管理學基礎PARTONE第一章一管理與管理學管理的首要目標應是保證雇主和每一個雇員都能獲得最大限度的興旺發達。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科學管理創始人管理1目錄Content管理者2管理學3本章重點知識歸納4實踐訓練、案例分析5管理與管理學★★本章學習中,你的學習目標:1．解釋為什么管理工作對組織很重要。2．闡釋誰是管理者，他們在何處工作？如何管理時間。3．描述管理者的職能、角色和技能。4．描述重塑和重新定義管理者工作的因素。5．解釋管理學的性質、內容、特征及研究方法。6．解釋學習管理學的價值。閱讀資料【P1】時間管理管理與管理學走進管理1.有效利用二八原則2.制作一張目標清單。4.列表畫出實現目標必須完成的關聯活動和任務。3.按照重要程度進行排列你的計劃和目標。5.將這些活動、任務分為A、B、C三類。6.按照分類優先級別和重要緊急程度為你的活動、任務安排時間。7.記住你的優先級別可能會根據時間和特定環境會發生變化，所以做好你的備用計劃。8.對所有沒有意義的事情采用有意忽略的技巧，學會說“不”。9.巧妙地拖延。如果一件事情，你不想做，可以將這件事情細分為很小的部分，只做其中一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。管理與管理學管理學是研究管理活動的基本規律及方法的科學,目的是如何通過合理地組織和配置人、財、物等因素,提高工作效率。隨著現代管理技術的發展,企業的復雜化程度不斷提高,更加需要我們通過提高管理水平來達成目標。因此,現代企業必須強調管理,向管理要效益。1.1管理引言管理是人類行為中最重要的活動之一，廣泛存在于社會經濟生活之中。第二次世界大戰后，世界上掀起了管理的熱潮，從20世紀80年代以來，我國的實務人員和理論界專業人士也對管理越來越感興趣。現在人們把管理和技術并列為推動經濟發展和人類社會前進的兩大車輪。凡是由兩個人以上的人組成的、有一定目的的集體就離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業、醫院、學校等，無一例外。有效的管理是一個國家、一個企業、乃至任何組織走向成功的基礎，正如著名管理學家彼得·德魯克所言，在人類歷史上，幾乎沒有一種制度能像管理那樣迅速興起并產生巨大影響。在不到150年的近代歷史里，管理已改變了世界上所有發達國家的社會與經濟結構。隨著社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工協作日益細化，社會化大生產日趨復雜，管理的重要性也日益提高。想一想：何為管理？為什么要進行管理？【走進管理】管理故事某跨國公司引進了一條香皂包裝生產線，結果發現這條生產線有個缺陷，常常會有盒子里沒有裝入香皂。總不能把空盒子賣給顧客，他們就請了一個學自動化的博士來設計方案來分揀空的香皂盒。博士拉起了一個十幾個人的科研小組，綜合采用了機械、微電子、自動化、X涉嫌探測等技術，花了幾十萬，成功解決了問題。每當生產線上有空香皂盒通過，兩旁的探測器會檢測到，并且驅動一只機械手把空香皂盒推走。某鄉鎮肥皂企業也遇到了類似問題，老板命令初中畢業的流水線工頭想辦法解決，經過半天的思考，該工頭扛了一臺電扇到生產線的末端進行吹風，那些沒有裝香皂盒的空盒子都被吹下去了。故事問題1.假如是你，會更喜歡哪一種方案？為什么？2.你認為管理的目的是什么？

法國學者亨利·法約爾是一位對管理概念有著重大影響的人,他認為:管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制。他首次將經營與管理概念區分開,提出管理是經營的職能之一,也是最重要的職能。

泰羅認為:管理技術的定義是確切知道要別人干什么,并注意讓他們用最好、最經濟的方法去干。在他的認識中,強調了管理的目的性和科學性。

在1978年獲得諾貝爾經濟學獎的赫伯特·西蒙認為:管理就是決策。

美國學者羅賓斯認為:管理是指同別人一起,或通過別人使活動完成更有效的過程。含義1.1.1管理的含義《世界大百科全書》中的定義是:管理就是對工商企業、政府機關、人民團體以及其他各種組織的一切活動的指導。1.1.1管理的含義

管理是組織在特定的內外部環境約束下,為了更有效地實現組織目標,而對組織活動及人、財、物、信息等資源進行的計劃、組織、領導、控制等一系列活動的過程。管理的定義想一想：企業、學校、軍隊、醫院、政府以及家庭的管理是一樣的嗎？四、管理的方法是計劃、組織、領導、控制1.1.1管理的含義

管理是過程,也是手段,所有的管理行為都是為實現目標服務的，管理目的是實現組織的目標,沒有共同的目標，就沒有共同勞動，也就不需要管理。世界上既無無目標的管理,也不存在無管理的目標。管理的目的是實現目標管理是在環境約束下進行的管理的對象是組織活動和人、財、物、信息等資源

管理活動存在一定的內部和外部環境之中的,并且受到環境的限制。在市場中一個企業或是行業要生存,必然會受到環境影響,比如國家政策、法律法規、技術條件的影響,來自競爭對手的壓力,以及消費者的反響等。管理工作要通過綜合運用組織中的各項資源來實現目標。對于管理者來說,可以使用的資源是有限的,如何進行資源的合理分配,使資源成本最小化,進而達到事半功倍的效果,是關系管理效果的重要部分。管理活動是一個過程,是由一連串相互關聯并且連續的活動組成的。隨著管理環境的變化,會出現各種各樣的問題等待解決,這就需要管理者通過計劃、組織、領導、控制等方法來處理,實現管理目標，這些，是一切管理者在任何管理實踐中都要履行的管理職能。

管理要有效率。管理者要通過管理活動是要提高生產效率、組織效率、個人效率的，集體活動創造了生產力,這是個體活動很難達到的目標,呈現出了一加一大于二的效果,如果可以用有限的資源,完成預期的目標,就能達到事半功倍的效果,這就是管理的意義和追求的目標。管理的核心是人。管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。它強調了人是管理的核心要素，所有的資源與活動都是以人為中心的。管理，最主要的是對人的管理。管理的本質是組織協調。要實現目標，就必須使資源與職能活動協調，所有的管理行為在本質上都是協調問題。管理工作具有普遍性。管理活動最早可以追溯到原始社會,是社會化的產物,管理的存在要同時具備兩個條件:由兩個以上的人組成的集體活動;要有一致認可的、自覺的目標。所以只要不是個人能完成的工作,都需要管理,因此管理活動存在于人類社會中的方方面面。基本特征1.1.1管理的特征管理的特征1.1.2管理的性質

管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。在學習管理的過程中,我們需要了解管理的本質屬性,包括有管理的二重性,即社會屬性和自然屬性,還有管理的科學性、藝術性和技術性。管理作為共同勞動的產物，它不能脫離具體的社會歷史環境而抽象地存在。任何社會生產都是在一定的生產關系下進行的。所謂管理的二重性，一方面是管理具有同生產力社會化大生產相聯系的一般性質——自然屬性，這種性質是一切社會化大生產所具有的客觀規律，它取決于生產力的發展水平和勞動的社會化程度，并不取決于生產關系和社會制度的性質。另一方面，管理又是在一定的生產關系條件下進行的，管理是由占有生產資料的階級實行的，是這個階級意志的體現，是為這個階級利益服務的。因此，它具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。這兩方面的屬性即管理的二重性。管理的性質1.1.2

