日活動，例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。(三)服務方面1.優化廳堂服務環境(詳見廳堂提升方案);優化柜面環境，柜面設備、辦公用品定位一致。2.結合總行禮儀培訓，規范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。3.實行柜員當值大堂經理制度，柜員在業務空閑期間輪流當值大堂經理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結合。4.定期開展服務討論會議，總結服務情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝，形成趕幫超的氛圍。銀行競賽方案12百日勞動競賽即將拉開帷幕，當中充分調動了工作主動性和創造性，激發熱愛本職工作的精神，形成優良的工作氛圍，涌現出了許多先進集體和個人。百日勞動期間煅練了我們的'隊伍，加強了我們的細節管理，今年我們將繼續發揚高效執行，勇于創新，在全面練兵的同時，切實提高自身業務能力和管理能力，為爭做文明企業奠定基礎。組長：副組長：組員：三、主旨思想：注重細節管理，加強服務認識四、活動主題：三優、三控、三滿意百日勞動競新風管理優、服務優、文化優；控違紀、控違章、控清欠；司機滿意、社會滿意、公司滿意五、活動項目及內容百日勞動競賽將以應知應會、勞動紀律、工作質量和效率、綜合素質提升等五個部分，主要圍繞新、舊車；違章、違紀；素質工程開展；清欠等以及日常管理等各項工作情況，對全體職工進行考試、現場作業考查及專題競賽等。初步擬訂活動時間及內容安排如下：(1)6月1日百日勞動競賽全體動員大會(2)6月中期優秀車隊長擂臺賽(考核司機管理能力，業務熟識程度，日常基礎工作情況)(3)6月底第一次抽查分公司、職能部門(4)7月中期組織司機開展“的士活地圖一—交通地理大練兵”活動(考核各分公司組織能力，培訓司機能力，落實素質工程情況)(5)7月底第二次抽查分公司、職能部門(7)8月中期清欠智多星觀摩賽；創新金點子有獎征集(8)8月底全面考核階段(9)9月初各部門作述職報告，進行先進交流及改進措施報告。(10)9月中期進行總結表彰大會注：以上活動安排不包括集團組織各職能系統競賽，如與集團安排發生沖突以集團為主。另外將根據各項指標評選出優秀集體和先進個人，詳見《評選規則》。六、宣傳方法及氛圍營造1、制作宣傳條幅、展板營造氛圍。2、制作百日勞動競賽考核表，制作公示牌對各比賽情況進行公3、全程跟蹤制作簡報，報道百日勞動競賽進展及公式下階段工4、組織各項比賽，通過比賽考核員工、評選先進，樹立模范。銀行競賽方案13為了落實20年省分行工作會議精神，進一步加強信貸隊伍建設，普及和強化員工對信貸業務知識的掌握和運用，提高信貸從業人員素質，推動全省農行20年員工成長計劃實施，實現我行全面提升信貸管理水平，促使信貸人員崗位資格認證考試取得較好成績，市分行決定在全行所有前后臺信貸從業人員中組織開展貸款知識競賽活動。中國農業銀行分行決定舉辦信貸業務知識競賽，特制定本活動方案。一、競賽目標通過知識競賽，對信貸從業人員全面理解信貸業務各項制度規定，熟練掌握信貸業務操作流程，提高全行信貸經營管理水平等方面起到積極的促進作用，同時營造全行范圍內學習信貸業務知識的良好氛圍。二、領導及工作機構本次競賽活動在市分行黨委的領導下進行，并成立競賽組委會，其人員組成如下：競賽組委會下設仲裁組，仲裁組成員由信貸前后臺部門經理擔任。組委會下設兩個小組，分別負責比賽各個環節的工作。三、競賽時間競賽時間暫定為20年4月中旬，具體時間安排另行通知。四、競賽地點市分行十六樓會議室五、參賽單位二十一個支行各派一支代表隊，市分行機關前臺客戶部門組成機關代表隊。共22支代表隊參加競賽活動。參賽代表隊由領隊1人、選手3人組成。領隊可以由參賽選手擔任，但參賽選手中至少要求有1名副科級以上干部。六、競賽內容農業銀行信貸基本制度、單項信貸業務管理辦法等信貸業務知識，《公司法》、《擔保法》、《物權法》《合同法》、《貸款通則》等相關法律法規等。七、競賽程序預賽程序為以下(一)(二)(四)(五)項，決賽程序為以下全部八(一)參賽隊入場，按臺號順序各作60秒自我介紹；(二)主持人介紹來賓及仲裁組人員；(四)正式競賽(分類題全部賽完后，進行觀眾互動);(六)頒獎；(八)獲獎選手與行領導合影。八、競賽規則(一)本次競賽由市分行舉辦。