《技師學院物業服務方案》

一、項目概述

（一）項目背景

技師學院作為培養高技能人才的重要教育機構，其校園環境和設

施設備的良好運行對于教學和學生生活至關重要。為了提供優質、高

效的物業服務，滿足技師學院的發展需求，特制定本物業服務方案。

（二）項目范圍

本方案涵蓋技師學院的教學區、實訓區、生活區、辦公區等所有

區域。具體服務內容包括環境衛生管理、設施設備維護、安全管理、

綠化養護、客戶服務等。

（三）服務目標

1.提供優質、高效的物業服務，滿足技師學院的日常運營需求。

2.營造整潔、舒適、安全的校園環境，提升師生的滿意度。

3.確保設施設名的正常運行，保障教學和實訓活動的順利進行。

4.加強安全管理，保護師生的人身和財產安全。

5.建立良好的客戶服務體系，及時響應師生的需求。

二、服務內容

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（一）環境衛生管理

1.室內清潔服務

（1）每天對教學樓、實訓樓、辦公樓、圖書館、體育館等室內

區域進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、家具等。

（2）定期對教室、實訓室、辦公室等進行深度清潔，如家具擦

拭、設備清潔等。

（3）對特殊區域，如實驗室、機房等，按照嚴格的衛生標準進

行清潔和消毒。

（4）及時清理室內垃圾，保持垃圾桶清潔無異味，并進行分類

處理。

2.室外清潔服務

（1）每天對校園道路、廣場、停車場等室外區域進行清掃，保

持地面干凈整潔。

（2）定期對建筑物外墻、玻璃幕墻等進行清洗，保持外觀整潔。

（3）對綠化區域進行養護和清潔，及時清理落葉、雜草等。

（4）做好冬季除雪和夏季防汛工作，確保校園道路暢通。

3.消毒殺菌服務

（1）按照學院要求，對公共區域、教室、實訓室等進行定期消

毒殺菌，防止傳染病傳播。

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（2）使用專業消毒設備和藥劑，確保消毒效果符合衛生標準。

