/SPA標桿企業INDITEX（ZARA）的供給鏈與IT信息化分析在服裝行業競爭鼓勵的今天，INDITEX是如何取得成功的？它憑什么能在歐洲27個國家及全世界73個國家和地區建立4，264家女性服飾連鎖店。又為什么能在2008年度全球營業收入到達104億歐元，利潤12.5億歐元，純利率12%，比美國第一大服飾連鎖品牌GAP6.4%的純利率還要出色？圖1、INDITEX08年業績INDITEX2008財政年度基礎數據財政年2008200708/07年度銷售(百萬歐元)10,4079,43510%凈利潤(百萬歐元)1,2531,2500.2%門店數量4,2643,691573銷售的國家數量73685海外銷售占比（西班牙以外）66%62.5%雇員89,11279,5179,5951、ZARA的戰略：買的起的快速時尚1.1、ZARA與眾不同的戰略定位作為Inditex公司的旗艦品牌，ZARA創始于1975年，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖店零售品牌。ZARA公司堅持自己擁有和運營幾乎所有的連鎖店網絡的原則，同時投入大量資金建設自己的工廠（目前有22家自有工廠），以便于“五個手指抓住客戶的需求，另外五個手指掌控生產〞，快速響應市場需求，為顧客提供“買得起的快速時裝〞。（圖2）圖2、ZARA的戰略定位1.2、ZARA的產品管理模式ZARA為了更好的實施“買得起的快速時尚〞這一戰略，采取了“快速、少量、多款〞的產品管理模式（如圖3所示），在保證保持與時尚同步的同時，通過組合開發新款式，快速的推出新產品，而且每種款式在每個專賣店推出的數量都只有幾件，人為的造成“缺貨〞，以實現快速設計、快速生產、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標。圖3、ZARA的產品管理模式1.3、ZARA供給鏈管理與IT系統應用通過對ZARA公司運作模式的研究發現，ZARA為顧客提供“買得起的快速時尚〞戰略的成功得益于公司出色的服裝行業的全程供給鏈管理（如圖4所示），以及支撐供給鏈快速反應的IT系統應用。圖4、ZARA的供給鏈與信息管理在ZARA的供給鏈上各個關鍵環節，都有著各自的業務開展思路，但是這些思路都是以“快速、少量、多款〞為業務開展的核心和出發點（如圖5）圖5、供給鏈的管理行動路線圖，讓我們對ZARA的關鍵環節的開展思路清晰明了將圖4和圖5比照，我們就能了解，ZARA在供給鏈關鍵環節的業務開展思路。圖4圖5產品設計減掉與“時尚〞五環的細枝末節，保證產品質量的前提下最大限度的節省本錢產品體系高效的產品組織體系產品生產與配送產品集中生產，周轉中心建在交通便利的地方產品營銷口碑營銷與重復購置2、ZARA獨特的全程供給鏈管理模式ZARA的戰略要求公司在全年中不斷地推出大量的各種各樣的新產品。ZARA公司高級經理認為公司經營的是“時裝〞，不是傳統的賣衣服的。顧客購置是因為他們喜歡“時裝〞，而不是ZARA公司的原因。對于顧客來說，ZARA公司的連鎖店意味著，他們可以在那里找到最新的、限量供給的“時裝〞。在某種程度上，由于公司經營的是“時裝〞（但價格卻不高）的形象，連鎖店的存貨水平非常低，通常每種款式只有幾件，換句話說這幾件庫存通常都是擺在展覽的櫥窗里的。由于低庫存的方針，一天的銷售后經常可以看到空空的貨價，連鎖店非常依賴有序而又迅速的新產品來補充貨源。圖6、ZARA供給鏈的4個環節2.1、“三位一體〞的產品設計是快速補貨流程的原動力ZARA總部擁有一支300人的商業團隊，由設計專家、市場分析專家和采購人員組成；該團隊每年設計的新產品將近40000款，公司從中選擇10000多款投放市場；該團隊不僅設計下個季度的新產品樣式，同時還不斷地更新當前季度的產品；全球各個連鎖店可以在設計過程提出意見；設計定稿后，生產方案和采購人員開始履行訂單流程。