TSpecificationformanagementofpubliceducationinzoos中國動物園協(xié)會發(fā)布中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版I 4.2制度及經(jīng)費 24.3計劃與規(guī)劃 2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 6 6 6 6 7 7 8 8 9 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分本文件由中國動物園協(xié)會管理工作委員會標(biāo)準(zhǔn)工本文件主要起草單位：成都動物園、南京紅山森林動物園、廣州動物園、北京動物園管理處、石家莊動物園、上海動物園、杭州動物園、濟(jì)南動物園、南沈志軍、陳紅衛(wèi)、周娜、鄧晶、何維光、蔣國紅、盧雁平、劉乾宇、夏琪、范曉澤、杜1動物園公眾教育管理規(guī)范本文件確定了動物園開展公眾教育工作的總體要求，規(guī)定了動物園公眾教育的制度建設(shè)、職能部門、人員配置、場所、說明牌、設(shè)施設(shè)備、項目活動、項目動物、媒介、宣傳營銷、志愿者、檔本文件適用于動物園、公園中的動物園，以及有動物展區(qū)的公園的公眾教下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用GB/T20501.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)導(dǎo)向要素的設(shè)計原則GB/T29625標(biāo)志用公共信息圖形符號公眾采取的任何有利于保護(hù)自然界物種及其自然環(huán)4.1功能定位公眾教育應(yīng)在動物園的《事業(yè)單位法人證書》的業(yè)務(wù)范圍或《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的經(jīng)營范圍24.2制度及經(jīng)費動物園應(yīng)在單位管理制度、規(guī)劃等文件中對公眾教育的職能進(jìn)行明確表述。動物園公眾教育經(jīng)4.3計劃與規(guī)劃動物園應(yīng)制定公眾教育年度計劃，明確相應(yīng)的考核指標(biāo)。工作計劃宜與國家、省、市等地區(qū)行政主管部門的方針政策、科普教育計劃相結(jié)合，與動物園的使命和中心任務(wù)相結(jié)合，應(yīng)以傳播科學(xué)知識，激發(fā)公眾積極情感，引導(dǎo)公眾參與保護(hù)行動，提升公眾保護(hù)能力動物園宜制定公眾教育中長期規(guī)劃，保障動物園公眾教育動物園應(yīng)將公眾教育納入單位年度目標(biāo)考核體應(yīng)開展公眾教育活動至少15次，中型動物園開展活動至少10次，小型動物園開展動物園應(yīng)有開展公眾教育及相關(guān)工作的常設(shè)部門或行使同等職能注：動物園宜將公眾教育多項職能工作集中管理，避免人力、物力、資源分散和重注：職能部門對內(nèi)組織的動物園員工培訓(xùn)宜包括本部門人員專業(yè)培訓(xùn)、5.3.1配備5.3.2培訓(xùn)專兼職公眾教育人員應(yīng)進(jìn)行崗前、繼續(xù)教育等專業(yè)培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括對公眾教育人員言論與行為方面的要求，至少包括對待動物、公眾應(yīng)采取的正確態(tài)度和行為要求。繼續(xù)教育每人應(yīng)3公眾教育內(nèi)容應(yīng)包含知識、情感、技能、態(tài)度和保護(hù)行為要素，向公眾傳遞正確的科學(xué)促使公眾認(rèn)識到人與動物之間的情感聯(lián)系，激勵公眾改變他們的態(tài)度和行為，從而達(dá)到關(guān)愛動物、公眾教育應(yīng)與行業(yè)的科學(xué)研究、物種保護(hù)、種群管理、疾病防治、動物福利、展區(qū)設(shè)計等日常動物園宜擴(kuò)大公眾教育內(nèi)容范圍，策劃開發(fā)與學(xué)校教育課程、社會學(xué)習(xí)相關(guān)的，發(fā)揮動物園特有資源的教育內(nèi)容，可涉及文化、藝術(shù)等多學(xué)科的、滿足公眾興趣愛好、提升受眾自我能力、陶冶公眾教育活動中的安全隱患應(yīng)至少考慮場所、項目動物、活動形式、參與者、工作人員、氣候天氣、生理需求條件、交通等因素。