2025年收銀員職業(yè)崗位技能基礎(chǔ)知識(shí)考試題與答案一、選擇題1．作為收銀員，日常工作中需克服愛爭辯、愛開粗俗玩笑、什么及急躁等習(xí)慣()A、說話B、懶惰C、串崗D、態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)答案：B2．以下哪項(xiàng)不屬于收銀員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A、良好的溝通能力B、熟練的操作技能C、豐富的商品知識(shí)D、優(yōu)秀的銷售業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)答案：D3．收銀員在交接班時(shí)，需要完成哪些工作？A、清點(diǎn)現(xiàn)金并核對賬目B、打掃店內(nèi)衛(wèi)生C、布置促銷活動(dòng)現(xiàn)場D、整理個(gè)人物品標(biāo)準(zhǔn)答案：A4．在收銀過程中，收銀員應(yīng)如何對待顧客投訴？A、置之不理B、立即向上級(jí)匯報(bào)C、積極傾聽并嘗試解決D、責(zé)備顧客無理取鬧標(biāo)準(zhǔn)答案：C5．收銀機(jī)在操作時(shí)要注意()A、可以將金屬物品或水杯等放在機(jī)器上B、不要阻塞機(jī)器的通風(fēng)口C、可以使用與機(jī)器規(guī)定不符的電壓D、可以讓頭發(fā)或其他雜物卷進(jìn)打印機(jī)的齒輪中標(biāo)準(zhǔn)答案：B6．商品平均價(jià)格低于市場平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售業(yè)態(tài)是（）A、便利店B、折扣店C、百貨店D、購物中心標(biāo)準(zhǔn)答案：B7．收銀員在發(fā)現(xiàn)收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)采取的措施是？A、自行嘗試修復(fù)B、立即停止使用并通知技術(shù)人員C、繼續(xù)手動(dòng)操作D、等待顧客自行解決標(biāo)準(zhǔn)答案：B8．什么既是做人的基本準(zhǔn)則，也是職業(yè)道德的精髓()A、誠實(shí)守信B、愛崗敬業(yè)C、服務(wù)群眾D、奉獻(xiàn)社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)答案：A9．收銀員的行為禮儀包括()A、站姿禮儀B、坐姿禮儀C、行走禮儀D、語言禮儀標(biāo)準(zhǔn)答案：D10．“刪除”鍵與“清除”鍵的區(qū)別在于()A、刪除光標(biāo)前一個(gè)字符B、刪除已經(jīng)掃描的一個(gè)商品信息C、刪除已經(jīng)掃描的多個(gè)商品信息D、刪除顧客放棄購買某商品標(biāo)準(zhǔn)答案：A11．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)什么責(zé)任，也就是通常所說的“三包”（）A、包修、包換、包退B、包用、包換、包退C、包裝、包換、包退D、其他標(biāo)準(zhǔn)答案：A12．信用卡的結(jié)算基本程序非常簡單，主要分為驗(yàn)卡、收受'什么三個(gè)步驟（）A、兌換B、刷卡C、結(jié)算D、復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)答案：D13．收銀員在面對顧客對商品價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)的疑問時(shí)，以下哪些做法是正確的？A、耐心解釋商品價(jià)格構(gòu)成和優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則B、隨意更改價(jià)格或優(yōu)惠規(guī)則以滿足顧客要求C、提供相關(guān)的價(jià)格標(biāo)簽或優(yōu)惠活動(dòng)宣傳資料D、責(zé)備顧客對價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)過于挑剔E、記錄顧客對價(jià)格或優(yōu)惠活動(dòng)的反饋，用于改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E14．收銀員在處理顧客使用外幣支付時(shí)，以下哪些步驟是必要的？A、核對外幣的真?zhèn)魏兔嬷礏、按照當(dāng)天的匯率進(jìn)行換算C、允許顧客自行決定匯率D、記錄外幣兌換信息，包括兌換金額和匯率E、私下保留外幣作為個(gè)人收藏標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D15．收銀員在營業(yè)過程中，如何有效防止收銀錯(cuò)誤和欺詐行為？A、定期檢查收銀設(shè)備的準(zhǔn)確性和安全性B、核對每筆交易的金額和支付方式C、允許顧客自行操作收銀設(shè)備，以減少收銀員干預(yù)D、培訓(xùn)收銀員識(shí)別常見的欺詐手段E、記錄并分析收銀錯(cuò)誤和欺詐行為，用于改進(jìn)防范措施標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E16．收銀員在處理顧客使用積分支付時(shí)，以下哪些行為是正確的？A、核對顧客的積分余額B、允許顧客透支使用積分C、記錄積分的使用情況D、私下為顧客增加積分余額E、提醒顧客積分使用的有效期和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E17．收銀員在面對顧客對商品質(zhì)量的投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？A、耐心傾聽顧客的投訴內(nèi)容B、立即為顧客退換貨，不進(jìn)行任何檢查C、檢查商品是否存在質(zhì)量問題，并按照規(guī)定處理D、責(zé)備顧客對商品質(zhì)量過于敏感E、記錄并分析商品質(zhì)量投訴，用于改進(jìn)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E18．收銀員在結(jié)束營業(yè)后，如何確保收銀區(qū)域的安全？A、清理收銀區(qū)域，確保無遺留物品B、檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉，并拔掉電源插頭C、鎖好收銀臺(tái)的抽屜和柜子D、隨意放置收銀憑證和現(xiàn)金，以便第二天快速開始工作E、使用安全系統(tǒng)（如報(bào)警器）保護(hù)收銀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E19．收銀員在處理顧客使用信用卡支付時(shí)，以下哪些步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程？