未找到bdjson藥店藥品知識培訓演講人：30目錄CONTENT藥品基礎知識處方藥與非處方藥區分常見疾病與對應治療藥物藥品儲存與養護方法顧客溝通技巧與服務提升法律法規與職業道德教育藥品基礎知識01藥品是用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質。藥品定義包括中藥、化學藥和生物制品等。中藥是指在中醫藥理論指導下，用于預防、治療、診斷人的疾病，并具有保健、康復與醫療作用的物質；化學藥是通過化學合成或天然物質提取而成，具有特定藥理活性的藥物；生物制品則是以微生物、細胞、動物或人源材料為基礎，利用生物技術制備的藥物。藥品分類藥品定義與分類藥品有多種劑型，如片劑、膠囊劑、顆粒劑、口服液、注射劑等，每種劑型都有其特定的使用方法和適應癥。劑型種類藥品的規格通常指每片、每粒、每瓶等所含藥物的有效成分含量，以及藥品的包裝尺寸和形狀等。規格是藥品使用的重要指標，關系到用藥的劑量和效果。規格表示藥品劑型與規格藥品質量標準的制定國家藥品監督管理部門負責制定和修訂藥品質量標準，確保藥品的安全性和有效性。藥品質量檢驗藥品生產企業必須按照藥品質量標準進行生產，并對成品進行質量檢驗，合格后才能出廠銷售。同時，藥品在流通環節也要進行定期的質量檢驗，以確保藥品質量始終符合標準。藥品質量標準VS藥品生產所需的原料必須符合國家相關標準，且需經過嚴格的檢驗和篩選，確保原料的質量和安全。生產工藝與質量控制藥品的生產過程必須嚴格按照生產工藝流程進行，每個生產環節都要進行嚴格的質量控制，以確保藥品的質量和療效。同時，生產企業還需建立完善的生產記錄和質量管理體系，以便對藥品的生產過程進行追溯和監控。原料采購與檢驗藥品生產流程簡介處方藥與非處方藥區分02處方藥定義處方藥就是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品。處方藥特點藥物依賴性強、副作用大、用藥需謹慎、需專業指導等。處方藥定義及特點非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經國家衛生行政部門規定或審定后，不需要醫師或其它醫療專業人員開寫處方即可購買的藥品。非處方藥定義方便購買、用藥相對安全、療效確切、副作用小等。非處方藥特點非處方藥定義及特點兩者區別與聯系聯系處方藥和非處方藥都是藥品，都具有治療作用，只是在使用上有所不同。區別處方藥必須憑醫師處方購買和使用，而非處方藥則不需要；處方藥通常針對較為嚴重的病癥或特殊情況，非處方藥則主要用于自我診療的輕微病癥。處方藥購買和使用必須憑醫師處方購買，嚴格遵守醫囑，不可自行調整劑量或改變用藥方式。非處方藥購買和使用需仔細閱讀藥品說明書，了解適應癥、用法用量、注意事項等信息，避免藥物濫用和不良反應。購買和使用注意事項常見疾病與對應治療藥物03慢性阻塞性肺疾病主要表現為持續性的氣流受限，可使用支氣管舒張劑、糖皮質激素、祛痰藥等進行治療，如噻托溴銨、沙美特羅、氨溴索等。感冒常見癥狀包括鼻塞、流涕、咳嗽等，可選用解熱鎮痛藥、抗組胺藥、鎮咳藥等進行治療，如布洛芬、氯雷他定、右美沙芬等。哮喘主要癥狀為發作性伴有哮鳴音的呼氣性呼吸困難，需使用支氣管舒張劑，如沙丁胺醇、特布他林等，以及糖皮質激素類氣霧劑，如布地奈德等。呼吸系統疾病及用藥指導常見癥狀有上腹痛、惡心、嘔吐等，可選用抑酸藥、胃黏膜保護劑、促動力藥等進行治療，如奧美拉唑、硫糖鋁、多潘立酮等。胃炎主要表現為周期性上腹痛，治療藥物包括抑酸藥、胃黏膜保護劑、抗菌藥等，如蘭索拉唑、枸櫞酸鉍鉀、阿莫西林等。消化性潰瘍可選用止瀉藥、腸道調節劑、抗生素等進行治療，如洛哌丁胺、雙歧桿菌、諾氟沙星等。腹瀉消化系統疾病及用藥指導心血管系統疾病及用藥指導高血壓常見癥狀有頭暈、頭痛、心悸等，需長期服用降壓藥，如氨氯地平、美托洛爾、依那普利等。