品管圈活動(dòng)手冊(cè)

目錄

項(xiàng)次時(shí)間課程大綱

一、品管圈概念

二、圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的任務(wù)與工作

108：00-09:50三、單位主管應(yīng)怎樣協(xié)助及鼓勵(lì)品管圈

四、題目改1選擇

五、活動(dòng)目歐J的設(shè)定

一、VA、VE簡(jiǎn)介

10：05?12：0

2

0二、新QC手法（系統(tǒng)圈、關(guān)聯(lián)圈、矩

陣圈）簡(jiǎn)介及學(xué)員實(shí)際運(yùn)作

QCStory各階段可應(yīng)用技巧的簡(jiǎn)

313:00-14：50

介

15:05~16：

4腦力激蕩法歐1應(yīng)用

30

516：30-17:00考試（不可翻書(shū)）

1.品管圈概念

為何需要品管圈活動(dòng)

、追求卓越一書(shū)中之杰出企業(yè)特質(zhì)

1.—————--------------------------

2.----———-----------—-----------

3.

4?靠人提高生產(chǎn)力

5.----------------------------

6.--——-------------—

二、管理階層須理解

項(xiàng)目改善

企業(yè)一聯(lián)制活動(dòng)。］一企業(yè)發(fā)展

方針管理

1.為何經(jīng)營(yíng)仍有不順利？

2.怎樣才能發(fā)揮部屬之能力？

3.怎樣執(zhí)行參與管理？

日本品管圈誕生背景與其動(dòng)機(jī)

一、1962年日本歐JFQC措施創(chuàng)刊

日本JUSE石川馨博士倡導(dǎo)

以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名

為品管圈日勺小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬

1.研習(xí)FQC神志

2.增進(jìn)學(xué)以致用

3.使品管圈為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)日勺中心

二、當(dāng)時(shí)期望的目的

1.提高監(jiān)督者之管理能力。

2.部屬及作業(yè)人員也參與。

3.將品管圈做為T(mén)QC之一環(huán)。

三、呼吁讀者

1.構(gòu)成品管圈。

2.學(xué)習(xí)QC手法。

3,找一詳細(xì)主題來(lái)實(shí)踐。

品管圈錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)

一、只要構(gòu)成小組去活動(dòng)就是Qcc

二、1970年制定品管圈大綱

三、品管圈活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)

1.對(duì)QCC誤解

2.QCC的圈員不積極

3.主管未能發(fā)現(xiàn)QCC之必要

4.QCC未與職場(chǎng)結(jié)合

5.偏重刊登，效果最優(yōu)先

為何參與品管圈活動(dòng)

一、自我成長(zhǎng)

二、發(fā)明強(qiáng)而有力職場(chǎng)

三、成就活力，而高昂士氣

何謂品管圈活動(dòng)

JUSE品管圈活動(dòng)大綱之定義

品管圈活動(dòng)是一

同一職場(chǎng)所構(gòu)成日勺小集團(tuán)

自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)

做為T(mén)QC-環(huán)

以自我啟發(fā)、互相啟發(fā)

活用QC手法

全員參與方式

繼續(xù)不停

對(duì)其職場(chǎng)加以管理與改善

對(duì)品管圈活動(dòng)的想法

一、行動(dòng)的小集團(tuán)

TQC一環(huán)，進(jìn)行職場(chǎng)管理、改善

二、學(xué)習(xí)的小集團(tuán)

活動(dòng)進(jìn)行而學(xué)習(xí)，累積能力

三、尊重人性的小集團(tuán)

提高溝通、發(fā)明光明快樂(lè)工作環(huán)境

品管圈活動(dòng)的效果

相互啟發(fā)

現(xiàn)場(chǎng)水準(zhǔn)提高人際關(guān)系改善

光明快樂(lè)H勺職場(chǎng)

2.圈會(huì)運(yùn)作的I措施

品管圈活動(dòng)時(shí)進(jìn)行環(huán)節(jié)

品管圈組圈

品管圈活動(dòng)編組措施

、QCCH勺編組

編組日勺意義：

1.使成為企業(yè)組織上的正式編制

2.讓QCC活動(dòng)正式自主展開(kāi)

3,使企業(yè)方針得以藉QCC來(lái)貫徹

二、QCC的編組原則

根據(jù)：

1.職場(chǎng)的型態(tài)

2.以班或組為單位，須同一種建制

3.優(yōu)先考慮

u同一工作性質(zhì)

u同一工作場(chǎng)所

u同一輪班

4.人數(shù)以3-7人為合適，超過(guò)則不易全員發(fā)言討論

三、QCC的擴(kuò)編

當(dāng)建制內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí)，可擴(kuò)大編組為

1.品管圈，副圈，迷你圈

2.小集團(tuán)，子集團(tuán)

3.課題集團(tuán)，子課題集團(tuán)

品管圈活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)

圈會(huì)活動(dòng)

、圈會(huì)日勺意義

品管圈活動(dòng)是透過(guò)仝員商議、思索、學(xué)習(xí)與實(shí)踐的活動(dòng)

