物業(yè)部長(zhǎng)面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.物業(yè)管理公司的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？

A.維護(hù)業(yè)主權(quán)益

B.管理物業(yè)設(shè)施

C.提供家政服務(wù)

D.監(jiān)管房地產(chǎn)市場(chǎng)

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理公司的日常管理工作？

A.維修公共設(shè)施

B.管理車輛停放

C.組織社區(qū)活動(dòng)

D.監(jiān)督政府政策執(zhí)行

3.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)通常由以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)確定？

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主大會(huì)

C.政府相關(guān)部門(mén)

D.市場(chǎng)價(jià)格

4.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容

B.物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)

C.物業(yè)管理公司的責(zé)任

D.物業(yè)維修基金的使用

5.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主投訴的處理原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)處理

B.公平公正

C.保密處理

D.必須得到業(yè)主同意

6.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)需要遵循的原則？

A.先急后緩

B.先重后輕

C.先易后難

D.先小后大

7.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行宣傳教育的主要目的是什么？

A.提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)

B.推廣公司業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)管理費(fèi)

D.增加公司收入

8.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的主要方式？

A.面談

B.信函

C.電視廣告

D.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

9.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是應(yīng)遵循的原則？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.依法依規(guī)

C.主動(dòng)服務(wù)

D.強(qiáng)制服務(wù)

10.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)需要考慮的因素？

A.維修成本

B.維修質(zhì)量

C.維修時(shí)間

D.業(yè)主意見(jiàn)

二、判斷題（每題2分，共10分）

1.物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴必須立即處理。（）

2.物業(yè)管理公司可以隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)。（）

3.物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰。（）

4.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）

5.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行拘留。（）

6.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制消費(fèi)。（）

7.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行停水停電。（）

8.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制出行。（）

9.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制使用公共設(shè)施。（）

10.物業(yè)管理公司可以對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制使用小區(qū)停車場(chǎng)。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在日常工作中應(yīng)如何處理業(yè)主之間的糾紛。

2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在制定物業(yè)維修計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。

3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)維護(hù)時(shí)，如何確保業(yè)主的正常使用權(quán)益。

4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵循的原則。

5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)采取的應(yīng)急處理措施。

五、論述題（10分）

論述物業(yè)管理公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取的措施。

六、案例分析題（15分）

案例分析：某小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量，組織業(yè)主罷繳物業(yè)管理費(fèi)，導(dǎo)致小區(qū)公共設(shè)施無(wú)法正常維護(hù)。請(qǐng)分析該事件的原因，并提出解決方案。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.D（監(jiān)管房地產(chǎn)市場(chǎng)）-物業(yè)管理公司的主要職責(zé)是維護(hù)業(yè)主權(quán)益、管理物業(yè)設(shè)施和提供相關(guān)服務(wù)，監(jiān)管房地產(chǎn)市場(chǎng)屬于政府部門(mén)的職責(zé)。

2.D（監(jiān)督政府政策執(zhí)行）-物業(yè)管理公司的日常管理工作主要包括維護(hù)公共設(shè)施、管理車輛停放和組織社區(qū)活動(dòng)，監(jiān)督政府政策執(zhí)行不是其直接職責(zé)。

3.B（業(yè)主大會(huì)）-物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)通常由業(yè)主大會(huì)根據(jù)物業(yè)管理合同和相關(guān)法律法規(guī)來(lái)確定。

4.D（物業(yè)維修基金的使用）-物業(yè)管理合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公司的責(zé)任等，物業(yè)維修基金的使用不是合同的主要內(nèi)容。

5.C（必須得到業(yè)主同意）-物業(yè)管理公司在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，公平公正，但并非所有情況下都必須得到業(yè)主的同意。

6.D（先小后大）-物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)應(yīng)遵循先急后緩、先重后輕、先易后難的原則，先小后大不是正確的原則。

7.A（提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)）-物業(yè)管理公司進(jìn)行宣傳教育的主要目的是提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)，以便更好地維護(hù)小區(qū)環(huán)境。

8.C（電視廣告）-物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的主要方式包括面談、信函和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電視廣告不是主要方式。

9.D（強(qiáng)制服務(wù)）-物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、依法依規(guī)、主動(dòng)服務(wù)的原則，不應(yīng)強(qiáng)制服務(wù)。

10.D（限制使用小區(qū)停車場(chǎng)）-物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)需要考慮維修成本、維修質(zhì)量和維修時(shí)間，限制使用小區(qū)停車場(chǎng)不是需要考慮的因素。

二、判斷題答案及解析思路：

1.√-物業(yè)管理公司對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)立即處理，以維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

2.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)隨意調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)，調(diào)整需遵循相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)的決定。

3.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行處罰，處罰需依法依規(guī)進(jìn)行。

4.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行罰款，罰款需依法依規(guī)進(jìn)行。

5.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行拘留，拘留需依法依規(guī)進(jìn)行。

6.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制消費(fèi)，限制消費(fèi)需依法依規(guī)進(jìn)行。

7.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行停水停電，停水停電需依法依規(guī)進(jìn)行。

8.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制出行，限制出行需依法依規(guī)進(jìn)行。

9.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制使用公共設(shè)施，限制使用需依法依規(guī)進(jìn)行。

10.×-物業(yè)管理公司無(wú)權(quán)對(duì)業(yè)主進(jìn)行限制使用小區(qū)停車場(chǎng)，限制使用需依法依規(guī)進(jìn)行。

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.解析思路：物業(yè)管理公司在處理業(yè)主之間的糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公平公正的原則，通過(guò)溝通協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決糾紛。

2.解析思路：物業(yè)管理公司在制定物業(yè)維修計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮維修成本、維修質(zhì)量、維修時(shí)間以及業(yè)主的需求和意見(jiàn)。

3.解析思路：物業(yè)管理公司在進(jìn)行物業(yè)維護(hù)時(shí)，應(yīng)確保業(yè)主的正常使用權(quán)益，如及時(shí)修復(fù)損壞設(shè)施、保持公共區(qū)域清潔等。

4.解析思路：物業(yè)管理公司在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循公開(kāi)透明、安全有序、豐富多彩的原則，提高業(yè)主的參與度和滿意度。

5.解析思路：物業(yè)管理公司在面對(duì)突發(fā)公共事件時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散、救援和善后處理，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

五、論述題答案及解析思路：

解析思路：物業(yè)管理公司在提升服務(wù)質(zhì)量方面應(yīng)采取以下措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；完善服務(wù)流程，提高工作效率；優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，滿足業(yè)主需求；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，增強(qiáng)業(yè)主滿意度；引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、案例