風(fēng)險防范與合規(guī)管理 智慧服務(wù)與運營 珠江股份珠江股份本報告是廣州珠江發(fā)展集團股份有限公司完成重大資產(chǎn)重組后發(fā)布的首2023年在ESG方面的投入和績效表現(xiàn)，以回應(yīng)各利益相關(guān)方對公司ESG本報告參照上海證券交易所《上海證券交易所上市公司自律監(jiān)管指引第1號——規(guī)范運國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（UNSDGs）、國務(wù)年12月31日期間有關(guān)ESG表現(xiàn)及相關(guān)資料。如無另行說明，本報告范圍與廣州珠江發(fā)本報告的數(shù)據(jù)及案例全部來源于廣州珠江發(fā)展集團股份有限公司、廣州珠江城市管理服務(wù)集團股份有限公司和廣州珠江體育文化發(fā)展股份有限公司的統(tǒng)計報告、相關(guān)文件。本公司為便于表達，本報告中提及的“珠江股份”“公司”“我們”均指“廣州珠江發(fā)展集團股份有限公司”總部及其附屬公司；“珠江城市服務(wù)”“珠江城市服務(wù)板塊”均指“廣州珠江城市管理服務(wù)集團股份有限公司”；“珠江文體”“珠江文體板塊”“珠江文化體育”本報告以電子文件形式發(fā)布，您可以登錄公司官方網(wǎng)站（）或上海證券交易所網(wǎng)站（）瀏覽及下載，也可通過電子郵件"2023年是黨和國家發(fā)展進程中具有里程碑意義的一年，也是珠江股份砥礪前行、勇攀高峰的關(guān)鍵一年。這一年，我們通過重大資產(chǎn)重組實現(xiàn)業(yè)體運營服務(wù)，優(yōu)化公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高公司的競爭力與適應(yīng)集團有限公司黨委的引領(lǐng)下，堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，落實廣東省委城市生活更美好”的宏偉目標(biāo)不斷奮斗。這一年，我們以紅力于科技創(chuàng)新與綠色發(fā)展，并關(guān)注員工成長，積極承擔(dān)社會"合規(guī)筑牢治理之基，傳承弘揚紅色之魂。我們堅守合規(guī)治理底線，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想作為根本與魂”，更是企業(yè)發(fā)展的重要支撐，我們重視黨員的教育培訓(xùn)，并將黨建引領(lǐng)融入企業(yè)經(jīng)營的方方面面，使之成為企業(yè)發(fā)展的強大動力。在規(guī)范治理方面，我們始終堅持三會運作透明高效，不斷完善風(fēng)險與合規(guī)管理體系，確保企珠江股份珠江股份堅持以人為本理念，共繪員工成長藍圖。我們堅持以人為本，推動合規(guī)雇傭與反歧視，并為員工提供與績效相匹配的薪酬福利，同時不斷完善人才晉升機制，構(gòu)建科學(xué)的員工培訓(xùn)課程體系，幫助員工提升個人素質(zhì)和能力，實現(xiàn)與公司共享發(fā)展成果。此外，我們關(guān)注員工健康，開展心理輔導(dǎo)與安全培訓(xùn)，確保員工身心健康，并重視于員工平等綠色發(fā)展引領(lǐng)未來，低碳運營保衛(wèi)家園。我們積極貫徹綠色發(fā)展理念，不斷探索綠色低碳運營方式。我們落實節(jié)能減排措施，開展停車場、體育場館節(jié)能燈改造，為可持續(xù)發(fā)展作出積極貢獻。同時，我們努力保護水資源，回收利與上下游伙伴同行，共創(chuàng)行業(yè)輝煌新篇。我們致力于與合作伙伴攜手共進，互利共贏。在供應(yīng)鏈管理方面，我們打造公平、公正、公開的采購環(huán)境，與供應(yīng)商建立“平等和諧，友好互助，共贏共利”的友好合作關(guān)系，并與供應(yīng)商保持緊密溝通，維護雙方的信任和合作意識，共同推動供應(yīng)鏈的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。同時，我們積極參與行業(yè)交流活動，與同時，我們組織各項志愿服務(wù)活動，弘揚志愿精神，為社會弱勢群體提供關(guān)愛與支持，傳遞美好愿景。我們堅信，創(chuàng)立已數(shù)十春秋，珠江股份依然矢志不渝，堅守擔(dān)當(dāng)之道，致力于滿足人民群眾對優(yōu)質(zhì)居住環(huán)境與豐富多彩生活的殷切期望。展望未來，我們將不斷提升運營質(zhì)量和服務(wù)水平，積極履行社會責(zé)任，與各方攜手共進，共同開創(chuàng)企業(yè)廣州珠江發(fā)展集團股份有限公司（證券簡稱：珠江股份，證券代碼：600684）是廣州珠江實業(yè)集團有限公司旗下城作為珠江股份核心業(yè)務(wù)之一，廣州珠江城市管理服務(wù)集團股份有限公司是國家旅游局首批酒店管理資質(zhì)企業(yè)、國家作為珠江股份另一核心業(yè)務(wù)，廣州珠江體育文化發(fā)展股份有限公司是國內(nèi)最早采用市場化手段運營場館的企業(yè)，亦是國家體育產(chǎn)業(yè)示范單位、廣州市“體育與健身”產(chǎn)業(yè)鏈鏈主企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)。