A、核對信用卡的有效期和持卡人姓名B、立即劃卡并交付商品，不進(jìn)行任何驗(yàn)證C、檢查信用卡是否為偽造或過期D、提醒顧客確認(rèn)支付金額，并簽名確認(rèn)E、保留信用卡的復(fù)印件和簽名作為交易記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E20．銀行經(jīng)營發(fā)展的根本動(dòng)力是（）A、投融資需求和服務(wù)性需求B、居民與企業(yè)儲(chǔ)蓄C利息收入D、股東利益的推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A21．銀行本票的付款期限是()A、10天B、1個(gè)月C、2個(gè)月D、6個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)答案：C22．當(dāng)收銀機(jī)屏幕顯示“打印機(jī)未準(zhǔn)備好”時(shí)，首先檢查。A、打印機(jī)電源開關(guān)B、看打印機(jī)是否已上好紙C、打印機(jī)的電源線是否連接好D、打印機(jī)與主機(jī)是否連接好標(biāo)準(zhǔn)答案：A23．收銀員將作廢發(fā)票遺失的，不能將此發(fā)票作廢，而視同收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，這是因?yàn)椋ǎ〢、管理制度規(guī)定B、工作不夠負(fù)責(zé)導(dǎo)致作廢發(fā)票遺失C、作廢沒有依據(jù)D、避免收銀員以此作弊標(biāo)準(zhǔn)答案：D24．商業(yè)匯票的付款期限一般不得超過()A、1個(gè)月B、6個(gè)月C、10個(gè)月D、1年標(biāo)準(zhǔn)答案：B25．收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B26．收銀員除要講究服飾外，還要講究修飾。收銀員在修飾時(shí)，下列說法正確的是（）A、留披肩長發(fā)的，上崗時(shí)可以隨意將頭發(fā)扎一下B、收銀員色指甲可長可短，宜擦指甲油C、眼線用黑色眼線筆，眉毛用黑色或棕色眉筆畫上D、營業(yè)時(shí)，可佩戴手鐲和帶墜子的耳飾或惹眼的胸飾、戒指等標(biāo)準(zhǔn)答案：C27．在以下哪種情況下，收銀員應(yīng)拒絕受理（）A、卡片正面沒有持卡人姓名B、卡片標(biāo)有“樣卡”或“測試卡”字樣C、卡片上有簽名，但沒有日期D、卡片上的簽名是用圓珠筆寫的標(biāo)準(zhǔn)答案：C28．收銀員的下機(jī)操作一般是在什么窗口進(jìn)行()A、“員工登錄”B、“銷售”C、“開筆，，D、“簽到/收據(jù)”標(biāo)準(zhǔn)答案：B29．收銀員在處理顧客使用支票支付時(shí)，以下哪些步驟是標(biāo)準(zhǔn)流程？A、核對支票信息，包括出票人、收款人、金額等B、立即兌現(xiàn)支票，不進(jìn)行任何驗(yàn)證C、記錄支票信息，包括支票號(hào)碼和日期D、私下保留支票復(fù)印件以備后用E、將支票送至銀行進(jìn)行兌現(xiàn)，并等待確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E30．收銀員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些溝通技巧是有效的？A、保持冷靜，避免情緒化回應(yīng)B、認(rèn)真傾聽顧客意見，不打斷顧客發(fā)言C、立即反駁顧客觀點(diǎn)，證明自己的正確性D、使用積極的語言和態(tài)度，表達(dá)理解和同情E、記錄顧客投訴的詳細(xì)信息，以便后續(xù)跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E31．收銀員在結(jié)束一天的工作后，以下哪些行為有助于確保收銀區(qū)域的整潔和安全？A、清理收銀臺(tái)，確保無遺留物品B、核對并妥善存放收銀憑證和現(xiàn)金C、檢查收銀設(shè)備是否關(guān)閉并妥善存放D、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生，包括地面和桌面E、隨意丟棄收銀憑證和垃圾標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D32．收銀員在處理顧客使用移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）時(shí)，以下哪些行為是正確的？A、核對顧客手機(jī)上的支付二維碼是否清晰有效B、立即掃描顧客的支付二維碼，不進(jìn)行任何確認(rèn)C、提醒顧客確認(rèn)支付金額和收款賬戶信息D、私下記錄顧客的移動(dòng)支付信息以備后用E、在顧客完成支付后，提供支付成功的確認(rèn)信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E33．收銀機(jī)能夠進(jìn)行收銀員的賬務(wù)管理和營業(yè)員的勞動(dòng)效率統(tǒng)計(jì)工作，是體現(xiàn)了收銀機(jī)的什么功能（）A、顧客管理B、員工管理C、稅收管理D、收據(jù)的流水賬管理標(biāo)準(zhǔn)答案：B34．涉及庫存現(xiàn)金和銀行存款之間的劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，一般只填制付款憑證，不填制收款憑證，目的是()A、簡化憑證填制手續(xù)B、簡化賬簿登記手續(xù)C、清晰反映科目對應(yīng)關(guān)系D、避免憑證重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D35．在紫外光下觀察，第一版和第二版歐元紙幣歐盟旗上的星分別呈現(xiàn)為什么色()A、橙和橙B、橙和黃C、橙和藍(lán)D、綠和橙標(biāo)準(zhǔn)答案：B36．有關(guān)收銀機(jī)打印機(jī)維護(hù)的說法不正確是A、當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯(cuò)了“不出票”鍵B、打印機(jī)面架不能承受過大的壓力C、因打印機(jī)的旋鈕桿很小，應(yīng)小心旋轉(zhuǎn)D、打印機(jī)的打印厚薄間隔不必調(diào)好標(biāo)準(zhǔn)答案：D37．什么中明確規(guī)定、持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的可自收繳之日起三個(gè)工作日內(nèi)持假幣收繳憑證直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)提出書面申請()A、中國中華人民共和國刑法B、中華人民共和國中國人民銀行法C、中華人民共和國證券法D、中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法標(biāo)準(zhǔn)答案：D38．