（3）對重點區域，如食堂、宿舍等，加強消毒力度。

（-）設施設備維護

1.電氣設備維護

（1）定期對配電室、配電箱、照明設備等電氣設備進行檢查和

維護，確保正常運行。

（2）及時維修電氣設備故障，保證學院的電力供應。

（3）對電氣設備進行節能改造，降低能源消耗。

2.給排水設備維護

（1）定期對供水管道、排水管道、水龍頭、馬桶等給排水設備

進行檢查和維護，確保正常運行。

（2）及時維修給排水設備故障，保證學院的供水和排水暢通。

（3）對污水處理設施進行維護和管理，確保污水處理達標排放。

3.空調通風設備維護

（1）定期對中央空調系統、通風系統進行檢查和維護，確保正

常運行。

（2）及時維修空調通風設備故障，俁證學院的室內溫度和空氣

質量。

（3）對空調通風設備進行清洗和消毒，防止細菌滋生。

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4.電梯設備維護

（1）定期對電梯進行檢查和維護，確保安全運行。

（2）及時維修電梯故障，保證人員和物資運輸暢通。

（3）對電梯進行H常清潔和消毒，保持電梯內環境整潔。

5.實訓設備維護

（1）協助學院對實訓設備進行日常維護和管理，確保設備正常

使用。

（2）及時維修實訓設備故障，保障教學和實訓活動的順利進行。

（3）對實訓設備進行定期保養，延長設備使用壽命。

6.其他設備維護

（1）對門窗、鎖具、家具等設施進行日常維護和維修，確保設

施完好。

（2）及時維修學院內的其他設備故障，保證學院的正常運轉。

（三）安全管理

1.門禁管理

（1）在學院的主要出入口設置門禁系統，對進出人員和車輛進

行管理。

（2）嚴格控制外來人員和車輛進入學院，確需進入的，要進行

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登記和檢查。

（3）加強對師生的門禁卡管理，確保門禁系統的正常運行。

2.巡邏管理

（1）安排保安人員對學院進行24小時巡邏，及時發現和處理

安全隱患。

（2）加強對重點區域，如教學樓、實訓樓、宿舍、食堂等的巡

邏。

（3）對巡邏中發現的問題要及時報告，并采取相應的措施進行

處理。

3.消防管理

（1）建立健全學院的消防安全制度，明確消防安全責任。

（2）定期對消防設施進行檢查和維護，確保其完好有效。

（3）對師生進行消防安全培訓，提高消防安全意識和自防自救

能力。

（4）制定消防應急預案，定期進行演練，提高學院的應急處置

能力。

4.治安管理

（1）加強對學院的治安管理，防范盜竊、搶劫等違法犯罪行為

的發生。

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（2）及時處理學院內的治安糾紛，維護學院的正常秩序。

（3）與當地公安機關保持密切聯系，共同維護學院的治安環境。

5.交通安全管理

（1）對校園內的交通進行管理，設置交通標志和標線，確保交

通秩序良好。

（2）加強對校園內車輛的管理，規范車輛停放，防止車輛亂停

亂放。

（3）對師生進行交通安全教育，提高師生的交通安全意識。

（四）綠化養護

1.綠化規劃

（1）根據學院的實際情況，制定合理的綠化規劃，營造優美的

校園環境。

（2）選擇適合學院環境的植物品種，進行合理的搭配和種植。

2.綠化養護

（1）定期對綠化進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工

作，確保綠化植物的正常生長。

（2）及時清理綠化區域的垃圾和雜物，保持綠化環境整潔。

3.綠化改造

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（1）根據學院的發展需求和師生的需求，對綠化進行改造和升