珠江文體目前在管體育場館項目25個，規(guī)模體量位居全國前列，是國內(nèi)最具有行業(yè)引領(lǐng)性的場館為載體平臺，發(fā)展賽事活動、康體培訓(xùn)、文化演藝、創(chuàng)意活動、城市路跑、會議展覽、智慧場館、校園體育等優(yōu)勢，立志成為集城市服務(wù)、資產(chǎn)管理、數(shù)智創(chuàng)新、文體產(chǎn)業(yè)于一體的國內(nèi)一流的智慧城市運營服務(wù)商，向客戶提珠江股份珠江股份珠江文化體育（文體運營板塊一珠江城市服務(wù)（物業(yè)管理板塊一紀委辦公室市場拓展部珠江文化體育（文體運營板塊一珠江城市服務(wù)（物業(yè)管理板塊一紀委辦公室市場拓展部質(zhì)量安全部數(shù)字信息部法律合規(guī)部黨群工作部人力資源部審計部運營服務(wù)部財務(wù)部品牌宣傳部辦公室提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造持久價值誠實守信、以人為本、業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新發(fā)展讓城市生活更美好企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)愿景誠實守信、以人為本、業(yè)績導(dǎo)向、創(chuàng)新發(fā)展讓城市生活更美好企業(yè)使命企業(yè)價值觀企業(yè)愿景在珠江實業(yè)集團高度支持下，高效完成重大資產(chǎn)重組事項，推動城市服務(wù)和文體運營借助資本市場發(fā)展壯大，聚焦主業(yè)穩(wěn)健增長，業(yè)務(wù)版圖持續(xù)擴大。城市服務(wù)首拓陜西、西安市場，住宅及非住板塊全面開花，2023年服務(wù)賽道持續(xù)拓寬，多元協(xié)同打造第二增長曲線。級酒店榜首；廣州體育館單場館舉辦演出場次數(shù)位居全國首位；旗下珠江文體衢州公司參與投資、籌備、服務(wù)保障服務(wù)再升級，數(shù)智化服務(wù)能力全面提升。深度參與杭州第19屆亞運會男子足球、龍舟、舉重等賽事顧問和保障工作，服務(wù)水平受組委會表彰；深化大數(shù)據(jù)和中臺技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)客群畫像分析、運營監(jiān)控、財務(wù)數(shù)據(jù)獲評“2023中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)第15名”等多項榮譽，旗下珠江城市服務(wù)進階“2023獲評“2023中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)第15名”等多項榮譽，旗下珠江城市服務(wù)進階“2023中國物業(yè)服務(wù)百 元元 個珠江股份2022（第八屆）國企管理創(chuàng)新成果二等獎究專業(yè)委員會、創(chuàng)新世界周刊、《國企管理》雜志事組委會珠江股份珠江股份隨著國家體育產(chǎn)業(yè)政策的不斷實施和人民體育需求的日益多元，體育產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。作為從事體育管理、體育文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，珠江文體積極落實全民健身國家戰(zhàn)略，有效推動全民健身與全民健康深度打造“五彩場館”珠江文體持續(xù)探索場館運營的新模式、新趨勢和新動向，以滿足人民群眾體育文化需求為使命，聚焦“準(zhǔn)公“五彩場館”堅持黨建引領(lǐng)，緊扣體育場館的公益性，以社會效益“五彩場館”搶抓建設(shè)體育強國機遇，在智慧場館、體育生態(tài)和內(nèi)堅持以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，將綠色可持續(xù)發(fā)展理念融入場館運營全過程，以務(wù)實舉措筑牢企業(yè)高所轄體育場館群體運動項目全年開放，實施分時段免費或低收費，并持續(xù)開展紅色體育系列公益活動。同時，珠江文體通過創(chuàng)新開展“紅立方”黨建聯(lián)建項目，積極全力護航2023年杭州亞運會（亞殘會順利舉辦2023美林湖半程馬拉松，明星自主品牌番禺區(qū)村級男子籃賽獲評“2022年廣東省體育產(chǎn)業(yè)示范項目”。同時，珠江文體全年舉辦105場大型演藝活動，參與人數(shù)逾65萬人次，推動衢州體育中心落地202青年強，則國家強。珠江文體堅持“體教融合”理念，“青禾未來”實現(xiàn)簽約合作機構(gòu)超10家，年培訓(xùn)人數(shù)珠江文體積極響應(yīng)國家體育總局“全民健身繪就幸福生活”為主題的號召，協(xié)同全國在管體育場珠江文體積極響應(yīng)國家體育總局“全民健身繪就幸福生活”為主題的號召，協(xié)同全國在管體育場館開展一系列精彩紛呈的全民健身活動，營造濃厚的健身氛圍，掀起健身熱潮，豐富市民的體育文化生活。2023年8月，珠江文體在2023全民健身日暨廣州市第十九屆體育節(jié)活動中設(shè)置旱地冰壺體驗環(huán)節(jié)，在活動現(xiàn)場通過“理論教學(xué)+親身體驗”相結(jié)合的方式，與市民一同開展新穎有趣的旱地冰壺運動，帶領(lǐng)大眾入門冰雪活動，感為積極響應(yīng)“帶動三億人參與冰雪運動”的號召，貫徹落實“北冰南展西擴”戰(zhàn)略，珠江文體在廣州體育館打造華南地區(qū)首個專業(yè)真冰冰壺館，簽訂大灣區(qū)冰壺項目首個校企合作協(xié)議，與以廣州市培英中學(xué)附屬小學(xué)為代表的四所學(xué)校達成合作。