融創案場培訓演講人：日期：融創中國簡介案場基礎知識培訓融創案場銷售技巧提升融創案場團隊協作與溝通能力培養融創案場風險防控與法律意識培養總結回顧與展望未來發展趨勢目錄CONTENTS01融創中國簡介CHAPTER公司背景融創中國控股有限公司是一家于香港聯交所上市的專業從事住宅及商業地產綜合開發的企業。發展歷程融創中國自成立以來，始終堅持區域聚焦和高端精品發展戰略，在京、津、滬、渝、杭等地擁有眾多處于不同發展階段的項目。公司背景與發展歷程融創中國的主營業務為住宅及商業地產綜合開發，涵蓋高端住宅、別墅、商業、寫字樓等多種物業類型。主營業務融創中國的產品線包括多個系列，如高端精品住宅系列、文化旅游系列等，滿足不同客戶的需求。產品線介紹主營業務及產品線介紹企業文化與核心價值觀核心價值觀融創中國的核心價值觀是“誠信、創新、合作、共贏”，強調誠信經營、持續創新、合作共贏的理念。企業文化融創中國秉承“客戶至上、團隊協作、持續創新、追求卓越”的企業文化，致力于為客戶提供優質的產品和服務。行業地位融創中國是中國房地產行業的重要企業之一，排名靠前，具有較高的知名度和影響力。榮譽與認可融創在房地產行業地位融創中國曾獲得多項榮譽和認可，如2019年《財富》未來50強榜單排名第50位、人民日報“中國品牌發展指數”100榜單排名第68位等。010202案場基礎知識培訓CHAPTER案場定義案場是融創中國控股有限公司在房地產項目銷售過程中設置的專門場所，用于展示項目形象、接待客戶、提供咨詢和簽約服務。案場功能案場具有項目展示、客戶接待、銷售洽談、簽約服務、售后服務等多種功能，是房地產銷售的重要環節。案場定義及功能概述案場通常配備銷售經理、銷售顧問、客服人員、行政人員等，確保各項工作的順利開展。人員配置銷售經理負責制定銷售策略和計劃，銷售顧問負責接待客戶、介紹項目、解答疑問，客服人員負責處理客戶投訴和售后服務，行政人員負責案場日常運營和后勤支持。職責劃分案場人員配置與職責劃分管理規范制定案場管理制度，包括銷售規范、服務標準、禮儀形象等，確保案場秩序和客戶滿意度。流程梳理梳理客戶接待、銷售洽談、簽約、售后服務等流程，確保各環節順暢銜接，提高銷售效率。案場管理規范與流程梳理VS培訓銷售顧問如何主動接待客戶，了解客戶需求，提供專業、有針對性的咨詢和解答。禮儀培訓加強銷售顧問的禮儀修養，包括儀表儀態、言談舉止、服務態度等，樹立企業良好形象。接待技巧客戶接待技巧與禮儀培訓03融創案場銷售技巧提升CHAPTER通過與客戶溝通交流，掌握其購房需求、預算、喜好等，為后續銷售提供有力依據。深入了解客戶通過提問、引導等方式，深入挖掘客戶潛在需求，擴大銷售機會。挖掘潛在需求將客戶信息進行整理分類，建立客戶檔案，便于后續跟進和服務。建立客戶檔案客戶需求分析與挖掘方法論述010203提煉核心賣點根據項目特點，提煉出核心賣點，如地理位置、配套設施、戶型設計等。設計話術根據賣點，設計簡潔明了、有吸引力的銷售話術，讓客戶快速了解產品優勢。展示證明資料提供相關的證明資料，如圖片、視頻、客戶評價等，增強客戶信任感。產品賣點提煉及話術設計思路分享掌握價格談判的技巧和策略，根據客戶心理和需求，靈活調整價格，達成銷售。價格談判策略逼定技巧應對拒絕運用有效的逼定技巧，如限時優惠、房源緊張等，促使客戶盡快下單。學會應對客戶的拒絕，通過有效的溝通和解釋，消除客戶疑慮，重新贏得信任。價格談判策略與逼定技巧講解異議處理在客戶對產品產生興趣和信任的基礎上，運用有效的促成交易技巧，如強調產品優勢、提供優惠等，推動客戶做出購買決策。促成交易跟進服務在客戶購買后，繼續提供優質的跟進服務，提高客戶滿意度和忠誠度。針對客戶的異議，進行耐心細致的解答，并提供合理的解決方案，消除客戶顧慮。客戶異議處理及促成交易方法探討04融創案場團隊協作與溝通能力培養CHAPTER高效團隊協作模式構建方法論述明確團隊目標確保每個成員明確團隊的整體目標和各自職責，以便協同工作。