收銀員在處理顧客換貨請求時(shí)，以下哪些步驟是標(biāo)準(zhǔn)的操作流程？A、詢問顧客換貨原因，并了解商品狀況B、核對購買憑證，確認(rèn)商品是否在換貨期限內(nèi)C、隨意更換商品，不考慮庫存情況D、檢查換貨商品是否符合換貨條件E、記錄換貨信息，并更新庫存記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E39．收銀員在營業(yè)過程中，如何提升顧客滿意度？A、保持微笑，提供友好的服務(wù)態(tài)度B、熟練掌握收銀設(shè)備的使用，提高收銀效率C、忽視顧客的詢問和投訴，繼續(xù)完成交易D、提供準(zhǔn)確的商品信息和價(jià)格咨詢E、定期收集顧客反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E40．收銀員在處理顧客使用儲(chǔ)值卡支付時(shí)，以下哪些行為是正確的？A、核對儲(chǔ)值卡的余額B、允許顧客透支使用儲(chǔ)值卡C、記錄儲(chǔ)值卡的使用情況D、私下記錄儲(chǔ)值卡信息以備后用E、核對儲(chǔ)值卡的有效期標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E41．收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些財(cái)務(wù)核對工作？A、清點(diǎn)現(xiàn)金，與系統(tǒng)賬目核對B、核對支票、信用卡等支付方式的交易記錄C、整理并存放收銀憑證D、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生E、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C42．收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，以下哪些做法有助于維護(hù)店鋪信譽(yù)？A、嚴(yán)格按照退貨政策執(zhí)行，確保公平性B、迅速處理顧客的退貨請求，避免拖延C、責(zé)備顧客過于挑剔，拒絕退貨D、提供清晰的退貨流程說明E、記錄并分析退貨原因，用于改進(jìn)商品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E43．用于辦理各項(xiàng)專用費(fèi)金的收付的賬戶是（）A、基本存款B、一般存款C、臨時(shí)存款D、.專用存款標(biāo)準(zhǔn)答案：D44．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)收繳假幣時(shí)，對假外幣紙幣及各種硬幣應(yīng)當(dāng)面以統(tǒng)一格式的專用袋加封、專用袋怎么應(yīng)加蓋假幣字樣戳記（）A、封口處B、中間處C、右上角D、左上角標(biāo)準(zhǔn)答案：A45．收銀機(jī)的主要輸入設(shè)備是（）A、顯示器B、打印機(jī)C、主機(jī)D、鍵盤標(biāo)準(zhǔn)答案：D46．儲(chǔ)戶辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，中途漏存一次，應(yīng)在什么時(shí)間補(bǔ)存（）A、次月B、存期結(jié)束前一個(gè)月G任何時(shí)候D、當(dāng)年標(biāo)準(zhǔn)答案：A47．銀行承兌匯票到期，若企業(yè)存款賬戶余額不足，則到期日銀行從以下賬戶扣款的順序？（）A、活期存款賬戶、保證金賬戶、應(yīng)解匯款B、保證金賬戶、活期存款賬戶、逾期貸款C、活期存款賬戶、保證金賬戶、逾期貸款D、保證金賬戶、活期存款賬戶、應(yīng)解匯款標(biāo)準(zhǔn)答案：C48．、現(xiàn)金清分包括機(jī)械清分和()A、設(shè)備清分B、手工清分C、人工分類D、智能清分標(biāo)準(zhǔn)答案：B49．營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫解款單是（）A、一式一聯(lián)B、一式兩聯(lián)C、一式三聯(lián)D、一式四聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)答案：B50．收銀員在面對顧客要求開具發(fā)票時(shí)，以下哪些行為是正確的？A、核對顧客的購買記錄和付款信息B、隨意開具發(fā)票，不考慮購買記錄和付款信息C、提供符合稅務(wù)規(guī)定的發(fā)票D、責(zé)備顧客過于挑剔，拒絕開具發(fā)票E、記錄發(fā)票開具信息，以便后續(xù)跟蹤和管理標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E51．收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券或優(yōu)惠券支付時(shí)，以下哪些做法是正確的？A、核對團(tuán)購券或優(yōu)惠券的有效期和使用條件B、允許顧客隨意修改團(tuán)購券或優(yōu)惠券的內(nèi)容C、記錄團(tuán)購券或優(yōu)惠券的使用情況D、私下為顧客提供額外的團(tuán)購券或優(yōu)惠券E、提醒顧客確認(rèn)支付金額是否已扣除團(tuán)購券或優(yōu)惠券的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E52．收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理庫存信息，以減少缺貨和積壓現(xiàn)象？A、實(shí)時(shí)更新庫存信息，確保信息的準(zhǔn)確性B、忽視庫存信息，按照顧客需求隨意銷售C、定期檢查庫存，預(yù)測銷售趨勢D、責(zé)備顧客購買量過大，導(dǎo)致缺貨E、使用庫存管理系統(tǒng)，優(yōu)化庫存分配和補(bǔ)貨策略標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E53．收銀員在處理顧客退貨時(shí)，如何確保退貨流程的公正性和效率？A、核對退貨商品與購買記錄的一致性B、立即為顧客辦理退貨，不進(jìn)行任何檢查C、按照退貨政策，檢查商品是否滿足退貨條件D、責(zé)備顧客退貨過于頻繁，拒絕退貨E、記錄退貨信息，包括退貨原因和商品狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E54．收銀員在結(jié)束一天的工作前，如何確保財(cái)務(wù)記錄的準(zhǔn)確性？A、核對現(xiàn)金、支票、信用卡等支付方式的交易記錄B、隨意記錄交易信息，不進(jìn)行核對C、清理收銀區(qū)域，確保無遺漏的交易憑證D、責(zé)備同事未做好交易記錄，導(dǎo)致核對困難E、使用財(cái)務(wù)軟件，自動(dòng)生成并核對日報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E55．銀聯(lián)標(biāo)識(shí)信用卡（雙幣種卡除外）的激光防偽標(biāo)識(shí)是以下哪種？