職場(chǎng)問(wèn)題T圈會(huì)一＞工作分擔(dān)—實(shí)踐一問(wèn)題處理

TI

學(xué)習(xí)-成長(zhǎng)

二、圈會(huì)事先應(yīng)做好圈會(huì)計(jì)劃

1,為何開(kāi)圈會(huì)

2.本次議題是什么

3.由誰(shuí)出席5W1H

4.何時(shí)

5.何處

6.怎樣進(jìn)行

三、商議使圈會(huì)順利進(jìn)行

1.由圈長(zhǎng)作主席，指定一圈員為記錄

2.導(dǎo)致輕松快樂(lè)氣氛以利發(fā)言、商議

3.一議題討論完畢后，才進(jìn)行另一議題

4.圈會(huì)常見(jiàn)之毛病

(1)不參與會(huì)議

(2)不發(fā)言討論

(3)不作決策事項(xiàng)

(4)不分擔(dān)工作

(5)不執(zhí)行決策事項(xiàng)

會(huì)活動(dòng)進(jìn)行措施

、品管圈圈會(huì)的內(nèi)容

圈會(huì)機(jī)能圈會(huì)內(nèi)容時(shí)間

自主改善為處理本期活動(dòng)主題之改善會(huì)議每周一次

自主管理平常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問(wèn)題處理每日定期

自主成長(zhǎng)QC手法，固有技術(shù)，管理手法的1學(xué)習(xí)有必要時(shí)

自主交流圈員意見(jiàn)交流，感情交流，增進(jìn)人際關(guān)系定期或有需要

二、圈會(huì)進(jìn)行措施

1.會(huì)前掌握本圈會(huì)目的，并作好準(zhǔn)備

2.會(huì)中先檢討前次交辦事項(xiàng)

3.檢討目前活動(dòng)進(jìn)行狀況并提出問(wèn)題

4.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)討論并對(duì)策

5.主席決策并分派圈員工作

6.預(yù)訂下次圈會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)

7.結(jié)論

三、圈會(huì)記錄

1.會(huì)中指定專(zhuān)人記錄

2.會(huì)后將記錄呈送主管批閱，簽注主管意見(jiàn)、提議可作為

本圈參照

3.最終送事務(wù)局報(bào)備

品管圈的圈長(zhǎng)

一、圈長(zhǎng)日勺任務(wù)

圈長(zhǎng)日勺角色：

1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以抵達(dá)QCC活動(dòng)之目的

二、圈長(zhǎng)需要的實(shí)力

最低程度

1.理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員理解

2.具有基本的管理技術(shù)及固有技術(shù)

3.能使圈員發(fā)揮能力

4.能指導(dǎo)圈員處理問(wèn)題

5.能領(lǐng)導(dǎo)圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)

三、圈長(zhǎng)日勺重要工作

1.領(lǐng)導(dǎo)圈口勺活動(dòng)

2,與平常業(yè)務(wù)親密結(jié)合

3.指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)

四、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生措施

1.導(dǎo)入初期，由最基層監(jiān)督者擔(dān)任

2.穩(wěn)定后可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)力及實(shí)力者

3.若成熟后，且圈員水準(zhǔn)高時(shí)可由圈員輪番擔(dān)任

品管圈的圈員

一、圈員日勺任務(wù)

圈員的角色：

1.參與品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以QCC活動(dòng)做好自身工作的管理與改善

三、圈員日勺工作

1.參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)

2.與同事、其他圈員保持良好人際關(guān)系

3.運(yùn)用圈會(huì)學(xué)習(xí)以抵達(dá)自我成長(zhǎng)

4.遵守各項(xiàng)圈會(huì)決策事項(xiàng)

5.透過(guò)品管圈活動(dòng)做好產(chǎn)品品質(zhì)，工作品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)

品管圈的輔導(dǎo)員

一、輔導(dǎo)員的I角色：

1.使屬下品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以達(dá)QCC活動(dòng)的目日勺，使做好職場(chǎng)的管理與改善

二、輔導(dǎo)員日勺工作

1.提供品管圈活動(dòng)的本領(lǐng)

(1)把握活動(dòng)運(yùn)行要領(lǐng)

(2)適時(shí)提供適于需要的教育訓(xùn)練

2.提供品管圈活動(dòng)環(huán)境

(1)對(duì)的理解品管圈活動(dòng)

(2)使上司能支持

(3)指示詳細(xì)的活動(dòng)方針、計(jì)劃

(4)使品管圈活動(dòng)自主展開(kāi)

(5)引導(dǎo)品管圈活動(dòng)與平常業(yè)務(wù)結(jié)合

(6)使品管圈活動(dòng)成為業(yè)務(wù)工作

3.提供品管圈活動(dòng)的意愿

(1)使發(fā)揮品管圈活動(dòng)自主氣氛

(2)協(xié)助突破困難

(3)關(guān)懷品管圈活動(dòng)的狀況

(4)對(duì)時(shí)對(duì)品管圈活動(dòng)加以評(píng)價(jià)