冠心病心律失常主要癥狀為心絞痛，可使用硝酸酯類藥物、β受體阻滯劑、鈣通道阻滯劑等進行治療，如硝酸甘油、美托洛爾、維拉帕米等。可選用抗心律失常藥進行治療，如普羅帕酮、胺碘酮等。糖尿病需長期服用降糖藥，如二甲雙胍、格列美脲等，同時注意飲食控制和運動鍛煉。骨質疏松癥可選用鈣劑、維生素D、雙膦酸鹽等進行治療，如碳酸鈣、骨化三醇、阿侖膦酸鈉等。其他常見疾病及用藥建議藥品儲存與養護方法04藥品儲存條件要求溫度控制根據藥品的性質和穩定性，設置合適的溫度，避免過高或過低的溫度對藥品產生不良影響。濕度控制保持藥品儲存環境的濕度，防止藥品吸濕或過于干燥。光線控制避免陽光直射，部分藥品需避光保存。通風與空氣保證儲存環境的空氣流通，防止藥品受潮、霉變。放置于陰涼處，避免陽光直射和高溫。液體藥品密封保存，防止干燥和污染。膏狀藥品01020304放置于密封容器內，避免受潮、霉變。固體藥品儲存于冰箱或陰涼處，避免高溫、光照和劇烈震動。生物制品各類藥品儲存要點藥品養護技巧分享定期檢查定期檢查藥品的性狀、有效期等，及時發現問題。避免污染保持藥品包裝完整，避免與其他藥品或物品混合。建立檔案建立藥品檔案，記錄藥品名稱、規格、購買日期等信息。合理使用按醫囑或說明書使用藥品，避免浪費和濫用。隔離存放將過期或損壞藥品與正常藥品隔離，防止混淆。統一處理按照相關規定，將過期或損壞藥品交至指定機構處理，不得隨意丟棄。登記記錄對過期或損壞藥品進行登記，記錄藥品名稱、規格、數量等信息。監控銷毀對過期或損壞藥品的銷毀過程進行監控，確保安全環保。過期或損壞藥品處理流程顧客溝通技巧與服務提升05通過主動詢問、觀察及傾聽，準確了解顧客對藥品的需求和關注點。了解顧客需求通過顧客的病史、用藥史及生活習慣，預測其潛在的健康需求。把握潛在需求根據顧客的年齡、性別、性格等特征，識別不同類型的顧客，以便提供個性化服務。區分顧客類型顧客需求分析與把握010203全神貫注地傾聽顧客的訴求和意見，避免打斷和過早下結論。傾聽技巧用簡單易懂的語言和詞匯，向顧客解釋藥品的用途、用法及注意事項。清晰表達通過微笑、眼神交流及肢體語言，傳遞友善和關注的信息。非語言溝通有效溝通技巧培訓主動迎接顧客，提供熱情周到的服務，讓顧客感受到被重視和尊重。熱情服務耐心解答責任心強對于顧客的疑問和問題，要耐心細致地解答，不厭其煩地提供幫助。對顧客的用藥安全和效果負責，確保提供的藥品和服務符合專業標準。服務態度培養與提升01冷靜應對面對顧客的異議和投訴，要保持冷靜，不激動、不爭辯。處理顧客異議和投訴方法02及時處理積極傾聽顧客的問題，及時給予回應和解決方案，避免問題升級。03跟蹤反饋對于處理過的異議和投訴，要進行跟蹤回訪，確保問題得到妥善解決，并征求顧客的意見和建議。法律法規與職業道德教育06國家相關法律法規介紹涵蓋了藥品生產、經營、使用等各個環節的法律規范。《藥品管理法》細化了《藥品管理法》中的相關規定，增強了法律的可操作性。規定了執業藥師的職責、權利和義務，強化藥師在藥品管理中的作用。《藥品管理法實施條例》針對藥品流通環節進行監管，保障藥品質量和安全。《藥品流通監督管理辦法》01020403《執業藥師資格制度規定》行業規范及標準要求GSP（藥品經營質量管理規范）01對藥品采購、儲存、銷售等環節提出具體要求，確保藥品質量。GMP（藥品生產質量管理規范）02對藥品生產企業的生產管理、質量控制等方面作出規定，保障藥品生產質量。藥品經營企業分級分類管理03根據企業的經營規模和范圍，對藥品經營企業進行分級分類管理，提高監管效率。藥品追溯體系04建立藥品追溯體系，實現藥品來源可追、去向可查，保障藥品安全。職業道德教育內容誠信經營藥師應以誠信為本，確保藥品質量，不夸大藥品療效，不誤導消費者。盡職盡責藥師應認真履行職責，為消費者提供專業的用藥咨詢和服務，確保用藥安全。保守秘密藥師應保守患者的個人隱私和商業秘密，不泄露相關信息。持續學習藥師應不斷學習