圖7、三位一體的產品開發流程結構圖分析到各個具體內容，ZARA是如何操作才能得到這樣的效果。下表就將ZARA在各個具體內容的業務模式展現給大家。圖8、產品開發各個模塊具體操作模式2.2、“垂直整合〞的協作生產模式是快速補貨流程的支撐力ZARA公司自己在西班牙擁有22家工廠（其中18家位于西班牙拉科魯尼亞或周邊地區），其所有產品的50％是通過它自己的工廠來完成的，但是所有的縫制工作都是轉包商完成的。這些工廠都有自己的利潤中心，進行獨立管理。其它50％的產品是由400余家外部供給商來完成的，這些供給商有70％位于歐洲，其它的則主要分布在亞洲。歐洲的供給商主要分布在西班牙和葡萄牙，ZARA公司希望這樣能夠進行有效的管理，保證供給商能對其訂單的變化做出迅速的反應，這也是時裝能否取得成功的一個關鍵之處。產品究竟由自己生產還是外包出去，這個決定也是由生產方案和采購人員做出的。選擇的標準有：產品需求的速度和市場專家的意見，本錢效益原則，工廠的生產能力。如果采購員不能從公司內部的工廠獲得滿意的價格、有效的運輸和質量保證，他就可以自由的選擇外包商。為了防止對某一個供給商的依賴，同時也鼓勵供給商更快的做出反應，ZARA剩余的原材料供給來自于260家供給商，每家供給商的份額最多不超過4％。ZARA自己通過CAD裁減原材料，縫制工作全部交給轉包商。轉包商通過與Inditex集團下屬的企業合作，自己去收集、運輸裁減后的布料。轉包商把衣服縫制好之后，再送回原來裁減的工廠，在那里燙平并接受檢查。產品最后用塑料袋包裝好，貼上相應的標簽，然后送到物流中心。ZARA擁有22家工廠，50％的ZARA產品由自有工廠制造的，其余50％由400余家外部供給商制造；ZARA所有的縫制工作都外包給其他工廠，產品究竟自產還是外包，由生產方案和采購人員決定；為防止過度依賴某供給商，ZARA的原材料供給來自于260家供給商，每家供給商的份額最多不超過4％；圖9、垂直整合的生產模式流程圖圖10、生產模式各個模塊的具體操作2.3、掌控最后一公里〞的物流配送模式是快速補貨的推動力ZARA所有的產品都是通過拉科魯尼亞的物流中心發送出去的，該中心有5層樓那么高，建筑面積超過50000平方米,運用非常成熟的自動化管理軟件系統：大局部是由ZARA或者Inditex的員工開發出來的。中心的員工有1200人，每周通常運作4天，運送的貨物的數量依需求而定。ZARA所有產品都通過同一個物流中心發出；該中心建筑面積超過50000平方米，運用非常成熟的自動化管理系統，其中大局部軟件由公司員工自主開發；ZARA擁有兩個空運基地，歐美地區兩天內保證到貨；保持著如此驚人的運輸速度，ZARA的出貨正確率到達了98.9％，而出錯率缺乏0.5％。圖11、物流配送的流程圖圖12、物流配送的各個模塊的分解2.4、“一站式〞的購物環境是快速補貨流程的牽引力ZARA專賣店與眾不同，不為別的，就因為每種款式的衣服上架不超過3周，每種款式最多補貨一次。這些，足以讓那些購物者失去理智的了。當然，ZARA的專賣店里其他也有許多吸引購物者的地方，就讓我們一起來看以看吧。ZARA專賣店按照女裝、男裝和童裝分類擺放衣物，將衣褲、皮包、佩飾組合搭配在一起，促使顧客成套購置；ZARA專賣店中每種款式衣服上架時間不超過3周，每種款式最多補貨一次；兩三個星期后未賣出的產品，將會被運往該國的其他分店或西班牙本部；服裝行業一般只能出售60％-70％的產品，而ZARA卻讓這個比例上升到85％；ZARA專賣店每平米平均銷售額到達5192歐元。圖13、一站式購物環境的流程圖圖14、“一站式〞購物關鍵指標闡述用一句話對它進行簡單概括那就是：全程的供給鏈管理旨在縮減本錢增加時間的同時縮減本錢、提高效勞質量。