2025年全國企業員工全面質量管理知識競賽題庫及答案(共80題)

1.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平

B、趨勢

C、對比

D、整合

正確答案：D

2.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（）。

A、質量安全

B、環保與節能降耗

C、員工福利

D、誠信道德

正確答案：C

3.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A、子組大小最好控制在6以下

B、組內波動應大于組間波動

C、子組內應不存在差異

D、子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

4.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻磚燒質量，朝廷要求燒造過程所涉及官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（）

A、標準化作業

B、質量責任制

C、質量檢驗

D、計量

正確答案：B

5.標桿管理起源于（）

A、通用電氣

B、施樂公司

C、IBM公司

D、摩托羅拉公司

正確答案：B

6.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列不屬于計量型數據的是（）

A、顧客響應時間

B、不合格零件數

C、產品合格率

D、產品上的缺陷數

正確答案：A

7.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（）

A、計劃-實施-檢查-處置

B、方法-展開-控制-協調

C、方法-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

8.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（），是過程在（）運行中出現缺陷的比率。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3,4ppm長期

正確答案：D

9.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（）

A、鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B、通過溝通，消除分歧達成一致

C、小組內盡快投票決定

D、需求小組外部力量解決

正確答案：B

10.未達到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是（）

A、事前維修

B、事后維修

C、對維修人員培訓

D、預防

正確答案：D

11.關于《卓越績效評價》（GB/T19580）標準的作用，不正確的是（）

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

12.《卓越績效評價》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（）

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

13.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本性質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是（）

A、酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性

B、服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特性

C、三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性

D、三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E、酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

正確答案：C

14.（）在1961年首次提出全面質量管理的理念的概念。

A、戴明

B、朱蘭

C、費根堡姆

D、克勞斯比

正確答案：C

15.親和圖一般和（）方法配合使用

A、排列圖

B、控制圖

C、過程能力

D、頭腦風暴

正確答案：A

16.企業應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容（）

A、質量知識教育

B、專業技能培訓

C、質量意識教育

D、統計技術培訓

正確答案：C

17.某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（）

A、1.5σ

B、3σ

C、4σ

D、6σ

正確答案：B

18.質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的（）批準發布

A、上級機關

B、最高管理者

C、質量管理辦公室主任

D、總工程師

正確答案：B

19.以下不屬于內部管理對象的是（）

A、公司技能標兵

B、公司勞模

C、公司高管

D、公司文化之星

正確答案：C

20.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（）

A、領導作用

B、策劃

C、改進

D、績效評價

正確答案：A

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

22.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。

A、ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B、LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C、SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D、PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D23.樣本均值有少許提高，則（）。

A、表明總體均值提高

B、表明總體均值下降

C、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D、以上都不對

正確答案：C

24.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正確答案：D

25.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A、選擇標桿對象

B、收集標桿數據

C、組建項目團隊

D、完善數據庫

正確答案：C

26.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正確答案：B

27.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。

A、精益管理的核心是消除浪費

B、六西格瑪的出發點是減少變異

C、精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D、精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

正確答案：C

28.優秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現質量目標、提升組織質量競爭力做出努力。這展現了質量文化的（）功能。

A、凝聚

B、約束

C、輻射

D、導向

正確答案：D

29.直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A、數據隨時間的變化

B、收集到了多少數據

C、數據是否是對稱分布

D、數據是否有缺失

正確答案：C

30.因果圖的主要作用是（）。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C

31.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的α水平大約為（）。

A、1.5α

B、3α

C、4α

D、6α

正確答案：B

32.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量保證

D、質量改進

正確答案：D

33.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A、控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

34.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）。

A、具有戰略價值B、行業最佳實踐

C、高層領導參與

D、具有改進潛力

正確答案：D

35.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A、目標設定

B、組織策劃

C、項目實施

D、持續完善

正確答案：A

36.再將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（）。

A、質量功能展開（QFD）

B、平衡記分卡（BSC）

C、六西格瑪管理（6σ）

D、全面生產維護（TPM）

正確答案：B

37.管理大師彼得·德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A、《公司的概念》

B、《卓有成效的管理者》

C、《管理的實踐》

D、《創新與企業家精神》

正確答案：C

38.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（）。

A、數據采集

B、數據分析

C、原因分析

D、提出改進措施

正確答案：A

39.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A、改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B、不能做出判斷，需經專家確認

