供應鏈數字化運營 課件 【教學課件】項目二任務一 構建客戶畫像_第1頁
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文檔簡介

項目二

供應鏈客戶與服務的數字化應用《供應鏈數字化運營》任務一

構建客戶畫像知識目標：了解建立客戶畫像的必要性了解客戶畫像的定義了解客戶標簽體系技能目標：能夠根據客戶標簽屬性建立標簽體系能夠找出建立客戶畫像的原因素養目標：培養學生勤奮好學的精神培養學生技術向善的科技素養樹立精益求精實事求是的理念學習目標

一

客戶畫像概述

二

建立客戶畫像的原因知識點框架素養園地Part01客戶畫像概述客戶畫像結合客戶信息標簽特征在一定程度上理解客戶的需求，從而提高市場競爭力客戶畫像的定義個人自然屬性社會屬性行為屬性客戶標簽體系客戶標簽分類——屬性劃分電商教育醫療社交由于客戶標簽種類繁多，標簽體系的高效搭建已成為企業迫切需求客戶標簽體系客戶標簽分類——行業劃分標簽體系分類標簽定義不同分類的標簽屬性客戶標簽體系標簽體系的定義客戶標簽體系基礎數據用戶標簽用戶畫像app行為上網行為設備行為地理位置語音語義文本人口屬性用戶標簽興趣愛好內容偏好購買意向用戶標簽體系構建事實標簽模型標簽從原始數據中提取的標簽。先設定一定的規則，然后經過分析處理得出的人為定義的虛擬標簽。根據具體的營銷目的圈出特定人群來進行運營的工具。策略標簽人口標簽、會員標簽、行為標簽、交易標簽、消費標簽等?？蛻魳撕烍w系客戶標簽體系分類Part02建立客戶畫像的原因決定產品定位幫助優化產品體驗建立客戶畫像的原因100%展現35%收藏5%點擊分享客戶畫像可挖掘出用戶未點擊的原因收藏的客戶具有哪些特征↓總結吸引客戶的運營細節潛在客戶挖掘任務一

建立客戶畫像項目三

客戶與服務的數字化應

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