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《檔案管理學》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共組織的學習能力對于適應環境變化和創新發展至關重要。以下哪種方式有助于提升公共組織的學習能力？（）A.加強培訓B.鼓勵創新C.建立學習型組織D.以上都是2、公共管理中的公共選擇理論運用經濟學方法分析公共決策過程，以下關于公共選擇理論基本假設的描述，不正確的是：（）A.經濟人假設B.理性選擇假設C.完全信息假設D.公共利益最大化假設3、公共部門的績效管理體系需要不斷完善和優化。以下關于績效管理體系優化的方向，不準確的是（）A.更加注重結果導向B.忽視過程管理C.強化溝通與反饋D.與組織戰略緊密結合4、公共管理中的績效管理旨在提高公共部門的工作效率和效果。以下哪種績效評估方法更側重于對工作過程的評估？（）A.目標管理法B.關鍵績效指標法C.平衡計分卡法D.360度評估法5、關于公共部門的組織學習，以下哪種學習方式能夠促進知識的共享和創新？（）A.個體學習B.團隊學習C.組織間學習D.以上都是6、在公共管理中，有關公共部門的人力資源規劃，以下哪種描述是準確的？（）A.公共部門的人力資源規劃主要是為了滿足當前的人員需求，不需要考慮長遠發展B.人力資源規劃應基于對組織戰略和業務需求的深入分析，預測未來的人員需求和供給C.公共部門的人員編制固定，不需要進行人力資源規劃，按照既定編制招聘即可D.公共部門的人力資源規劃只需要考慮內部人員的情況，外部環境變化對其影響不大7、對于公共服務的質量評估，以下關于顧客滿意度調查的作用，哪一項是恰當的？（）A.顧客滿意度調查能夠全面準確地反映公共服務的質量，是唯一有效的評估方法B.顧客滿意度調查只是一種表面的形式，不能真正反映公共服務存在的問題C.顧客滿意度調查可以為改進公共服務提供重要的參考依據，但需要結合其他評估方法D.顧客滿意度調查會增加公共服務的成本，對提高服務質量沒有實際意義8、公共管理中的倫理困境常常出現在利益沖突的情況下，以下關于應對倫理困境的策略，不正確的是：（）A.遵循道德原則和規范B.以個人利益為優先考量C.尋求倫理咨詢和指導D.開展倫理培訓和教育9、在公共危機管理中，以下哪個原則要求在危機處理過程中迅速采取行動？（）A.速度第一原則B.系統運行原則C.協調合作原則D.科學有序原則10、公共危機管理中的社會動員旨在整合社會資源應對危機，以下關于社會動員方式的描述，不正確的是：（）A.政府號召B.志愿者參與C.市場機制調節D.強制命令11、公共部門的績效管理體系通常包括多個環節。以下哪個環節是績效管理的基礎？（）A.績效計劃B.績效監控C.績效評估D.績效反饋12、公共部門的創新能力對于提升公共服務質量和管理水平具有重要作用。以下哪種因素對公共部門創新能力的影響最為關鍵？（）A.組織文化B.領導支持C.資源投入D.外部壓力13、公共管理中的決策風險評估需要綜合考慮多種不確定因素。在決定是否推行一項新的稅收政策時，以下哪種不確定因素對決策風險的影響最大？（）A.經濟形勢變化B.公眾反應C.政策執行難度D.國際稅收政策調整14、在公共部門的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下哪個維度在平衡計分卡中對于衡量公共部門的內部管理流程優化最為關鍵？（）A.財務維度B.客戶維度C.內部業務流程維度D.學習與成長維度15、電子政務的發展為公共管理帶來了新的機遇和挑戰。以下關于電子政務的作用，哪一項描述不準確？（）A.提高行政效率B.增強政府透明度C.完全取代傳統政務D.促進公眾參與16、對于公共管理中的公共責任，以下哪種責任形式是對政府行為的最終約束？（）A.法律責任B.政治責任C.行政責任D.道德責任17、公共管理中的法治原則要求公共權力的行使必須依法進行。以下關于公共管理中法治的表述，正確的是（）A.法治意味著公共管理活動可以不受任何限制B.法律法規的制定是公共管理法治的核心環節C.法治主要保障公共管理部門的權力D.嚴格執法是實現公共管理法治的重要保障18、公共管理中的行政文化對組織行為和管理方式產生影響。以下關于行政文化的功能，不正確的是（）A.凝聚功能B.約束功能C.創新功能D.阻礙改革和發展19、公共預算是公共管理中的重要環節。以下關于公共預算的功能，不包括的是（）A.控制政府支出B.促進資源合理配置C.實現政府收入的最大化D.反映政府活動的范圍和方向20、公共管理中的績效評估方法多種多樣，以下哪種績效評估方法更注重對工作行為的評估？（）A.關鍵績效指標法（KPI）B.360度評估法C.平衡計分卡法D.目標管理法（MBO）21、公共管理中的行政倫理對于規范行政行為具有重要意義。以下關于行政倫理的說法，錯誤的是（）A.行政倫理強調公職人員的道德責任B.行政倫理可以通過法律法規來強制約束C.行政倫理僅僅是對公職人員個人品德的要求D.良好的行政倫理有助于提升政府形象22、公共政策的合法化過程包括多個環節。以下哪個環節是政策合法化的最終標志？（）A.政策制定B.政策審議C.政策頒布D.政策執行23、公共管理中的決策過程需要科學的方法和程序。以下關于公共管理決策的特點，不準確的是（）A.決策主體的多元化B.決策影響的廣泛性C.決策過程的簡單化D.決策環境的復雜性24、公共管理中的公眾參與機制不斷完善。在公共政策制定過程中，以下哪種公眾參與方式能夠最有效地保障弱勢群體的利益表達？（）A.委托代表參與B.網絡民意征集C.社區組織參與D.設立意見箱25、公共管理中的績效管理文化對于績效目標的實現具有重要影響。在一個強調績效的公共組織中，以下哪種文化元素最能促進員工積極追求高績效？（）A.獎勵與懲罰分明B.持續學習與改進C.公平公正的評價D.高層領導的示范二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）解釋公共管理中的“公共決策”過程，包括問題界定、方案擬定、選擇和評估等階段。2、（本題5分）公共政策的執行需要有效的溝通協調機制，請分析公共政策執行中溝通協調的重要性、障礙和策略，探討如何建立高效的溝通協調機制促進政策執行。3、（本題5分）論述公共管理中的公共服務投訴處理機制，包括投訴渠道、處理流程、反饋機制和改進措施等方面，分析如何建立健全公共服務投訴處理機制，提高公眾滿意度。4、（本題5分）分析公共管理中的公共政策的價值取向，包括公平、效率、民主等，探討如何在政策制定中平衡不同的價值目標。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某城市的公共自行車租賃系統存在技術故障，影響用戶體驗。請分析如何提升租賃系統的技術水平和穩定性。2、（本題5分）某城市的公共體育設施對外開放程度低，資源浪費嚴重。請分析政府應如何推動公共體育設施向社會開放，提高資源利用率。3、（本題5分）某地區的公共文化場館，如博物館、美術館等，利用率不高。分析原因并提出提高公共文化場館利用效率的建議。4、（本題5分）某地區的農村水利設施老化失修，灌溉效率低下，影響農業生產。請研究如何加強農村水利設施的建設和維護。5、（本題5分）某城市的公共體育設施開放程度不夠，利用率低，維護成本高。請探討如何提高公共體育設施的使用效率和管理水平。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）公共管理中的公共服務創新的風險管理是保障創新成功的重要環節。請論述如何識別公共服務創新過程中的風險因素，如政策風險、技術風