(5)對(duì)品管圈活動(dòng)的有形、無(wú)形成果要并重

三、輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任

3.品管圈活潑化

品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn)

品管圈活動(dòng)<

活動(dòng)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

活動(dòng)實(shí)績(jī)

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)障礙排除

品管圈活動(dòng)障礙的發(fā)現(xiàn)措施

一、品管圈活動(dòng)的IPDCA

二、品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)的目的

U本期營(yíng)運(yùn)適正地品管圈

------>------>

。活動(dòng)成果給予水準(zhǔn)提高

1,使品管圈活潑化

2.使品管圈導(dǎo)向其終極目日勺

品管圈的評(píng)價(jià)

一、評(píng)價(jià)日勺作法

品管圈的J評(píng)價(jià)w查檢活動(dòng)實(shí)情

二、評(píng)價(jià)日勺類(lèi)型

1.品管圈活動(dòng)過(guò)程評(píng)價(jià)

2.活動(dòng)主題的處理實(shí)態(tài)評(píng)價(jià)

幺改善提案審查

為刊登會(huì)評(píng)審

三、評(píng)價(jià)日勺時(shí)機(jī)

1.活動(dòng)過(guò)程，定期實(shí)行

2.活動(dòng)主題完畢時(shí)

u課內(nèi)品管圈活動(dòng)成果檢討會(huì)

u品管圈活動(dòng)成果刊登會(huì)

V）提案改善審查會(huì)議

品管圈活動(dòng)成果刊登會(huì)

一、成果刊登會(huì)的意義

QCC活動(dòng)日勺動(dòng)力

1.確實(shí)推進(jìn)品管圈活動(dòng)，一年可舉行2?3次

2?實(shí)際理解品管圈活動(dòng)的實(shí)情

3.藉成果刊登會(huì)激發(fā)活動(dòng)高潮，鼓勵(lì)意愿，加強(qiáng)活動(dòng)意

識(shí)

4.透過(guò)成果刊登會(huì)自我啟發(fā)，互相啟發(fā)，提高活動(dòng)水準(zhǔn)

5,獲取成就感回饋與慰勞，激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿

二、成果刊登會(huì)的種類(lèi)

1.課內(nèi)匯報(bào)會(huì)

2.廠內(nèi)成果刊登會(huì)

3.全企業(yè)成果刊登會(huì)

4.全集團(tuán)成果刊登會(huì)

5.全國(guó)品管圈成果刊登會(huì)

6.中衛(wèi)體系品管圈成果刊登會(huì)

7.全國(guó)品管圈金獎(jiǎng)選拔會(huì)

8.國(guó)際品管圈成果刊登會(huì)

參與品管圈活動(dòng)成果刊登會(huì)

、參與刊登會(huì)的意義

發(fā)表者觀摩者

1.提高體現(xiàn)能力1.擴(kuò)大視領(lǐng)域

2.本期活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)檢討2.學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的措施

3.成就被認(rèn)定3.理解品管圈運(yùn)作的苦心

4.獲得信心4.肯定品管圈效能

二、成果刊登會(huì)時(shí)籌辦

持續(xù)不停地定期舉行

1.擬訂計(jì)劃

(1)時(shí)間、地點(diǎn)、刊登圈、觀摩者、評(píng)審者、大會(huì)程序

(2)事前實(shí)地評(píng)價(jià)計(jì)劃

(3)來(lái)賓邀請(qǐng)，與外界交流計(jì)劃

2.大會(huì)舉行

(1)刊登時(shí)間控制

(2)鼓勵(lì)臺(tái)上臺(tái)下交流

(3)對(duì)歐I評(píng)價(jià)

(4)公正并鼓勵(lì)士氣的講評(píng)

3,表?yè)P(yáng)優(yōu)秀者

(1)防止人際關(guān)系之惡化

(2)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀日勺處理活動(dòng)主題，并定期表?yè)P(yáng)年度活動(dòng)成

果獎(jiǎng)

品管圈活動(dòng)成果刊登會(huì)的評(píng)價(jià)

一、評(píng)價(jià)的兩個(gè)方式

1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)約占60%

2.刊登會(huì)評(píng)價(jià)40%

二、評(píng)價(jià)日勺著眼點(diǎn)

1.活動(dòng)運(yùn)行的工夫

(1)圈會(huì)運(yùn)作

(2)計(jì)劃性與圈員工作分派

(3)發(fā)揮自主性

(4)努力于人際關(guān)系提高

(5)提高士氣

(6)發(fā)掘該圈特色及苦心

2.處理問(wèn)題日勺工夫

(1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由

(2)問(wèn)題處理環(huán)節(jié)

(3)使用QC手法

(4)現(xiàn)實(shí)狀況把握措施

(5)數(shù)據(jù)搜集、整頓、解析措施

(6)對(duì)策設(shè)想提出與實(shí)行的努力

(7)原則化措施

3.刊登的工夫

(1)易聽(tīng)易懂

(2)有魅力，具吸引力

(3)條理分明，內(nèi)容合乎邏輯

R4

品管包活動(dòng)成果刊登會(huì)時(shí)講評(píng)