（）A、立體飛鴿B、立體天壇C、立體世界地圖D、立體的月亮星星圖案標(biāo)準(zhǔn)答案：B56．采用實(shí)地盤存制時(shí)，財(cái)產(chǎn)物資的期末結(jié)存數(shù)必定等于()A、賬面結(jié)存數(shù)B、實(shí)地盤存數(shù)C、收支抵減數(shù)D、滾存結(jié)余數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B57．下列說法正確的有（）A、收銀空閑時(shí)間里，不要隨意打開錢箱點(diǎn)鈔B、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員可以放置其他任何私人物品C、不啟用的收銀通道時(shí)不必用鏈條攔著D、收銀員在營業(yè)期間可以看報(bào)與談笑標(biāo)準(zhǔn)答案：A58．顯示器是目前使用最多的（）A、存儲(chǔ)器B、輸入設(shè)備C、微處理器D、輸出設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)答案：D59．年終結(jié)算前，企業(yè)應(yīng)（）A、對所有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)B、對重要財(cái)產(chǎn)進(jìn)行局部清查C、對所有財(cái)產(chǎn)進(jìn)行全面清查D、對貨幣性財(cái)產(chǎn)進(jìn)行重點(diǎn)清查標(biāo)準(zhǔn)答案：A60．掃描商品包裝上條形碼一般是多少位（）A、10B、11C、12D、13標(biāo)準(zhǔn)答案：D61．下列哪個(gè)不是收銀員的職業(yè)特點(diǎn)（）A、專業(yè)性B、責(zé)任性C、定型性D、服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)答案：C62．會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)接受繼續(xù)教育，每年接受培訓(xùn)（面授）的時(shí)間累計(jì)不少于（）A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、10天D、30天標(biāo)準(zhǔn)答案：A63．經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)取得的書面證明，證明會(huì)計(jì)事項(xiàng)發(fā)生的合法憑證是()A、記賬憑證B、付款憑證C、原始憑證D、轉(zhuǎn)賬憑證標(biāo)準(zhǔn)答案：C64．收銀員填寫的“繳款單”格式一般是（）A、一式二聯(lián)B、一式三聯(lián)C、一式四聯(lián)D、一式一聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)答案：A65．收銀員應(yīng)該具備的高尚道德，既包括作為社會(huì)人的道德，又包括（）A、法制意識(shí)B、文化水平C、商業(yè)職業(yè)道德D、專業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)答案：C66．銀行為客戶開具個(gè)人存款證明書時(shí)，按每份多少元人民幣收取手續(xù)費(fèi)（）A、10B、20C、50D、5標(biāo)準(zhǔn)答案：B67．什么是超市收銀工作的前提條件（）A、商品包裝B、清點(diǎn)備用金C、清潔工作D、兌換零鈔標(biāo)準(zhǔn)答案：B68．收銀員還會(huì)因?yàn)楣ぷ鞑徽J(rèn)真、疏忽大意多收或少收了顧客的錢，從而與顧客產(chǎn)生債的關(guān)系是（）A、生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪B、偽造貨幣罪C、不當(dāng)?shù)美顳、詐騙罪標(biāo)準(zhǔn)答案：C69．整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，查對價(jià)錢牌屬于()A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作標(biāo)準(zhǔn)答案：A70．流動(dòng)資產(chǎn)是指變現(xiàn)能力較強(qiáng)的資產(chǎn)，下列項(xiàng)目中，屬于流動(dòng)資產(chǎn)的是()A、存貨B、固定資產(chǎn)C、應(yīng)付及預(yù)收款項(xiàng)D、各種借款標(biāo)準(zhǔn)答案：B71．收銀員在進(jìn)行結(jié)賬操作時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)的是？A、商品價(jià)格B、顧客身份C、支付方式D、購物袋數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A72．下列哪項(xiàng)不屬于收銀員的基本職責(zé)？A、接收顧客付款B、管理庫存商品C、提供購物憑證D、處理退款事宜標(biāo)準(zhǔn)答案：B73．收銀系統(tǒng)中，用于記錄每筆交易詳細(xì)信息的設(shè)備是？A、條碼掃描器B、現(xiàn)金抽屜C、POS終端D、防盜標(biāo)簽解碼器標(biāo)準(zhǔn)答案：C74．在處理顧客使用信用卡支付時(shí)，收銀員需要特別注意的是？A、檢查信用卡有效期B、核對顧客家庭地址C、保留顧客身份證復(fù)印件D、記錄顧客電話號(hào)碼標(biāo)準(zhǔn)答案：A75．收銀員在結(jié)束一天工作前，必須完成的步驟是？A、清點(diǎn)庫存B、整理收銀臺(tái)C、核對賬目D、打掃店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)答案：C76．當(dāng)顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員應(yīng)首先確認(rèn)的是？A、優(yōu)惠券的真?zhèn)蜝、優(yōu)惠券的發(fā)放日期C、優(yōu)惠券的使用次數(shù)D、優(yōu)惠券的設(shè)計(jì)風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)答案：A77．收銀員在處理現(xiàn)金交易時(shí)，哪種行為是不規(guī)范的？A、唱收唱付B、立即將現(xiàn)金放入個(gè)人口袋C、使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)蜠、記錄交易金額標(biāo)準(zhǔn)答案：B78．在收銀過程中，如果顧客對賬單金額有疑問，收銀員應(yīng)如何處理？A、堅(jiān)持賬單金額無誤B、立即重新計(jì)算并核對C、拒絕提供詳細(xì)賬單D、要求顧客自行核對標(biāo)準(zhǔn)答案：B79．