應(yīng)在工作實踐中不斷發(fā)現(xiàn)總結(jié)新的安全因素，對公眾教育活動參與者的安全管理應(yīng)包動物園應(yīng)利用多種不同的場所進(jìn)行公眾教育活動，包括科普館／教育中心、教室，以及展區(qū)內(nèi)a)報告廳或多功能廳：可容納100-300人。該場所也可d)項目動物飼養(yǎng)區(qū)：應(yīng)根據(jù)飼養(yǎng)物種的種類4a）解說站：用于開展游客解說的區(qū)域，面積和場地應(yīng)至少適合10-20人的聚集。大型動物園），），）；），動物園應(yīng)為每個展區(qū)展出的物種配備說明牌，內(nèi)容應(yīng)符合以a)野生動物保護(hù)的倫理道德與《中國動物園協(xié)會動物園道德規(guī)范和動物福利公約》的要求保c)所有物種的說明牌或其他設(shè)施內(nèi)容出自同一分類系統(tǒng)及相關(guān)資料，宜標(biāo)明出處，不提供有b)物種的生物學(xué)基本特征及自然分布區(qū)域，在表示動物分布時，慎用地圖，如使用，不宜出5e)鼓勵游客采取保護(hù)行為：自覺抵制非法野生動物及制f)說明牌的日常清潔和維修應(yīng)明確責(zé)任部門和人員，保持說明牌清潔、安全、完整、字跡清晰。說明牌出現(xiàn)脫落、松動等情況應(yīng)在2天內(nèi)完成修復(fù)，出現(xiàn)損壞應(yīng)在2周內(nèi)完成修復(fù)，字動物園應(yīng)按照GB/T20501.1的要求設(shè)計建設(shè)園區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)。圖形標(biāo)示可采用GB/T29625或動物園應(yīng)在園區(qū)教育場所設(shè)置教育設(shè)施。不同的區(qū)域應(yīng)選擇相適合的設(shè)施類型，如雕塑、互動動物園應(yīng)為公眾教育工作提供必要的教育設(shè)備，包括自導(dǎo)式解說、固定解說、視頻播放、聲音動物園應(yīng)建立完善教育設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、更新等管理制度，并按制度執(zhí)行。制度內(nèi)容應(yīng)6動物園應(yīng)為避免人獸共患病傳染風(fēng)險、以及安全保障制定相關(guān)管理制度和相關(guān)文件。具體要求1)根據(jù)T/CAZG007的要求，包括防控人獸共患病的措施，安全應(yīng)急預(yù)案，以及（定4)根據(jù)項目動物種類，制定操作程序，包括出現(xiàn)異常情況，如應(yīng)激反應(yīng)、疼痛、1)項目動物清單，說明每種動物的接觸方式和使用場所、教育目標(biāo)、管理計劃、飼養(yǎng)要求等，其中教育目標(biāo)只限于獲取知識、增強環(huán)保意識、增強對動物的同理心、樹立動項目動物使用日志，以及免疫記錄等。其項目動物使用日志應(yīng)準(zhǔn)確記錄項目動物每日應(yīng)按T/CAZG008進(jìn)行項目動物的7在公眾與項目動物接觸時，應(yīng)全程滿足人和動物的福利需要。應(yīng)采取如下保護(hù)措a)操控項目動物的工作人員應(yīng)無任何可能人傳給動物的疾病，操作人員的健康管理執(zhí)行c)在公眾近距離的觀察和接觸項目動物時，除授課d)工作人員應(yīng)著工作服，操作期間不應(yīng)佩戴耳環(huán)、首飾等含有微小零件且易摘除的物品，不g)接觸過程中出現(xiàn)動物排糞情況，馬上處置糞便，避免使公眾接觸到動物糞便及動物泄殖腔在接觸動物區(qū)內(nèi)，以及活動期間，動物園應(yīng)在醒目位置提示或由工作人員提示對公眾的行為要a)在展示項目動物時，工作人員應(yīng)采用適宜的姿勢把握動物，并解釋相關(guān)動物福利和關(guān)愛動b)操作人員應(yīng)本著對動物尊重的態(tài)度進(jìn)行各項操作和講說，不應(yīng)強迫項目動物做出與其自然8b)兒童動物園，以及專門的接觸區(qū)；a）配備洗手設(shè)施，確保與動物接觸后能夠馬上洗手，或配備消a)在教育活動中如有項目動物不適和不配合等情況，工作人員應(yīng)立即停止展示，及時收回項9教育項目與主題活動9.1通則動物園應(yīng)為公眾提供不同類型的教育項目和主題活動。