、合適日勺講評(píng)者

1.平時(shí)親密觀查該圈的活動(dòng)情形

2.適切的多予以鼓勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)

、成功的講評(píng)者

1.多表?yè)P(yáng)少責(zé)怪

2.多發(fā)掘苦心處予以贊賞

3.依該品管圈水準(zhǔn)而講評(píng)

4.從無(wú)形成果探討該圈的成長(zhǎng)

三、成功的講評(píng)者防止事項(xiàng)

1.揭人瘡疤

2.單單重視有形成果

3.以專(zhuān)家立場(chǎng)指謫來(lái)顯耀自己

4.喋喋不休，冗長(zhǎng)演講

5.刊登會(huì)上探討固有技術(shù)

品管圈活動(dòng)活潑化

一、活動(dòng)狀況調(diào)查

樣本N=472

1.一般67.6%3.低潮14.4%

2.活潑20.2*4.停滯0.8%

二、品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng)

1.圈員能力提高

2.旺盛日勺問(wèn)題意識(shí)

3.強(qiáng)烈歐I執(zhí)行力

三、不活潑原因分析

1.對(duì)品管圈員誤解

2.與平常業(yè)務(wù)未結(jié)合

3.圈員意愿

脫軌的品管圈

一、被驅(qū)使去改善

1.品管圈的使命

改善、改善、改善...再改善

2.忘了何謂品管圈

二、只追求有形成果

1.追求有形成果……效益

2.不評(píng)價(jià)

藥人性成長(zhǎng)

藥對(duì)職場(chǎng)調(diào)合

三、只在刊登時(shí)才活動(dòng)

1.不開(kāi)圈會(huì)，刊登時(shí)應(yīng)付

2.捏造QCSTORY,刊登有如電影劇本

3.與平常業(yè)務(wù)脫離

四、不學(xué)習(xí)的品管圈

1.不自我啟發(fā)，互相啟發(fā)

(1)專(zhuān)業(yè)知識(shí)

(2)QC手法

(3)活動(dòng)措施

2.圈的I活動(dòng)不能突破

3.達(dá)不到品管圈活動(dòng)H勺目的

4.活動(dòng)主題選定措施

怎樣處理問(wèn)題

一、問(wèn)題形成的過(guò)程

原因|—也應(yīng)|—』現(xiàn)象|，成果

U不好日勺成果

。吾人不滿(mǎn)意

U稱(chēng)為問(wèn)題

、處理問(wèn)題的措施

三、對(duì)策概分兩類(lèi)

1.應(yīng)急對(duì)策

2.再發(fā)防止對(duì)策

四、處理問(wèn)題日勺密訣

l.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)

2.事實(shí)管理

3.層別觀念

QC歐I處理問(wèn)題環(huán)節(jié)

QCSTORY處理問(wèn)題歷程法

一、處理問(wèn)題日勺七環(huán)節(jié)

提出

原則化I_____＞效果確認(rèn),改善案實(shí)行

二、QCSTORY的長(zhǎng)處

1.易于處理問(wèn)題

2.易于共識(shí)、共鳴

3.易說(shuō)服他人而支持

4.有重點(diǎn)指向，易使資源發(fā)揮最大效果

協(xié)助處理問(wèn)題的QC七工具

特性要因分圖

思索

1.第一次加工

層別

匯總

2.第一次加工「柱形圖

Y扇形圖

推移圖

繪記錄圖I

3.第三次加工

繪直方圖

品管圈活動(dòng)的主題

一、何謂問(wèn)題

1.工作實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)或期望有差距

2.認(rèn)為該差距不好，或“顧客”不滿(mǎn)意

3.則形成問(wèn)題

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題日勺措施

檢討揮霍

1.從工作、服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)檢討

(1)以顧客的觀點(diǎn)檢討

(2)檢討內(nèi)容包括品質(zhì)、成本、數(shù)量、交期、顧客心

理感受

2.檢討項(xiàng)目

(1)揮霍、

(2)勉強(qiáng)

＞所謂3U

(3)偏差

品管圈選定題的I環(huán)節(jié)

一、舉出問(wèn)題點(diǎn)

1.應(yīng)用上述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題措施之技巧

2.全體圈員共同討論，踴躍發(fā)言

3.討論時(shí)只須提出問(wèn)題點(diǎn)而不去評(píng)論

4.下列事項(xiàng)協(xié)助品管圈舉出問(wèn)題點(diǎn)

(1)舉出對(duì)本圈個(gè)人常常發(fā)生日勺問(wèn)題點(diǎn)

(2)思索顧客對(duì)本圈個(gè)人有所埋怨不滿(mǎn)者

A.后工程對(duì)本圈單位不滿(mǎn)事項(xiàng)

B.本圈的I品質(zhì)不良

C.本圈時(shí)交期延誤

D.本圈的成本揮霍或過(guò)高

E.本圈改|工作不妥項(xiàng)目

(3)思索顧客對(duì)本圈，個(gè)人規(guī)定事項(xiàng)有未抵達(dá)者

A.主管日勺規(guī)定改善事項(xiàng)