管理的二重性管理的自然屬性管理的社會屬性管理的自然屬性，是指管理要處理人與事的關系，處理人和物的關系，要合理組織生產力，維護社會化生產、社會化活動的秩序，這和社會生產力發展程度密切相關，所以又稱為管理的生產力屬性。管理的社會屬性，是指管理要處理人與人之間的關系。人生活在社會中，受到生產方式、生產關系、政治制度和意識形態的影響與制約。所以管理必然體現社會統治階級和生產資料所有者的意志。管理的社會屬性是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的，在不同的社會制度下具有本質的區別，它主要取決于社會生產關系。由于社會生產過程是生產力和生產關系的統一體，要保證社會生產過程的正常進行，就必須要求一方面合理地組織生產力，另一方面又要維護和鞏固生產關系。管理要實現這兩個方面的要求，決定了它同時具有自然屬性和社會屬性的二重性。特別提示管理的性質表1管理的二重性對比項目自然屬性社會屬性

1、產生條件協作（共同勞動）生產資料所有制形式（公、私）

2、管理中作用集中表現在“指揮的意志上”監督資：出于剝削的需要社：維護人們的利益，增加社會財富的需要3、職能一般職能：合理組織生產力特殊職能：維護和完善生產關系

4、性質“生產”勞動監督勞動資：剝削社：增加社會財富5、決定因素生產力水平（社會化大生產程度）生產關系（社會制度）1.1.2管理的性質管理的科學性管理的藝術性

管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律。人們通過長期的管理實踐活動，將這些管理理論和一般方法總結出來。并用其指導管理實踐，又以管理活動的結果來衡量這些理論和方法是否正確，是否行之有效。因此，管理是一門科學，它以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術性,主要體現在實踐的創造性。這與科學性并不矛盾,科學性體現了管理的客觀規律,但在實際應用中,又不能完全套用公式,因為管理的核心是人,而人的行為是受自身思維模式控制的,管理必須因人而異,這就要求管理者的智慧和思維,進而實現有效的管理。管理的藝術性就是強調管理的實踐性，沒有管理實踐則無所謂管理藝術。管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。1.1.3管理的作用

海爾如何取得成功的？案例導入思考分析【P8】走進管理：海爾的騰飛崛起與發展：從瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大成為知名的跨國企業。創立于1984年，崛起于改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的。在海爾集團首席執行官張瑞敏“名牌戰略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發展壯大為在國內外享有較高美譽的跨國企業。海爾發展戰略創新的三個階段：海爾十八年來的高速發展，最主要的就是靠創新。戰略創新起著關鍵作用。1.名牌戰略階段2.多元化戰略階段3.國際化戰略階段1.1.4管理的職能控制職能1.1.4管理的職能

計劃職能是指管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案作出選擇和具體的安排。管理過程中,所有管理者必須從事計劃活動。計劃工作的目的是選擇合適的組織目標,確定切實可行的行動方案并有效地實現這些目標。計劃職能組織職能領導職能

組織職能是指管理者根據計劃對組織活動中各種要素進行合理安排,并對組織成員合理分工協調,進而實現組織目標的過程。領導職能是指管理者利用組織所賦予的權利和自身能力去指揮和影響組織成員為實現組織目標而進行各項活動的過程。控制職能是為了確保組織目標及為此制訂的計劃能夠順利實施而進行的活動。故事的哲理【P10】管理故事：兩根木頭人不要急于求成，應多經歷一些苦難磨礪自己，在不斷磨練中、成長中積累經驗、知識和技能。在學習時在別人面前應該謙虛，不要狂妄自大，多向前輩、專家和同事虛心學習。

1.2.管理者管理者是為了保證組織業務活動有效運行和組織目標實現而從事管理活動的管理人員,他們承擔管理工作,履行管理職能,是管理的主體。1.2.

1管理者的含義在有關人類、組織及管理的研究中,人是最基本的分析單位。人類是思考者、行動者、也是制造者;他們積極主動,富有創造力,為了有益于自己及物種的發展而永無止境地作出改變。人是管理的核心,在勞動分工中,為了實現群體的目標,人們必須達成協議以組織和協調不同的工作任務。自然而然地,群體會將任務分級,形成一種權威或權利的層級,由該群體中最強壯、最年長或最善于表達的那個人決定對其他人分配任務,這個人就成了最早的領袖。因此,管理者是指一個組織中，擔任某一職務，具有相應的職權，履行職責，為實現預定目標，指揮別人活動，完成具體任務的人。管理者的工作與個人成就無關，而是關注如何幫助別人完成工作。指揮1.2.1管理者

即根據有關法規、制度規定，管理者在組織中所享有的職權、地位。職務是管理者發揮職能作用的前提。職務職權職責

它由組織賦予，一經任命就具有與職務相應的職權。但職權不同于權威，權威與威信是管理者個人的影響力，是因人而異的。指管理者在履行職務過程中所應盡的義務，職務與責任要對應，一個擔任什么職務就應承擔什么責任管理者不同于作業人員，它不直接從事某項具體工作任務，它們在組織中行使管理職能，指揮或協調他人完成具體工作任務。1.2.2管理者的類型按管理層次分按管理領域分高層

管理者中層

管理者基層管理者綜合管理者職能管理者按職權關系分直線管理人員參謀人員1.2.3管理者的類型管理者角色,是指管理者應該具備的行動或行為所組成的各種特定的類型。人際角色1人際角色直接產生自管理者的正式權利基礎,管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時,他們就是在扮演人際角色,這是明茨伯格確定的第一類角色。人際角色中包括的三種角色分別是:代表人、領導者和聯絡者。理智對待一切，不可把戰爭這樣的大事建筑在一時沖動之上。信息角色2在信息角色中,管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息,從而能夠順利完成工作。由于管理責任的性質決定,管理者既是所在單位的信息傳遞中心,也是組織內其他工作小組的信息傳遞渠道。整個組織的人依賴于管理結構和管理者以獲取或傳遞必要的信息,以便完成工作,這是明茨伯格確定的第二類角色。信息角色中包括三種角色分別是:監督者、傳播者和發言人。決策角色3在決策角色中,管理者處理信息并得出結論。如果信息不用于組織的決策,這種信息就喪失其應有的價值。管理者負責作出組織的決策,他們讓工作小組按照既定的路線行事,并分配資源以保證小組計劃的實施。人際角色中包括的四種角色分別是:企業家、干擾應對者、資源分配者和談判者。1.2.3管理者的類型人際角色信息角色決策角色◆代表人◆監督者◆企業家◆領導者◆傳播者◆干擾應對者◆聯絡者◆發言人◆資源分配者

