清潔服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略與渠道拓展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估清潔服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略與渠道拓展方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，通過(guò)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)分析、策略制定、渠道建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的考核，檢驗(yàn)考生在清潔服務(wù)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力及市場(chǎng)敏銳度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

2.清潔服務(wù)企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于宏觀環(huán)境分析？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.技術(shù)因素

D.企業(yè)內(nèi)部資源

3.清潔服務(wù)企業(yè)開(kāi)展品牌推廣活動(dòng)，以下哪種方式最有利于提高品牌知名度？（）

A.線上廣告

B.線下宣傳

C.公關(guān)活動(dòng)

D.以上都是

4.在清潔服務(wù)企業(yè)中，以下哪種客戶關(guān)系管理方法有助于提升客戶滿意度？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.質(zhì)量保證

D.以上都是

5.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)細(xì)分？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

6.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行渠道拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于建立穩(wěn)定的合作關(guān)系？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性合作

B.非競(jìng)爭(zhēng)性合作

C.獨(dú)家代理

D.聯(lián)合營(yíng)銷

7.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.品牌偏好

8.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合收集消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的使用體驗(yàn)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

9.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于SWOT分析中的“W”（弱點(diǎn)）？（）

A.資金不足

B.品牌影響力

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

D.技術(shù)落后

10.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)覆蓋？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

11.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行渠道拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于提高品牌形象？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性合作

B.非競(jìng)爭(zhēng)性合作

C.獨(dú)家代理

D.聯(lián)合營(yíng)銷

12.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于行為細(xì)分？（）

A.使用習(xí)慣

B.生活方式

C.購(gòu)買頻率

D.品牌偏好

13.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

14.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于PEST分析中的“T”（技術(shù)）？（）

A.研發(fā)投入

B.技術(shù)創(chuàng)新

C.市場(chǎng)接受度

D.政策支持

15.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)滲透？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

16.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行渠道拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于擴(kuò)大市場(chǎng)份額？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性合作

B.非競(jìng)爭(zhēng)性合作

C.獨(dú)家代理

D.聯(lián)合營(yíng)銷

17.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于地理細(xì)分？（）

A.國(guó)家地區(qū)

B.行政區(qū)域

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平

D.城市與農(nóng)村

18.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

19.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于SWOT分析中的“O”（機(jī)會(huì)）？（）

A.市場(chǎng)需求增長(zhǎng)

B.技術(shù)進(jìn)步

C.政策支持

D.企業(yè)規(guī)模

20.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

21.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行渠道拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性合作

B.非競(jìng)爭(zhēng)性合作

C.獨(dú)家代理

D.聯(lián)合營(yíng)銷

22.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于心理細(xì)分？（）

A.個(gè)性

B.消費(fèi)觀念

C.社會(huì)階層

D.購(gòu)買動(dòng)機(jī)

23.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

24.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于PEST分析中的“P”（政治）？（）

A.政治穩(wěn)定性

B.政策法規(guī)

C.政府支持

D.國(guó)際關(guān)系

25.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)多樣化？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

26.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行渠道拓展時(shí)，以下哪種方式最有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)性合作

B.非競(jìng)爭(zhēng)性合作

C.獨(dú)家代理

D.聯(lián)合營(yíng)銷

27.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.教育程度

28.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最適合了解市場(chǎng)容量？（）

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.實(shí)地考察

D.數(shù)據(jù)分析

29.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪個(gè)因素不屬于SWOT分析中的“T”（威脅）？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

B.宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)

C.技術(shù)變革

D.企業(yè)內(nèi)部管理

30.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪種渠道策略最注重市場(chǎng)專業(yè)化？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以用來(lái)細(xì)分市場(chǎng)？（）

A.人口統(tǒng)計(jì)

B.地理區(qū)域

C.心理特征

D.行為特征

2.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法是常用的數(shù)據(jù)收集工具？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.深度訪談

C.實(shí)地考察

D.資料分析

3.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些因素需要進(jìn)行SWOT分析？（）

A.優(yōu)勢(shì)

B.劣勢(shì)

C.機(jī)會(huì)