B.品管單位規(guī)定改善事項(xiàng)

C.生管單位規(guī)定改善事項(xiàng)

二、調(diào)查所舉問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)

三、問(wèn)題點(diǎn)日勺評(píng)價(jià)

1.一般品管圈從眾多問(wèn)題中找出你認(rèn)為最適合該圈現(xiàn)況

之一種問(wèn)題點(diǎn)，作為本次襲擊日勺主題

2.圈員可自行訂定本圈對(duì)選定主題的考量原因

3.應(yīng)用問(wèn)題點(diǎn)一覽表進(jìn)行評(píng)價(jià)

四、決定本次活動(dòng)的主題

五、論述選題重要理由

1.讓全體圈員完全理解而支持，并全力以赴

2.使主管、企業(yè)理解本圈日勺選題理由

3.未來(lái)刊登會(huì)時(shí)讓聽(tīng)眾理解本次活動(dòng)主題對(duì)圈員的意義

，使助益互相啟發(fā)

問(wèn)題點(diǎn)一覽表

-、國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)刊登會(huì)中經(jīng)典的問(wèn)題點(diǎn)一覽表例

XX圈主題選定一覽表

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

問(wèn)題點(diǎn)重要度

□□口???▽▽▽,/，

1............◎◎O◎1

2.............OO◎O2

3............O△X◎3

二、評(píng)價(jià)項(xiàng)目日勺內(nèi)容

國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)刊登會(huì)中其評(píng)價(jià)項(xiàng)目最常見(jiàn)

1.上司H勺方針

2.本圈造起問(wèn)題H勺程度

3.處理本題時(shí)體圈員參與的程度

4.本次活動(dòng)期限抵達(dá)問(wèn)題處理日勺也許

5.事實(shí)調(diào)查、分析

處理問(wèn)題時(shí)秘訣

一、日本管理日勺基本原則

l.PDCA轉(zhuǎn)動(dòng)

2.事實(shí)管理

3.層別觀念

二、透過(guò)不停計(jì)劃、執(zhí)行、檢討確認(rèn)，處置措施，如此

持續(xù)直至問(wèn)題處理

三、檢討判斷須基于問(wèn)題事實(shí)，為能掌握事實(shí)，對(duì)事實(shí)

有查檢（Check）的必要，亦即對(duì)事實(shí)進(jìn)行視察、

記錄。

四、為能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，可運(yùn)用層別觀念運(yùn)用比較

觀測(cè)法記錄、分析事實(shí)

五、對(duì)所查檢到的事實(shí)應(yīng)詳細(xì)分析運(yùn)用

六、現(xiàn)實(shí)狀況把握是處理問(wèn)題日勺第一步

何謂現(xiàn)實(shí)狀況把握

一、現(xiàn)實(shí)狀況把握的目的

1.理解活動(dòng)主題日勺現(xiàn)況

2.發(fā)掘活動(dòng)主題的癥結(jié)點(diǎn)

3.掌握處理活動(dòng)主題所必須襲擊的對(duì)象

二、觀查記問(wèn)題實(shí)態(tài)，從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手

三、有如醫(yī)生探病掌握

What活動(dòng)主題是什么

Where何處發(fā)生的呢

When問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始

Extent問(wèn)題嚴(yán)重程度怎樣

現(xiàn)實(shí)狀況把握透過(guò)事實(shí)觀測(cè)、記錄，解析以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)主

題的現(xiàn)象與實(shí)情，找出問(wèn)題日勺重點(diǎn)，變異程度及問(wèn)題傾

向，亦即發(fā)掘活動(dòng)主題日勺個(gè)性，這就是所謂知己知彼日勺

工夫。

現(xiàn)實(shí)狀況把握的措施

一、明確改善活動(dòng)的主題

1.確定改善評(píng)價(jià)尺度

2.問(wèn)題的范圍

二、設(shè)計(jì)適合搜集數(shù)據(jù)的I查檢表

1.注意盡量有層別設(shè)計(jì)

2.決定數(shù)據(jù)搜集期間與數(shù)據(jù)量

三、明確搜集數(shù)據(jù)的I措施

1.誰(shuí)、何時(shí)、何處、何物及怎樣應(yīng)明確

2.合適訓(xùn)練、溝通有關(guān)人員

3.數(shù)據(jù)分析措施

四、進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集，并記錄于查檢表上

五、遇有異常、問(wèn)題點(diǎn)，應(yīng)記入于備注欄

六、解析，采用處置措施

活動(dòng)目標(biāo)

一、品管圈活動(dòng)的目的

每期品管圈活動(dòng)應(yīng)針對(duì)活動(dòng)主題訂定目的

1.統(tǒng)一全體圈員努力改I方向

2.明確詳細(xì)的目的，以衡量本期活動(dòng)目的之抵達(dá)

3.使上司理解并提供必要之援助

二、決定目H勺H勺措施

1.對(duì)問(wèn)題現(xiàn)實(shí)狀況以事實(shí)把握，應(yīng)用記錄圖分析事實(shí)，

找出問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)