◆談判者1.2.4管理者的基本素質管理者的素質是形成管理水平與能力的基礎，是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。因此，對管理者必然要提出相應的要求。管理者的素質是指管理者的與管理相關的內在基本屬性與質量。政治與文化素質身心素質業務基本素質基本素質含義內容政治與文化素質指管理者的政治思想修養水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業心、責任感；思想境界與品德情操；人文修養與廣博的文化知識等基本業務素質指管理者在所從事工作領域內的知識與能力一般業務素質和專門業務素質身心素質指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等1.2.5管理者的技能羅伯特·卡茨提出,管理者在行使四種管理職能和扮演三類角色時,必須具備以下三種關鍵的管理技能。技術技能1技術技能是指為了完成或理解一個組織的特定工作所必需的技能,也就是業務方面的技能,即熟悉和精通某種特定專業領域的知識。人際技能2人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等。概念技能3概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。概念技能包括：對復雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰略性的、長遠性的重大問題的處理和決斷能力；對突發性緊急處境的應變能力等。管理者需要什么類型的技能？管理對象也稱為管理客體,是指管理者實施管理活動的對象。很多人認為管理的對象就是人,這種認識還不夠全面。管理的對象應當是組織中所有的資源,包括人、財、物、信息、技術、時間、社會信用等一切資源,其中最重要的是對人的管理。以下將介紹管理對象的主要幾種資源類型。1.2.6管理對象資源類型人力資源財力資源信息資源

物力資源1.3管理學

管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律、基本原理和一般方法的科學,是管理實踐活動的科學總結。1.3.1管理學的性質與研究內容一、管理學的性質管理作為一門學科來研究,始于近代,隨著社會的不斷進步、科學技術的飛速發展和管理活動的日益豐富,管理在人們的實際生產、生活過程中的作用越來越受到重視。它與一般的自然科學相比較,有其自身的特點。它不同于數學、物理等學科,而是一門綜合性、實踐性強,并且自身還在不斷發展完善的學科。管理科學發展到現在,已經構建了一個龐大的體系,幾乎每個領域都有專門的管理學,如教育管理、行政管理、工商管理等。管理學主要研究的是在各門管理學科都存在的一般規律和基本原理,同時又結合這些專門領域的特殊情況,總結各門管理學科的新理論、新觀點,并將其特殊性上升為一般性,以推動學科的發展。1.3.1管理學的性質與研究內容二、管理學的研究內容

從管理學的性質可以看出,管理學的研究內容非常廣泛,可以從以下幾個角度進行研究。1.從歷史的角度進行研究2.從社會生產的角度進行研究3.從管理對象的角度進行研究4.從管理方法的角度進行研究5.從管理工作職能的角度進行研究西方管理理論的產生與發展一、西方早期管理思想的產生（18世紀-19世紀末）二、古典管理思想階段（科學管理20世紀初）三、中期管理思想階段（行為科學20世紀二三十年代）四、現代管理思想叢林階段(20世紀四十至九十年代）五、知識管理階段(20世紀九十年代后）西方管理理論的發展一般分為以下四個階段：1.西方早起管理思想管理思想的演進1233管理學是一門應用性學科管理學是一門綜合性的學科管理學是一門軟科學1.3.2管理學的特征1233歸納法實驗法演繹法1.3.3管理學的研究方法1.3.3管理學的研究方法1歸納法歸納法就是通過對客觀存在的一系列典型事物(或經驗)進行觀察,從掌握的典型事物的特點、關系、規律入手,進而分析研究事物之間的因果關系,從中找出事物變化發展的一般規律,這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。2實驗法管理中許多問題,特別在微觀組織內部,關于生產管理、設備布置、工作程序、操作方法、現場管理、質量管理、營銷方法以及工資獎勵制度、勞動組織、勞動心理、組織行為、商務談判等許多問題都可以采用實驗法進行研究3演繹法對于復雜的管理問題,管理學家可以從某種概念出發,或從某種統計規律出發,也可以在實證研究的基礎上,用歸納法找到一般的規律性,并加以簡化,形成某個出發點,建立起能反映某種邏輯關系的經濟模型,這種模型與被觀察的事物并不完全一致,它所反映的是簡化的事實,完全合乎邏輯的推理,是從簡化的事實前提推出的,這種方法稱為演繹法。思考討論題管理者最基本的職責是關注員工的工作績效，以達到希望的產出。你是否同意這個觀點?你怎么解釋這個觀點?作為帶兵用將之人，胸懷要寬廣，要能體諒下屬的難處，尤其是要能夠替下屬想到他們不方便說出來的要求和需求。你認為是否存在一種最佳的管理“風格”?為什么?管理對于組織經營管理是否重要?為什么?說明你的理由?你認為授課教師是管理者嗎?請分別用管理職能、管理角色、技能觀點討論這個問題。一二三四五案例應用：升任公司總裁后的思考【P25】本章討論案例內容小結

1.管理是組織在特定的內外部環境約束下,為了更有效地實現組織目標,而對組織活動及人、財、物、信息等資源進行的計劃、組織、領導、控制等一系列活動的過程。2.管理的本質屬性,包括有管理的二重性,即社會屬性和自然屬性,還有管理的科學性、藝術性和技術性。3.管理的四項職能包括:計劃、組織、領導、控制。4.管理者扮演著十種角色,這十種角色可以歸為三大類,分別是人際角色、信息角色和決策角色。5.管理者在行使四種管理職能和扮演三類角色時,必須具備這三種技能:技術技能、人際技能、概念技能。6.管理學是一門系統地研究管理活動的基本規律、基本原理和一般方法的科學,是管理實踐活動的科學總結。7.管理學和其他許多社會科學一樣,其研究方法基本有三種:歸納法、實驗法、演繹法。第一章

管理與管理學管理學基礎PARTONE第二章管理理論的產生與發展主講教師管理的首要目標應是保證雇主和每一個雇員都能獲得最大限度的興旺發達。

————弗雷德里克·泰勒（FrederickWinslowTaylor），科學管理創始人管理理論的萌芽時期1目錄Content古典管理理論時期2現代管理理論的多元化時期3當代管理理論的繁榮時期421世紀管理和管理學的發展趨勢51.西方早起管理思想管理理論的產生與發展★★知識目標☉☉了解管理思想的產生與發展☉☉掌握管理理論萌芽時期、古典管理理論時期、行為科學理論的基本內容及代表人物☉☉熟悉現代管理理論叢林中各學派的主要觀點☉☉了解和關注當代管理理論的最新進展★★技能目標☉☉能夠利用學習型組織理論結合自身實際進行分析和改進☉☉能夠初步運用相關管理理論的方法分析和解決實際問題★★思政目標☉☉培養符合時代需求且具有一定專業素養和職業精神的職場人士☉☉培養具有愛崗敬業精神的從業管理者的態度和作風管理活動源遠流長，人類進行有效的管理活動，已有數千年的歷史。管理實踐完整理論時代背景管理學的發展史是怎樣的呢？它的前世對今生又產生什么影響呢？1.管理理論的萌芽時期管理理論的產生與發展1.試用現代管理學理論分析丁謂提出的方案。2.如果你是丁謂，你會用什么方法解決這個問題？1.管理理論的萌芽時期管理理論的產生與發展【管理故事】中國古代管理實踐思考分析：在宋真宗祥符年間，皇城失火，宏偉的昭君宮被燒毀。真宗命令一個叫丁謂的大臣用25年時間修復。這在當時是一個浩大的工程，不僅要進行完整的施工設計，還要清理廢墟、挖土、燒磚、運輸材料。丁謂對此提出了一舉兩得的方案：先在宮殿前的街道挖溝，把取出的土燒成磚瓦；再把京城附近的水引入溝渠，形成運河，用船把各地的木材石料等建筑材料運到皇宮前，解決了運輸問題；最后溝渠撤水，把清虛的碎磚爛瓦就地回填，修復原有的街道。這個方案高效合理地同時解決了三個問題。2.1.1東方早期管理思想一、德治——孔子的儒家管理思想二、法治——韓非子的法家管理思想三、無為而治——老子的道家管理思想四、兵法經營——孫子的兵家競爭戰略思想中國是世界上歷史最悠久的文明古國之一,是最具代表性的東方古國。商、周時代,中國已經形成了組織嚴密的國家組織。中國早期管理思想博大精深,下面主要介紹四種管理思想:德治、法治、無為而治和兵法經營。1.西方早起管理思想管理理論的萌芽時期2.1管理理論的萌芽時期管理理論的產生與發展亞當·斯密羅伯特.歐文代表人物：亞當·斯密