級。

（2）選擇更加美觀、環保的植物品種，提高學院的綠化品質。

（五）客戶服務

1.服務熱線

（1）設立學院物業服務熱線，及時受理師生的投訴和建議。

（2）對投訴和建議要及時進行處理，并反饋處理結果。

2.客戶滿意度調查

（1）定期對師生進行客戶滿意度調查，了解他們對物業服務的

滿意度。

（2）根據客戶滿意度調查結果，及時改進物業服務質量。

3.溝通協調

（1）加強與學院各部門的溝通協調，及時了解他們的需求和意

見。

（2）積極配合學院各部門的工作，為學院的發展提供優質的物

業服務。

三、服務標準

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（一）環境衛生管理標準

1.室內清潔標準

（1）地面：無污潰、無積水、無垃圾、無雜物。

（2）墻壁：無蜘蛛網、無污漬、無灰塵。

（3）門窗：無污漬、無灰塵、玻璃明亮。

（4）家具：無污漬、無灰塵、擺放整齊。

（5）衛生間：無異味、無污漬、無積水、設施完好。

2.室外清潔標準

（1）地面：無垃圾、無雜物、無積水。

（2）建筑物外墻：無污漬、無灰塵。

（3）綠化區域：無雜草、無垃圾、植物生長良好。

3.消毒殺菌標準

（1）公共區域：每天消毒一次，消毒效果符合衛生標準。

（2）教室、實訓室：每天消毒兩次，消毒效果符合衛生標準。

（3）食堂、宿舍等重點區域：按照嚴格的消毒標準進行消毒,

消毒效果符合衛生標準。

（二）設施設備維護標準

1.電氣設備維護標準

（1）配電室：設備運行正常，無故障、無異味。

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（2）配電箱：線路整齊，無漏電、無短路。

（3）照明設備：亮度適中，無損壞、無閃爍。

2.給排水設備維護標準

（1）供水管道：無漏水、尢堵塞。

（2）排水管道：排水暢通，無堵塞、無異味。

（3）水龍頭、馬桶等設施：完好無損，無漏水。

3.空調通風設備維護標準

（1）中央空調系統：溫度適中，無異味、無噪音。

（2）通風系統：通風良好，無異味、無噪音。

4.電梯設備維護標準

（1）電梯運行平穩，無故障、無噪音。

（2）電梯內環境整潔，無污漬、無異味。

5.實訓設備維護標準

（1）實訓設備運行正常，無故障、無損壞。

（2）實訓設備定期保養，保養記錄完整。

6.其他設備維護標準

（1）門窗、鎖具、家具等設施完好無損，無故障。

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（2）其他設備運行正常，無故障、無損壞。

（三）安全管理標準

1.門禁管理標準

（1）門禁系統運行止常，尢故障。

（2）外來人員和車輛登記準確，無遺漏。

（3）門禁卡管理嚴格，無丟失、無被盜。

2.巡邏管理標準

（1）巡邏路線合理，無死角。

（2）巡邏記錄完整，無遺漏。

（3）問題處理及時，無拖延。

3.消防管理標準

（1）消防設施完好有效，無損壞、無缺失。

（2）消防安全制度健全，責任明確。

（3）消防演練效果良好，師生消防安全意識高。

4.治安管理標準

（1）治安秩序良好，無盜竊、無搶劫等違法犯罪行為。

（2）治安糾紛處理及時，無矛盾激化。

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5.交通安全管理標準

（1）交通標志和標線清晰，交通秩序良好。

（2）車輛停放規范，無亂停亂放現象。

（3）師生交通安全意識高，無交通事故發生。

（四）綠化養護標準

1.綠化規劃標準

（1）綠化規劃合理，符合學院的實際情況和發展需求。

（2）植物品種選擇適合學院環境，搭配合理，美觀大方。

2.綠化養護標準

（1）綠化植物生長良好，無病蟲害、無死株、無枯枝。

（2）綠化區域澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養護工作及時

到位。

（3）綠化區域垃圾清理及時，無雜物。

3.綠化改造標準

（1）綠化改造方案科學合理，符合學院的實際情況和發展需求。

（2）植物品種選擇更加美觀、環保，提高學院的綠化品質。

（五）客戶服務標準

1.服務熱線標準

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（1）服務熱線暢通，接聽及時。

（2）投訴和建議處理及時，反饋結果滿意。

2.客戶滿意度調查標準

（1）客戶滿意度調查覆蓋率高，調查結果真實可靠。

（2）客戶滿意度達到［具體滿意度數值］以上。

3.溝通協調標準

（1）與學院各部門溝通協調及時，無矛盾、無糾紛。

（2）積極配合學院各部門的工作，服務質量得到學院師生的認

可。

四、人員配置與管理

（一）人員配置

1.項目經理

（1）負責學院物業服務的全面管理工作。

（2）制定物業服務方案和工作計劃，并組織實施。

（3）協調與學院各部門的關系，處理好師生的投訴和建議。

（4）對物業服務人員進行培訓和考核，提高物業服務質量。

2.環境衛生管理人員

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（1）負責學院的室內外環境衛生管理工作。

（2）制定環境衛生管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對環境衛生服務人員進行培訓和考核，提高環境衛生服務

質量。

3.設施設備維護人員

（1）負責學院的設施設備維護工作。

（2）制定設施設備維護管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對設施設備維護服務人員進行培訓和考核，提高設施設備

維護服務質量。

4.安全管理人員

（1）負責學院的安全管理工作。

（2）制定安全管理制度和工作計?劃，并組織實施。

（3）對安全服務人員進行培訓和考核，提高安全服務質量。

5.綠化養護人員

（1）負責學院的綠化養護工作。

（2）制定綠化養護管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對綠化養護服務人員進行培訓和考核，提高綠化養護服務

質量。

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6.客戶服務人員

（1）負責學院的客戶服務工作。

（2）制定客戶服務管理制度和工作計劃，并組織實施。

（3）對客戶服務人員進行培訓和考核，提高客戶服務質量。

（二）人員管理

1.招聘與培訓

（1）根據學院物業服務的需求，招聘合適的物業服務人員。

（2）對物業服務人員進行入職培訓，包括企業文化、服務理念、

崗位職責、工作流程等方面的培訓。

（3）定期對物業服務人員進行業務培訓，提高其業務水平和服

務質量。

2.績效考核

（1）建立健全物業服務人員的績效考核制度，明確績效考核的

指標和標準。

（2）定期對物業服務人員進行績效考核，根據考核結果進行獎

懲。

（3）通過績效考核，激勵物業服務人員的工作積極性和創造性，

提高物業服務質量。

3.員工關懷

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（1）關心物業服務人員的工作和生活，為其提供必要的幫助和