2.檢討處理該問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)時(shí)也許性，注意要能符合本圈

的能力與活動(dòng)期限

3.考量上司主管對(duì)木問(wèn)題規(guī)定的水準(zhǔn)

4.經(jīng)全體圈員商議，檢討訂出目的

三、目的日勺三要素

1.在什么期限

2.把什么

3.改善到什么程度

何謂要因解析

一、要因解析目日勺

1.問(wèn)題的發(fā)生系要因起了變化，因此要根除問(wèn)題必須發(fā)

掘問(wèn)題真因

2.針對(duì)真因下對(duì)策就是再發(fā)防止

3.要因解析是處理問(wèn)題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

二、要因解析的環(huán)節(jié)

1.明確目地

2.觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象

3.整頓問(wèn)題現(xiàn)象與要因關(guān)鍵，使用特性要因圖

(1)應(yīng)用技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上、從多種也許角度去思索

發(fā)生此現(xiàn)象的原因。

(2)善于應(yīng)用“為何如此？”而追根就底時(shí)精神。

(3)善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技，多多運(yùn)用眾智，集合大

家的力量。

(4)大膽假設(shè)也許要因并整頓以體現(xiàn)因果關(guān)系。

4.圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證

(1)查檢事實(shí)并記錄

(2)以定量措施證明其因果關(guān)系

5.參照技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上的考驗(yàn)及主管意見(jiàn)，導(dǎo)出結(jié)論

6.對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，掌握影響較大要因予以對(duì)策

要因事試驗(yàn)證

一、要因驗(yàn)證的意義

l.QC手法強(qiáng)調(diào)事實(shí)管理，大膽假設(shè)，應(yīng)小心驗(yàn)證。

2.要因驗(yàn)證可確定吾人運(yùn)用KKD,對(duì)問(wèn)題的原因H勺假設(shè)推

論，可增長(zhǎng)KKDo

3.通過(guò)驗(yàn)證的要因是真因，對(duì)策時(shí)才能獲得有關(guān)人員H勺

支持。

二、要因驗(yàn)證H勺措施

1.檢視特性要因圖所圈選的原因。

2.選些要因作為查檢項(xiàng)目，設(shè)計(jì)調(diào)查事實(shí)查檢表以搜集

數(shù)據(jù)。

3.搜集合適期間之?dāng)?shù)據(jù)。

4.應(yīng)用柏拉圖分析掌握影響問(wèn)題日勺重大要因。

5.對(duì)重要要因給于對(duì)策。

重點(diǎn)導(dǎo)向的觀念

、掌握問(wèn)題重點(diǎn)的I必要性

1.重點(diǎn)導(dǎo)向使有限資源、時(shí)間作最有效運(yùn)用

2.找出問(wèn)題的I重點(diǎn)，一點(diǎn)突破最為有效

3.觀測(cè)問(wèn)題原因

(1)原因數(shù)量諸多

(2)以對(duì)問(wèn)題之影響，原因可分為

A.重點(diǎn)項(xiàng)目原因

B.輕微項(xiàng)目原因

4.美國(guó)裘蘭博士用柏拉圖法則認(rèn)為真正影響工廠的I問(wèn)題

要因只是少數(shù)幾種重點(diǎn)項(xiàng)目原因

5?若能掌握這些重點(diǎn)項(xiàng)目就可有效率地處理問(wèn)題

、柏拉圖法則

1.為存在于自然界日勺一種規(guī)則性。

2.柏拉圖調(diào)查國(guó)民所得分布而提出大部份財(cái)富集中于少

數(shù)富人。

3.裘蘭博士應(yīng)用此去則于品質(zhì)管理。

4.事務(wù)與材料管理領(lǐng)域也應(yīng)用此法則稱(chēng)為A、B、C管

理。

6.提出有效對(duì)策與實(shí)

行

何謂有效對(duì)策

、有效對(duì)策須滿(mǎn)足

1.有改善的效果

2.能抵達(dá)預(yù)期的改善目的

3.能合乎品質(zhì)、成本、效率的規(guī)定

4.對(duì)圈友、同事之工作不會(huì)導(dǎo)致承擔(dān)

5?絕對(duì)安全、可靠

、提出有效對(duì)策之環(huán)節(jié)

1.明確目H勺

2.決定對(duì)策的對(duì)象

(1)觀測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象，掌握問(wèn)題重要要因

(2)一般以影響70-90%日勺重要要由于對(duì)象

3.提出對(duì)策

提出對(duì)策的措施

(1)恒久對(duì)策與應(yīng)急對(duì)策

(2)對(duì)策提出的技巧

(3)對(duì)策檢討與評(píng)價(jià)

4.作成對(duì)策計(jì)劃書(shū)，呈報(bào)上司獲得同意后實(shí)行

發(fā)明性思索法

一、何謂發(fā)明性思索法

1.是提出有效對(duì)策H勺一種技巧

2.將以往所觀測(cè)、試驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)等，重新思索、組合而發(fā)