同時，將亞運城綜合體育館改造成輪滑冰球館，打造我國首個由大中型綜合性體育場館建成的輪滑冰球訓(xùn)練場地，推動“輪滑冰球”次超過8000人，成為廣東省、廣州市輪滑訓(xùn)練基地，為國家女子冰球集訓(xùn)隊輸送4人、廣州市冰球隊輸送珠江文體堅持把綠色可持續(xù)發(fā)展理念融入場館建設(shè)展“踐行生態(tài)文明，打造綠色場館”的主題活動，將綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)約的發(fā)展理念融入體育場向社會免費低費開放年服務(wù)免費低費健珠江文體始終堅持體育場館公益屬性，持續(xù)加大惠向社會免費低費開放年服務(wù)免費低費健文體在南沙體育館開展以公益體測活動、公益講座為主要形式的“全民體測活動”。活動中，珠江文體工作人員利用體測儀器對運動群體進行立定跳遠、跳繩、坐位體前屈、測量身高體重等項目珠江股份珠江股份8888數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級也將對服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響。為順應(yīng)數(shù)字化、信息化、智能化發(fā)展大趨勢，珠江城市服珠江城市服務(wù)基于珠江慧智聯(lián)云，通過構(gòu)建社區(qū)智慧服務(wù)平臺和整合C應(yīng)用A應(yīng)用A慧構(gòu)建豐富的應(yīng)用系統(tǒng)，全面滿足公建、住宅、AC珠江慧智聯(lián)云CT慧物聯(lián)S慧服務(wù)T慧物聯(lián)S慧服務(wù)T數(shù)字化能力作為珠江城市服務(wù)的其中一項核心能力，以三十?dāng)?shù)字化能力作為珠江城市服務(wù)的其中一項核心能力，以三十余年的服務(wù)經(jīng)驗，為客戶及第三方中小物管企業(yè)提供數(shù)字化建設(shè)、智S在智慧社區(qū)建設(shè)中，珠江城市服務(wù)依托數(shù)字化工具實現(xiàn)片區(qū)化管理，聚焦社區(qū)實際應(yīng)用場景，打造多元化智慧服務(wù)，如智能門禁、智慧停車、智能安防、智慧樓宇、智慧運營、智造，引入智能化技術(shù)，實現(xiàn)便捷高效的出入管理。業(yè)主可通過“珠江惠”APP實現(xiàn)藍牙門禁一鍵開門或通過智能門禁功能界面石豐花園小區(qū)智能門禁人臉識別應(yīng)用場景智能門禁功能界面石豐花園小區(qū)智能門禁人臉識別應(yīng)用場景珠江城市服務(wù)通過搭建智慧停車系統(tǒng)，實現(xiàn)自動車牌識別與實時監(jiān)控，每日、每月精準(zhǔn)分析停車流量數(shù)據(jù)，珠江股份珠江股份珠江城市服務(wù)借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過在各個公共區(qū)域角落改造和安裝智能監(jiān)控設(shè)備，對小區(qū)進行全方位實時提取排查拋物危險區(qū)域，且讓高空拋物有據(jù)可查，對高空拋物行為起?在小區(qū)電梯轎廂內(nèi)安裝“梯控系統(tǒng)”，運用人工智能視覺技術(shù)，自動識別電梯內(nèi)報警并停止電梯運行，用技術(shù)手段阻止電動自行車上樓行為，確保電梯安全管控。目前，“梯控系統(tǒng)”已智慧樓宇給排水系統(tǒng)包括供水系統(tǒng)和排水系統(tǒng)，針對管道、水箱及水泵等易漏水區(qū)域，珠江城市服務(wù)系統(tǒng)采用控制器與感應(yīng)線，配合漏水檢測方案，實現(xiàn)高效監(jiān)測。珠江城市服務(wù)在水泵房設(shè)有測漏控制器及聲光報警通過整合各小區(qū)攝像頭監(jiān)控設(shè)備，將視頻進行聯(lián)網(wǎng)并通一圖覽四方”，運用豐富的數(shù)據(jù)支持，助力運營決策分珠江城市服務(wù)推動智能充電樁進小區(qū)，通過增設(shè)新能源電動汽車充電樁，同時在小區(qū)公共區(qū)域安裝電動三輪車、電動自行車充電樁，以智能調(diào)度系統(tǒng)優(yōu)化充電分配，確保充電安全高效。此項舉措規(guī)范充電管理，實現(xiàn)一鍵掃碼便捷充電，有效解決小區(qū)住戶停車難、充電難、安全難“三難”問題，為住戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的充石豐花園電動自行車智能充電石豐花園電動自行車智能充電清潔方面，掃地清潔機器人擁有自主規(guī)劃導(dǎo)航能力，有效輔助和代替部分人工清掃，提高清掃效率，降低人工勞動強度，從而實現(xiàn)節(jié)省人力成本。在貨物運輸方面，送貨機器人結(jié)合指令與地圖導(dǎo)航，實現(xiàn)全自動物品 珠江股份 珠江股份的識別與管理，主動傾聽并回應(yīng)利益相關(guān)方對公司可持續(xù)發(fā)展的訴求與期望，在日常運營中努力平衡環(huán)境、社會和與利益相關(guān)方保持密切溝通是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展管理的重要內(nèi)容。