（AdamSmith，1723-1790）羅伯特·歐文

（1772—1823年）2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇

（CharlesBabbage，1791—1871）西方早期管理思想的產生背景是怎樣的呢？西方早期管理思想的產生

18—19世紀的工業革命使以機器為主的現代意義上的工廠成為現實。工廠以及公司的管理越來越突出管理方面的問題越來越多地被涉及管理學開始形成2.1.2西方早起管理思想一、亞當斯密為代表的勞動分工的西方早期管理思想2.1.2西方早起管理思想著作：《國富論》(國民財富的性質和原因研究,1776)亞當·斯密主要觀點或貢獻：提出勞動分工理論；經濟人思想。一、亞當·斯密是英國資產階級古典政治經濟學派創始人之一勞動分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時間；勞動分工有利于工具的改進。經濟現象是基于具有利已主義目的的人們的活動所產生的，人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。勞動分工2.2.2西方早起管理思想勞動分工有什么積極作用呢？著作：《國富論》(國民財富的性質和原因研究,1776)亞當·斯密亞當·斯密在他的《國富論》中以制針業為例說明了勞動分工給制造業帶來的變化。他寫到：如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個在另一頭打孔并磨角。這樣一來，平均一個人每天可以生產48000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。這段生動論述，形象地把勞動分工的優越性展現出來了。亞當·斯密在分析增進“勞動生產力”的因素時,特別強調了分工的作用。他對比了一些工藝和一些手工制造業實行分工前后的變化,對比了易于分工的制造業和不易分工的農業情況,說明分工可以提高勞動生產率。亞當·斯密認為，勞動分工能大大提高生產效率，分工的益處主要有以下幾個方面：亞當·斯密是英國資產階級古典政治經濟學派創始人之一勞動分工2.1.2西方早起管理思想（1）勞動分工可以使工人重復完成單項操作,從而提高勞動熟練程度,提高勞動效率。（2）勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。（3）勞動分工可以使勞動簡化,使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上,有利于創造新工具和改進設備。積極作用亞當·斯密的勞動分工理論1.西方早期管理思想一起來看看一個有關亞當斯密勞動分工的案例：《勞動分工的典故》工作專業化經濟效益你能說說你所了解的勞動分工的具體事例嗎？職能分工專業分工技術分工生活和社會中處處都是勞動分工的現象對經濟發展和社會進步起到很大的推動作用對于職場中的每一個人，都需要掌握自己專業崗位中的專業技能，熟能生巧，才能提高工作效率羅伯特.歐文他被譽為“人事管理之父”。羅伯特.歐文他早年在蘇格蘭的紐拉納克經營一家大紡織廠，并以在該廠進行了前所未有的試驗而聞名于世。歐文認為，試驗前此廠是當時“社會的縮影”，集中了“工廠制度下的一切罪惡”，如勞動時間長、勞動強度高、工資低、生活條件惡劣等。他認為人是環境的產物，兩者相互作用，并強調只有“社會主義”才能克服“資本主義的一切罪惡”。為此，他在自己開辦的紡織廠里實行了一系列大膽的改革：改善工作條件，包括將勞動時間縮短為10.5小時、嚴禁未滿9歲的兒童參加勞動等；提高工資，并免費供應膳食；建設工人住宅區，改善工人的生活條件；開設工廠商店，按成本出售工人所需要的生活必需品；設立幼兒園和模范學校；創辦互助儲金會和醫院，發放撫恤金等等。其目的是探索在改善工人生活條件的前提下，能否有利于工廠所有者大幅度地提高勞動生產率。事實證明，盡管試驗最終以失敗告終，但不可否認的是，他的設想在“一定條件下”是能成功的。他的改革確實改善了工人階級的生活條件，同時也使工廠所有者獲得了豐厚的利潤。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀初期英國卓越的空想社會主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想羅伯特.歐文他被譽為“人事管理之父”。羅伯特.歐文另外，歐文還提出，工廠所有者不僅要“關心”工人，還應該“關心”工廠的股東，分給其應得的紅利。總而言之，作為工廠的所有者必須重視“人”的作用。歐文的管理思想主要體現在下列幾個方面：①重視人的因素和人的作用；②實行靈活穩健的人事政策和待人處事的方法；③主張對人力進行投資；④主張改善勞動條件和工資待遇；⑤主張與工人和睦相處；⑥強調對人的本性進行深入的了解與剖析；⑦養成一絲不茍、準確無誤的工作習慣。可能正因為羅伯特·歐文最先注意到“人”的因素，并開始關心“人”，所以在某些管理學著作中，他被譽為“人事管理之父”。二、羅伯特.歐文是（RobertOwen，1771—1858）是19世紀初期英國卓越的空想社會主義者。人事管理2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇他被譽為“人事管理之父”。查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國和歐洲大陸，用多年時間對英、法等國的一些工廠進行考察研究，了解有關制造業方面的各種問題，研究經理人員解決這類問題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機器和制造業的經濟》一書，對專業分工、作業方法、機器與工具的使用和成本記錄等都進行了專門論述，是管理學歷史上一本重要的文獻。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當·斯密關于分工能提高勞動生產率的觀點，他還進一步地分析了勞動分工使生產率提高的原因，但他認為亞當.斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對制針(普通直針)業做了典型調查,他把制針業的生產過程劃分為七個基本操作工序,并按工序的復雜程度和勞動強度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實行分工,整個制造過程由一個人完成,那就要求每個工人都有全面的技藝,都能完成制造過程中技巧性強的工序,同時又有足夠的體力來完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術要求最高、體力要求最強的標準來支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對技術水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學數學教授，同時又是科學家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇他曾走遍英國和歐洲大陸，用多年時間對英、法等國的一些工廠進行考察研究，了解有關制造業方面的各種問題，研究經理人員解決這類問題的方法。1832年,查爾斯·巴貝奇出版了《論機器和制造業的經濟》一書，對專業分工、作業方法、機器與工具的使用和成本記錄等都進行了專門論述，是管理學歷史上一本重要的文獻。查爾斯·巴貝奇不僅贊同亞當·斯密關于分工能提高勞動生產率的觀點，他還進一步地分析了勞動分工使生產率提高的原因，但他認為亞當.斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。巴貝奇對制針(普通直針)業做了典型調查,他把制針業的生產過程劃分為七個基本操作工序,并按工序的復雜程度和勞動強度雇傭不同的工人,支付不同的工資。如果不實行分工,整個制造過程由一個人完成,那就要求每個工人都有全面的技藝,都能完成制造過程中技巧性強的工序,同時又有足夠的體力來完成繁重的操作。工廠主必須按照全部工序中技術要求最高、體力要求最強的標準來支付工資。由此,巴貝奇提出了“邊際熟練”原則,即對技術水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學數學教授，同時又是科學家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認為勞動分工使生產率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇①節省了學習所需要的時間；②節省了學習期間所耗費的材料；③節省了從一道工序轉移到下一道工序所需要的時間；④經常從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞；⑤節省了改變工具、調整工具所需要的時間；⑥重復同一操作，技術熟練，工作速度較快；⑦注意力集中于單一作業，便于改進工具和機器。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學數學教授，同時又是科學家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認為勞動分工使生產率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇查爾斯·巴貝奇還提出了一種工資加利潤分享制度，以此來調動勞動者的工作積極性。他認為，工人除了拿工資外，還應按工廠所創利潤的百分比額外地得到一部分報酬。這種做法有以下幾點好處：①使每個工人的利益同工廠的發展及其所創利潤的多少直接有關；②每個工人都會關心浪費和管理不善等等問題；③能促使每個部門改進工作；④有助于激勵工人提高技術及品德；⑤工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業的發展。他的這種工資加利潤分享制度的管理思想對我們當今的企業管理仍然有一定的參考價值。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學數學教授，同時又是科學家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想查爾斯·巴貝奇認為勞動分工使生產率提高的原因是：查爾斯·巴貝奇巴貝奇還對經理人員提出了許多建設性意見，如：①應分析制造程序及成本；②應花時間研究技術；③搜集資料時應使用印好的標準表格；④分析企業機構的實際工作時，宜采用比較分析法；⑤應研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞；⑥提問題時，要研究如何發問才能獲得最佳效果；⑦應根據以所得為基礎的統計資料，來確定所需；⑧生產程序的管理應該集權化，以求經濟；⑨應重視研究發展工作；⑩應以是否鄰近原料供應地來確定廠址；（11）應建立一套對人人都有利的建議制度。三、查爾斯·巴貝奇是（CharlesBabbage，1792—1871）是英國劍橋大學數學教授，同時又是科學家和作家。邊際熟練2.1.2西方早起管理思想在他們之后,在生產過程中進行勞動分工的做法,得到了迅速發展。到了20世紀,大量流水生產線的形成,使勞動分工的主張得到了充分體現。上述各種管理思想是隨著生產力的發展,適應當時的工廠制度發展的需要產生的。這些管理思想雖然不系統、不全面,沒有形成專門的管理理論和學派,但對于促進生產及以后科學管理理論的產生和發展,都有積極的影響。2.1.2西方早起管理思想內容小結

