1互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)的總則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、管理要求及評(píng)價(jià)與考核要求。本文件適用于規(guī)范以社區(qū)為依托，以居家為對(duì)象的互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)管理活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T28827.1信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分:通用要求GB/T34417服務(wù)信息公開規(guī)范GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老利用互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)，鏈接養(yǎng)老服務(wù)及產(chǎn)品的供給方、需求方和監(jiān)管方，快捷、高效的為居家老年人提供服務(wù)或產(chǎn)品的一種供給模式。3.2綜合服務(wù)依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)整合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源，并通過線上線下相結(jié)合的方式為老年人居家養(yǎng)老提供服務(wù)的活動(dòng)。3.3互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)引入社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，借助互聯(lián)網(wǎng)在信息處理和大數(shù)據(jù)挖掘方面的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和響應(yīng)處理，為老年人提供交互式的養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。以下統(tǒng)稱為平臺(tái)。3.4平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商依法注冊(cè)登記的，為老年人、平臺(tái)供應(yīng)商（3.5）等相關(guān)方提供互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)的組織。3.5平臺(tái)供應(yīng)商依托互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)居家綜合養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，利用本身的資源優(yōu)勢(shì)，通過線上線下相結(jié)合的方式為老年人提供服務(wù)的組織。23.6醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)通過醫(yī)療和養(yǎng)老兩種服務(wù)資源的有機(jī)融合，為同時(shí)滿足老年人醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)需求而提供的綜合性服務(wù)活動(dòng)。3.7安全防護(hù)服務(wù)排除和防范危險(xiǎn)因素，以滿足老年人安全需求的服務(wù)活動(dòng)。3.8安寧遼護(hù)服務(wù)以臨終老年人和家屬為中心，提供包括疼痛及其它癥狀的緩解，舒適照護(hù)，心理、精神和社會(huì)支持，人文關(guān)懷等的活動(dòng)過程。又稱安寧服務(wù)。4總則4.1打造沒有圍墻的養(yǎng)老院。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)系統(tǒng)集成搭建的綜合性養(yǎng)老服務(wù)管理平臺(tái)，不受地域阻礙和時(shí)間限制，為老年人養(yǎng)老提供全方位、多層面和方便、快捷、實(shí)用、安全的一站式服務(wù)，能夠不斷滿足老年人對(duì)居家日常生活的各類需求。4.2提高社區(qū)老年管理和服務(wù)能力。整合社會(huì)資源，建立社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，通過不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足社區(qū)居家老年人社會(huì)需求，促進(jìn)社區(qū)老年管理工作的提升。5基本要求5.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商5.1.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可等資質(zhì)證書以及相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)許可，符合相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行條件。5.1.2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)具有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的資金、固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作設(shè)備設(shè)施、專業(yè)技術(shù)和管理人員。5.1.3平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商建立與服務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的呼叫中心。5.2平臺(tái)供應(yīng)商5.2.15.2.25.2.35.2.45.2.55.2.6具備合法、齊全、與實(shí)際經(jīng)營(yíng)范圍相符的資質(zhì)、證照。具有與服務(wù)內(nèi)容和規(guī)模相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備。具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件設(shè)備接收平臺(tái)。配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的人員，專業(yè)技術(shù)和服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或具備相應(yīng)的從業(yè)資格服務(wù)業(yè)績(jī)和業(yè)內(nèi)聲譽(yù)良好，可提供完備的售后服務(wù)及投訴渠道。