動物園應(yīng)參與中國動物園協(xié)會每年組織注：教育項目主要指一系列組成的、可重復(fù)進(jìn)行和推廣的教育項目，如夏令營、進(jìn)校園、動物課堂等項目。主題活動主要指有特定主題要求的教育活動，主題活動可成為年度教育活動，如愛鳥周活動、地球日活動等。實際工9.2教育項目動物園應(yīng)每年舉辦各類教育項目，教育項目b）園內(nèi)項目：夏令營（冬令營）、動物課堂、展區(qū)講解站、研學(xué)實踐類（中小學(xué)課程實踐、9.3主題活動動物園應(yīng)每年舉辦各類主題活動，主題活動；；9.4教育項目和主題活動實施b）應(yīng)按T/CAZG007對活動規(guī)模管理的要求，進(jìn)行c）使用項目動物時與飼養(yǎng)管理部門確認(rèn)動物99.5合作與研究a)應(yīng)利用動物園資源，與中小學(xué)合作開發(fā)學(xué)生綜合素g)可與研究機(jī)構(gòu)合作共同創(chuàng)建基于動物園環(huán)境下的游客行為改變社會行為營銷模式，并在公注：開展合作項目時，注意資源、信息安全，執(zhí)行國家有動物園應(yīng)建立必要的傳播自媒體，根據(jù)動物園規(guī)模大小，選擇建立合適的傳播媒體形式，具體動物園規(guī)模公共廣播微信公眾號官方微博短視頻注冊雜志期刊及印刷品出版物大型●●●○○○●●●○－－小型●○○○－－注：“●”表示應(yīng)建，“○”表示宜建，“－”表示可建動物園官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信公眾號及其他以動物園官方注冊的自媒體上輸出內(nèi)容應(yīng)基于科學(xué)事實，真實反映本單位的情況；與動物園的核心宗旨相一致，不應(yīng)出現(xiàn)與社會主義核心價動物園應(yīng)建設(shè)覆蓋全園的公共廣播，其建設(shè)與維護(hù)應(yīng)符合CJJ/T263和CJJ267的要求。動物園宜將即將進(jìn)行的展區(qū)講解站、教育項目、主題活動、安全信息等內(nèi)容通過動物園應(yīng)將本單位重要信息放置在官網(wǎng)上，便于游客隨時查閱。內(nèi)容宜包括：單位介紹、園區(qū)游覽（活動）、新聞類、物種保護(hù)、教育活動、捐款贊助、志愿者服務(wù)、預(yù)定購票、反饋意見等。動物園宜將本單位各類活動信息、工作狀況等易與公眾互動的信息，通過微信公眾號／官方微動物園如編輯雜志期刊或印刷物，應(yīng)根據(jù)雜志種類，明確閱讀對象和推廣途徑。雜志期刊及印注：動物園宣傳營銷中應(yīng)避免使用不科學(xué)的“噱頭”吸引、誤導(dǎo)公眾，如“獅虎獸”。針對有保留意義的門票，宜考慮增加當(dāng)?shù)睾蛣游飯@的歷史文化元素、物種保護(hù)動物園應(yīng)按照本單位的導(dǎo)覽系統(tǒng)設(shè)計實物導(dǎo)覽圖或電子導(dǎo)覽圖。導(dǎo)覽圖中的圖形標(biāo)示可采用GB/T29625或CJ/T220標(biāo)準(zhǔn)。實物導(dǎo)覽圖宜制作為覆膜略防水式，折疊后的大小宜放在口袋）；h）增值服務(wù)項目;a)應(yīng)針對本單位動物展示和景區(qū)特點，完成動物園解說詞的編寫，宜在此基礎(chǔ)上開發(fā)適合不b)應(yīng)有相關(guān)人員能熟練完成動物園解說任務(wù)；c)宜鼓勵科技、公眾教育、飼養(yǎng)管理、志動物園應(yīng)利用公共媒體宣傳動物園，為動物園樹立良好的動物園可利用新展區(qū)建設(shè)、飼養(yǎng)后臺探索、動物繁殖、征在公共媒體上進(jìn)行宣傳，吸引公眾近距離了解動物園動物園應(yīng)建立危機(jī)公關(guān)管理制度，明確日常負(fù)責(zé)輿情監(jiān)督的職能部門，處置程序、應(yīng)對途徑、協(xié)調(diào)機(jī)制等。