XX/TXXXXX—XXXX管理培訓服務合同規范本規范規定了管理培訓服務項目成果要求的基本內容、過程保障、階段確認和成果交付要GB/TXXX-XXXX管理培訓3.2管理培訓服務方案ManagementTrainingService服務方為顧客提供的實施管理培訓項目的計劃，包含了目標、服務采購管理培訓服務的各種類型的社會組織，包括企業、政府、社團等。3.5管理培訓項目ManagementConsultingP3.6管理培訓合同ManagementConsultingCo顧客與服務方確定的明確管理培訓目標、雙方責任與義務3.8不符合Non-confor未能滿足合同要求和顧客期望，或未能達到服務方3.11糾正措施Corrective管理培訓服務項目實施所形成的培訓方案、課件PPT、各類相關記錄等與管理培訓項目有關的文本3.13可見成果visibleAchie無法通過觀察、觸摸等方式進行判斷的管理培訓項目成果，需通過調查或數據分析4成果要求4.1合同要求4.2培訓方案要求XX/TXXXXX—XXXX34.3評價依據b）做好知識接受度評估，用調研或其他方法，觀察學員知識、技5.1課前溝通服務方應在培訓實施前，與顧客及顧客所安排的學員進行充分的溝通，b）了解學員在培訓課題上的現狀、認知度和期望5.2課后跟蹤服務方應安排培訓后的學員跟蹤服務，如顧客期望安排此項活動，則應考慮以下a)安排指導顧問到企業現場去做回訪或與學員溝通;b)組織沙龍或交流活動，提供學員課后指導服務，或了解學c)提供遠程溝通或跟蹤指導的方法，收集培訓課程結束后的學員反饋，或顧客的反饋；d)如需要課后跟蹤，應在培訓方案中策劃和設定課程結束后的跟蹤方法和5.3指導與回訪a）指導的形式、方法、師資配置、頻率和內容范圍；b）指導是否需要單獨核算費用，或作為培訓課程的附加服務，應在培訓合同內明確；c）如需回訪，則約定回訪形式、頻率、回訪人資格要求等；5.4風險預警服務方應與顧客確定風險預警的相關措施，提高風險的發現和處置的及時性，具體包c）應建立培訓師課程內容評審措施，確保培訓師講授的內容與需求內容保持一致；d）應做好授課現場的過程設計和互動策劃，讓學員a)形成文件的種類、形成方法和應用要求應在策劃方案b)可能產生的文件應包括：課件PPT、評價表、考卷、行為觀察d）顧客接收策劃的方案及課程配套的文件，并審閱其符合預定目標和在課程設計階段，應與培訓師做充分溝通，設計應考慮的項目包括但a)課件、培訓附加資料、評估工具、滿意度評價表和培b)合同約定的評估程度和相應的評估方法，包括行為變化、成效變化、業績變化等；授課過程應關注影響培訓質量的因素，對這些因素進行妥善管理，包括但c）顧客應安排培訓組織人員，在現場督導學員行工作開始前向顧客提供項目成果清單，顧客按成果清單做確認，做合同驗收XX/TXXXXX—XXXX5b)培訓課題、學員可產生的變化和必要的c)合同約定的學員變化內容和范圍，或e)關于培訓服務實施過程、溝通與培訓的輔助措施a)對培訓師的評價可分為學員對培訓師的評價，顧客現場服務人員、組織人員進行，常用滿意度b)對學員的評價可由培訓師、顧客現場組織人員的評價，分別由培訓師助手、或委托顧客現場人c)對現場服務和課程組織、準備等，由學員進行，d)對學員接受知識、方法等的程度，由顧客組織人員進行，或安排問卷考試，價以管理培訓服務前后的對比為主要方式，包括但不限于以a）項目實施前人員的認知、理解和執行，以及XX/TXXXXX—XXXX本附錄給出了通用管理培訓服務應確認的雙方責任的相識別各自責任的履行程度。本附錄對服務方與顧客應承擔的責任進行明確以供各方借鑒a）做好充分的溝通需求評價，把握顧客安排培訓的要求b）根據了解的信息策劃培訓方案，安排符合要求的培訓師及做出培訓成效的承諾；c）方案如未得到顧客認可，應按修訂要求及時b）應考慮顧客所要求的課題，準備必要的輔助資料、課程知識應用工具和評估工具；e）顧客應充分審閱并確認課程方案，并及時給服務方反饋審a）應安排課程助手，協助培訓師實施課程方案，必要時或有承諾時，可安排助手承擔現b）現場的課程助手應做好授課過程的學員行為記錄及對授課環境作出評價；c）有承諾時，服務方應按顧客要求制作課程用課件a）課程結束后，整理課程進行過程中的顧客確認和課程現場確認的信息，反饋b）如培訓合同有承諾做深度評估，服務方應按合同約定進行必要的深度評估；c）有服務承諾時，服務方應組織課程顧問或培訓培訓師，到顧客現場做必要的交流或d）服務方的驗收結論，應經過顧客同意認可后，方可結束培訓a）應充分評估服務要求和服務成本，認可服務方提出的項目費用，一旦認可應遵守付款條件，如b）應妥善安排管理培訓培訓師的交通食宿等相關費用，如與服務方溝通確認，此項費用由服務方c）應按服務方提出的方案、文件等，進行充分評估和確認，一旦認為需要修訂，應反饋完整、細e）參加培訓、溝通、研討等活動時，應確保學員能及時參加和充c）培訓課程結束時，應按約定的方式提供完整、有效的數據，以支持服務方的改進活