仍未擺脫小生產者的思維，主要靠個人經驗進行生產和管理；主要特點和影響:沒有形成一套科學和管理理論和管理方法，但對于促進生產及以后科學管理理論的產生和發展，都有積極的影響。2.1.西方早起管理思想管理思想的演進

你如何看待工作中各種勞動分工的現象呢？思考題2.2古典管理管理思想

早期管理思想實際上是管理理論的萌芽,管理理論比較系統地建立是在19世紀末20世紀初,這一期間所形成的管理理論,被稱為“古典管理理論”。古典管理理論主要包括科學管理理論和古典組織管理理論兩大部分,其中科學管理理論主要源于美國泰羅的“科學管理”,而古典組織管理理論則包括法約爾的一般管理理論和德國韋伯的行政組織理論等。這些理論成為現代管理學的先驅,對現代管理理論有很大的影響。古典管理管理思想古典管理管理思想古典管理理論階段古典管理理論是它的一個最為璀璨的歷史。古典管理理論階段是管理理論最初形成階段。這個階段也是管理學開始真正成為一個科學理論的時期。古典管理理論階段古典管理管理思想它指19世紀末20世紀初西方管理理論的總稱，其中代表理論之一就是美國泰勒的科學管理理論。2.2古典管理管理思想

管理的首要目標應是保證雇主和每一個雇員都能獲得最大限度的興旺發達。——弗雷德里克·泰勒

科學管理創始人FrederickWinslowTaylor2.2.1泰羅的科學管理理論什么是科學管理理論呢？首先我們需要先了解科學管理理論的代表人物——泰勒。FrederickWinslowTaylor聯合郵包服務公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨，“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位發動機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到１檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產率專家公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產生發積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司。聯合郵包服務公司（UPS）為獲得最佳效率所采用的程序并不是UPS創造的，他們實際上是科學管理的成果。

聯合郵包服務公司的科學管理【走進管理】

【案例】1.古典管理管理思想泰勒的科學管理理論西方早起管理思想請思考：用管理學的相關理論分析說明聯合郵包服務公司體現的管理思想。【職場與管理】：聯合郵包服務公司的作業泰勒的科學管理理論2.2.1.古典管理管理思想泰勒的科學管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰勒是美國古典管理學家、科學管理的主要倡導人，他被后世稱為“科學管理之父”。FrederickWinslowTaylor

為什么泰勒的管理思想被稱之為科學管理？泰勒的科學管理理論FrederickWinslowTaylor2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學管理理論要用科學試驗的方法使管理由傳統的經驗管理轉向科學化；科學管理的中心問題是提高勞動生產率；實施的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。搬運生鐵塊試驗2.2.1古典管理管理思想泰勒的科學管理理論鐵鍬試驗實驗前:他們每天平均搬運12.5噸,日工資1.15美元實驗后:他們每天平均搬運47噸,日工資1.85美元搬運生鐵塊試驗古典管理管理思想泰勒的科學管理理論

“搬運生鐵塊試驗”是怎樣的一種實驗呢？鐵鍬實驗：搬運16噸到59噸；工人由400人降到140人；日工資1.15到1.88美元搬運生鐵塊試驗無疑是一個科學成功的實驗。實驗的結果可以看到，明顯地提高了工人的勞動生產率。那么，鐵鍬實驗又是怎樣的一種實驗呢。

古典管理管理思想泰勒的科學管理理論泰勒的科學管理理論古典管理管理思想泰勒的科學管理理論

200多年前的工廠高管泰勒，就已經懂得使用科學的實驗研究提高工人勞動效率的方法和工具，他的科學管理思想對當時的經濟發展和社會進步無疑是有很大的促進作用的。

如此神奇的科學管理理論，它的主要內容是什么？科學管理理論的主要內容：1.古典管理管理思想泰勒的科學管理理論工作定額原理；能力與工作相適應原理；標準化原理;差別計件付酬制；FrederickWinslowTaylor計劃和執行相分離原理；標準化原理工作環境標準化實行標準化管理工作工具標準化古典管理管理思想科學管理理論的主要內容古典管理管理思想科學管理理論的主要內容高級管理人員下級管理人員重大經營決策處理一般日常事務科學管理優點：

1.科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調查研究和科學知識來代替個人的判斷和經驗；2.創造和發展了一系列有助于提高生產效率的技術和方法；3.使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創立提供實踐基礎。古典管理管理思想泰勒的科學管理理論科學管理缺點：

1.將工人看成是賺錢的機器————“經濟人”；2.管理側重于技術因素；3.側重于低層的管理。古典管理管理思想泰勒的科學管理理論內容小結

本節課我們學習了泰勒的科學管理以及代表科學管理的兩個實驗。那么，如何評價科學管理呢？1.古典管理管理思想泰勒的科學管理理論科學管理存在的不足立足點不夠高，沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題；立足不重視人群社會因素；對工人的看法是錯誤的。古典管理管理思想泰勒的科學管理理論