珠江股份建立穩(wěn)定有效的溝通機制，通過問卷調(diào)查、投資者活動、訪談、內(nèi)部會議、定期走訪等形式，充分傾聽并積極回應(yīng)利益相關(guān)方的期望和訴求，攜手各方 為更好地回應(yīng)利益相關(guān)方的期望和訴求，明確ESG實踐及信息披露重點，珠江股份開展重要性議題評估工作，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況、行業(yè)關(guān)注重點和外部宏觀對利益相關(guān)方的重要性1136254987對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性通過問卷調(diào)研、訪談等方式，與利益相關(guān)方進行溝基于調(diào)研結(jié)果開展分析，按照各項重要性議題的優(yōu)通過問卷調(diào)研、訪談等方式，與利益相關(guān)方進行溝基于調(diào)研結(jié)果開展分析，按照各項重要性議題的優(yōu)先度進行排序，并編制公司董事會及管理層審閱分析結(jié)果，確認ESG議題矩陣及重要性排序，作 珠江股份黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，不斷加強黨的全面領(lǐng)導(dǎo)及黨的持續(xù)完善治理架構(gòu)，建立全面的風(fēng)險管理體系，夯實制及風(fēng)險管理。同時，公司重視營造公平誠信廉潔的化，保護公司與合作方的知識產(chǎn)權(quán)不受侵犯，著力 珠江股份堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神和習(xí)近平總書記視察廣東重要講話、重要指示精神，持續(xù)強化黨的建設(shè)，壓實黨建工作責(zé)任，教育引導(dǎo)全體黨員干部職工用黨的創(chuàng)新珠江股份珠江股份次次次珠江股份積極加強黨建工作，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨員的先鋒模范作用，為公司發(fā)展提供強大的紅色紀委換屆選舉工作，優(yōu)化黨支部設(shè)置，加強黨建陣地建設(shè)，完成發(fā)展黨員任務(wù)，指導(dǎo)各黨支部與業(yè)務(wù)協(xié)同單位或外指優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、者、先進基層黨 案例黨建陣地建設(shè)：黨員活動室修繕2023年，珠江股份對黨員活動室文化墻進行全面的更新與升級，加強公司黨建文化陣地的規(guī)范化建設(shè)，為黨員們提供一個更加莊重、肅穆且充滿時代氣息的學(xué)習(xí)與交流場所。同時，珠江股份將黨的二十大報告精神和最珠江股份不斷創(chuàng)新黨建工作方法，將黨建工作與公司發(fā)展實際相結(jié)合，實現(xiàn)黨建與公司發(fā)展的深度融合，積極通過黨建品牌創(chuàng)建及案例創(chuàng)優(yōu)等工作強化黨的政治引領(lǐng)力，構(gòu)建紅色引擎，驅(qū)動公司創(chuàng)新與發(fā)展。本年度，珠江城市服務(wù)聚焦社區(qū)治理，踐行共建共治共享理念，提煉優(yōu)秀黨建案例——《珠江“治慧”，“惠”生活“暖”民心》，以高質(zhì)量黨建推動企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。珠江文體以黨建引領(lǐng)生產(chǎn)經(jīng)營為落腳點，創(chuàng)建有特色的珠江文體黨建品牌——“五彩場館”（詳細內(nèi)容見本報告專題“立足體育惠民，助力全民健身”以促進黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展的珠江股份珠江股份2023年7月，珠江城市服務(wù)黨委申報案例《珠江“治慧”，“惠”生活“暖”民心》成果入選全國企業(yè)黨建想“總開關(guān)”、育好先鋒“排頭兵”、建好陣地“紅堡壘”持續(xù)強化“黨建引領(lǐng)+”作用，夯實黨建基礎(chǔ)，將提高服務(wù)社區(qū)的“粘合度”，積極承擔(dān)社會責(zé)任，努力為業(yè)主和客戶提供更好的服務(wù)體驗，不斷滿足居民多維提供多元生活服務(wù)，辦好便民惠民“暖心事”：通過發(fā)展智慧化物業(yè)服務(wù)、探索大健康社區(qū)服務(wù)和開展常態(tài)化 珠江股份嚴格遵循《公司法》《證券法》《公司章程》《股東大會議事規(guī)則》等法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，不斷完善和公司董事會共9名董事，其中3名獨立董事，董事會的人數(shù)及結(jié)構(gòu)符合法律法規(guī)和《公司章程》的要求。各董事會《公司章程》《董事會議事規(guī)則》以及專門委員會議事規(guī)則，依法行使企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)。公司全體董事嚴格按照董事會下設(shè)戰(zhàn)略、審計、薪酬與考核、提名及風(fēng)險管理五個專業(yè)委員會，各專門委員會分工協(xié)作、有效監(jiān)督，不斷珠江股份珠江股份次次披露的相關(guān)要求，準(zhǔn)確把握監(jiān)管制度的新變化和新要求，）和公司指定信息披露媒體《上海證券報》《證券時報》刊登份珠江股份嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)和《公司章程》《投資者關(guān)系管理制度》《信息披露管理制度》等相關(guān)規(guī)定開展投?公司通過配備投資者溝通專線、投資者溝通郵箱、上證E互動平臺等多種渠道，收集和答復(fù)投資者的咨詢、投訴?公司通過定期線上業(yè)績說明會和線下投資者調(diào)研等形式，向投資者介紹公司經(jīng)營情況，并及時解答投資者疑問， 我們舉辦各類風(fēng)險管控與合規(guī)培訓(xùn)活動，提升員工對合規(guī)重要性的認識，增強其風(fēng)險防范意識。我們力求以合規(guī)為珠江股份將強化風(fēng)險管理視為企業(yè)的重要治理手段，不斷完善風(fēng)險管理機制，力求實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營。