競賽經過初賽、預賽，最后將有六支代表隊晉級決賽。每隊確定三名選手(其中至少含一位副科級以上干部),要求參賽選手必須是本行干部員工。(二)預賽分組按照初賽筆試平均得分名次進行分組，具體為：(三)各代表隊的'比賽選手座次由各參賽隊在賽前報名確定。比賽選手一經確定，順序不得更改，即觀眾左側為一號隊員，右側為(四)本次知識競賽設個人必答題、小組共答題、搶答題、風險連環題四類多種題型。各參賽隊要按照答題規則，在限定時間內、按規定方式回答問題。(五)參賽選手要服飾整潔、儀態端莊，站起來回答問題。答題時必須使用普通話，吐字要清晰，表述要準確，答完題后要向主持人聲明"回答完畢"。選手回復"回答完畢"后不得再對所答內容進行(六)選手答題時觀眾不得提示，否則主持人可宣布該題無效，參賽隊失去相應答題機會。(七)競賽按預定程序進行，具體由主持人操作，參賽選手要服從主持人的安排和裁定。主持人無法裁定的問題，可提請仲裁組裁決，仲裁組裁決結果為最終結果。(八)在進行必答題、風險題競賽輪次時，各代表隊可以要求主持人重新宣讀題目，但時間不重新計算。在進行搶答題輪次時，各代表隊隊員不得要求主持人重新宣讀題目。(九)參賽隊抽簽決定臺位，臺位和題號相對應。各隊的基礎分均為100分(臺位抽簽在競賽前進行)。九、答題形式及規則本次競賽采取筆試和現場答題的方式進行。(一)筆試。參賽各代表隊首先參加筆試，時間約為120分鐘。題型包括單項選擇、多項選擇、判斷題和簡答題。(二)現場答題。題型包括單項選擇、多項選擇、判斷題和簡答題。競賽分各展風采(個人必答題)、同舟共濟(小組共答題)、爭分奪秒(搶答題)、決勝時刻(風險連環題)四個環節。1、各展風采環節(個人必答題)共18道題，分三輪進行，依次由各隊的一號、二號、三號選手來回答，其他選手不得提示或暗示。每題10分，答對加分，答錯、答不出來，或答題不完整、超時，不得分也不扣分。答題時間30秒。2、同舟共濟(小組共答題)共18道題，分三輪進行，依次由參賽隊共同回答，由任一選手主答，其他選手可作補充或糾正。以最后作答隊員的答案為準。每題10分，答對加分，答錯、答不出來或答題不完整、超時，不得分也不扣分。答題時問40秒。3、爭分奪秒環節(搶答題)共18道題，分三輪進行，每輪中間稍作休整。每輪6個問題，每題均為10分，答題時間20秒。答對加10分；答錯、答不出來、答題不完整或超時，扣10分。主持人宣布"開始"后，各隊按搶答器進行搶答，由最先輸入搶答信號的隊來回答。主持人未宣布"開始"或不經主持人許可按響搶答器者，視作違例，扣去10分。4、決勝時刻(風險連環題)共6道題。答題分10分、20分、30分三種分值。每隊只有一次選擇分值的機會。按照臺號順序，由各隊自選某一分值1-6號題的第幾號題。答對得相應分值，答錯(含多答、漏答)或答不全扣除相應分值。由一人主答，其他隊員可作補充。答題時間均為50秒。(三)加時賽1、回答完所有題目后，如有兩隊以上分數相等而影響排名時，由積分相等的參賽隊進行加時賽。2、加時賽題型為搶答題，規則同前。題目數量以決出名次為準。(四)觀眾答題(計5個問題)為活躍比賽氣氛，實現與觀眾的互動，在比賽結束后，由主持人提問，觀眾舉手作答，回答正確可獲紀念品一份。十、表彰獎勵根據各隊最后得分高低確定名次，決出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名。同時，本次競賽為參賽選手設置最佳選手單項獎1個，根據現場選手得分(結合筆試成績)情況，在預賽和決賽階段共4場比賽中各評出每場最佳選手1名，具體由特邀嘉賓評選。競賽結束，一并進行頒獎。十一、幾點要求與說明(一)參賽代表隊自行編排出場形式，內容要積極向上，時間不超過60秒。(二)參賽隊員不得遲到、早退，遲到5分鐘視為該隊棄權；競賽過程中如有爭議，各參賽隊員不得在賽場上提出，待比賽結束由參賽隊領隊向仲裁組提出，最后以仲裁組裁決為準。(三)參賽隊員不得攜帶任何資料或者筆記本電腦(四)參加本次競賽的嘉賓及現場觀眾，原則上限定于各支行的信貸及風險管理人員及機關全體人員。各單位具體人數另行通知(五)組委會和各工作組要高度負責，細化任務，責任到人，主動配合，團結協作，高質量地完成各自承擔的任務。(六)本次競賽活動堅持公開、公平、公正原則，任何人不得弄虛作假，各參賽隊及現場觀眾必須自覺遵守秩序和競賽規則，服從(七)未盡事宜另行通知。(八)本方案由市分行負責解釋。銀行競賽方案14一、活動時間過年包紅包、市民鈔換鈔。