第二環(huán)節(jié)請選題單選題

在最正規(guī)隆重的社交場合，西裝的色彩應(yīng)選擇（）A．藍色B．灰色C．黑色D．棕色答案：C多選題雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話； C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

答案：AC判斷題

無緊急情況，應(yīng)在白天8點以后（假日9點以后），夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。（）答案：√單選題女士在穿套裙時，應(yīng)注意套裙的長度。其中裙子最長可達（）

A．小腿中部B．小腿下部

C．大腿中部D．膝部

答案：A多選題

名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。答案:ABD單選題

淺顏色西裝應(yīng)配

色的領(lǐng)帶。在正式、莊重的場合，領(lǐng)帶顏色以

色為宜。（）

A．淺；深B．深；淺

C．深；深D．淺；淺

答案：A判斷題

西裝、皮鞋時，襪子的顏色可以是白色。（）答案：×多選題

下列選項中不符合接、遞名片禮儀要求的是（）A．單手接、遞B．坐著接、遞C．反面或倒置接、遞D．不看而收藏答案：ABCD多選題

見面時握手順序應(yīng)遵循的原則有（）

A．先尊后卑B．先上后下

C．先女后男D．先長后幼

答案：ABCD判斷題

單件西裝僅適用于非正式場合，在正式社交場合所穿的西裝，必須是西裝套裝。（）

答案：√

首屆職場風(fēng)采大賽（決賽）第三環(huán)節(jié)第二屆“職業(yè)素養(yǎng)月”系列活動之B場景：財務(wù)經(jīng)理委托財務(wù)文員給總經(jīng)理送財務(wù)報告.問題：財務(wù)文員該如何從財務(wù)經(jīng)理手中接文件？又如何敲門、把文件送給總經(jīng)理呢？點評：①要先通報。敲門一般以中指輕叩2-3下。敲門同時首先應(yīng)自報姓名及所屬部門，如“您好，我是財務(wù)部的**，給您送財務(wù)報告來”。雙手遞送文件、退場。②要以手開關(guān)門，始終面向他人。出入房門時最好是反手開門，反手關(guān)門，并且始終注意面向?qū)Ψ剑皇前驯巢砍驅(qū)Ψ健Ｔ陂_關(guān)房門時，用肘部頂、用膝蓋拱、用臀部撞、用腳尖踢、用腳跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。③要注意禮貌用語。如：“張總，這是你要的財務(wù)報告，請過目。”“請問還有什么吩咐嗎?”“好的。”④要注意雙手遞接物品。文件的方向朝向客戶，便于客戶看清。c場景模擬：在一個交易會上，大客戶、客戶1、客戶2正好在一起，你走過去和他們認識。問題：您如何向這3個客戶遞接名片？前后順序是如何？此時，你又應(yīng)該說什么話比較合適？請現(xiàn)場模擬。點評：①注意使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，如“您好，李總，我是某某，這是我的名片，請多多關(guān)照。”或者“請多指教”，“今后保持聯(lián)系”，“我們認識一下吧”。適當(dāng)時候可以握手。②注意遞名片的動作。最好是起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，切勿以左手遞接名片。用感謝的目光平視對方，面帶微笑雙手遞出名片，名字的方向朝向客戶，便于客戶看清。不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人。③要注意觀看名片。接到名片后，不能馬上收藏起來，注意目光要從下往上看。遇到不清楚地方可以詢問，或找共同點拉近彼此的距離。D播看一段接聽電話的視頻，找出其中的錯誤之處。并根據(jù)職場禮儀知識，現(xiàn)場模擬正確的接聽電話方法。點評：1、在電話鈴響三聲之內(nèi)須接聽。接聽電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門。如應(yīng)面帶笑容、清晰禮貌地說：“您好，這里是XXX公司，很高興為你服務(wù)”。接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。2、注意語氣語調(diào)，做到語音清晰。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。因此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。只有坐姿端正，所發(fā)出的聲音才會親切悅耳，充滿活力。3、左手拿聽筒。右手方便隨時記錄電話號碼。4、注意言語，多使用禮貌用語。如果因為忙碌長時間無人接電話，應(yīng)說：“對不起，讓您久等了”；如果對方要找的人不在時，應(yīng)說：“對不起，某某現(xiàn)在不在座位上，請問有什么可以幫助您的？”，然后問清對方是誰、什么時間打的電話、有什么事情，是否可以轉(zhuǎn)達、是否需要留對方的聯(lián)系電話。5、結(jié)束電話時輕掛電話。結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再輕掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。E場景模擬：請客戶吃飯時的情景角色：總經(jīng)理、秘書、客戶公司的銷售經(jīng)理及銷售助理。問題：作為秘書的你，應(yīng)該如何安排其他三人入座？請現(xiàn)場模擬。點評：1、位置有大小位之分。一定要記住以右為尊的原則。3號位（銷售助理）請客主人（總經(jīng)理）1號位（銷售經(jīng)理）2號位買單（秘書）4號位門口2、點菜時注意：錯誤的詢問：“請問您想點些什么”——客人一般會推托或者“隨便”；正確的詢問：“您看看菜單，有沒有您忌嘴的東西？”正規(guī)的場合是詢問客人“不吃什么”，而不是“吃什么”。F場景：公司外出辦事坐車角色：總經(jīng)理、主管、助理、司機4人一起同行。問題：助理應(yīng)怎樣安排總經(jīng)理和主管的位置？請說明原因，并現(xiàn)場模擬這一情景。點評：外出坐車，一定要記住長者尊者坐后排的原則。如果駕車的是老板，則所有坐車的人當(dāng)中職位最高的坐在老板旁的副駕駛座上，以示尊重。G場景：與3個客戶共乘電梯角色：公司接待員、客戶（總經(jīng)理、主管及其助理）問題：作為接待員的你，如何安排3個客戶的位置？請現(xiàn)場模擬。點評：1、位置也有大小位之分。一定要記住以右為尊的原則。1號位（總經(jīng)理）2號位（主管）4號位（電梯門口按鈕----接待員）3號位（助理）2、注意行為舉止。若客人不止1人時，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們進入電梯轎廂。進入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。H場景模擬：有一大客戶到你的公司洽談生意。作為公司接待員的你，如何把公司的總經(jīng)理和銷售經(jīng)理介紹給客戶認識？你應(yīng)該先介紹誰呢？介紹時要說什么內(nèi)容呢？請現(xiàn)場模擬。點評：為他人介紹要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。（先男后女、先幼后長、先卑后尊）介紹內(nèi)容一般介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)。介紹具體的人時，要用敬辭。如"張經(jīng)理，請允許我向您介紹一下，這位是我們公