中國為什么要發展服務外包中國為什么要發展服務外包中國服務外包產業現狀與特點1．外包市場規模較小，但發展速度較快2．服務外包企業競爭力不足3．日本是我國軟件外包主要市場，對美國外包業務快速增長4．跨國公司是中國服務外包中高端市場的重要力量。5．中低端市場，國內外包服務企業發展迅速，實力雄厚的大企業與機制靈活的中小企業各占一半。6．外包服務產業加速向第二梯隊城市轉移，有實力的企業開始積極走出去，參與國際競爭。(一)中國外包服務業的業務劃分及其所有制格局(二)中國外包服務業的競爭力分析基于企業層面的中國服務外包業競爭力分析1．中國外包服務業的業務劃分

根據我們對各地外包服務業情況的調查，目前中國外包服務業分為兩大類型：信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。2．中國外包服務業的所有制格局

隨著對外開放的擴大，我國服務外包市場規模不斷擴大，國際知名的從事服務外包的企業紛紛落戶中國，同時本地的一些國有企業和民營企業也快速成長起來，形成了外資企業、國有企業和民營企業共同快速發展的格局。國有企業和民營企業的數量雖然超過了外資企業，但是由于技術能力、管理水平和國際市場開拓能力以及品牌效應明顯落后于外資企業，服務外包市場外資企業占據了主要地位。

根據科爾尼公司的分析，在發展服務外包產業的產業環境競爭力方面，中國僅次于印度，位列第二。主要優勢在于成本低和充足的受過良好教育勞動力，但是在信息技術、管理培訓包括其信息技術及聯絡中心運營的國際認證，語言能力、知識產權重視度、國家總體風險等重要因素，以及在業務流程外包方面的直接經驗方面落后于印度，尤其在知識產權侵犯以及官僚作風方面得分較低，基礎設施和商業環境急需進一步加強。1．競爭性成本2．客戶互動技能3．地理吸引力4．廣博的行業知識、行業競爭態勢和行業術語知識5．流程管理與流程再造技能、技術能力、嚴格的交付方法6．經營理念的轉變中國服務外包業商業模式與發展趨勢(一)中國外包服務業的商業模式1．商業模式一：外資進入2．商業模式二：尋找國際合資伙伴3．商業模式三：借力政府國際聯姻4．商業模式四：設立海外分公司5．商業模式五：并購

(二)中國服務外包業發展趨勢1．ITO是中國服務業外包市場中非常重要的方向和內容2．BPO呈快速發展趨勢，成為外包服務市場上的亮點2006年．中國IT服務市場的規模達到了595億元，相比2005年實現同比增長17.8%。2007年，IT服務市場將保持20%以上的增長速度。其中，IT咨詢服務市場受益于電信、政府等諸多IT咨詢項目的影響，預計同比達到20%以上的增長；IT外包有望達到25%的增長速度。賽迪顧問預計，2007年至2011年，中國IT市場將保持15.3%的年復合增長率，到2011年市場銷售額將達1.16億元。從IT外包服務商來講，尤其是國內中小IT外包服務商，他們更迫切需要提升IT外包服務水平、獲得來自第三方的IT服務領域權威認證，并得到更多用戶的認可。BPO的興起是真正形成世界辦公室高度集中趨勢的主要推動力。新興的BPO業務是指企業將自己非核心業務委托給專業服務公司，后者按照協議規定為企業提供相應服務。BPO增長最強勁的領域，包括物流、采購、工程、市場、銷售、行政管理、法律、金融和會計。BPO在中國起步較晚，但從長期看，科技含量高、無污染、消耗少以及可以充分發揮人力資源優勢的BPO將是中國外包服務業的發展趨勢。與制造業相比，BPO服務業的發展更加符合中國的實際經濟和文化狀況。發展BPO產業不需要大量的資金投資，沒有物流消耗和環境的限制，主要的投資和成本是人力資源。制造業中人力成本僅占總成本的25%左右，其中設備和原材料占有相當大比例。而BPO服務業的人力成本占總成本的70%以上，其余是市場、管理、網絡和計算機的成本。這種產業特點凸現了中國，尤其是內陸，如陜西西安地區人力資源豐富和相對穩定的無可比擬的優勢。目前國際BPO市場，美洲國家處于領先地位，占全球總支出的59%；歐洲是第二大市場，占22%；增幅最大的亞太地區，占全球BPO支出的15%。中國在BPO市場所占的份額還比較低。中國與印度幾乎處在同樣的起跑線上，對于中國服務外包企業來說，投資BPO是可以大有作為的，有可能在快速發展的BPO市場上扮演重要角色，成為外包服務市場上的亮點。根據IDC的報告預測，BPO已成為中國IT服務市場增長速度引人矚目的領域。2004年中國BPO外包市場增長率達35.1%，市場規模為93.7億美元。到2009年將達417億美元，五年的年均復合增長率將達34.8%。

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