在日常運營中，?總結(jié)近年來審計發(fā)現(xiàn)的普遍性、多發(fā)性、易發(fā)性問題，匯總形成《審計發(fā)現(xiàn)共性問題及整改措施清單》，并督促?對公司《內(nèi)部控制管理手冊》進行梳理和修訂，并組織開展年度內(nèi)部控制評價工作，指導(dǎo)各單位使用《內(nèi)部控制管理手冊》，對各業(yè)務(wù)流程控制進行自評，以促使各單位切實加強內(nèi)部控制體系建設(shè)，保證內(nèi)部控制體系得到持?扎實推進“制度強審”工作，積極制定或修訂內(nèi)部審計制度，不斷完善內(nèi)部審計制度體系建設(shè)，加強規(guī)范工作流程，保障內(nèi)部審計工作的順利開展，切實防范審計風(fēng)險。本年度，公司制定《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人經(jīng)濟責(zé)任審計結(jié)果運用部審計工作制度》，明確內(nèi)部審計機構(gòu)和人員的客觀獨立性，規(guī)定內(nèi)部審計的職責(zé)、權(quán)限、工作程序以及審計結(jié)珠江股份珠江股份保障公司的穩(wěn)健發(fā)展。本年度，公司暢通合規(guī)管理溝通渠道，確保合規(guī)信息傳遞準(zhǔn)確高效。同時，公司通過加強合規(guī)培訓(xùn)，以強化全員合規(guī)意識，提高員工合規(guī)履職能力。公司亦強化合規(guī)管理信息化建設(shè)，全面上線合同法務(wù)管理2023年5月25日，珠江文體組織開展珠江文體大通過線上線下多渠道方式加強全員廉潔教育，引導(dǎo)員工樹?定期召開紅色廉政廉潔警示教育黨課、廉潔家風(fēng)黨課等廉潔專題?組織各黨支部開展“我的廉潔家風(fēng)故事”征傳家寶·傳承廣州好家風(fēng)”主題活動、廉潔教育基地參觀活動； 珠江股份制定并實施《廉潔風(fēng)險防控制度》《廉潔風(fēng)險防控指導(dǎo)性文件》《監(jiān)督執(zhí)紀工作實施辦法》《黨風(fēng)廉政監(jiān)督檢查制度（試行）》等內(nèi)部制度，不斷完善反腐倡廉制度體系，規(guī)范紀檢干部和員工的行為，推動公司持續(xù)改進珠江股份珠江股份紀檢委員召開主題為《堅守底線不越紅線》的紅色廉政廉潔警示教育黨課。本次黨課進一步嚴珠江股份重視信訪工作管理，嚴格按照上級紀委關(guān)于信訪舉報問題線索等監(jiān)督執(zhí)紀工作相關(guān)制度，規(guī)范信訪舉報件處理流程。公司持續(xù)暢通信訪舉報渠道，通過設(shè)置舉報電話、電子郵箱、信訪舉報信、直接郵寄來信或到訪等多樣當(dāng)接到信訪舉報，公司將進行嚴格研判，如屬于受理范圍且為實名舉報，將按照相關(guān)流程告知其已受理。接訪人或珠江股份嚴格遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國反壟斷法》等法律法規(guī)，積極落實公平競?cè)A人民共和國專利法》《中華人民共和國著申請注冊知識產(chǎn)權(quán)成果等舉措，提升知識產(chǎn)個個 珠江股份珠江股份秉承“讓城市生活更美好”的企業(yè)愿 珠江股份珠江股份注重服務(wù)品質(zhì)，通過構(gòu)建健全的服務(wù)管理體系，規(guī)范服務(wù)運營流程，增強客戶的信任度和歸屬感。同時，精細服務(wù)體驗，以促進城市服務(wù)向品牌化、規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化發(fā)展。同時，珠江城市服務(wù)注重多元制定并執(zhí)行《專項服務(wù)手冊》《可視化操作指南》等內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件，持續(xù)完善并規(guī)范服務(wù)品質(zhì)的評價標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。本年度，珠江城市服務(wù)編制《“五員服務(wù)”工作指引》，在項目基層全面推行“五員服務(wù)”機制，◎“五員服務(wù)”機制工程：設(shè)備設(shè)施工程：設(shè)備設(shè)施安保：秩序維護、為提升城市服務(wù)成效及業(yè)主服務(wù)體驗，珠江城市服務(wù)建立健全“以標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，以現(xiàn)場管控為核心，以分類考核為抓手，以智能科技為引領(lǐng)”的“4S質(zhì)量安全◎“4S質(zhì)量安全管控體系”PSOCASRSIISPSOCASRSIIS?以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書為引領(lǐng)推動項目現(xiàn)場管理標(biāo) 等八方面，通過提升服務(wù)人員形象、改善社區(qū)環(huán)境等舉措，細致入微地優(yōu)化每一個服務(wù)場景，讓每位業(yè)主與客戶均◎多舉措提升項目服務(wù)品質(zhì)效能推行“朝送晚迎”服務(wù)：推行“朝送晚迎”服務(wù)：開展“清顏行動”：定期開展多種形式的社區(qū)文化規(guī)范安保崗位交接班，交規(guī)范安保崗位交接班，交開展“零點行動”，確保夜間聚焦業(yè)務(wù)形象聚焦開展一線員工培訓(xùn)，從形態(tài)、著裝、言開展員工崗位培訓(xùn)，組織骨干到標(biāo)桿項珠江股份珠江股份珠江城市服務(wù)管轄的電科院項目是珠江城市服務(wù)老舊小區(qū)首個適老化改造的實踐點，該小區(qū)內(nèi)居住的退休老年業(yè)戶占比約70%，基礎(chǔ)硬件設(shè)施設(shè)備相對陳舊。