關于北京市豐臺街道社區敬老院服務狀況的調查報告一、調查單位介紹及背景概述（一）背景概述21世紀，各個地區和國家最主要的養老模式就是包括了家庭養老、社區性的養老、機構性的養老三種類型，我國目前主要的三種類型養老模式分別是家庭性的養老與機構性的養老。而隨著我國人口老齡化進程加快，家庭規模也在日益減少，家庭養老模式的形成與發展，加之我們的國情以及養老模式體系建設具有明顯的特征。作為醫療服務機構養老的核心組成部分，敬老院的養老服務模式已經成為了我國當下的社會現實和人口老齡化進程中的一個必然選項。（二）調查單位介紹陽光敬老院成立于2004年7月，位于豐臺區新華街南社區，由豐臺街道辦事處興辦，是集安養、護理、康復為一體的公益性養老機構。該院建筑面積500平方米，床位50張，主要面向低收入和工薪階層，接收半自理、不自理老人。該院秉持孝老如親，安老如家的服務理念和宗旨，內部設施全部采用適老化設計并配套有食堂、文化活動室、康復保健室等服務設施；房間內配有空調、電視機、衣柜、座椅和緊急呼叫系統，24小時供應熱水，院內免費wifi全覆蓋。二、調查目的與作用北京市人口老齡化程度較高，養老問題更是不容忽視。而隨著社會的發展，家庭規模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務機構作為社會養老的一部分，在緩解家庭養老的壓力中起到了一定的作用。為了進一步了解目前北京市社區老年福利服務機構及其居住老年人的現狀，我們選擇了部分敬老院進行了初步的調查。本次調查是為了對養老院老人的生活情況以及老人自身的生活狀態有一個初步的認識，了解在院老人的一些基本情況以及老人在意什么，老人需要什么，養老院對老人有著怎樣的服務，給老人怎樣的支持。?三、調查時間與地點、方式（一）調查時間與地點調查時間為2021年7月25日-7月30日，地點位于北京市豐臺街道社區陽光敬老院。我們這次受訪問卷研究調查的主要問卷研究問題對象主要是豐臺街道社區陽光敬老院的受訪老人，以所有長期入住在人民敬老院的受訪老人身份作為問卷調查的研究對象，共累計進行了30名受訪老人。其中共有男性16名，約為其占總所有被調查者社群人數的53.3%，女性14名，約為其占所有被調查者人群總人數的46.7%。（二）調查方法及內容問卷調查法：在對敬老院留守兒童生活初步的了解和上網搜索查找之前相關文獻的基礎上，設計關于我們敬老院留守兒童對于敬老院留守兒童生活的滿意度。對于參與此次調研的小組成員就在詢問的方式、質量和操作技術等各個方面進行了標準化、統一化，以確保訪談中搜集到的信息和數據真實、可靠。此次調研訪問主要可以劃分為兩個組成部分:調研對象的根據其基本概念、生活現場狀況和滿意度。調查受訪對象的基礎情況主要包括他們的性別、年紀、身心健康狀況、家庭條件(包括婚姻、子女)、文化水平、被調查人員先前的工作和職業、被調查人員入住或者養老院的原因、被調查人員的收入來源等。在居民生活條件方面，我們這次受到調查的訪問主要集中在休閑(娛樂的環境和生活方式)、硬件配套設施、醫療照料等，詢問了老年人的需求，被調查者的觀點是他們認為一些需要進行改善的地方。四、調查基本情況（一）老人對敬老院生活的總體評價總體而言，絕大多數老人對自己在敬老院的生活的評價水平比較高，其中，在30位調查者中有,22位對于自己現在的生活感到滿意，只有8位老人對于現在的生活不滿意。（二）老人休閑環境滿意度的分析老人在療養院的休閑活動分為兩類：一類是日常娛樂活動，另一類是療養院舉辦的活動。”聊天（52%）是老年人一天中最長的娛樂活動“棋牌游戲”（39%）“健身”（9%）；無論是否有其他活動，例如“其他”選項，都沒有候選人。“健身”和“娛樂”都有特殊的室內場所。可以看出，老年人通常有單一的休閑活動，但與休閑相關的硬件設施仍然齊全。在關于老年人參與養老院組織活動的調查中，選擇了“經常”（22%）參加養老院，“偶爾”（74%）組織的活動，“很少”（4%）。養老院舉辦的“春節”、“元旦”等節日活動有（58%）、“舉辦的競賽”（36%）、“其他”（6%），可見養老院舉辦的活動類型相對單一，難以滿足老年人更多的娛樂需求。（三）老人對敬老院硬件設施滿意度本次調查將養老院的各種硬件設施分為住宿、健身房和活動場所。公共衛生服務、衛生和體育服務。通過對上述四類家庭生活環境滿意度的調查分析，發現中年老年人對養老院的房間、環境和衛生設施的滿意度最高；在服務方面，我們在活動場所和療養院的保健和體育設施方面排名第二。