圖15、ZARA的時間與本錢價值圖3、ZARA供給鏈的IT支撐3.1、信息和通訊技術：ZARA商業模式的核心ZARA在信息共享和利用方面表現卓越，保證了ZARA擁有驚人的速度：支撐了快速收集市場信息、快速決策、控制庫存并快速生產、快速配送在ZARA的實現。圖16、ZARA的技術支撐對ZARA來說，服裝款式直接來源于其分布在世界各地的品牌商店源源不斷的電子郵件和電話。從一開始，ZARA就真正做到對顧客的需求出發，及時對顧客的需求做出反應，而不是去預測一個遙遠的可能的將來。根據顧客的需求，ZARA的生產、運營管理者和設計師們聚在一起共同探討將來流行的服裝款式會是什么樣子，用什么樣的布料，大致本錢和以及售價等等問題，并盡快形成共識。然后，設計師們快速地繪出服裝的樣式，給出詳細的尺寸并準備好技術要求。因為布料和衣服上的小裝飾品在ZARA的倉庫中是現成的，制成樣品只需要很少的時間。同時因為整個團隊都在同一個地方辦公，討論、審核、批準也是同樣的快。一旦設計款式得到批準通過，生產指令馬上出來，立刻按要求裁剪布料。裁剪是在ZARA自己高度自動化的剪裁設備上完成的。裁剪好的布料被運送到由一些小型工廠組成的制作網絡中進行縫合。這些小工廠幾乎都位于加利西亞省或葡萄牙北部，約有400個。ZARA為這些小工廠提供了一系列容易執行的指令，這使得他們能快速地縫好衣服并不斷地將縫制好的衣服送到ZARA的成衣和包裝部門。因此，在其它公司需要幾個月時間的工作，ZARA在幾天之內就能完成。最后，ZARA高技術含量的分銷系統確保各種款式的服裝都不會在總部停留太久，服裝在分銷中心被快速地分撿，裝車并送往商店，在24-48小時內就能到達商店。每一個商店每星期收到兩次供貨，因此生產完成后，服裝在最長的運輸途中也不會超過一個星期。3.2、ZARA的IT系統的卓越性表達圖17、ZARA的IT系統卓越性表達的4個方面3.3、IT應用的成功原則然而，ZARA的IT基礎架構不是一年兩年就建好的，我們現在看到的ZARA的IT成果是多年來ZARA不斷投資建設的組合，是一個功能領域一個功能領域逐漸完善的效果，是IT系統與業務流程有效結合的結果。這些卓越成果的取得是業務需求與IT有效結合、積累的產物。ZARA將IT系統部署到每個門店去，每個店自己有自己的貨單，法國店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個性化的做法。而門店經理則負責查看店中的貨品銷售情況，然后根據下一周的需求向總部訂貨。總部通過互聯網把這些信息匯總，發給西班牙的工廠，以最快的速度生產和發貨。門店經理自己決定應該進什么貨；ZARA對門店經理的考核，則是看該店的銷售有沒有上升，如果出現貨品積壓，就由門店經理為這些庫存買單。ZARA使用IT對其組織形態、業務流程進行了設計，且效果卓著：所有的技術人員完全是業務部門的口氣，所有的業務人員就像技術部門那樣言談。因此，從ZARA公司應用IT來支撐全程供給鏈管理的成功模式來看，ZARAIT應用成功的五個原則：一、IT只能協助人做判斷，不能取代人：不是計算機在做決定，是由ZARA的店經理在決定訂什么貨。計算機協助他們處理信息，而不能提供任何建議，甚至做任何決定。二、計算機化要標準化，并且有焦點：公司的IT原則應該：“對你必須做的，做最多；對你可以做的，做最少。〞例如，店面必須要能夠儲存業績數據，并且傳回總部。因此，一套POS系統，并且能夠回傳總部，就是很重要的功能。除此之外，必須抗拒想擴充其它功能的誘惑。三、技術方案要從內部開始：應該是企業的目標，在決定IT的運用，而不是讓公司被IT帶著走。不是由信息部門，來建議公司應該買什么，哪些東西會對公司有什么好處，而是信息人員和直線主管一起討論，了解公司需要什么，再看看市場上有哪些解決方