POS機(jī)打印的小票主要用于？A、作為顧客的購物憑證B、宣傳店內(nèi)促銷活動(dòng)C、記錄員工工作表現(xiàn)D、裝飾收銀臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)答案：A80．收銀員在接收顧客大額現(xiàn)金時(shí)，下列哪項(xiàng)做法是正確的？A、直接放入現(xiàn)金抽屜B、在監(jiān)控下清點(diǎn)并確認(rèn)C、交由其他員工代為保管D、私下與顧客核對金額標(biāo)準(zhǔn)答案：B81．在處理顧客退貨時(shí)，收銀員需要核對哪些信息？A、商品購買日期B、顧客個(gè)人喜好C、商品生產(chǎn)廠家D、顧客會(huì)員卡積分標(biāo)準(zhǔn)答案：A82．收銀員在收銀過程中，遇到假幣應(yīng)如何處理？A、立即沒收并報(bào)警B、私下與顧客協(xié)商解決C、退回給顧客并提醒注意D、上交給上級(jí)管理人員標(biāo)準(zhǔn)答案：D83．銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對收繳的假幣應(yīng)建立什么進(jìn)行管理。A、假幣收繳登記簿B、假幣代保管登記簿C、假幣收繳代保管登記簿D、不需建立標(biāo)準(zhǔn)答案：C84．關(guān)于銀行存款的序時(shí)核算，下列說法不正確的是（）A、應(yīng)該設(shè)置銀行存款日記賬B、應(yīng)該按照業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序逐筆登記C、不必每日結(jié)出余額D、銀行存款的序時(shí)核算就是銀行存款的明細(xì)核算標(biāo)準(zhǔn)答案：C85．收銀員在收取顧客款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)如何保護(hù)顧客隱私？A、公開詢問顧客支付方式B、避免讓其他顧客看到交易金額C、記錄顧客個(gè)人聯(lián)系方式D、在人多時(shí)催促顧客快速支付標(biāo)準(zhǔn)答案：B86．在收銀過程中，如果顧客要求開具發(fā)票，收銀員應(yīng)如何處理？A、拒絕開具B、詢問顧客具體開票信息并開具C、讓顧客自行找財(cái)務(wù)部門D、隨意填寫開票信息標(biāo)準(zhǔn)答案：B87．收銀員在處理顧客使用移動(dòng)支付（如支付寶、微信支付）時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、要求顧客提供支付密碼B、核對顧客手機(jī)上的支付成功界面C、替顧客操作手機(jī)支付D、不檢查支付是否成功，直接完成交易標(biāo)準(zhǔn)答案：B88．收銀員在結(jié)束營業(yè)后，需要進(jìn)行的最后一項(xiàng)工作是？A、盤點(diǎn)商品庫存B、整理收銀區(qū)域C、核對并結(jié)算當(dāng)日賬目D、關(guān)閉店內(nèi)燈光標(biāo)準(zhǔn)答案：C89．在處理顧客換貨時(shí)，收銀員需要注意核對哪些信息以確保換貨順利進(jìn)行？A、商品購買時(shí)間B、顧客穿著尺碼C、商品原始包裝D、商品價(jià)格變動(dòng)情況標(biāo)準(zhǔn)答案：A90．收銀員在收到顧客大額支票時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？A、直接接受并存入銀行B、核對支票信息并聯(lián)系銀行驗(yàn)證C、讓顧客直接聯(lián)系銀行確認(rèn)D、拒絕接受支票支付標(biāo)準(zhǔn)答案：B91．收銀員在面對顧客使用外幣支付時(shí)，應(yīng)如何處理？A、直接按當(dāng)前匯率換算并接受B、拒絕接受外幣支付C、聯(lián)系店內(nèi)管理人員或銀行進(jìn)行匯率換算并確認(rèn)D、讓顧客自行換算并支付標(biāo)準(zhǔn)答案：C92．收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是不正確的？A、核對禮品卡余額B、詢問顧客是否同意將余額用于本次消費(fèi)C、私下記錄禮品卡信息以備后用D、在禮品卡上記錄消費(fèi)金額和日期標(biāo)準(zhǔn)答案：C93．在收銀過程中，如果顧客提出對某商品進(jìn)行價(jià)格查詢，收銀員應(yīng)如何處理？A、拒絕查詢，要求顧客自行查看價(jià)格標(biāo)簽B、立即使用掃描儀查詢并告知顧客準(zhǔn)確價(jià)格C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員D、隨意給出一個(gè)價(jià)格以安撫顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：B94．收銀員在交接班時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺，應(yīng)如何處理？A、自行墊付短缺金額B、立即報(bào)告上級(jí)管理人員并說明情況C、私下與接班收銀員協(xié)商解決D、隱瞞不報(bào)，等待自行解決標(biāo)準(zhǔn)答案：B95．收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加使用時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、隨意拒絕顧客疊加使用優(yōu)惠券B、核對優(yōu)惠券使用規(guī)則并確認(rèn)是否可以疊加C、不加區(qū)分地接受所有優(yōu)惠券疊加使用D、要求顧客提供額外證明以疊加使用優(yōu)惠券標(biāo)準(zhǔn)答案：B96．收銀員在營業(yè)結(jié)束前，需要完成哪些準(zhǔn)備工作以確保賬目清晰？A、整理收銀臺(tái)并關(guān)閉所有設(shè)備B、清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對C、打掃店內(nèi)衛(wèi)生并整理貨架D、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：B97．在處理顧客退貨退款時(shí)，收銀員需要確保哪些信息的一致性？A、商品實(shí)物與購買記錄B、顧客描述與商品廣告C、退款金額與顧客要求D、商品包裝與店內(nèi)陳列標(biāo)準(zhǔn)答案：A98．收銀員在收銀過程中，如果遇到顧客對服務(wù)態(tài)度提出質(zhì)疑，應(yīng)如何處理？A、置之不理，繼續(xù)完成交易B、立即道歉并嘗試改善服務(wù)態(tài)度C、責(zé)備顧客過于挑剔D(zhuǎn)、通知管理人員將顧客帶離收銀區(qū)標(biāo)準(zhǔn)答案：B99．收銀員在處理顧客使用會(huì)員卡支付時(shí)，以下哪項(xiàng)做法是正確的？