D.威脅

4.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)渠道時(shí)，以下哪些渠道類型可以考慮？（）

A.直接渠道

B.間接渠道

C.分銷渠道

D.跨渠道

5.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，以下哪些策略有助于提升品牌形象？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.公關(guān)活動(dòng)

C.品牌合作

D.廣告宣傳

6.清潔服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，以下哪些措施有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.質(zhì)量保證

D.投訴處理

7.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以用于細(xì)分B2B市場(chǎng)？（）

A.行業(yè)類型

B.企業(yè)規(guī)模

C.購(gòu)買力

D.購(gòu)買習(xí)慣

8.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息有助于了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（）

A.產(chǎn)品特點(diǎn)

B.定價(jià)策略

C.渠道布局

D.市場(chǎng)份額

9.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些因素需要進(jìn)行PEST分析？（）

A.政治因素

B.經(jīng)濟(jì)因素

C.社會(huì)因素

D.技術(shù)因素

10.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展新市場(chǎng)時(shí)，以下哪些渠道策略有助于快速進(jìn)入市場(chǎng)？（）

A.無(wú)差異渠道策略

B.差異化渠道策略

C.目標(biāo)市場(chǎng)渠道策略

D.針對(duì)性渠道策略

11.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些方法有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？（）

A.定期溝通

B.會(huì)員制度

C.財(cái)務(wù)激勵(lì)

D.技術(shù)支持

12.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以用于細(xì)分B2C市場(chǎng)？（）

A.年齡

B.性別

C.收入水平

D.消費(fèi)習(xí)慣

13.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息有助于了解市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

B.消費(fèi)者偏好

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.政策法規(guī)

14.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些因素需要進(jìn)行市場(chǎng)定位？（）

A.產(chǎn)品定位

B.價(jià)格定位

C.渠道定位

D.促銷定位

15.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)渠道時(shí)，以下哪些渠道可以用于線上推廣？（）

A.搜索引擎營(yíng)銷

B.社交媒體營(yíng)銷

C.電子郵件營(yíng)銷

D.內(nèi)容營(yíng)銷

16.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些措施有助于提升客戶忠誠(chéng)度？（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.個(gè)性化推薦

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.專屬客服

17.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，以下哪些因素可以用于細(xì)分高端市場(chǎng)？（）

A.收入水平

B.社會(huì)地位

C.消費(fèi)觀念

D.生活品質(zhì)

18.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些信息有助于了解消費(fèi)者需求？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買行為

B.消費(fèi)者滿意度

C.消費(fèi)者忠誠(chéng)度

D.消費(fèi)者意見(jiàn)領(lǐng)袖

19.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，以下哪些因素需要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析？（）

A.競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品

B.競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格

C.競(jìng)爭(zhēng)者渠道

D.競(jìng)爭(zhēng)者促銷

20.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)渠道時(shí)，以下哪些渠道可以用于線下推廣？（）

A.展會(huì)活動(dòng)

B.線下廣告

C.商務(wù)拜訪

D.聯(lián)合營(yíng)銷

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.清潔服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)包括______、______、______等方面。

2.SWOT分析中的“S”代表______，“W”代表______，“O”代表______，“T”代表______。

3.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分方法包括______、______、______和______。

4.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)注重______、______、______和______。

5.清潔服務(wù)企業(yè)在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)重視______、______、______和______。

6.清潔服務(wù)企業(yè)拓展市場(chǎng)渠道時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

7.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______和______原則。

8.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的數(shù)據(jù)收集方法包括______、______、______和______。

9.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

10.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

11.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行渠道拓展時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

12.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______和______。

13.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重視______、______、______和______。

14.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

15.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______和______原則。

16.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______和______等方面。

17.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行渠道拓展時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

18.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)注重______、______、______和______。

19.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重視______、______、______和______。

20.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

21.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______和______原則。

22.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)關(guān)注______、______、______和______等方面。

23.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行渠道拓展時(shí)，應(yīng)考慮______、______、______和______等因素。

24.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)注重______、______、______和______。

25.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)重視______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.清潔服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研只需關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息即可。（）