C、不能做出判斷，需做技術分析

D、需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

40.若把質量管理看做一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管理三部曲。

A、朱蘭

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正確答案：A

41.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟性等質量產品類別是（）。

A、硬件

B、軟件

C、服務

D、流程性材料

正確答案：A

42.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（）工具可以幫助識別需要重點關注的原因。

A、散布圖

B、因果矩陣

C、績效矩陣

D、魚刺圖

正確答案：B

43.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A、質量知識培訓

B、專業技能培訓

C、質量意識教育

D、統計技術培訓

正確答案：C

44.日本標準協會在（）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正確答案：D

45.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（）。

A、計劃-實施-檢查-處置

B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協調

D、計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

46.以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A、自由暢想

B、避免批評

C、多多易善

D、限時完成

正確答案：D

47.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”正確描述的是（）。

A、“是組織績效考核的具體標準”。

B、“是組織綜合的績效管理方法”。

C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”。

D、“是符合性的評價方法”。

正確答案：B

48.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（）。

A、為組織追求卓越提供自我評價的準則

B、作為各類質量獎的評價依據

C、作為組織建立經營管理體系的框架

D、作為合格評定的依據

正確答案：D

49.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A、永道法

B、防呆法

C、層別法

D、檢測法

正確答案：B

50.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A、內部標桿管理

B、外部標桿管理

C、競爭性標桿管理

D、創新管理

正確答案：D

51.6σ質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（）。

A、0.27%長期

B、0.27%短期

C、3.4ppm短期

D、3.4ppm長期

正確答案：D

52.不包括在目視化管理中的內容是（）

A、人員分類著裝

B、視覺顯示與色彩標準化

C、物品碼放運送標準化

D、行跡管理

正確答案：D

53.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A、受控

B、傳遞

C、形成文件

D、正式發布

正確答案：C

54.在描述統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（）

A、均值

B、眾數

C、中位數

D、極差

正確答案：D

55.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A、識別流程的浪費與非增值

B、分析流程的相關方

C、用精益方法設計未來價值流

D、識別信息流對流程的影響

正確答案：B

56.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心，是質量文化的精髓。

A、精神文化層

B、行為文化層

C、制度文化層

D、物質文化層

正確答案：A

57.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（）思想。A、預防為主

B、PDCA

C、全員參與

D、過程方法

正確答案：B

58.在產品過程檢驗中，共發現5種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（）。

A、直方圖

B、散布圖

C、正態分布圖

D、排列圖

正確答案：D

59.因果圖的主要作用（）。

A、尋找影響質量的主要問題

B、分析兩個變量間的相關關系

C、尋找影響在質量的主要原因

D、顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C60.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）

A、控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B、正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

61.散布圖是整理何觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（）。

A、觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B、觀察數據是否隨時間變化

C、觀察數據的分散程度

D、觀察數據的集中趨勢

正確答案：A

62.GB/T19001要求，組織應對相關職能、層次和質量體系所需要的（）建立質量標準目標。

A、過程

B、人員

C、資源

D、相關方

正確答案：A

63.QC小組活動源于（）

A、日本

B、美國

C、中國

D、韓國

正確答案：A

64.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A、消減、合并、調整或簡化（ECRS）

B、全員參與

C、追求完美

D、效率優先

正確答案：D

65.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本準則理念的是（）。

A、資源配置

B、戰略導向

C、系統管理

D、合作共贏

正確答案：A

66.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

A、測量M階段

B、分析A階段

C、改進I階段

D、控制C階段

正確答案：C

67.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正確的是（）。

A、客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B、特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D、特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

正確答案：B

68.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將它們合并為一個樣本，其樣本均值為（）

A、153

B、154C、155

D、156

正確答案：D

69.關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（）。

A、Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B、Cp由過程5M1E決定,與容差無關

C、Cp與過程輸出的平均值無關

D、Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

正確答案：B

70.質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以（）為標準。

A、過程受控和滿足需求

B、檢驗合格

C、顧客需求和期望

D、認證機構的要求

正確答案：A

71.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（），因此企業應該加強全面質量管理。

A、事前管理

B、事前預防