A、核對會(huì)員卡信息與顧客身份B、直接刷卡，不核對任何信息C、要求顧客提供會(huì)員卡密碼D、私下記錄會(huì)員卡信息標(biāo)準(zhǔn)答案：A100．在收銀過程中，如果顧客提出對賬單中某項(xiàng)商品有異議，收銀員應(yīng)如何處理？A、堅(jiān)持賬單無誤，拒絕更改B、立即查找原因，與顧客溝通解決C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員D、隨意刪除或修改賬單記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：B101．收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失物品時(shí)，應(yīng)如何處理？A、立即放入個(gè)人儲(chǔ)物柜保管B、上交店內(nèi)管理人員并登記失物招領(lǐng)C、私下尋找失主并歸還D、隨意丟棄或處理標(biāo)準(zhǔn)答案：B102．收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？A、核對團(tuán)購券的有效期和適用范圍B、私下與顧客協(xié)商修改團(tuán)購券內(nèi)容C、記錄團(tuán)購券的使用情況D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章標(biāo)準(zhǔn)答案：B103．收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要如何保存收銀記錄？A、隨意丟棄B、存入個(gè)人存儲(chǔ)設(shè)備C、上傳至指定服務(wù)器或保存至安全位置D、讓其他員工代為保管標(biāo)準(zhǔn)答案：C104．在處理顧客使用積分支付時(shí)，收銀員需要核對哪些信息？A、顧客會(huì)員等級(jí)B、顧客積分余額C、顧客購買歷史D、顧客支付方式偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：B105．收銀員在營業(yè)高峰期，如何高效處理顧客排隊(duì)等待的問題？A、加快收銀速度，減少每筆交易時(shí)間B、忽視顧客抱怨，繼續(xù)按原速度操作C、讓顧客自行尋找其他收銀臺(tái)D、停止接受新顧客，直至當(dāng)前顧客全部服務(wù)完畢標(biāo)準(zhǔn)答案：A106．收銀員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、立即反駁顧客觀點(diǎn)B、保持冷靜，耐心傾聽并記錄顧客意見C、責(zé)備顧客無理取鬧，拒絕處理D、隨意承諾解決方案，以安撫顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：B107．收銀員在收銀過程中，如何確保交易的安全性？A、隨意放置現(xiàn)金和收銀設(shè)備B、定期更換收銀系統(tǒng)密碼C、讓顧客自行操作收銀設(shè)備D、不檢查顧客支付憑證的真?zhèn)螛?biāo)準(zhǔn)答案：B108．在處理顧客使用電子優(yōu)惠券時(shí)，收銀員需要特別注意什么？A、電子優(yōu)惠券的來源B、電子優(yōu)惠券的清晰度C、電子優(yōu)惠券的有效期和適用范圍D、電子優(yōu)惠券的發(fā)送者標(biāo)準(zhǔn)答案：C109．收銀員在收銀過程中，如何確保顧客隱私得到保護(hù)？A、大聲讀出顧客支付信息B、核對顧客個(gè)人信息時(shí)讓其他顧客聽到C、在收銀時(shí)遮擋輸入顧客支付密碼的屏幕D、不詢問顧客個(gè)人信息，直接完成交易標(biāo)準(zhǔn)答案：C110．收銀員在處理顧客使用支票支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、立即接受支票，不進(jìn)行任何驗(yàn)證B、私下與顧客協(xié)商支票兌現(xiàn)事宜C、核對支票信息，并聯(lián)系銀行進(jìn)行驗(yàn)證D、讓顧客自行聯(lián)系銀行確認(rèn)支票有效性標(biāo)準(zhǔn)答案：C111．收銀員在處理顧客換貨時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？A、核對商品購買憑證B、檢查商品是否符合換貨條件C、隨意更換商品，不考慮庫存情況D、記錄換貨信息并更新庫存記錄標(biāo)準(zhǔn)答案：C112．收銀員在收銀過程中，如何有效管理現(xiàn)金？A、將大額現(xiàn)金隨意放置在收銀臺(tái)B、頻繁打開現(xiàn)金抽屜，展示現(xiàn)金數(shù)量C、使用現(xiàn)金抽屜，并按規(guī)定及時(shí)存入銀行D、讓顧客自行將現(xiàn)金投入收銀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)答案：C113．在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，收銀員需要特別注意什么？A、支付方式的選擇順序B、各種支付方式的金額分配C、顧客支付方式的偏好D、支付方式的手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B114．收銀員在營業(yè)結(jié)束后，如何確保收銀區(qū)域的整潔和安全？A、隨意丟棄收銀憑證和垃圾B、關(guān)閉收銀設(shè)備，但不斷電C、整理收銀區(qū)域，確保設(shè)備歸位并斷電D、讓其他員工代為整理收銀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)答案：C115．收銀員在處理顧客使用禮品卡支付時(shí)，遇到禮品卡余額不足的情況應(yīng)如何處理？A、拒絕接受禮品卡支付B、要求顧客補(bǔ)足差額C、私下為顧客墊付差額D、讓顧客放棄購買，離開收銀區(qū)標(biāo)準(zhǔn)答案：B116．收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對B、核對退貨商品與購買記錄，按規(guī)定退款C、讓顧客自行處理退貨商品，然后退款D、拒絕退貨，要求顧客繼續(xù)保留商品標(biāo)準(zhǔn)答案：B117．收銀員在收銀過程中，如何確保交易的準(zhǔn)確性？A、隨意輸入商品價(jià)格B、使用掃描儀掃描商品條碼C、憑記憶輸入商品信息D、不核對賬單金額，直接完成交易標(biāo)準(zhǔn)答案：B118．在處理顧客使用優(yōu)惠券時(shí)，收銀員遇到優(yōu)惠券過期的情況應(yīng)如何處理？A、拒絕接受優(yōu)惠券B、私下為顧客延長優(yōu)惠券有效期C、讓顧客與店內(nèi)管理人員協(xié)商D、隨意接受優(yōu)惠券，不考慮有效期標(biāo)準(zhǔn)答案：A119．收銀員在收銀過程中，如何有效應(yīng)對顧客詢問和投訴？