明出設(shè)想作為也許對(duì)策

3.發(fā)明性思索能力是人力資源中的寶藏，每人均有豐富

的發(fā)明力

4.以問(wèn)詢(xún)?yōu)槭侄蝸?lái)思索

二、常見(jiàn)發(fā)明性思索法

1.腦力激蕩術(shù)

2.點(diǎn)檢表(CheckList)

3.6W檢討法

4.列舉法

(1)特性列舉法

(2)缺陷列舉法

(3)但愿列舉法

5.替代表列法

應(yīng)用防愚化考慮對(duì)策

一、防愚化對(duì)策

對(duì)策內(nèi)容已考慮作業(yè)也許疏忽，并預(yù)設(shè)必要對(duì)策，因此

不管作業(yè)者有無(wú)疏失，作業(yè)仍可抵達(dá)目的。

二、防愚化對(duì)策的長(zhǎng)處

1.使作業(yè)變得輕松

2.使作業(yè)不靠技術(shù)

3.使作業(yè)不靠感覺(jué)

4.使作業(yè)毫無(wú)危險(xiǎn)

三、防愚化對(duì)策的作法應(yīng)用四個(gè)要素

1.顏色

2.聲音

3.形狀

4.治工具

改善對(duì)策的檢討與評(píng)價(jià)

、檢討與評(píng)價(jià)重點(diǎn)

1.目的抵達(dá)也許性

2.對(duì)策實(shí)行也許性

3.對(duì)策實(shí)行自主性

4.對(duì)策的安全性

5.實(shí)行對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性

6?不違反上司方針

、評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)

1.列舉各個(gè)也許對(duì)策

2.舉出各也許對(duì)策之優(yōu)缺陷

3.分析各個(gè)也許對(duì)策間的互有關(guān)聯(lián)，可先除去反復(fù)者

4.以技術(shù)面、經(jīng)濟(jì)面、效果面評(píng)估各個(gè)也許對(duì)策

NO也許對(duì)策技術(shù)面經(jīng)濟(jì)面效果面可行性結(jié)論

1??????O◎OO

2??????X◎◎X

3??????◎◎XX

4??????◎XOX

5??????OOOO

6??????XO◎X

對(duì)策實(shí)行的措施

一、實(shí)行改善對(duì)策的作法

無(wú)效

I有效

向企業(yè)提出提案

二、對(duì)策日勺實(shí)行注意事項(xiàng)------------------

1.獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實(shí)行

2.對(duì)策太多時(shí)應(yīng)分期分段實(shí)行

3.實(shí)行對(duì)策中應(yīng)觀測(cè)并記錄，以掌握過(guò)程與成果

4.每日檢討實(shí)行成果，對(duì)策效果觀測(cè)

5.若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻匯報(bào)上級(jí)主管

對(duì)策實(shí)行困難之突破措施

一、對(duì)策無(wú)力病癥分析

1.圈員自我防衛(wèi)心態(tài)

2.上級(jí)不支持

3.別單位不配合

4.對(duì)策不詳細(xì)，實(shí)行困難

5,對(duì)策自主性不定

二、檢討、改善事項(xiàng)

1.實(shí)行對(duì)策之時(shí)機(jī)

2.圈員有關(guān)單位對(duì)本圈對(duì)策內(nèi)容之理解程度

3.施行訓(xùn)練、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性

4.圈員自身能力

5.對(duì)策時(shí)本質(zhì)

6.與他單位合作關(guān)系

效果確認(rèn)的措施

一、確認(rèn)實(shí)行效果的措施

1.讓有關(guān)人員周知，合力查檢、討論、共同確認(rèn)

2.基于對(duì)事實(shí)查檢而確認(rèn)，不單憑經(jīng)驗(yàn)判斷

3.以QC記錄的措施來(lái)分析,客觀且獨(dú)立

4.防止人為偏好、誤解

5.多應(yīng)用層別法，以區(qū)別各對(duì)策之效果

二、合用于確認(rèn)效果的IQC手法

1.查檢表

2?柏拉圖

3.直方圖

4.記錄檢定

5.記錄圖……國(guó)內(nèi)品管圈最常使用其中的推移圖作為確

認(rèn)效果啊工具

三、效果調(diào)查日勺項(xiàng)目范圍

1.全體的J總效果

?正面效果與負(fù)面效果

2.本次活動(dòng)主題

?全體工程，包括本工程、前工程

3.目的抵達(dá)情形

4.檢討目的與實(shí)績(jī)差異之狀況，若有差異可經(jīng)圈友檢討

后再次列為挑戰(zhàn)目日勺。

5.除直接效果外，有無(wú)間接的有形效果

6.有無(wú)獲得無(wú)形日勺效果

7.QC使酈新￡七杼

法

新QC七大手法

、何謂新QC七大手法

1.是管理及處理問(wèn)題日勺工具，以往應(yīng)用于別的領(lǐng)域不

曾用于品管C

2.日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)而開(kāi)發(fā)。

3.新QC七在手法為

(1)KJ法(2)關(guān)連圖法

(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法

(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC&

(7)箭形圖法

4.QCC活動(dòng)中水準(zhǔn)較高日勺品管圈已能使用關(guān)連圖、系統(tǒng)