因此，珠江城市服務(wù)針對老年人社區(qū)生活息息相關(guān)的社區(qū)設(shè)施進行適老化環(huán)境微改造，例如加固松動沙井蓋、梯改坡、道路重鋪、增加休憩區(qū)和座椅等，使之更加符合老"我脊椎不好，彎腰幅度大就直不起來，現(xiàn)在安裝了扶手彎腰起身拉一把，洗"" 珠江城市服務(wù)在社區(qū)項目開展“關(guān)愛幫扶獨居老人”專項服務(wù)計劃，至今已為項目30余戶空巢老人家庭提供點對點幫扶。同時，珠江城市服務(wù)為社區(qū)內(nèi)親人長期不在身邊的獨居老人群體提供適老化個性化服務(wù)，如為老人購飯、陪老人散步、打掃房間、清洗整理衣物、陪同理發(fā)、保管房門鑰匙等，通過細小溫暖的服務(wù)為獨居老愛心義診、社區(qū)煥新等形式多樣的社區(qū)活動，掀起“我為群眾辦實事”系列活動熱潮，為業(yè)主營造向上向善、互幫“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動珠江股份珠江股份“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動“惠民生·暖民心”系列社區(qū)文化活動安惠、悅惠、優(yōu)惠）增值服務(wù)。同時，珠江城市服務(wù)持續(xù)拓展增值服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，努力為社區(qū)居民提供便利高效的◎智惠——智慧社區(qū)建設(shè)智慧停車智慧停車成立專業(yè)停車場管理公司，實行“自動繳停車費”模式，統(tǒng)優(yōu)化傳統(tǒng)的門禁、道閘系統(tǒng)，實現(xiàn)人流管控及分流智能化管理，為業(yè)主提供安全、高效、安全、禁毒宣傳提供優(yōu)質(zhì)宣 ◎安惠——到家生活服務(wù)家政服務(wù)、除四害服提供綠化管養(yǎng)、綠化租上門提供家居家電維修送桶裝水、快遞上門◎悅惠——資產(chǎn)管理服務(wù)提供房屋商鋪場地車位租賃、車位二手房買賣、一手樓盤開為業(yè)主提供加裝電梯方案和加為業(yè)主提供智能快遞柜，解決快遞最后一公里配送利用社區(qū)場地資源，管理運營社區(qū)運動設(shè)施,如羽毛球場、籃球場等，與培訓(xùn)機構(gòu)合作，為業(yè)主提供珠江股份珠江股份◎優(yōu)惠——社區(qū)消費服務(wù)lmL擁有多家優(yōu)質(zhì)品牌資源，涵蓋教育課件等品類，為業(yè)主帶來公司首家綜合性自營便利店于為業(yè)主提供生活便利，完善小區(qū)策劃社區(qū)便民“迎春花市”，年貨商品價廉物美，并提供送不出區(qū)”亦能享受到逛花市、案例珠江城市服務(wù)開展首屆“迎春花市”從源頭臻選貨源，率先在廣州十個小區(qū)精心策劃社區(qū)便民迎春花市活動，給廣大業(yè)主打造一場花卉與年貨的盛宴。該活動獲得業(yè)主們的積極參與，營造個2個2人 珠江文體嚴格遵循《中華人民共和國體育法》《體育賽事活動管理辦法》等法律法規(guī)，制定并執(zhí)行《體育場館綜合體運營管理工作指引》《場館設(shè)備系統(tǒng)維護保養(yǎng)指導(dǎo)手冊》《賽事保障服務(wù)手冊》《服務(wù)規(guī)范手冊》等內(nèi)部服務(wù)標(biāo)新穎化管理。同時，珠江文體秉承“三高六強”運營管理理念，致力于在全國場館運營及投資建設(shè)領(lǐng)域上樹立廣州◎“三高六強”運營管理理念高質(zhì)量服務(wù)全面健身高水平保障大型賽事“三高”高質(zhì)量服務(wù)全面健身高水平保障大型賽事“三高”與政府相關(guān)部門緊密協(xié)作，積極承擔(dān)具體的現(xiàn)場服務(wù)、工程安全?賽前制定賽事組織方案、安全風(fēng)險防控方案、應(yīng)急處置方案、安全協(xié)議“六強”強化經(jīng)營舉措強化標(biāo)準(zhǔn)管控珠江股份珠江股份份8個場場4場4本年度，珠江文體憑借豐富的賽事保障經(jīng)驗和專業(yè)保賽團隊為蕭山體育中心、溫州龍舟運動中心、臨浦體育館提供亞運咨詢和賽事保障服務(wù)，高質(zhì)量完成亞運籌備的各項工作，助力足球、舉重、龍舟比賽的順利舉行。珠江文體護航杭州亞運會和亞殘運會精彩圓滿舉辦，獲得亞組委的高度表彰肯定，并 案例保障番禺區(qū)村級男子籃球賽，助力鄉(xiāng)村體2023年，廣州市番禺區(qū)村級男子籃球賽在國際賽事球協(xié)會密切合作，做好方案策劃和各項準(zhǔn)備工作，通過聘請專業(yè)的籃球裁判團隊、認真審核參賽選手同時，珠江文體做好賽事保障安排，在各方面用心案例協(xié)助舉辦跨年晚會，打造藝在浙江省衢州市體育中心順利舉辦。珠江文體負責(zé)該晚會活動的運營工作，通過高效完成前期報批、明確活動各類方案及整體活動進度、制定應(yīng)對突發(fā)事件預(yù)案等多項任務(wù)，確保此次活動完美收官，為珠江股份珠江股份珠江文體堅持“準(zhǔn)公益+市場化”原則，積極響應(yīng)國家政策，強化體育館在避險避災(zāi)方面的功能，在地震、洪水、案例開啟應(yīng)急避險場所，彰顯珠江精神開啟應(yīng)急避險場所，同時增加保潔和值守人員，做好場館衛(wèi)生環(huán)境和安全保障。