建立完善的管理制度，制定與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)程序和操作規(guī)程。5.3服務(wù)人員5.3.1遵紀(jì)守法，具有良好的為老服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德。尊重并保護(hù)老年人隱私，熱情為老人服務(wù)。5.3.2應(yīng)按行業(yè)要求上崗，掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，取得必要的職業(yè)資格，具備熟練應(yīng)用技能的能力。5.3.3提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的人員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育培訓(xùn)。3志愿者應(yīng)按照志5.3.4愿服務(wù)條例、MZ/T071的要求開展工作，并在工作中發(fā)揮“尊老、敬老、愛老、助老”精神，為老年人提供幫扶。5.4平臺(tái)功能5.4.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保證提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)硬件設(shè)施符合經(jīng)營(yíng)要求，確保機(jī)房、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、帶寬、終端等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)平臺(tái)服務(wù)活動(dòng)。5.4.2平臺(tái)應(yīng)提供符合國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的呼叫終端、居家健康監(jiān)測(cè)和環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備、定位設(shè)備的接口，具備老人的定位、重要健康指標(biāo)和居住環(huán)境參數(shù)的采集、監(jiān)測(cè)和處理能力。可向用戶報(bào)告老人位置信息、可視化健康和居住環(huán)境數(shù)據(jù)以及經(jīng)人工智能、大數(shù)據(jù)對(duì)比分析后的健康預(yù)警。5.4.3平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具備安全服務(wù)、信息服務(wù)、生活服務(wù)、健康管理、精神關(guān)懷、旅游服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂等子系統(tǒng)或功能模塊。5.4.4平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、服務(wù)管理、會(huì)員管理、可穿戴設(shè)備管理、健康信息管理、供應(yīng)商管理、服務(wù)評(píng)價(jià)功能。5.4.5平臺(tái)應(yīng)具備供應(yīng)商資質(zhì)管理、供應(yīng)商工作質(zhì)量監(jiān)管、轄區(qū)內(nèi)老年人群體基本信息管理和溝通管理等功能。5.4.6平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具備支持政府監(jiān)管的功能。6服務(wù)內(nèi)容6.1醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)6.1.1健康管理服務(wù)6.1.1.1健康數(shù)據(jù)采集應(yīng)利用健康監(jiān)測(cè)（智能看護(hù)）終端設(shè)備，動(dòng)態(tài)采集、處理老年人的健康數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)上傳、記錄在老年人健康檔案中。6.1.1.2健康信息預(yù)警針對(duì)老年人健康狀況與平臺(tái)設(shè)定的正常健康數(shù)據(jù)存在不一致、出現(xiàn)異常時(shí)，平臺(tái)應(yīng)通過可移動(dòng)終端等方式自動(dòng)發(fā)出向老年人監(jiān)護(hù)人實(shí)時(shí)傳達(dá)健康預(yù)警信息。6.1.1.3健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和疾病風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估平臺(tái)應(yīng)針對(duì)老年人健康檔案進(jìn)行健康狀況評(píng)估分析，提出健康評(píng)估意見、生成評(píng)估報(bào)告反饋老年人。6.1.1.4健康檔案管理健康檔案管理應(yīng)符合下列規(guī)定：a)制定健康檔案管理的相關(guān)制度，管理老年人健康信息檔案，檔案內(nèi)容包括：1)基本信息，包括：姓名、性別等基礎(chǔ)信息和既往史、家族史等基本健康信息；2)健康檢查信息，包括：一般健康檢查、日常健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評(píng)價(jià)等；3)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息，包括：就診記錄、用藥記錄、評(píng)估報(bào)告等。b)平臺(tái)應(yīng)設(shè)置健康檔案信息的查詢和訪問權(quán)限，并根據(jù)老年人的需求由平臺(tái)提供。6.1.2遠(yuǎn)程醫(yī)療問診4老年人可通過平臺(tái)移動(dòng)客戶端、專用遠(yuǎn)程設(shè)備、社交媒體公眾號(hào)等方式向醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交互問診。遠(yuǎn)程問診服務(wù)可主要包括：a)指導(dǎo)老年人進(jìn)行疾病預(yù)防和自我保健；b)指導(dǎo)老年人進(jìn)行意外傷害的預(yù)防、自救和他救；c)提供一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的線上診療服務(wù)。6.2安全防護(hù)服務(wù)6.2.1緊急救助老年人通過智能終端一鍵發(fā)出呼叫信號(hào)后，與老年人、120、社區(qū)醫(yī)生、老年人家庭親屬、結(jié)對(duì)社工等進(jìn)行多方通話，為老年人提供緊急救助服務(wù)。6.2.2安全報(bào)警利用家庭監(jiān)控裝置、電子圍欄等設(shè)備，實(shí)施監(jiān)測(cè)老年人生活情況，出現(xiàn)意外時(shí)，通過短信、電話、移動(dòng)終端、即時(shí)通訊軟件等方式把警告信息告知相關(guān)人員。