支持。

（2）組織開展豐富多彩的員工活動，增強員工的凝聚力和歸屬

感。

（3）建立健全員工福利制度，提高員工的福利待遇。

五、服務費用與結算

（一）服務費用

1.服務費用的構成

（1）人員費用：包括物業服務人員的工資、福利、保險等費用。

（2）物資費用：包括清潔用品、綠化養護用品、維修材料等費

用。

（3）設備費用：包括設施設備維護設備、安全管理設備等費用。

（4）管理費用：包括物業服務企業的管理費用、利潤等費用。

2.服務費用的標準

（1）根據學院物業服務的內容和標準，確定合理的服務費用標

準。

（2）服務費用標準應考慮學院的實際情況和市場行情，確保服

務費用的合理性和公正性。

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3.服務費用的調整

（1）服務費用的調整應根據學院物業服務的實際情況和市場行

情進行調整。

（2）服務費用的調整應經過學院和物業服務企業的協商一致，

并簽訂補充協議。

（二）服務費用結算

1.服務費用結算方式

（1）學院和物業服務企業應簽訂物業服務合同，明確服務費用

的結算方式和時間。

（2）服務費生的結算方式可以采用月結算、季結算、年結算等

方式。

（3）學院應按照物業服務合同的約定，及時向物業服務企業支

付服務費用。

2.服務費用結算依據

（1）服務費用的結算依據應包括物業服務合同、服務費用標準、

服務質量考核結果等。

（2）學院應根據服務費用結算依據，對物業服務企業的服務費

用進行審核和結算。

六、服務監督與考核

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（一）服務監督

1.學院監督

（1）學院應成立物業服務監督小組，對物業服務企業的服務質

量進行監督和考核。

（2）學院監督小組應定期時學院的物業服務進行檢查和評估，

及時發現和處理服務中存在的問題。

（3）學院監督小組應加強與物業服務企業的溝通和協調，共同

提高學院的物業服務質量。

2.社會監督

（1）物業服務企業應公開服務熱線和投訴渠道，接受學院師生

和社會各界的監督和投訴。

（2）物業服務企業應及時處理學院師生和社會各界的投訴和建

議，并反饋處理結果。

（3）物業服務企業應定期向學院師生和社會各界公布物業服務

質量情況，接受社會監督。

（二）服務考核

1.考核內容

（1）環境衛生管理：包括室內外環境衛生清潔、消毒殺菌等方

面的考核。

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（2）設施設備維護：包括電氣設備、給排水設備、空調通風設