A、置之不理，繼續(xù)完成交易B、立即反駁顧客觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己立場C、保持耐心，積極回應(yīng)顧客問題并嘗試解決D、讓其他員工代為處理顧客詢問和投訴標(biāo)準(zhǔn)答案：C120．收銀員在處理顧客使用外幣支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、隨意接受外幣，不進(jìn)行匯率換算B、拒絕接受外幣支付，要求顧客使用本幣C、聯(lián)系銀行或店內(nèi)管理人員進(jìn)行匯率換算并確認(rèn)D、讓顧客自行換算外幣金額標(biāo)準(zhǔn)答案：C121．收銀員在營業(yè)過程中，如何確保收銀設(shè)備的安全？A、將收銀設(shè)備隨意放置在收銀臺(tái)B、允許顧客自行操作收銀設(shè)備C、定期檢查收銀設(shè)備，確保其正常運(yùn)行D、不設(shè)置收銀設(shè)備密碼，方便員工使用標(biāo)準(zhǔn)答案：C122．收銀員在處理顧客使用團(tuán)購券支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？A、核對團(tuán)購券的有效期和適用范圍B、允許顧客拆分團(tuán)購券使用C、記錄團(tuán)購券的使用情況D、在團(tuán)購券上加蓋已使用印章標(biāo)準(zhǔn)答案：B123．收銀員在結(jié)束營業(yè)前，需要完成哪些準(zhǔn)備工作以確保財(cái)務(wù)安全？A、打掃收銀區(qū)域衛(wèi)生B、整理商品陳列C、清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對無誤D、通知顧客即將結(jié)束營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：C124．在處理顧客使用儲(chǔ)值卡支付時(shí)，收銀員需要特別注意什么？A、儲(chǔ)值卡的外觀B、儲(chǔ)值卡的余額C、儲(chǔ)值卡的來源D、儲(chǔ)值卡的購買渠道標(biāo)準(zhǔn)答案：B125．收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品價(jià)格提出異議時(shí)，應(yīng)如何處理？A、堅(jiān)持商品價(jià)格無誤，拒絕更改B、立即查找原因，與顧客溝通解決C、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員D、隨意調(diào)整價(jià)格以安撫顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：B126．收銀員在處理顧客使用信用卡支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、隨意接受信用卡，不進(jìn)行任何驗(yàn)證B、核對信用卡信息，并聯(lián)系銀行進(jìn)行驗(yàn)證C、讓顧客自行在POS機(jī)上輸入密碼D、私下記錄信用卡信息以備后用標(biāo)準(zhǔn)答案：B127．收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客遺失的貴重物品，應(yīng)如何處理？A、立即放入個(gè)人儲(chǔ)物柜保管B、通知店內(nèi)管理人員并登記失物招領(lǐng)C、私下尋找失主并歸還D、隨意處理或丟棄標(biāo)準(zhǔn)答案：B128．收銀員在處理顧客退貨時(shí)，遇到商品損壞的情況應(yīng)如何處理？A、拒絕退貨，要求顧客自行處理B、立即全額退款，不進(jìn)行任何檢查C、核對商品損壞情況，按規(guī)定處理D、讓顧客與店內(nèi)管理人員協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)答案：C129．收銀員在收銀過程中，如何確保顧客支付的安全性？A、不檢查支付憑證的真?zhèn)蜝、讓顧客自行操作支付設(shè)備C、遮擋輸入支付密碼的屏幕，防止窺視D、隨意放置顧客的支付憑證標(biāo)準(zhǔn)答案：C130．收銀員在處理顧客使用優(yōu)惠券疊加時(shí)，遇到不符合疊加條件的優(yōu)惠券應(yīng)如何處理？A、隨意接受疊加，不考慮規(guī)則B、拒絕疊加使用，并向顧客解釋規(guī)則C、讓顧客自行與店內(nèi)管理人員協(xié)商D、私下為顧客修改優(yōu)惠券規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：B131．收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊(duì)等待的時(shí)間？A、忽視顧客排隊(duì)情況，按自己節(jié)奏工作B、加快收銀速度，減少顧客等待時(shí)間C、讓顧客自行尋找空閑收銀臺(tái)D、停止接受新顧客，直至當(dāng)前顧客全部服務(wù)完畢（僅在極端情況下適用）標(biāo)準(zhǔn)答案：B132．收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？A、核對退貨商品與購買記錄B、檢查商品是否滿足退貨條件C、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對D、記錄退貨信息并更新庫存標(biāo)準(zhǔn)答案：C133．收銀員在收銀過程中，遇到顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)如何處理？A、堅(jiān)持商品質(zhì)量無誤，拒絕退換B、立即為顧客退換，不進(jìn)行任何檢查C、核對商品情況，按規(guī)定處理退換請求D、讓顧客自行聯(lián)系供應(yīng)商處理標(biāo)準(zhǔn)答案：C134．收銀員在處理顧客使用電子支付時(shí)，遇到支付失敗的情況應(yīng)如何處理？A、責(zé)備顧客操作不當(dāng)B、立即放棄交易，讓顧客離開C、核對支付信息，協(xié)助顧客解決問題D、私下為顧客墊付支付金額標(biāo)準(zhǔn)答案：C135．收銀員在結(jié)束營業(yè)后，如何確保收銀設(shè)備的安全？A、將設(shè)備隨意放置在收銀臺(tái)B、斷電并妥善存放收銀設(shè)備C、讓其他員工代為保管收銀設(shè)備D、不設(shè)置任何安全措施，方便下次使用標(biāo)準(zhǔn)答案：B136．收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？A、隨意分配支付金額，不考慮支付規(guī)則B、核對每種支付方式的金額和適用性C、讓顧客自行分配支付金額D、私下為顧客修改支付規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：B137．收銀員在營業(yè)過程中，遇到顧客對服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)如何處理？