2.SWOT分析中的“O”代表清潔服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。（）

3.市場(chǎng)細(xì)分是清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的首要步驟。（）

4.清潔服務(wù)企業(yè)的品牌推廣應(yīng)集中在電視廣告上。（）

5.客戶滿意度調(diào)查是清潔服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容。（）

6.清潔服務(wù)企業(yè)在拓展市場(chǎng)渠道時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮成本最低的渠道。（）

7.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品定位。（）

8.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，定量調(diào)研比定性調(diào)研更重要。（）

9.清潔服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略應(yīng)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而調(diào)整。（）

10.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)忽視客戶投訴的處理。（）

11.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分。（）

12.清潔服務(wù)企業(yè)的渠道拓展策略應(yīng)與品牌形象保持一致。（）

13.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)只考慮產(chǎn)品定位。（）

14.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)只關(guān)注市場(chǎng)容量。（）

15.清潔服務(wù)企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)，應(yīng)只關(guān)注市場(chǎng)份額。（）

16.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)只關(guān)注新客戶的開(kāi)發(fā)。（）

17.清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮地理細(xì)分。（）

18.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行渠道拓展時(shí)，應(yīng)只關(guān)注線上渠道。（）

19.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行品牌推廣時(shí)，應(yīng)只關(guān)注線上推廣。（）

20.清潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)只關(guān)注客戶滿意度。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合清潔服務(wù)企業(yè)的實(shí)際情況，闡述如何制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，并說(shuō)明策略實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。

2.分析清潔服務(wù)企業(yè)拓展市場(chǎng)渠道時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決方案。

3.闡述清潔服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，如何根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)制定差異化的營(yíng)銷策略。

4.結(jié)合案例，分析一家清潔服務(wù)企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略與渠道拓展方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

清潔服務(wù)企業(yè)A是一家專注于商業(yè)清潔服務(wù)的公司，近年來(lái)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，但同時(shí)也面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶需求多樣化等問(wèn)題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析企業(yè)A在市場(chǎng)營(yíng)銷策略與渠道拓展方面可能存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

情況描述：

-企業(yè)A的清潔服務(wù)在市場(chǎng)上具有一定的知名度，但品牌影響力有限。

-企業(yè)A的服務(wù)價(jià)格相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較高，導(dǎo)致部分客戶流失。

-企業(yè)A的渠道主要依賴傳統(tǒng)銷售網(wǎng)絡(luò)，線上渠道發(fā)展不足。

-企業(yè)A的客戶反饋服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，投訴處理速度較慢。

2.案例題：

清潔服務(wù)企業(yè)B在本地市場(chǎng)擁有較高的市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)擴(kuò)張，企業(yè)B發(fā)現(xiàn)新市場(chǎng)的客戶需求與本地市場(chǎng)存在顯著差異。請(qǐng)分析企業(yè)B在市場(chǎng)營(yíng)銷策略與渠道拓展方面可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的策略調(diào)整建議。

情況描述：

-企業(yè)B在本地市場(chǎng)以提供標(biāo)準(zhǔn)化清潔服務(wù)為主，新市場(chǎng)客戶對(duì)定制化服務(wù)的需求較高。

-企業(yè)B的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)新市場(chǎng)了解不足，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷策略難以適應(yīng)新市場(chǎng)環(huán)境。

-企業(yè)B的渠道拓展主要依賴合作伙伴，但合作伙伴在服務(wù)質(zhì)量控制上存在困難。

-企業(yè)B在新市場(chǎng)的品牌知名度較低，難以吸引新客戶。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.D

5.C

6.B

7.D

8.C

9.D

10.A

11.D

12.D

13.D

14.D

15.C

16.D

17.D

18.D

19.D

20.C

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)者分析

2.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅

3.人口統(tǒng)計(jì)、地理區(qū)域、心理特征、行為特征

4.品牌知名度、品牌形象、品牌定位、品牌傳播

5.定期回訪、個(gè)性化服務(wù)、質(zhì)量保證、投訴處理

6.渠道類型、渠道成本、渠道控制、渠道效率

7.目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合

8.問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析

9.人口統(tǒng)計(jì)、地理區(qū)域、心理特征、行為特征

10.產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、渠道定位、促銷定位

11.渠道類型、渠道成本、渠道控制、渠道效率

12.品牌知名度、品牌形象、品牌定位、品牌傳播

13.定期溝通、會(huì)員