春節將至，為了能在節日期間送出包著新票的紅包，到銀行換新鈔的市民人數明顯增多。以此為契機，春節前30天至春節后15天，為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期，并在此期間做好支局人員培訓，包含網銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節。著重給年輕客服推銷網銀使用、手機銀行使用相關業務，讓他們辦理農商行卡，并同時針對年輕客戶開通網上銀行和手機銀行的相關業務。二、活動目的及意義所謂旺季營銷，指商業銀行在特定的時期(如春節、五一期間等),利用市場金融資源相對集中的特點，加營銷力度，使業務在短期內獲得超常規地發展，從而能占有更的市場份額。作為各級銀行機構發展業務的經營策略，旺季營銷在促進銀行業務快速增長方面，能起到重要作用。旺季營銷后應培養一批忠誠的客戶。絕多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點，絕多數的消費者對銀行的要求是，臉色好一點，速度快一點，安全多一點。最理想的方式是通過不斷完善ATM、網上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶，達到高效率服務的效果。最重要的是不斷滿足用戶的需求，提升用戶的滿意度，保持用戶對農商行的滿意度和忠誠度。重點是不斷加強銀行ATM、網上銀行、手機銀行的功能，能夠滿足客戶日益增長的需求。一是ATM加強相關的存取款業務以及取款的安全性。二是網上銀行重點加強和相關主流購物網站的聯系，比如當當網上用農商行繳費就找不到怎么付款，不得不使客戶對其他銀行的依賴，不利于培養客服的忠誠度和依賴度。三是隨著智能手機的'逐步普及，應特別加強對手機銀行功能的宣傳，使用戶可以隨時隨地的辦理相關業務，同時通過這次活動力宣傳，使用戶了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節，使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用；四是逐步完善手機銀行的操作頁面，使用戶可以體驗到快速簡介的服務；逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能，不局限于下午4:30分以后都不可以轉賬的功能，比如支付寶相關功能，隨時隨地可以轉賬，很快到賬；五是完善重慶農商行手機app的軟件，加強農商行手機app的相關宣傳，滿足用戶的相關需求。三、活動地點支行區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員。利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式，對區縣各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位相關人員進行走，登記客戶資料。支行人員持“新零鈔”,借助客戶“換新錢”的服務方式，攜帶合適的宣傳品，包括對聯、福字、圍裙等，再次對相關人員進行實地走，核實客戶信息，落實客戶使用農商行業務的具體情況，對尚未使用農商行的客戶要重點進行宣傳和公關，利用農商行的便利性以及手續費優惠，力爭走相關人員擁有一張農商行卡。重點宣傳農商行相關便利服務，比如給年輕人宣傳網上銀行和手機銀行的作用和安全性，著重對相關業務進行介紹。開卡時，一定要為客戶開通免費一個月的試用短信業務，確保客戶能實時看到賬戶變動情況。針對年輕群體客戶，要為其開通網上銀行和手機銀行，方便客戶轉賬及節省手續費。對各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展免費宣傳業務。對尚未把農商行作為主的各街鎮相關商戶、各街鎮政府相關部門、區縣局機關事業單位等，可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業務。春節前后，是農商行營業廳客戶到量最多的時期，營業廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果。在營銷商貿戶時，可以向客戶推介“在我行辦理業務，可免費做您做業務宣傳，可為您在節日期間帶來更好的效益”,站在為客戶利益著想的角度，實