對發(fā)生的輿情危機(jī)，處置的原則是及時關(guān)注、正向引導(dǎo)、改進(jìn)工作、良性b）發(fā)布正確的、真實的、科學(xué)的信息，對不確定的信息謹(jǐn)慎處置；動物園如組織志愿者進(jìn)行相關(guān)工作，應(yīng)根據(jù)國家和當(dāng)?shù)刂驹刚吖芾硐嚓P(guān)要求，建立本單位志愿者管理制度，應(yīng)包括：管理職能部門、招募途徑、登記形式、培訓(xùn)方式及內(nèi)容、管理程序、服務(wù)崗位及安排、考核、安全保障、權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)期注：國家有關(guān)志愿者管理的法規(guī)和制度包括《志愿服務(wù)條例》、《志愿服務(wù)記錄與證明出局辦法（試行）》，動物園應(yīng)按制度組織招募志愿者，動物園可為志愿者分配服務(wù)類崗位和專業(yè)類c)相關(guān)基礎(chǔ)知識，包括與動物園員工等同的員工禮儀、秩序維護(hù)、投訴處理、道路指示等崗11.3.2服務(wù)類崗位應(yīng)接受基礎(chǔ)類培訓(xùn)。專業(yè)類崗位志愿者除應(yīng)接理的要求，并在已通過基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)和考核的基礎(chǔ)上，符合從事相關(guān)專業(yè)的身體價的方法相結(jié)合等形式，可設(shè)立積分制，鼓勵志愿者持j)真實、準(zhǔn)確、完整、及時地進(jìn)行志愿者個人信息注冊登記，以及培訓(xùn)、志愿服務(wù)、評價、獎勵等信息的記錄，并保存全部記錄。記錄內(nèi)容動物園宜與當(dāng)?shù)氐闹驹刚呓M織開展合作，擴(kuò)大動物園志愿者工作的影響力。合作工作的途徑還a）將志愿者納入當(dāng)?shù)鼐裎拿鬓k或相關(guān)部門的志愿b）動物園之間可開展志愿者項目合作，為共同教育項目或媒體話題發(fā)起創(chuàng)造條地物種多樣性基礎(chǔ)性調(diào)查等合作，促進(jìn)動物園保護(hù)工作動物園應(yīng)建立有關(guān)的公眾教育檔案管理制度，明確檔案收集范圍、檔案保存、備份、查閱、銷注：動物園教育、宣傳的檔案資料，一是可幫助后續(xù)人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)；二是它們是園史／園志等書籍撰寫的動物園應(yīng)根據(jù)資料性質(zhì)，建立教育檔案室（柜）、或資料室（閱覽室），以及電子檔案數(shù)據(jù)庫等保存相關(guān)檔案。應(yīng)指定專人管理檔案，建立檔案清單。動物園宜定期公布資料清單，便于動物園動物園檔案收集的范圍宜包括下列各項的紙質(zhì)、實物a)本園的公眾教育發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、制度、項目策劃方案、項目總結(jié)評估、相關(guān)資b)活動項目的視頻、音頻、照片、圖片d)動物園展區(qū)牌示、科普設(shè)施設(shè)計資料，合f)國內(nèi)外其他動物園、保護(hù)機(jī)構(gòu)和組織等的相每一個項目結(jié)束后，相關(guān)教育檔案應(yīng)由相關(guān)部門主動提交給檔案管理人員，并在移交清單上簽應(yīng)在日常工作中注意收集、追溯本動物園的歷史資料和信息，并及時收集整理歸A.1互動設(shè)施a)應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)和人體工學(xué)設(shè)計，如攀爬設(shè)施是否有年齡限定，旋轉(zhuǎn)設(shè)施對于四肢和手指A.2雕塑a)用于兒童攀爬玩耍的雕塑,應(yīng)選擇在適合玩耍的地點建造，其高度應(yīng)不大于50cm，表面光滑，無易于鉤掛衣服、頭發(fā)的突出物，無不易人體四肢出入的結(jié)構(gòu)，應(yīng)鋪裝較柔軟地面，b)高于50c