淺談公共關系中的人際交往第一節、人際交往與形象塑造一、人際交往的含義與形象塑造①人際交往就是人與人之間通過一定方式的溝通，實現心理上、行為上相互影響的過程。②人際交往，是人與人之間相互聯系的一種行為，是人們運用一定的方式和手段，傳遞信息，交流思想感情，以求達到某種目的的一種社會活動。③人際交往是指人們在生產實踐和生活實踐中發生直接聯系的過程和行為，是人際關系的具體表現形式。公共關系中的人際交往1、人際交往的含義⑴人際交往是人與人之間交往。⑵人際交往是有意識、有目的的行為。⑶人際交往需要實現信息的交流和思想的互動。公共關系中的人際交往2、人際交往的模式⑴直接溝通和間接溝通⑵正是溝通和非正式溝通⑶語言溝通和非語言溝通。公共關系中的人際交往二、人際交往的一般過程1、相遇階段2、注意階段3、吸引階段4、適應階段5、依附階段公共關系中的人際交往三、人際交往中的自身形象的塑造1、精神飽滿、神情自然2、儀表整潔，衣著得體3、談吐幽默，言語高雅4、自然大方，揮灑自如公共關系中的人際交往第二節、人體語言的交際功能一、人體語言的特性和表現功能

人體語言是以人的動作、表情、界域以及服飾等為工具，來傳遞消息、表達思想感情的一種伴隨語言。它是一種無聲的語言，又稱體態語、身勢語、動作語和非語言交際等。1、人體語言能真實、可靠地反映出人的心理和性格特征。2、人體語言能反映出人們真實的感受和內在需要。3、人體語言具有強烈的表現力，能彌補有聲語言的不同。4、人體語言具有感染力和吸引力。公共關系中的人際交往二、交往中需注意的人體語言1、目光語2、手的動作3、站姿與坐姿4、模仿體語5、交談中的人體語言6、迎賓送客的人體語言7、人體語言與進餐公共關系中的人際交往第三節、人際交往中的心理障礙及克服方法一、交往過程中的心理障礙1、知覺障礙⑴、第一印象。是指在人際交往中，第一次經歷的事件往往給人留下的印象特別深刻，以后要改變這種印象也很難。⑵、暈輪效應是指要人際交往中，人身上表現出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而給人造成障礙。⑶、刻板印象指在人際交往中，對某一類人或事物進行簡單的、比較固定的概括而形成的籠統看法。公共關系中的人際交往2、語義障礙在人際交往中，由于民族、地域、文化背景、生活習慣以及性格、情緒、態度等方面的差異往往形成語義障礙，使人們之間的語言溝通產生困難。3、心理狀態⑴、嫉妒⑵、自卑和羞怯⑶、猜疑⑷、自私公共關系中的人際交往二、如何克服交往中的心理障礙1、認識和完善自我形象2、嚴于律己，寬以待人3、樹立新型的交往觀念和交往意識公共關系中的人際交往第四節、常見的人際交往形式一、接待接待工作是一種技巧，也是一門藝術。1、迎接禮儀2、接待禮儀3、乘車座次禮儀⑴、小轎車⑵、吉普車

⑶、旅行車公共關系中的人際交往二、宴請1、來賓的邀請⑴、確定邀請范圍⑵、提前發出邀請2、宴會的排位

⑴、桌次安排①以右為上②以遠為上③居中為上3、社交的進行公共關系中的人際交往⑵、席次排位①面門為主②主賓居右③好事成雙④各桌同向三、會見與會談1、會見中的一般規范2、會談中的禮儀規范公共關系中的人際交往參考兒子的故事會文章：究竟坐哪兒四、其他1、饋贈⑴、送禮忌諱⑵、送花公共關系中的人際交往小資料：常用花卉及花意花語

春節松、竹、梅歲寒三友；黃百合：快樂、喜慶；桃花宏圖大展水仙：清純、自愛賀喜開業竣工萬年青四季常青；月季興旺發達太陽菊欣欣向榮;桃花好運將至婚禮白百合完美、百年好合紅掌天長地久合歡夫妻石竹愛情永結祝壽松樹智慧、長壽竹高風亮節蘭花品行高潔萬年青永葆青春公共關系中的人際交往2、交往⑴重要的第一聲⑵喜悅的心情⑶清晰悅耳的聲音⑷迅速準確的接聽⑸認真清楚的記錄⑹了解來的目的⑺掛前的禮貌公共關系中的人際交往