主題班會學(xué)習(xí)任務(wù)一、消費者權(quán)益日簡介二、消費者享有哪些權(quán)益三、現(xiàn)實的吃虧案例四、現(xiàn)實中維權(quán)途徑五、維權(quán)“小知識”六、維權(quán)步驟

國際消費者權(quán)益日（WorldConsumerRightsDay）是每年的3月15日，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。“國際消費者權(quán)益日”節(jié)日宗旨①向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。②處理消費者投訴，幫助消費者挽回?fù)p失。③搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。④打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。⑤參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。⑥成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。⑦加強消費者國際團體及合作。1、安全保障權(quán)。

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財

產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2、獲悉真情權(quán)。

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3、自主選擇權(quán)。

消費者享有自主選擇商品或者接受服務(wù)的權(quán)利。4、公平交易權(quán)。

消費者享有公平交易的權(quán)利。5、依法求償權(quán)。

消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我們的權(quán)益受法律保護6、依法結(jié)社權(quán)。

消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。7、獲得知識權(quán)。

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。8、維護尊嚴(yán)權(quán)。

消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9、監(jiān)督批評權(quán)。

消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。我們的權(quán)益受法律保護案例：某大一新生李某（化名）以350元的價格購買了一雙NIKE的鞋，結(jié)果不到一個禮拜那雙NIKE就開膠“抗議”了。李某找到店家要求退換，卻發(fā)現(xiàn)所謂的NIKE居然根本不存在售后服務(wù)，考慮到?jīng)]有發(fā)票，投訴無門，李某被迫做出讓步，在被店家收取60元折舊費后，李某得到了退還的290元購鞋款。當(dāng)事人的解決方法：由于沒有發(fā)票，只能虧損60元，并且一無所獲。正確的解決方法：1、咨詢消費者維權(quán)熱線123152、請求消費者協(xié)會調(diào)解，3、向有關(guān)行政部門申訴。吃虧案例1.與商家溝通如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。2.撥打12315投訴電話如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。3.登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況4.向有關(guān)部門反映情況消費者可以向當(dāng)?shù)氐氖斜O(jiān)部門反映自己遇到的難題。5.通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權(quán)益消費者如何維權(quán)3.15維權(quán)小知識之幾個“時間”“7日”：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；“15日”：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;三包有效期”：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。遇到消費問題常用的電話：消費者申訴舉報：12315價格投訴熱線：12358質(zhì)量投訴：12365電信投訴：12300法律援助：12348市長熱線：12345消費者投訴的誤區(qū)誤區(qū)1：所有消費都可以投訴《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬消費者協(xié)會的受理范圍。誤區(qū)2：凡與消費者有關(guān)的問題都可以向中國消費者協(xié)會投訴消費者財物丟失通常應(yīng)及時向公安部門報案，當(dāng)然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，消費者協(xié)會則可介入調(diào)解。日常生活中如何維權(quán)1.維權(quán)第一步：保存維權(quán)憑證。維權(quán)憑證包括以下幾種類型：（1）購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。（2）錄音、錄像。（3）網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。（4）加蓋公章的旅游行程表、計劃書。（5）加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。2.維權(quán)第二步：運用維權(quán)渠道。消費者權(quán)