那么，你認同泰勒的科學管理思想嗎？思考題2.2古典管理管理思想亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）出生于法國，1860年以優異的成績畢業于法國國立采礦學校，并以采礦工程師的身份進入康門塔里福爾香包采礦冶金公司。由于其出色的組織管理才能很快被提升為公司經理、總經理和礦業集團總經理。法約爾不僅有長期管理大企業的經驗，而且還擔任過法國陸軍大學和海軍學校的管理學教授，晚年又創立了研究機構，為推廣自己的思想和泰勒的思想而不懈地努力。1916年出版了《工業管理和一般管理》一書，為闡述其基本思想的代表著作，被后人稱為“一般管理理論”。他提出的一般管理理論對西方管理理論的發展具有重大影響。他被譽為“歐洲偉大的管理學先驅”。法約爾在管理學上的主要貢獻是把企業經營劃分為六類不同的活動,提出了管理的五大職能和管理的14項原則,從而確立了管理普遍性的概念和一個全面的管理理念。——亨利·法約爾

一般管理理論HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論一般管理理論的主要內容有以下幾點：2.2.2古典管理管理思想法約爾的一般管理理論（1）企業經營的6種基本活動；（2）管理活動的五項職能；（3）法約爾法則；（4）管理的14條基本原則。2.2古典管理管理思想1.一般管理的貢獻與泰勒的科學管理思想相比，法約爾管理思想的系統性和理論性更強，他對管理的五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論構架。后人根據這種構架，建立了系統、完整、科學的管理學并把它引進了課堂。法約爾是以大型企業最高管理者的身份自上而下地研究管理的。他的管理理論是以企業為研究對象建立起來的，但由于他強調管理的一般性，就使得他的理論在許多方面也適用于政治、軍事及其他部門。法約爾的管理原則，經過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則曾經給實際管理人員以巨大的幫助，現在仍然為許多人所推崇。這些原則在將來也一定有其實用價值。2.一般管理的局限性法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。例如，某一分廠的會計人員，在組織上隸屬于這個分廠。按照統一指揮的原則，總廠財務部門必然無法指揮分廠的會計人員。同樣，一個地區政府的各個職能部門，由于隸屬于地區政府，如果上級職能部門遵守統一指揮的原則，也必然無法對地區職能部門進行指揮。HenriFayol2.2.2亨利·法約爾

一般管理理論——對法約爾一般管理理論的評價2.2古典管理管理思想行政組織理論是科學管理的一個重要組成部分,它強調組織活動要通過職務或職位而不是個人或世襲地位來設計和運作。這一理論的創始者是德國社會學家馬克思·韋伯,他從社會學的研究中提出了所謂的“理想的”行政組織,被后人稱為“組織理論之父”。韋伯研究的重點是大型組織和大規模企業的管理問題。他認為,越是龐大的社會經濟組織,越需要嚴密精細的管理。而對大型組織進行嚴密精細管理的關鍵在于建立一種理想的行政組織。所謂理想的行政組織,就是管理活動通過職位而不是個人或“世襲”來進行。這種組織具有分工明確、等級清晰、規章制度詳盡等特征。在他看來,運用這種理想的行政組織模式,就可以實現小規模企業向大規模企業管理的過渡。韋伯首先從組織的等級制度開始進行分析。他認為組織等級源于組織結構，而組織結構源于組織層次。他從各類組織中歸納出一種由主要負責人、行政官員和一般工作人員三個層次組成的結構。主要負責人的主要職能是進行決策；行政官員的主要職能是貫徹決策；一般工作人員的主要職能是進行實際工作。——韋伯

組織理論之父韋伯2.2.3韋伯的行政組織理論韋伯的行政組織理論將權力歸納為三種基本形態。：2.2.3古典管理管理思想韋伯的行政組織理論（1）合理合法的權力；（2）傳統權力；（3）“特殊”的權力；韋伯認為任何組織的存在都必須以某種形態的權力為基礎，缺少某種權力形態的組織不但會混亂不堪，而且也難以達到組織目標。在“理想的”行政組織管理中應以“合理合法”的權力作為基礎，因為，這是一種理性的權力，管理者是在能勝任其職責的基礎上被挑選出來的；這是一種合法的權力，管理者具有行使權力的合法地位；這是一種明確的權力，所有的權力都有明確的規定并限制在完成組織的任務所必需的范圍內。組織理論的主要內容有以下幾點：古典管理管理思想2.2.3韋伯的行政組織理論官僚管理體制具有以下6個基本特征：內容小結

泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論,雖然他們的研究側重點各有不同,但是卻有共同的特點:首先,把人看成“經濟人”,認為人的一切行為都是為了獲得物質利益,忽視對人的需要及行為的研究,基本上是一種見物不見人的管理;其次,著重研究組織內部的管理問題,沒有涉及組織與外部環境的聯系,屬于一種封閉系統的管理。由于這些共同的局限性,這三大管理理論被稱為古典管理理論。古典管理管理思想行為科學管理理論

關注、重視人的因素，重視對人的管理的行為科學管理理論階段，應該就是管理學的今生了。2.3行為科學管理理論近代管理思想行為科學管理理論

管理的主要對象是人，人是管理體制中最重要和最活躍的因素，無論是組織目標的制定、組織職能的執行，還是技術方法的創造和運用，以及信息的處理和傳遞等等，最終都是由人來實現的，因而對人的研究，特別是對人的行為的研究是管理科學的重要內容。在近代管理理論的發展過程中，人成為研究的中心，其中最具有代表性的是梅奧的人群關系理論和巴納德的組織理論。一、梅奧的人際關系理論：霍桑實驗2.3.1行為科學管理理論霍桑實驗和梅奧的人群關系理論行為科學管理理論開始于20世紀20年代末30年代初的以霍桑實驗代表的階段。GeorgeEltonMayo

