消費者的合法權益受國家保護一、消費者的權的保障書二、法律保護消費者合法權益（1）消費者權益保護法在人民心中的地位高、作用大（2）消費者權益保護法在我國法律體系中的重要地位

第一，消費者權益保護法是一部綜合性、專門性的法律。第二，消費者權益保護法是國家對消費者進行保護的法律根據。第三，消費者權益保護法是保護消費者權利的依據。第四，消費者權益保護法是規定了切實可行的多種法律手段。二、法律保護消費者的合法權益權利1、安全權2、知悉權3、自主選擇權4、公平交易權5、求償權6、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權日本三菱公司帕杰羅越野車事件三菱帕杰羅V31、V33兩種越野車設計有問題經長期磨擦的制動油管會出現漏洞，使剎車失靈1973年，

生于山東青島。

1995年，

投身維權打假事業，被譽為“打假英雄”。

1996年，

創立北京大海商務顧問有限責任公司。

1998年，

入選中央電視臺“改革開放20年”大型專題節目《20年20人》，成為改革開放的代表人物之一。

1997-2000年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《當頭棒喝》等書。

《消費者權益保護法》、《民法通則》《產品質量法》、《廣告法》《商標法》、《食品衛生法》。《消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律法律體系：

安徽定遠縣被稱為中國第三汽車制造廠安徽鳳陽縣劉府鎮是華東地區最大的汽車拆舊市場很多拼裝車都是家庭式作坊與經營者和解請求消費者協會解決向行政部門申訴或提請仲裁機關仲裁向人民法院訴訟消費者權益受損后的解決途徑消費者權益日6261.消費者協會有哪些職能？（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務；

（2）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；

（3）就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議；

（4）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；

（5）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論；

（6）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

（7）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

消費者組織不得從事商品經營和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。商品房手機物業中介2002年京城消費四大心病

記者昨天從北京市消費者協會獲悉，在剛剛過去的2002年中，商品房、手機、物業公司侵權、中介公司欺騙消費者成為2002年的投訴熱點，而且，這四類投訴居高不下，成為調解投訴中的難點。市消協有關負責人呼吁，相關行政執法部門應加大執法力度，為京城消費者營造良好的消費環境，以切實維護消費者的合法利益。

商品房

投訴熱點：經營者違法開發銷售，算面積失公平解決難點：相關法規不健全，消費者盲目簽合同

物業管理

投訴熱點：物業費高服務少，物業公司推卸責任解決難點：業主、物業、開發商關系復雜

手機

投訴熱點：質量差維修難，說明書“一書多用”解決難點：“三包”某些規定不合理、操作性差

中介服務

投訴熱點：虛假宣傳，合同格式侵害消費者權益解決難點：一些中介公司信譽和信用質量不高

中央電視臺“今日說法”曾報導了這樣一件事：某消費者到一商場買了件“非毛料服裝”用于送禮，購買時該消費者要求在發票上注明“純毛料服裝”，售貨員為了售出這件衣服答應了此項要求。不久，該消費者以商場把“非毛料服裝”當成“純毛料服裝”出售為由，要求退貨賠償。請分析材料中銷售者和消費者的行為。材料一：據一項權威調查表明，1998年在全國城市有四分之一的家庭消費者受到損害，涉及約5000萬城市消費者。受到傷害的消費者，主動要求解決的僅占22%，而近70%的消費者在權益受到損害后自認倒霉。材料二：為保護消費者的合法權益，我國已經制定了如《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等一批法律、法規和政策，并付諸實施。近年來，我國對一些制售假冒偽劣產品的不法經營者和消費者進行了嚴厲打擊，根據情節的輕重依法進行罰款、刑事處分和依法處決。盡管如此，社會上的假冒偽劣現象還時有發生。請用有關知識回答：1、材料一反映了什么經濟現象？2、材料二體現了什么？3、從材料一、二反映的情況看，怎樣才能更好地規范市場行為，使經濟健康、正常、有序的發展？答：（1）在我國，消費者合法權益受侵害的情況時有發生，而消費者的法制觀念、權利意識比較淡薄。（2）國家采取有力措施，依法打擊侵害消費者合法權益的行為，保護消費者的合法權益。國家加強了立法和執法的力度，做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。（3）①公民作為消費者，要增強權利意識和法制觀念，學會依法保護自已的合法權利。同時努力提高自身全面素質，懂得權利與義務的統一的原則。遵守社會公德，維護他人的合法權利，維護社會正常的經濟秩序。②作為經營者應把自覺守法與加強職業道德結合起來，嚴把質量關，開展優質服務，搞好售后服務，切實保護消費者的合法權益。③國家要加強立法和執法的力度，切實做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。④充分發揮輿論監督工具的作用，引導全社會關心、保護消費者的合法權益。自愿原則平等原則公平原則誠實信用原則自主選擇權人格尊嚴和