學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁浙江育英職業技術學院

《茶藝》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游消費者的投訴處理是提升服務質量的重要環節。當游客投訴旅游行程安排不合理時，以下哪種處理方式最能讓游客滿意？（）A.為游客重新安排行程B.給予游客一定的經濟補償C.向游客解釋行程安排的合理性D.聽取游客意見并改進后續行程安排2、在旅游市場細分中，按照游客的出行方式細分，以下哪類游客的市場潛力較大？（）A.自駕游游客B.跟團游游客C.背包客D.郵輪游客3、對于旅游飯店的市場定位，以下哪種定位策略能夠有效避免激烈的市場競爭？（）A.高端奢華定位B.中端舒適定位C.經濟型定位D.差異化定位4、對于旅游資源的保護，以下哪種保護方式更注重當地社區的參與和受益？（）A.封閉式保護B.開發式保護C.博物館式保護D.以上保護方式效果相同5、當旅游企業面臨激烈的市場競爭時，以下哪種競爭策略更能突出自身優勢：（）A.成本領先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略6、旅游標準化建設是提高旅游服務質量的重要手段。以下關于旅游標準化建設的說法，哪一項是錯誤的？（）A.制定旅游服務標準，規范旅游企業的經營行為B.旅游標準化建設可以促進旅游行業的規范化和專業化發展C.旅游企業可以不執行旅游服務標準，自行其是D.加強對旅游標準化建設的宣傳和培訓7、旅游目的地形象的塑造需要多方面的努力。以下哪種方式對于提升旅游目的地在國際上的形象效果最為顯著？（）A.舉辦國際大型體育賽事B.邀請國際知名明星代言C.在國際主流媒體上投放廣告D.加強與國際旅游組織的合作8、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序有著重要作用。以下哪種政策法規對于保障游客的合法權益最為直接？（）A.旅游質量監督管理辦法B.旅游景區評級標準C.旅游企業稅收優惠政策D.旅游從業人員資格認證制度9、旅游目的地競爭力的提升是吸引游客的關鍵。以下關于旅游目的地競爭力的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游目的地的資源稟賦、基礎設施和服務質量等都會影響其競爭力B.要不斷創新旅游產品和服務，提高游客的滿意度C.旅游目的地競爭力的提升只需依靠政府的支持，無需企業和社會的參與D.加強旅游目的地的品牌建設和市場營銷10、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫療美容旅游B.溫泉養生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養旅游11、旅游景區的游客承載量管理對于保護環境和游客體驗至關重要。對于一個熱門的自然保護區，以下哪種方法最能準確評估其游客承載量？（）A.根據景區面積計算B.參考歷史游客數據C.進行環境影響評估D.征求專家意見12、旅游目的地的文化傳承和創新是保持其吸引力的重要途徑。以下哪種方式對于傳承和創新當地的傳統文化最有效？（）A.建立傳統文化博物館B.將傳統文化與現代藝術相結合C.舉辦傳統節日慶典活動D.以上都是13、在旅游行業中，旅游保險的作用日益凸顯。以下哪種情況下，旅游保險能夠發揮最大的保障作用？（）A.游客在旅途中突發疾病B.旅游目的地發生自然災害C.游客個人物品丟失D.旅行社取消行程14、旅游行業的數字化轉型為企業帶來了新的機遇和挑戰。以下哪種數字化技術在提升旅游企業運營效率方面最具潛力？（）A.云計算B.物聯網C.5G通信D.人工智能15、在旅游體驗經濟時代，以下關于旅游體驗設計的描述，哪一項是不正確的？（）A.創造難忘的、個性化的體驗B.注重游客的參與和互動C.只關注硬件設施，忽視軟件服務D.不斷創新和提升體驗品質16、一位游客計劃前往一個以海濱風光聞名的旅游目的地，以下哪個因素對于選擇合適的住宿地點最為關鍵？（）A.距離海灘的遠近B.住宿價格C.酒店的星級評定D.周邊餐飲設施的豐富程度17、旅游目的地的形象宣傳需要突出特色。對于一個以海濱風光為特色的旅游目的地，以下哪種宣傳方式最能展現其特色？（）A.舉辦海濱音樂節B.推廣當地的手工藝品C.介紹當地的歷史建筑D.宣傳當地的特色美食18、在旅游資源的保護中，以下哪種保護方式更能調動當地居民的積極性：（）A.建立保護區B.發展生態旅游C.提供經濟補貼D.加強宣傳教育19、旅游扶貧是通過發展旅游業促進貧困地區脫貧致富的有效途徑。以下關于旅游扶貧的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游扶貧可以帶動當地相關產業的發展，增加就業機會B.要充分發揮貧困地區的旅游資源優勢，因地制宜開展旅游扶貧C.旅游扶貧只注重經濟收入的增加，不考慮生態環境保護D.加強旅游扶貧項目的規劃和管理20、在旅游規劃的編制過程中，以下哪個階段需要充分征求當地居民的意見和建議？（）A.前期調研B.規劃編制C.評審論證D.實施評估二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業的投資特點和風險，以及投資者在進行旅游項目投資時應考慮的關鍵因素。2、（本題5分）詳細闡述旅游行業中的旅游消費者忠誠度培養策略，包括提高滿意度和建立情感聯系。3、（本題5分）簡述旅游景區的可持續發展策略。旅游景區可持續發展策略包括資源保護等。實現生態、經濟、社會協調發展。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某旅游目的地的旅游市場存在不正當競爭行為，擾亂了市場秩序。分析如何加強市場監管，規范競爭秩序。2、（本題5分）一家旅游酒店的服務流程不規范，導致服務效率低下。分析如何優化服務流程，提高服務效率。3、（本題5分）一個古鎮旅游區的古建筑保護面臨資金短缺和技術難題。請分析如何解決這些問題，加強古建筑的保護和修繕。4、（本題5分）一家旅游酒店在經營過程中，面臨著激烈的市場競爭。請分析該酒店應如何提升自身的競爭力？5、（本題5分）某旅游城市在舉辦大型旅游節慶活動時，出現了交通癱瘓、安全事故等問題。請分析原因，并提出改進措施以確保活動的順利進行。四、論述題（本大題共2個小題