圖法、矩陣圖法三種來(lái)協(xié)助處理問(wèn)題。

5.本手冊(cè)只談前述之三種手法。

二、為何需要新QC七大手法

1.處理問(wèn)題時(shí)常遇上不是“數(shù)字”的資料，不知怎樣整

頓。

2.處理問(wèn)題需要思索、整頓、歸納需要工具。

3.雖然強(qiáng)調(diào)PDCA.但怎樣充實(shí)計(jì)劃呢？

4.怎樣使圈員、圈友理解，進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí)，合力合作？

5.圖形思索有助于問(wèn)題處理。

關(guān)連圖法

一、何謂關(guān)連圖法

1.關(guān)連分析

2.剝絲抽繭

3.關(guān)連圖法使用時(shí)機(jī)

u使用特性要因圖時(shí)要因間互相糾纏

u思索過(guò)程中欲深入控究問(wèn)題

u關(guān)系部門(mén)間問(wèn)題明確化，使其協(xié)調(diào)合作

。掌握問(wèn)題來(lái)龍去脈

4.三種型態(tài)

D探索問(wèn)題原因型

U展開(kāi)對(duì)策手段型

I）明確問(wèn)題構(gòu)造型

二、關(guān)連圖法實(shí)行環(huán)節(jié)

1.確認(rèn)目啊

2.問(wèn)題探討分析

3.制作關(guān)連圖

4.事實(shí)調(diào)查及資料搜集

5.重新描繪關(guān)連圖或追加修正

6.檢討對(duì)策可行性

7.實(shí)行對(duì)策

8.反復(fù)4?8環(huán)節(jié)直到問(wèn)題處理

關(guān)連圖例：不良發(fā)原因探討關(guān)連圖

系統(tǒng)圖法

、何謂系統(tǒng)圖法

1.樹(shù)形圖

2.有系統(tǒng)展開(kāi)

3.系統(tǒng)圖法使用時(shí)機(jī)

u思索措施的改善

u探索處理問(wèn)題的手段

。研究構(gòu)成事物的諸要素

U方略展開(kāi)

4.二種型態(tài)

型另1」使用目的思索方式

目啊、目的抵達(dá)日勺對(duì)策、手

對(duì)策展開(kāi)型目的一-手段

段有系統(tǒng)日勺展開(kāi)、獲得

將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素目的一手段

構(gòu)成要素型1

有系統(tǒng)口勺展開(kāi)，使關(guān)系明確成果--原因

二、系統(tǒng)圖法實(shí)行環(huán)節(jié)

1.對(duì)策展開(kāi)型

(1)設(shè)定目日勺

(2)展開(kāi)對(duì)策

(3)確認(rèn)目的一手段關(guān)系

(4)作成系統(tǒng)圖

(5)制作實(shí)行計(jì)劃書(shū)

2,構(gòu)成要素型

作法各有不同樣，以機(jī)能系統(tǒng)圖闡明作法

(1)決定分析對(duì)象

(2)定義機(jī)能

(3)作機(jī)能卡

(4)決定基本機(jī)能

(5)確認(rèn)上下位機(jī)能關(guān)系

(6)作成機(jī)能系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖例

例：減少用錯(cuò)企業(yè)支票

減

少

用

錯(cuò)

家

公

司

支

票

矩陣圖法

一、何謂矩陣法

1.型態(tài)分析法

2.多元性組合

3.矩陣圖法使用時(shí)機(jī)

。整頓多組資料群間之互有關(guān)系

。對(duì)策事項(xiàng)的多元評(píng)估

u使參與者對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)易于思索

4.矩陣圖種類(lèi)

矩陣圖例組數(shù)關(guān)系

L型2a-b

T型3a—b，a-c

Y型3a-b,b—c,c-a

X型4a—b,b-c,c-d,d—a

C型3a-b-c

P型Pa-b,b-c,c-d,,,,,P-a

二、矩陣圖法實(shí)行環(huán)節(jié)

1.決定事項(xiàng)的組合

2.決定圖別

3.決定各組之要素

4.關(guān)連體現(xiàn)措施決定

5.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連

6.得各著眼點(diǎn)

7.思索、結(jié)論

矩陣圖例

聯(lián)合圈品管圈活動(dòng)主題的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)本課數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)時(shí)常作業(yè)處理得

目方針有無(wú)搜集發(fā)生關(guān)聯(lián)信心分

問(wèn)題點(diǎn)

1,產(chǎn)品充填量局限性40一230110

2.外表刮痕多45544224

3,輪帶轉(zhuǎn)速太慢20342213

4.產(chǎn)品污染21144315

5,機(jī)器時(shí)常發(fā)生倒轉(zhuǎn)1043109

6.保養(yǎng)噴嘴費(fèi)時(shí)0002316

7.機(jī)器故障多1091239

8,水蒸氣氣壓不安定2002026

系統(tǒng)圖與矩陣圖并用例

例：改善組立不良

評(píng)1介

經(jīng)