它的主要代表有梅奧的人際關系理論。梅奧的人際關系理論GeorgeEltonMayo行為科學管理理論梅奧的人際關系理論喬治·埃爾頓·梅奧，霍桑實驗的代表人物，美國管理學家，早期的行為科學中人際關系學說的創始人。PARTONE1霍桑實驗行為科學管理理論管理思想的演進霍桑實驗2.行為科學管理理論霍桑實驗GeorgeEltonMayo第一階段：車間照明實驗（1924—1927年）。實驗結果：照明度的改變對生產效率并無影響。第二階段：福利實驗（1927—1929年）。實驗結果：不管福利待遇如何改變都不影響產量持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。第三階段：訪談實驗（1928—1930年）。實驗結果：與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動生產的效率。第四階段：群體實驗（1931—1932年）。實驗結果：提出“非正式群體”的概念。霍桑實驗2.行為科學管理理論霍桑實驗GeorgeEltonMayo工作條件社會因素生產效率霍桑實驗2.行為科學管理理論霍桑實驗在美國芝加哥郊外的西方電氣公司霍桑工廠進行了一系列著名的“霍桑實驗”。實驗從1924年持續到1932年，歷時8年之久，整個實驗前后經過了四個階段。車間照明實驗（1924—1927年）結果照明度的改變對生產效率并無影響2.行為科學管理理論霍桑實驗生產效率無影響福利實驗（1927—1929年）結果不管福利待遇如何改變都不影響產量持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚結果2.行為科學管理理論霍桑實驗查明福利待遇工資支付辦法的改變優惠措施的增減休息時間的增減結果與工人談話有助于使他們積極投入工作，提高勞動生產的效率結果訪談實驗（1928—1930年）2.行為科學管理理論霍桑實驗結果提出“非正式群體”的概念結果群體實驗（1931—1932年）2.行為科學管理理論霍桑實驗行為科學管理理論梅奧通過長達8年霍桑實驗得出結論工人們的生產效率物理、生理、社會環境、社會心理因素“非正式”的概念PARTONE2人群關系理論的主要觀點行為科學管理理論人群關系理論的主要觀點：2.行為科學管理理論人際關系理論的主要觀點1工人是“社會人”。“社會人”“經濟人”行為科學管理理論人群關系理論的主要觀點金錢是刺激勞動者積極性的唯一動力友情安全感歸屬感受人尊敬重要人群關系理論的主要觀點：行為科學管理理論人群關系理論的主要觀點1工人是“社會人”。2企業中存在非正式組織。行為科學管理理論人群關系理論的主要觀點非正式組織企業成員在共同工作的過程中，由于抱有共同的社會感情而形成的非正式團體，就構成了非正式組織，如興趣相投的同事或利益關系的群體。人群關系理論的主要觀點：行為科學管理理論人群關系理論的主要觀點1工人是“社會人”。2企業中存在非正式組織。3生產效率的提高主要取決于職工的工作態度和他與周圍人的關系。對人群關系理論的評價行為科學管理理論

1.人群關系理論的貢獻梅奧的人群關系理論克服了古典管理理論的不足，導致了管理上的一系列改革，其中許多措施到現在仍是管理者所遵循的準則。其貢獻主要有以下幾點：①激起了管理層對人的因素的研究興趣；②改變了人與機器沒有差別的觀點，恢復了人的“社會人”本來面目；③為行為科學奠定了基礎；④為管理思想的發展開辟了新領域；⑤為管理方法的變革指明了方向。當時，人們根據梅奧的人群關系理論，在管理過程中實施了新的措施，主要可以歸納成為以下六點：①強調對管理者和監督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態度和監督方式；②提倡下級參與企業的各種決策，否定采取解雇和人事考核制裁等強制性手段迫使職工服從的古典管理方法；③加強意見溝通，允許職工對作業目標、作業標準和作業方法提出意見，鼓勵上下級之間實行意見交流；④建立面談和調解制度，以消除不滿和爭端；⑤改變管理人員的標準，重視管理者自身的人群關系，以及協調人群關系的能力；⑥重視、利用和倡導各種非正式組織，重視美化工作和宿舍環境，建設娛樂、運動、生活福利設施等等。對人群關系理論的評價行為科學管理理論

2.人群關系理論的局限性①過分強調非正式組織的作用。人群關系論認為，組織內人群行為強烈地受到非正式組織的影響。可是實踐證明，非正式組織并非經常地對每個人的行為有決定性的影響，經常起作用的仍然是正式組織。②過多地強調感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系的支配。事實上，關系好不一定士氣高，更不一定生產效率高。③過分否定經濟報酬、工作條件、外部監督、作業標準的影響。事實上，這些因素在人們行為中仍然起著重要的作用。內容小結行為科學管理理論

梅奧通過長達8年的霍桑實驗，得出工人是“社會人”的假設。

本節課我們學習了行為科學理論階段以梅奧為代表的人際關系理論。梅奧的人群關系理論行為科學管理理論第一次把管理研究的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來。梅奧的人群關系理論在理論上對古典管理理論作了修正和補充，開辟了管理研究的新理論為現代行為科學的發展奠定了基礎對管理實踐產生了深遠的影響行為科學管理理論

那么，你認同工人是“社會人”的說法嗎？思考題行為科學管理理論二、巴納德的組織理論

切斯特·巴納德(ChesterI.Barnard)1886年出生于美國，1906年進入哈佛大學經濟系學習，3年內他以優異的成績學完全部課程，但因缺少實驗科學學分未獲學士學位。1909年進入美國電報公司統計部服務。1927年擔任美國新澤西貝爾公司的總經理直到退休。他一生中還在許多組織中兼職，如：在洛克菲勒基金會任董事長4年，在聯合服務組織任主席3年等。巴納德將社會學概念用于管理上，在組織的性質和理論方面做出了杰出的貢獻，他一生中獲得了7個榮譽博士學位。他的代表作是1938年出版的《經理的職能》，在該書中他詳細論述了組織理論。行為科學管理理論二、巴納德的組織理論

（一）組織理論的主要內容1.組織是一個協作系統：①制定并維持一套信息傳遞系統；②促使組織中每個人都能做出重要的貢獻，這里包括職工的選聘和合理的激勵方式等；③闡明并確定本組織的目標。2.組織存在的三要素：①明確的目標；②協作的意愿；③良好的溝通3.組織效力原則與組織效率原則：巴納德還認為，要使組織存在和發展，不僅要具備上述三個基本要素，而且必須符合組織效力和組織效率這兩個基本原則。4.權威接受論：巴納德認為，管理者的權威并不是來自上級的授予，而是來自由下而上的認可。管理者權威的大小和指揮權力的有無取決于下級人員接受其命令的程度。5.組織平衡：①在組織內部個人與組織整體平衡，即組織提供的誘因與成員的貢獻平衡；②組織與環境的平衡，即在組織目標的選擇與實現過程中維持與環境的平衡；③組織平衡是動態平衡，在組織提供的誘因、組織成員的個人目標發生變化或環境改變時，舊的組織平衡被打破，在新的條件下建立新的組織平衡6.管理的職能：根據上述理論，巴納德認為，管理即維持組織的能力。管理的職能包括：確定組織目標，并設法使其實現；提供適當的誘因，以滿足組織成員的動機，確保組織成員對組織的貢獻；確定組織的信息傳遞系統，并使命令具有權威性。

行為科學管理理論（二）對組織理論的評價?巴納德的組織理論對管理理論做出了重大貢獻，主要表現在以下幾個方面：①創立了社會系統學派，首先把組織看做一個社會系統，強調人們之間的協作；②采用了動態性和分析性的研究方式，理論帶有演繹色彩，使管理學獲得了高度的科學性，在社會科學領域被廣泛使用；③對“溝通”、“動機”、“決策”、“目標”和“組織關系”等問題進行了開創性的專題研究；④從心理學和社會學的角度來研究管理，為管理理論的研究開辟了新的領域；⑤對權威提出了全新的看法，對后人很有啟發。巴納德的組織管理理論的不足主要在于，某些概念缺乏明確性，如對“組織效力”和“組織效率”的概念，巴納德沒有做出更明確的解釋和說明。