6.3信息服務(wù)6.3.1信息咨詢?yōu)槔夏耆颂峁┥鐣?huì)公共服務(wù)、法規(guī)政策、法律咨詢、醫(yī)院掛號(hào)等方面信息的信息和咨詢服務(wù)。6.3.2信息推送通過移動(dòng)智能終端，向老年人推送包括但不限于：生日祝福、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、安全提醒、用藥提醒、社區(qū)活動(dòng)等信息。6.4生活服務(wù)6.4.1預(yù)約服務(wù)老年人可通過平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：生活照料服務(wù)（助餐、助浴、助潔、日托等）、送藥上門、代繳代購(gòu)等。6.4.2電子商務(wù)老年人可通過平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，其商品或服務(wù)的信息描述應(yīng)遵循相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并提供多種方式的在線支付。6.4.3康養(yǎng)旅游服務(wù)平臺(tái)應(yīng)為老年人提供或協(xié)助組織適合老年人的康養(yǎng)、休閑旅游服務(wù)。6.4.4教育培訓(xùn)平臺(tái)應(yīng)提供老年教育資源和渠道，以現(xiàn)場(chǎng)或在線遠(yuǎn)程教學(xué)的方式提供老年教育服務(wù)。6.4.5文體娛樂服務(wù)平臺(tái)應(yīng)積極組織、提供社區(qū)文藝活動(dòng)、體育健身、在線文化展覽、文化教育、文化咨詢等服務(wù)。6.5適老化工程改造服務(wù)5根據(jù)需要為老年人居住室及環(huán)境提供適老化工程的安全性改造、無障礙改造、舒適性改造和智能化改造的實(shí)施方案及相關(guān)安全環(huán)保材料等。6.6精神關(guān)懷服務(wù)精神關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容可主要包括：a)為老年人提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)、健康咨詢、聯(lián)誼活動(dòng)、談心交友等服務(wù)；b)通過短信、電話等方式，為老年人提供關(guān)懷性服務(wù)信息；c)利用智能終端為老年人一鍵接通親屬聯(lián)系電話，提供親人通話服務(wù)。6.7安寧服務(wù)為臨終老年人提供特別支持及相關(guān)心理慰藉、精神支撐等活動(dòng)，協(xié)助辦理相關(guān)后事等。7管理要求7.1平臺(tái)運(yùn)行管理7.1.1運(yùn)維機(jī)構(gòu)管理7.1.1.1機(jī)構(gòu)和人員要求平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)和負(fù)責(zé)人，配備軟硬件運(yùn)維專業(yè)技術(shù)的各崗位人員數(shù)量與實(shí)際業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)，具體要求包括：a)遵守國(guó)家法律法規(guī)及所在崗位的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德；b)具備安全保密意識(shí)，并具備突發(fā)事件應(yīng)急處理能力；c)熟練掌握應(yīng)掌握本崗位所需的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。7.1.1.2崗位與培訓(xùn)要求平臺(tái)應(yīng)明確內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體要求應(yīng)包括但不限于：a)設(shè)立服務(wù)監(jiān)督、運(yùn)維管理、安全保密等崗位負(fù)責(zé)保障平臺(tái)服務(wù)的整體運(yùn)行；b)應(yīng)根據(jù)不同崗位情況，組織相關(guān)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，達(dá)到相應(yīng)的崗位技能素質(zhì)要求；c)新參加工作及臨時(shí)服務(wù)的從業(yè)人員，宜通過培訓(xùn)考核后方可上崗。7.1.1.3管理機(jī)制建設(shè)平臺(tái)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的管理機(jī)制，應(yīng)包括但不限于：a)建立對(duì)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)、資源等對(duì)象提供運(yùn)維綜合管理的相關(guān)機(jī)制，具體措施應(yīng)遵循GB/T28827.1中的相關(guān)要求；b)支持運(yùn)用電話、手機(jī)短信、平臺(tái)短消息、關(guān)聯(lián)社交軟件、電子郵件等信息化技術(shù)，建立對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)用戶相關(guān)請(qǐng)求及記錄的信息化受理機(jī)制；c)監(jiān)督服務(wù)受理相關(guān)事項(xiàng)的進(jìn)展，建立相應(yīng)的監(jiān)督辦理機(jī)制；d)支持運(yùn)用電話、手機(jī)短信、平臺(tái)短消息、關(guān)聯(lián)社交軟件、電子郵件等信息化技術(shù)，針對(duì)受理請(qǐng)求辦理落實(shí)情況進(jìn)行回訪活動(dòng)，建立回訪反饋機(jī)制；e)采用投訴上報(bào)、預(yù)警、統(tǒng)計(jì)分析與跟蹤等方式，建立投訴管理機(jī)制；f)明確操作規(guī)程、應(yīng)急處理、日常維護(hù)、檔案保管、信息保密、權(quán)限管理等方面的管理和技術(shù)要求，建立安全機(jī)制及應(yīng)急預(yù)案；g)平臺(tái)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)機(jī)制。7.1.2平臺(tái)供應(yīng)商管理要求67.1.2.1入駐管理7.1.2.1.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)選擇平臺(tái)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)對(duì)其資質(zhì)證照、制度建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、員工資質(zhì)能力等情況條件進(jìn)行審核，并進(jìn)行實(shí)地考察，確定平臺(tái)供應(yīng)商滿足要求。