珠江文體全天候提供細致周到 珠江股份堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全工作方針，嚴格遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中珠江城市服務(wù)以保障社區(qū)安全與秩序作為生命線，制定并落實《安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》《安全生產(chǎn)管理手冊》《突發(fā)事件應(yīng)急處理和緊急信息報送工作指引》等內(nèi)部管理制度，通過完善安全管理體系、強化社區(qū)安全管理，全力守護◎安全管理體系制明任雙制明任雙問執(zhí)加強對管理人員履職盡責(zé)的檢查和考組織落實關(guān)鍵風(fēng)險點的分析研判和分本年度修訂《質(zhì)量安全環(huán)保考核獎懲通過常態(tài)化檢查+神秘客調(diào)查雙線管珠江股份珠江股份為有效推行社區(qū)安全風(fēng)險控制，珠江城市服務(wù)通過開展形式多樣的“安全生產(chǎn)月”系列活動，進一步強化員工的安為樹牢安全理念，強化安全意識，珠江城市服務(wù)以“六個一”為抓手，組織開展“安全生產(chǎn)月”系列活動，大項目通過張貼海報、懸掛橫幅、播放宣傳片等多種方式廣泛開展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動，切實提升項目員工及廣大業(yè)戶的安全珠江城市服務(wù)組織各分子公司及項目安全管理骨干參加民用建筑及消防設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)知識培訓(xùn)和電梯安全管理主題論壇，以探討建筑內(nèi)部消防和電梯安全保障等話題，為物業(yè)安全管理打下堅實珠江城市服務(wù)全面開展項目安全隱患大排查，成立以公司安委會主任為組長的專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定責(zé)任清單，重點圍繞消防火災(zāi)、用電安全、燃氣使用、電動車管理、電梯維保以及極端天氣防范等方面開展安全檢查，形成隱患跟蹤落實清單，持續(xù)追蹤珠江股份 與下屬單位主要負責(zé)人簽訂《2023年度安全文明生產(chǎn)管理責(zé)任書》，以明確安全文明生產(chǎn)主體責(zé)任及工作不同層級管理人員于每半年、每季度、每月對公司各下屬單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)工作情況進行全建立安全生產(chǎn)考核和獎懲機制，依據(jù)年度責(zé)任書考核標(biāo)準(zhǔn)組織開展年度安全生產(chǎn)責(zé)任制考核，督促落實安全制定涵蓋火災(zāi)、觸電傷害事故、傳染性疾病防控、中毒和窒息事故等應(yīng)急預(yù)案，建立嚴格的事故防范和應(yīng)急與下屬單位主要負責(zé)人簽訂《2023年度安全文明生產(chǎn)管理責(zé)任書》，以明確安全文明生產(chǎn)主體責(zé)任及工作不同層級管理人員于每半年、每季度、每月對公司各下屬單位安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)工作情況進行全建立安全生產(chǎn)考核和獎懲機制，依據(jù)年度責(zé)任書考核標(biāo)準(zhǔn)組織開展年度安全生產(chǎn)責(zé)任制考核，督促落實安全制定涵蓋火災(zāi)、觸電傷害事故、傳染性疾病防控、中毒和窒息事故等應(yīng)急預(yù)案，建立嚴格的事故防范和應(yīng)急同時，珠江城市服務(wù)組織各分子公司安全分管領(lǐng)導(dǎo)觀看綜合應(yīng)急演練活動現(xiàn)場直播，并開展電單車充電起火應(yīng)急救援以及地下車專業(yè)理論以及現(xiàn)場處置等多方面內(nèi)容，參賽人員覆蓋各基層單位為提升關(guān)鍵崗位人員的安全知識技能與安全防范能力，珠江城市服務(wù)組織廣州區(qū)域各分子公司及項目的管理骨干共25人，前往灣一分公司佛山環(huán)球廣場項目觀摩消防綜合演習(xí)活動，并以座談的形式現(xiàn)場交流突發(fā)事件應(yīng)急處置、外包單位安全監(jiān)管、與業(yè)戶及甲方單位聯(lián)防聯(lián)控、安全設(shè)施設(shè)備維護等方面的經(jīng)驗，以此加次珠江文體秉承“人民至上、生命至上”理念，高度重視運營過程中的安全保障工作，通過制定并執(zhí)行《安全生產(chǎn)管次 案例珠江文體開展一系列安全應(yīng)急演練2023年，為提高員工安全意識，增強員工自救能力，珠江文體及其下屬單位開展一系列安全應(yīng)急演練和安全珠江股份珠江股份珠江股份以服務(wù)質(zhì)量為運營目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化智能運營體系建設(shè)，針對不同業(yè)態(tài)產(chǎn)品，加大技術(shù)研發(fā)投入，解決深層次技術(shù)問題，將智能化、信息化全面賦能到在管項目，達到“更高效、更節(jié)約”的集成效應(yīng)，實現(xiàn)智慧化賦能服務(wù)珠江城市服務(wù)緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，積極推動服務(wù)升級和科技創(chuàng)新，自主研發(fā)“珠江惠”智慧社區(qū)APP平臺，以“項“珠江惠”APP作為珠江城市服務(wù)智慧社區(qū)服務(wù)平臺，整合軟、硬件供應(yīng)商等基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷?服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控：通過客戶通面客系統(tǒng)，實現(xiàn)資產(chǎn)管理、住戶管理、風(fēng)控事件及會話督導(dǎo)等應(yīng)用，強化監(jiān)控效率與項目運營管理系統(tǒng)可實現(xiàn)綜合運營，為中層管理提供有項目運營管理系統(tǒng)可實現(xiàn)綜合運營，為中層管理提供有力的抓手，為高層決策提供堅實支撐，其核心功能主要珠江文體智慧平臺針對場館的體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，打造一套 隨著技術(shù)的進步和應(yīng)用范圍的不斷擴大，智慧平臺在未來的體育產(chǎn)業(yè)中將會發(fā)揮重要作用。珠江文體聚焦場館智慧珠江股份珠江股份分析投籃動作，幫助學(xué)員糾正投籃姿勢。通過該系統(tǒng)，學(xué)員居家即可練習(xí)投籃動作，投籃結(jié)果數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計上報培訓(xùn)機構(gòu)，教練根據(jù)訓(xùn)練結(jié)果進行針對性訓(xùn)練，最終提升學(xué)員的投珠江股份高度重視客戶權(quán)益保障，誠心傾聽客戶心聲，通過快速響應(yīng)客戶訴求、保護客戶信息安全和隱私等方式，為確保及時接收客戶的反饋并解決客戶訴求，我們暢通與客戶的溝通渠道，制定并執(zhí)行《投訴處理工作規(guī)程》等內(nèi)◎客戶溝通渠道 ◎投訴處理流程受理人員耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信受理人員耐心聽取并認真記錄投訴人的基本信珠江股份將客戶信息保護貫徹到業(yè)務(wù)全流程，嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》等法律法規(guī)，制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)安全管理制度》《網(wǎng)絡(luò)侵入事件應(yīng)變管理制度》等內(nèi)部制度，筑牢信息安◎信息安全與隱私保護舉措在提供服務(wù)過程中非必要不收集客戶個人信息，對于需要收集客戶個人信息或必要權(quán)限申請，都做到在客戶明確同針對系統(tǒng)關(guān)聯(lián)場景不同地域級別、不同場景、不同層級的實際需要，實施分級授權(quán)的權(quán)限管理策略，有效限制非必珠江股份珠江股份在客戶信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸和保存過程中實施嚴格的脫敏處理措施，并采取特定加密方式對數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)檢驗漏洞攻擊預(yù)案和網(wǎng)絡(luò)安全演練方案的完善性，通過演練總結(jié)完善方案、改進流程，提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障事件的應(yīng)同時，我們積極進行網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評，根據(jù)等級保護測評的要求，從物理環(huán)境安全、通信網(wǎng)絡(luò)安全、區(qū)域邊界安全、計算環(huán)境安全、管理中心安全等方面升級系統(tǒng)功能。本年度，公司的重點業(yè)務(wù)系統(tǒng)“珠江惠系統(tǒng)”、“PMS系統(tǒng)”和“珠江文體智慧平臺”成案例珠江城市服務(wù)開展“網(wǎng)絡(luò)安全宣2023年9月，為提升員工網(wǎng)絡(luò)安全意識，珠江城市服務(wù)開展“網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周”活動，通過易拉寶、海報等形式宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識及相關(guān)法規(guī)，并開展“網(wǎng)絡(luò)安全知識競賽”和“增強法律法規(guī)意識，筑牢網(wǎng)絡(luò)安全防線” 珠江股份客戶滿意是忠誠度的體現(xiàn)，對公司的持久發(fā)展具有關(guān)鍵性意義，亦是檢驗項目服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。我們積極調(diào)查涵蓋消防設(shè)施管理、清潔衛(wèi)生、綠化管理、服務(wù)態(tài)度、社區(qū)文化等內(nèi)容，以深入了解業(yè)主需求。2023在文體運營板塊，珠江文體通過調(diào)查問卷、電話回訪等方式進行客戶滿意度調(diào)查，珠江文體客戶滿意率達95%，廣《關(guān)于新聞宣傳稿件撰寫及報送要求的通知》等內(nèi)部制度，規(guī)范宣傳材料制作標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部宣傳材料審核機制，◎品牌宣傳工作原則珠江股份主要通過微信公眾號、微信視頻號以及公司官方網(wǎng)站等多元化渠道發(fā)布與企業(yè)活動、品牌形象和最新動態(tài)相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，旨在強化公司品牌力。同時，我們積極參與行業(yè)展覽、贊助活動，尋求與其他品牌的合作機會，加強與主流媒體及行業(yè)協(xié)會媒體的溝通和聯(lián)系，維系良好的媒體朋友圈，以推動有關(guān)合作落地，進一步提升品牌知