2.4現代管理理論現代管理理論的多元化時期一、管理過程學派二、行為科學學派三、社會協作系統學派四、決策理論學派五、經驗主義學派六、管理科學學派七、系統理論學派八、權變理論學派九、社會技術系統學派十、信息溝通學派2.5.2企業流程再造2.5當代管理理論的繁榮時期企業流程再造理論的創始人是邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮,企業再造也譯為“公司再造”“再造工程”,它是1993年開始在美國出現的關于企業經營管理方式的一種新的理論和方法。我們可以從以下三點來理解企業再造:一、企業進行再造,就是要先決定自己應該做什么以及怎么做,而不能在既定的框框中實施再造。二、企業再造是一次徹底的變革。三、企業再造從重新設計業務流程著手2.5.1學習型組織2.5當代管理理論的繁榮時期1990年,美國麻省理工學院教授彼得·圣吉所著的《第五項修煉》出版,書中提出企業應建立學習型組織,其含義是在面臨變化劇烈的外部環境時,組織應力求精簡、扁平化、彈性應變、終生學習、不斷自我組織再造,以維持競爭力。學習型組織正是人們從工作中獲得生命的意義、實現共同愿望和獲取競爭優勢的組織藍圖。彼得·圣吉提出了以“五項修煉”為基礎的學習型組織理念。一、自我超越二、改善心智模式三、建立共同愿景四、團隊學習五、系統思考2.5.3知識管理2.5當代管理理論的繁榮時期知識管理是網絡新經濟時代的新興管理思想與方法,是由工業經濟向知識經濟演進的新的世界經濟形勢下企業作出的戰略性反應。知識管理是指企業通過有計劃、有目的地構建企業內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網絡進行外部學習,有效地實現顯性知識和隱性知識的相互轉換,并在轉化過程中創造、運用、積累和擴散知識,從而最終提高企業的學習能力、應變能力和創新能力的系統過程。知識管理的基礎活動是對知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲。一、設立知識主管二、構建知識倉庫三、知識交流與共享四、建立知識聯盟2.5.4

虛擬組織2.5當代管理理論的繁榮時期虛擬組織是指兩個以上的獨立的實體,為迅速向市場提供產品和服務,在一定時間內結成的動態聯盟。它不具有法人資格,也沒有固定的組織層次和內部命令系統,而是一種開放的組織結構。企業之間形成的這種利益共享、風險共擔的合作伙伴或戰略聯盟已成為企業管理的一股強勁的潮流,合作、競爭正日益成為企業經營戰略的新的核心。虛擬組織的虛擬性和快速反應的特點,決定了它具有極強的競爭優勢。想要構建自己的虛擬組織包括以下幾個方面:一要培育、保持和提高企業的核心能力;二要產品共同開發,利潤共享;三要有一支擁有核心競爭力的團隊。2.5.5精益生產方式2.5當代管理理論的繁榮時期精益生產就是及時制造,消滅故障,消除一切浪費,向零缺陷、零庫存進軍。它是美國麻省理工學院在一項名為“國際汽車計劃”的研究項目中提出來的。它們在做了大量的調查和對比后,認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現代制造企業的一種生產組織管理方式,并將其稱為精益生產,以針對美國大量生產方式過于臃腫的弊病。精益生產綜合了大量生產與單件生產方式的優點,力求在大量生產中實現多品種和高質量產品的低成本生產。精益生產方式的實質是管理過程,包括人事組織管理的優化,大力精簡中間管理層,進行組織扁平化改革,減少非直接生產人員;推行生產均衡化同步化,實現零庫存與柔性生產;推行全生產過程(包括整個供應鏈)的質量保證體系,實現零不良;減少和降低任何環節上的浪費,實現零浪費;最終實現拉動式準時化生產方式。2.621世紀管理環境的變化變化全球化帶來的管理環境的變化互聯網時代帶來的管理環境的變化可持續發展帶來的管理環境的變化2.6.321世紀管理學變化的趨勢一、戰略管理：企業如果沒有科學的戰略目標、長遠打算,只顧眼前和一時的成就,便不可能持續發展,更不可能在競爭中取勝,企業唯有運籌帷幄,深謀遠慮,才能不斷發展壯大。二、由硬管理向軟管理轉化：企業文化建設是從企業“軟環境”方面塑造企業形象,注重管理的倫理道德、價值觀和行為方式的變革。企業文化是以價值體系為主要內容的群體精神支柱、思維方式、行為約束等聚集的合力,它對物質生產起促進和導向作用,是企業的靈魂。三、人本管理的思想興盛：在管理方式上,現代管理更強調用柔的方法,尊重個人的價值和能力,通過激勵、鼓勵人,以感情調動職工積極性、主動性和創造性,最充分地調動所有員工的工作積極性,以實現人力資源的優化及合理配置。四、管理信息化將主導管理變革：隨著以微型電腦、激光技術、新型材料、生物工程和新能源開發為中心的新科技革命的興起與發展,生產技術、社會需求以及市場競爭等日新月異、瞬息萬變,在這種情況下,信息進入重要資源的行列。查明福利待遇現代管理思想新思潮一、邁克爾·波特的競爭戰略理論現代管理思想新思潮二、邁克爾·哈默的企業流程再造理論三、彼得·圣吉的學習型組織理論本章討論案例我國北方遼闊的土地上,東西橫亙著一道綿延起伏、氣勢雄偉、長達一萬多里的長墻,這就是被視為世界建筑史上一大奇跡的萬里長城。萬里長城是我國古代一項偉大的防御工程,它凝聚著我國古代人民的堅強毅力和高度智慧,體現了我國古代工程技術的非凡成就,也顯示了中華民族的悠久歷史。長城是中國也是世界上修建時間最長、工程量最大的一項古代防御工程。自公元前七世紀開始,延續不斷修筑了2000多年,分布于中國北部和中部的廣大土地上。如此浩大的工程不僅在中國就是在世界上,也是絕無僅有的。與羅馬斗獸場、比薩斜塔等列為中古世界七大奇跡之一。萬里長城是中國古代管理思想的一大杰作。在管理上,沿線設九個鎮,每個鎮設總兵,上受兵部指揮,每鎮之下分級設“路”“關”及城堡、墩臺。這是一個多級管理系統,結構似“金字塔形”,命令自上而下層層下達,遇有敵情,信息由烽火臺到城關守備,到各種軍校首領、總兵,一直報到朝廷。建造如此復雜的工程,需要嚴密的管理系統。可見,萬里長城的建造、建造中的管理、長城的使用以及設施、機構的配備,充分體現了系統管理的思想。討論:1．談談你對中國古代管理思想的認識,這對現代的企業管理有何啟示?2．如果你是公司的首席執行官,你會采用哪種管理理論指導你的管理活動,說說理由?3．你認為未來對管理影響最大的挑戰是什么?案例應用一：萬里長城：案例應用二：升任公司總裁后的思考本章討論案例案例應用：案例應用二：聯想——中國第一個學習型組織本章討論案例討論：1．聯想是一個什么樣的公司？閱讀相關資料進行詳細分析。2．他有幾種學習方式？舉例說明3．聯想是如何取得成功的？對于你的啟發是什么？現代管理思想新思潮

【實踐與技能訓練】項目一：系列實訓之二——模擬公司的管理思想與組織文化

【實訓目標】1.培養初步運用管理思想解決問題的能力；2.培養分析與建設組織文化的能力。

【實訓內容與要求】根據所學知識以及對實際企業所獲得的信息資料，研討并確定本公司的管理理念與組織文化。1.結合本公司的實際，論證應以何種理論作為管理的理論依據；2.本公司應樹立那些先進的管理理念；3.對本公司的文化建設提出各種設想，并制定建設方案。

【成果與檢測】1.每個人寫出一份論證應以何種理論作為管理的理論依據的簡要材料；2.每個公司提交“公司管理理念”與文化建設方案；3.班級組織一次交流，每個