備、電梯設備、實訓設備等設施設備的維護保養等方面的考核。

（3）安全管理：包括門禁管理、巡邏管理、消防管理、治安管

理、交通安全管理等方面的考核。

（4）綠化養護：包括綠化規劃、綠化養護、綠化改造等方面的

考核。

（5）客戶服務：包括服務熱線、客戶滿意度調查、溝通協調等

方面的考核。

2.考核方式

（1）日常考核：學院監督小組應定期對學院的物業服務進行日

常考核，及時發現和處理服務中存在的問題。

（2）定期考核：學院應每季度對物業服務企業的服務質量進行

一次定期考核，考核結果作為服務費用結算的依據之一。

（3）社會評價：物業服務企業應定期向學院師生和社會各界公

布物業服務質量情況，接受社會評價。社會評價結果作為服務費用結

算的依據之一。

3.考核結果應用

（1）考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。

（2）考核結果為優秀的，學院應給予物業服務企業一定的獎勵；

考核結果為不合格的，學院應要求物業服務企業限期整改，整改后仍

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不合格的，學院有權解除物業服務合同。

七、應急預案

（一）突發事件分類

1.自然災害：如地震、洪水、臺風等。

2.事故災難：如火災、爆炸、電氣事故等。

3.公共衛生事件：如傳染病疫情、食物中毒等。

4.社會安全事件：如群體性事件、恐怖襲擊等。

5.設施設備故障：如電梯故障、給排水故障、電氣故障等。

（二）應急預案制定

1.成立應急預案領導小組，負責應急預案的制定和實施。

2.針對不同類型的突發事件，制定相應的應急預案，明確應急

處置流程和責任分工。

3.定期對應急預案進行演練和修訂，提高應急預案的科學性和

實效性。

（三）應急處置措施

1.自然災害應急處置措施

（1）在自然災害發生前，物業服務企業應加強對學院設施設備

的檢查和維護，做好防范工作。

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（2）在自然災害發生時，物業服務企業應立即啟動應急預案,

組織人員進行搶險救災，確保師生的人身和財產安全。

（3）在自然災害發生后，物業服務企業應及時清理學院的受災

區域，恢復學院的正常秩序。

2.事故災難應急處置措施

（1）在事故災難發生前，物業服務企業應加強對學院設施設備

的安全檢查，做好防范工作。

（2）在事故災難發生時，物業服務企業應立即啟動應急預案，

組織人員進行搶險救災，及時報警并通知相關部門進行處理。

（3）在事故災難發生后，物業服務企業應配合相關部門進行事

故調查和處理，同時對學院的設施設備進行全面檢查和維修，確保學

院的安全運行。

3.公共衛生事件應急處置措施

（1）在公共衛生事件發生前，物業服務企業應加強對學院環境

衛生的管理，做好消毒和防疫工作。

（2）在公共衛生事件發生時，物業服務企業應立即啟動應急預

案，配合學院和相關部門進行疫情防控和處置，如對感染人員進行隔

離、對學院進行全面消毒等。

（3）在公共衛生事件發生后，物業服務企業應持續做好學院環

境衛生管理和消毒工作，確保學院的安全和衛生。

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4.社會安全事件應急處置措施

（1）在社會安全事件發生前，物業服務企業應加強對學院的安

全管理，做好巡邏和防范工作。

（2）在社會安全事件發生時，物業服務企業應立即啟動應急預

案，組織人員進行應急處置，如協助學院疏散師生、維護現場秩序等。

同時，及時報警并通知相關部門進行處理。

（3）在社會安全事件發生后，物業服務企業應配合相關部門進

行事件調查和處理，同時加強對學院的安全管理，確保學院的安全穩

定。

5.設施設備故障應急處置措施

（1）在設施設備故障發生前，物業服務企業應加強對學院設施

設備的日常維護和管理，做好防范工作。

（2）在設施設備故障發生時，物業服務企業應立即啟動應急預

案，組織人員進行搶修，確保設施設備盡快恢復正常運行。

（3）在設施設備故障發生后，物業服務企業應對故障原因進行

分析和總結，采取相應的措施避免類似故障再次發生。

八、服務創新與發展

（一）服務創新理念

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1.以師生需求為導向：始終把滿足師生的需求作為物業服務的

出發點和落腳點，不斷創新服務內容和方式，提高服務質量和滿意度。

2.持續改進：不斷總結經驗教訓，持續改進服務流程和方法，

提高服務效率和效益。

3.科技創新：積極引入先進的技術和設備，提高物業服務的智

能化和信息化水平，為師生提供更加便捷、高效的服務。

4.綠色環保：注重環境保護和資源節約，推廣綠色物業服務理

念，為師生營造一個綠色、環保、舒適的校園環境。

（二）服務創新措施

1.智能化管理

（1）建立智能化物業管理系統，實現對學院設施設備的遠程監

控和管理，提高管理效率和服務質量。

（2）推廣智能門禁系統、智能照明系統、智能垃圾分類系統等，

提高學院的智能化水平。

（3）利用大數據和人工智能技術，對學院的物業服務進行數據

分析和預測，為服務決策提供科學依據飛

2.綠色物業服務

（1）推廣綠色清潔技術，如使