分工合作，互補優勢根據成員的專業能力和技能，合理分配工作任務，發揮各自優勢。建立有效溝通機制保持信息暢通，及時分享工作進展和遇到的問題，共同商討解決方案。激勵與認可對團隊成員的出色表現給予及時激勵和認可，提高團隊凝聚力和積極性。傾聽與理解積極傾聽他人意見，理解對方觀點，避免誤解和沖突。清晰表達用簡潔明了的語言表達自己的觀點和想法，避免模糊不清或含糊其辭。尊重差異尊重團隊成員的多樣性和差異性，鼓勵不同觀點和思想的碰撞。情感交流關注團隊成員的情感需求，建立良好的情感關系，增強團隊凝聚力。團隊內部溝通技巧分享共同制定解決方案針對跨部門問題，組織相關部門共同商討，集思廣益，制定可行的解決方案。跟蹤與反饋對跨部門問題的解決過程進行跟蹤和反饋，及時調整方案，確保問題得到圓滿解決。明確責任和任務在解決方案確定后，明確各部門的責任和任務，確保方案得到有效執行。建立跨部門溝通機制定期召開跨部門會議，分享信息、資源和經驗，促進部門之間的了解和合作。跨部門協作問題解決策略探討通過團建活動、集體培訓等方式，增強團隊成員之間的凝聚力和向心力。將團隊的整體目標分解為具體的可執行任務，明確每個成員的責任和期望成果。建立有效的激勵和約束機制，對團隊成員的績效進行評估和獎懲，激發其積極性和創造力。鼓勵團隊成員不斷學習和改進工作方法，提高個人和團隊的整體執行力和競爭力。提升團隊凝聚力和執行力途徑研究團隊凝聚力培養目標設定與分解激勵與約束機制持續改進與學習05融創案場風險防控與法律意識培養CHAPTER解讀國家關于房地產市場的宏觀調控政策，包括限購、限貸、土地供應等。國家房地產政策介紹房地產開發流程中的各項法律法規，如城市規劃、土地使用、建設許可等。房地產開發法規闡述房地產交易過程中的法律法規，包括房屋買賣、租賃、抵押等。房地產交易法規房地產行業法律法規政策解讀010203合同簽訂流程從合同起草、審核到簽署的完整流程，以及各環節需要注意的事項。合同條款解析詳細解析房屋買賣合同中的關鍵條款，如房屋面積、價格、付款方式、違約責任等。風險防范措施針對合同中可能出現的風險點，提出相應的防范措施，如增加補充協議、明確責任等。合同簽訂注意事項及風險防范措施講解介紹房地產糾紛的調解、仲裁和訴訟等處理方式，以及各自的優缺點。糾紛處理途徑法律責任明確案例分析根據法律法規，明確開發商、購房者、中介等各方在房地產交易中的法律責任。結合典型案例，深入剖析糾紛產生的原因和處理結果，提高員工的風險意識。糾紛處理途徑和法律責任明確增強法律意識掌握合同簽訂、交易過程等關鍵環節的風險防范技能，避免陷入法律糾紛。風險防范技能應對突發事件培養員工應對突發事件的能力，包括客戶投訴、媒體曝光等，確保公司的聲譽和利益不受損害。通過培訓，使員工了解與房地產相關的法律法規，提高自身的法律意識。提高員工自我保護意識和能力方法論述06總結回顧與展望未來發展趨勢CHAPTER專業知識培訓涵蓋地產開發、營銷策略、客戶服務等方面的專業知識，提升學員專業素養。實戰案例分析通過分析融創中國成功案例，深入了解項目運作流程及關鍵環節。團隊協作能力提升通過團隊建設活動和模擬演練，提高學員的團隊協作和溝通能力。銷售技巧培訓針對銷售案場的特點，培訓學員的銷售技巧、談判技巧和客戶關系維護方法。本次培訓內容總結回顧邀請表現優秀的學員分享學習心得和體會，促進學員之間的交流和互動。學員分享由資深導師對學員的分享進行點評，指出優點和不足，提出改進建議。導師點評學員分組進行討論，針對培訓內容和實際工作中的問題展開深入交流。小組討論學員心得體會分享交流環節安排融創中國未來發展戰略規劃簡介戰略布局介紹融創中國未來的戰略布局，包括重點發展區域、業務模式創新等方面。產品規劃展示融創中國未來的產品線規劃，包括住宅、商業地產、文化旅游等多元化產品。國際化戰略闡述融創中國在國際市場上的拓展計劃，以及與國際知名企業的合作情況。科技創新介紹融創中國在智能化、數字化等方面的科技創新成果，以及未來在科技領域的投入和發展方向。鼓勵員工持續學習，不斷提升