7.1.2.1.2平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商與平臺(tái)供應(yīng)商就服務(wù)需求、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行合作洽談，并雙方簽訂具有法律效力的合作協(xié)議。7.1.2.1.3平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)為平臺(tái)供應(yīng)商提供平臺(tái)管理、使用操作、服務(wù)流程等培訓(xùn)，確保其能按照平臺(tái)的要求提供服務(wù)。7.1.2.2管理制度建設(shè)7.1.2.2.1平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)建立財(cái)務(wù)管理制度，針對(duì)政府補(bǔ)助、經(jīng)營(yíng)性收入等各類收支項(xiàng)目清楚，憑證、賬簿符合財(cái)務(wù)規(guī)定。7.1.2.2.2平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)建立檔案保存和保密機(jī)制，由專人及時(shí)匯總、分類和歸檔服務(wù)及管理過程中形成的合同、協(xié)議、文件、記錄等資料。7.1.2.2.3平臺(tái)供應(yīng)商建立互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境下安全應(yīng)急處理預(yù)案，具備防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力和措施。7.1.2.2.4平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)建立工作人員招錄、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、辭退等管理制度，簽訂聘用合同或者勞動(dòng)合同。7.1.2.2.5平臺(tái)供應(yīng)商應(yīng)建立工作人員的人事檔案，各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案。7.1.2.3運(yùn)營(yíng)服務(wù)考核7.1.2.3.1平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采用實(shí)地查看、服務(wù)回訪、意見征詢等方式定期對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。7.1.2.3.2評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括但不限于：——服務(wù)時(shí)間，包括服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率、總體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等；——服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)完成率、服務(wù)效果；——服務(wù)滿意度；——投訴次數(shù)、投訴率、有效投訴結(jié)案率等；——是否被督辦等。7.1.2.3.3考核評(píng)價(jià)后應(yīng)形成平臺(tái)供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)報(bào)告，可按照考核結(jié)果并結(jié)合老年人評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)商進(jìn)行實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)考核評(píng)價(jià)不合格的服務(wù)組織，根據(jù)情況可采取以下措施：——對(duì)平臺(tái)供應(yīng)商提出告誡，督促其整改；——解除服務(wù)合作協(xié)議，取消供應(yīng)商服務(wù)資格。7.2平臺(tái)技術(shù)管理7.2.1運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)平臺(tái)的技術(shù)支撐資源進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理，技術(shù)支撐資源包括：——基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及機(jī)房動(dòng)力和環(huán)境等；——主機(jī)系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)/備份系統(tǒng)等；——應(yīng)用系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；——網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等；——安全系統(tǒng)：包括入侵檢測(cè)（或防御）系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內(nèi)的設(shè)施和軟件。7.2.2個(gè)人信息安全平臺(tái)對(duì)個(gè)人信息安全的保護(hù)應(yīng)符合GB/T35273的要求。77.2.3網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全應(yīng)滿足GB/T20270的相關(guān)技術(shù)要求。7.2.4接口安全平臺(tái)接口應(yīng)包括短信平臺(tái)接口、健康檔案系統(tǒng)接口、第三方支付平臺(tái)接口、視頻監(jiān)控平臺(tái)接口、支付服務(wù)商接口等，其開放應(yīng)符合相關(guān)接口的安全要求。7.3平臺(tái)信息管理7.3.1信息發(fā)布平臺(tái)的信息發(fā)布應(yīng)符合GB/T34417的相關(guān)要求。7.3.2數(shù)據(jù)管理平臺(tái)數(shù)據(jù)管理的要求應(yīng)包括但不限于：a)根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的存儲(chǔ)保護(hù)需求，選擇相應(yīng)的加密方式對(duì)平臺(tái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)；b)按照相應(yīng)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)涉及個(gè)人隱私信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行敏