A、置之不理，繼續(xù)工作B、立即道歉，并嘗試改善服務(wù)C、責(zé)備顧客過于挑剔D(zhuǎn)、讓顧客自行聯(lián)系店內(nèi)管理人員標(biāo)準(zhǔn)答案：B138．收銀員在處理顧客退貨退款時(shí)，如何確保退款金額的準(zhǔn)確性？A、隨意填寫退款金額B、核對購買記錄，確保退款金額無誤C、讓顧客自行決定退款金額D、不檢查退款金額，直接完成退款標(biāo)準(zhǔn)答案：B139．收銀員在處理顧客支付時(shí)，以下哪些行為是確保交易安全性的關(guān)鍵措施？A、核對支付憑證的真?zhèn)蜝、遮擋輸入支付密碼的屏幕C、讓顧客自行操作支付設(shè)備D、定期檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)E、隨意放置顧客的支付憑證標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D140．當(dāng)打印機(jī)突然停止打印，檢查是否按錯(cuò)了什么鍵（）A、提單B、刪除C、確定D、不出票標(biāo)準(zhǔn)答案：D141．資產(chǎn)負(fù)債表中，費(fèi)產(chǎn)項(xiàng)目按照什么排列（）A、相關(guān)性大小B、重要性大小C、可比性高低D、流動(dòng)性高低標(biāo)準(zhǔn)答案：D142．下列哪種存款業(yè)務(wù)不需要簽發(fā)存款開戶證實(shí)書()A、單位定期存款業(yè)務(wù)B、協(xié)定存款業(yè)務(wù)C、信用卡保證金存款業(yè)務(wù)D、通知存款業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B143．哪種結(jié)算方式只適用于在同一票據(jù)交換區(qū)域需要支付各種款項(xiàng)的單位和個(gè)人()A、銀行匯票B、銀行本票C、商業(yè)匯票D、信用證標(biāo)準(zhǔn)答案：B144．衡量通貨膨脹水平的指標(biāo)不包括()A、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)B、生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù)C、國內(nèi)生產(chǎn)總值物價(jià)平減指數(shù)D、國民生產(chǎn)總值物價(jià)平減指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D145．男收銀員應(yīng)穿跟鞋子顏色和諧的襪子，以什么顏色最為普遍？（）A、黑色B、白色C、紅色D、以上都不是標(biāo)準(zhǔn)答案：A146．條形碼表達(dá)有關(guān)商品的一系列信息包括（）A、制造廠商B、商品名C、品種D、以上所有標(biāo)準(zhǔn)答案：D147．收銀員在面對顧客時(shí)，為了達(dá)到良好的交往效果，必須遵循相容原則、什么'信用原則、及尊重原則（）A、規(guī)律原則B、互利原則C、價(jià)值原則D、微笑原則標(biāo)準(zhǔn)答案：D148．作為一名收銀員，不但要掌握一般的什么，還要有良好的品德和優(yōu)雅氣質(zhì)（）A、財(cái)務(wù)知識(shí)B、禮儀知識(shí)C、售后技能D、營銷知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：A149．收銀員在收銀過程中，遇到以下哪些情況時(shí)，需要特別注意并妥善處理？A、顧客對商品價(jià)格提出異議B、顧客使用優(yōu)惠券支付C、顧客使用外幣支付D、顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑E、顧客使用電子支付失敗標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E150．收銀員在處理顧客退貨時(shí)，以下哪些步驟是必要的？A、核對退貨商品與購買記錄B、檢查商品是否滿足退貨條件C、立即全額退款，不進(jìn)行任何核對D、記錄退貨信息并更新庫存E、讓顧客自行處理退貨商品標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D151．收銀員在營業(yè)過程中，如何有效管理顧客排隊(duì)等待的時(shí)間？A、加快收銀速度，減少每筆交易時(shí)間B、合理安排收銀臺(tái)開放數(shù)量C、通知顧客預(yù)計(jì)等待時(shí)間D、提供舒適的等待環(huán)境E、忽視顧客排隊(duì)情況，按自己節(jié)奏工作標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D152．收銀員在處理顧客使用多種支付方式組合支付時(shí)，以下哪些行為是正確的？A、核對每種支付方式的金額和適用性B、隨意分配支付金額，不考慮支付規(guī)則C、記錄支付信息，確保交易準(zhǔn)確性D、讓顧客自行分配支付金額E、私下為顧客修改支付規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C153．收銀員在結(jié)束一天的工作后，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作以確保財(cái)務(wù)安全？A、清點(diǎn)現(xiàn)金并與系統(tǒng)賬目核對無誤B、將現(xiàn)金和收銀憑證妥善存放C、斷電并妥善存放收銀設(shè)備D、通知店內(nèi)管理人員即將結(jié)束營業(yè)E、隨意丟棄收銀憑證和垃圾標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C154．收銀員職業(yè)素質(zhì)中包括什么、工作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)共三個(gè)方面（）A、思想意識(shí)B、職業(yè)意識(shí)C、嚴(yán)謹(jǐn)意識(shí)D、態(tài)度意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)答案：B155．存款人能夠辦理日常轉(zhuǎn)賬結(jié)算和現(xiàn)金收付的賬戶是（）A、基本存款戶B、一般存款戶C、臨時(shí)存款戶D、專用存款戶標(biāo)準(zhǔn)答案：A156．收款什么減少了收銀員對交易金額的計(jì)算時(shí)間，提高了收款速度，減少了顧客等候時(shí)間（）A、堵塞漏洞B、杜絕擦錯(cuò)C、迅速、準(zhǔn)確D、包裝快遞標(biāo)準(zhǔn)答案：B157．銀行匯票存款通過什么科目核算。A、銀行存款B、其他貨幣資金C、應(yīng)付票據(jù)D、應(yīng)收票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B158．收銀服務(wù)的直接對象是（）A、公司B、學(xué)校C、領(lǐng)導(dǎo)D、顧客標(biāo)準(zhǔn)答案：