在此次問卷調查中，許多退休老人家庭表示，在醫療軟件配套設施方面，養老院得到了改善，娛樂室、棋牌室、健身房、康復室等都已開業。在接受調查的30人中，15人對養老院的健身設施非常滿意，9人一般，6人不太滿意。養老院配套軟硬件設施的建設，為文化娛樂建設創造了條件。每間住宿房間都購買了一臺電視機，同時專門為他們安排了一些休閑娛樂室，作為各種文化休閑活動的主要場所和場所，豐富了家庭和老人的各種業余文化和日常生活，讓我們的老人有自己的支持，有樂趣。（四）老人對敬老院的服務內容的滿意度一般來說，大多數老年人對養老院提供的各種服務普遍感到滿意。養老院提供的護理人員主要是打掃房間和擦桌子。在我們的問卷調查中，我們遇到了一位在床上癱瘓的老人，他依靠人們來照顧他的日常生活，這需要整個護理過程。老年人對“護理”和“醫療”服務的滿意度較高。他們年老時對醫療保健有很高的要求。此外，隨著年齡的增長，許多老年人或多或少地受到疾病的困擾。因此，他們非常關心養老院的服務內容，養老院的服務內容包括他們所關心的內容。老年人對飲食的滿意度位居第二。受訪者中，22人基本滿意，一般，僅8人不滿意；相對而言，養老院的飲食需要改善。（五）老人對于服務素質的滿意度在此次報告中，服務質量成了衡量其服務素質的唯一指標。在被調查的退休老人當中，只有57%的人持基本感到滿意的態度，只有39%的年輕人表示認為一般，4%的人表示不滿意。總的來說老人在醫療照顧和對于敬老院健康和環境的保護等各種服務需求上基本上都可以獲得充分的滿足，同時我們還特別注意了一些老人在居家的住宿、飲酒、休閑等各種服務需求上并未能夠得到充分的滿足。所以在調研老人的需求和敬老院中還有一些需要進行改善的地方，就是這樣幾個重點。五、調查存在的問題（一）費用支出問題總的來說，絕大多數老年人的經濟水平基本上是充足的，但并不富裕。老年人每月向養老院支付的費用（最低570元，最高1350元）包括老年人的食物和住房費用。老年人一般不在養老院花很多錢，他們的孩子經常給老年人買一些生活必需品。因此，這些老人的經濟狀況并不太差。然而，許多老年人擔心醫療費用的上漲。他們普遍反映醫療費用太高，醫療費用太高。由于醫療費用高，特別是那些健康狀況不佳的人，他們對經濟狀況的滿意度大大降低。（二）老人身體狀況問題目前，我國的社會養老設施還不完善。在現有的養老機構中，由于資金、人力、設備等原因，往往不能滿足需要長期護理的老年人的需求。在養老院，除了一些需要特殊照顧的老年人外，很多老年人的身體狀況都在家里，可以照顧自己，但也需要有人照顧。六、提出一些對策及建議針對上述這些問題，我們團隊經過研究和討論后給出了以下的建議，以期為敬老院提供參考。1.增加了院內的專業技術人員。使得每一個弱勢老人或者家庭都能夠可以隨時擁有一個好的專人服務來進行照顧。2.進一步健全對于食品、醫療保健服務等規章制度，在其制定過程中要做到充分考慮留守兒童的實際情況，進一步規范對于食品、醫療保健服務產品的采購、儲備、價格等各個方面的規定要進一步細化，同時還要建立起相應的問責機制和懲戒性政策。3.與其他高齡老人之間還需要適當建立良好的服務交流和信息互動溝通機制，以便于深入了解其他高齡老人的發展情況和服務需求及其不同意見，確保其他高齡老人和相關敬老院之間的信息交流互動渠道暢通，建議其他老人敬老院除了直接向其他高齡老人對此進行深入了解還有也可以向其他高齡老人身邊的其他相關單位工作人員對其進行深入了解，制定出有針對性地對其提出不同意見并被其他高齡老人廣泛采納的優惠待遇以及獎勵實施政策。4.通過各類渠道使得國家更加注意和重視養老服務的事業，加大對師資隊伍和力量的投入，提高養老服務工作者的各項福利，建設專業的技術和平臺，專門地培育一批以養老服務中心和老年人的生活方式為主要目標和宗旨的綜合性教育模式。以上的這些都是需要敬老院具備良好的社會扶貧支撐網絡和相對充裕的財政預算。因此我們要繼續加強敬老院的對外合作和交流，充分地借助于媒體廣泛地宣傳，并召喚全社會人士更多地去關心和鼓勵敬老院，爭取更多社會的資金和人力資源的相關性投入，當然還需要繼續爭取來自國家、所在地和省市的相關主管部門大力扶持和資金的投入。七、收獲與體會對老年人來說，更重要的是保持一種安樂、寧靜的生活狀態。沒有精力照顧父母的子女在選擇養老院時，最重要的還是盡量給老人找一個能讓老人找到玩伴和話伴，能受到細心照料的環境，以便讓他們頤養天年，安享人生的后一段旅