講師：目標管理鄭瀚根3/13/2025Page1Hank講師簡介:鄭瀚根現任：

臺灣華盛頓集團

廣東逸華企業顧問有限公司

臺灣鄭記企業管理顧問股份有限公司

董事長

中原大學企管、碩士、中央大學研究所研究員學歷：全國推動輔導5S、ISO9000、QS9000、ISO14000專家臺灣品質管制學會會員代表，榮獲亞太金爵個人獎

臺灣杰出管理協會執行常委經歷：

中衛發展中心講師、顧問師

漢聲廣播電臺企業資訊顧問師

國際超級講師，曾在嘉義市政府、省政府授課2000

場以上,轟動海峽兩岸3/13/2025Page2Hank講師簡介:鄭瀚根曾輔導中華汽車、裕隆汽車、福特六和汽車、宏基電腦、永光化學、東培公司創維集團、南航、TCL集團、立白集團等多家企業;輔導臺裕橡膠QI品質獎經歷：曾任職復盛集團、裕隆集團、亨通、和勝、春源鋼鐵集團、華巨企業、實英實業……等公司經理、廠長、副總經理、總經理等職務授課經驗：◆統計制程管理（SPC）◆C.J.P潛能訓練◆班組長干部督導(TWI)◆全面品質管理（TQM）◆業務行銷◆成功激勵◆中階干部輔導(MTP)◆

QS9000、ISO14001專案輔導3/13/2025Page3Hank課程大綱二、目標管理的基本構想三、目標管理的基本精神四、目標管理實施步驟與要領六、實施目標管理應注意事項七、目標管理的理念八、范例與參考數據一、目標展開與工作計劃管理五、與其它制度的關系3/13/2025Page4Hank一.目標展開與工作計劃管理3/13/2025Page5Hank工作目標與計劃管理的三個步驟

工作計劃的擬定

工作目標的設定

達成工作目標的過程管理

達成工作目標與計劃的測定與評估

3/13/2025Page6Hank工作目標與計劃管理的三個步驟

第一階段第二階段第三階段工作計劃(目標)的擬定(P)

為達成目標的過程管理(D)

為達成結果的測定與評估(C、A)

3/13/2025Page7Hank工作目標的擬定

工作計劃的內容目標（工作項目）定義或公式重要性（權重）工作計劃（如何進行）工作進度工作條件自行檢討考核3/13/2025Page8Hank工作目標的設定

1.

80/20定律對目標設定的啟示

2.

工作目標SMART的原則

—S必須具體而明顯的(Specific)—M必須可衡量的(Measurable)—A必須是可達成的(Attainable)—R必須是實在的(Realistic)—T必須是有時限的(TimeLimited)

3/13/2025Page9Hank工作目標的設定3.工作目標設定的要點

—目標設定掌握Kiss原則

(Keepitsimple&Specific)—

目標不宜太多,以4~6項為宜—目標之選擇以重要性、急迫性為優先,

設定后再設法加以量化13/13/2025Page10Hank工作目標的設定3.工作目標設定的要點

—目標之內容,應以能顯示工作

成果,而非工作過程—例行性、缺乏挑戰性的工作項目不宜

列入目標—目標應與上級主管相關聯—短期目標應與長期目標配合23/13/2025Page11Hank工作目標的設定4.工作目標實際習作與研討

3/13/2025Page12Hank達成工作目標的過程管理

基本觀念以成果(R)為主,而非以過程(P)為主

以功勞論賞,而非以苦勞論功

以團隊為取向,而非以個人為取向

13/13/2025Page13Hank達成工作目標的過程管理

基本觀念以不影響中、長程發展為考量,而非殺雞取卵、拔苗助長

是動態的管理,不是紙上談兵

23/13/2025Page14Hank達成工作目標的過程管理

達成過程管理要點不斷溝通與激勵

(自我+組織)

計劃與結果定期

檢討

重要目標的不斷

重申

工作目標的必要

修改33/13/2025Page15Hank達成工作目標與計劃的測定與評估

1.量化基準—質、量、時間、金錢,

任何可以轉化成數字

2.執行過程的評估—達標率之外的努力

程度與困難度考量

3/13/2025Page16Hank達成工作目標與計劃的測定與評估

有效而及時的激勵自我激勵:高度成就動機(內在誘因)組織激勵:有形/無形的外在誘因

正面強化

3/13/2025Page17Hank二.目標管理的基本構想3/13/2025Page18Hank目標管理的基本構想多變的經營環境要有更好的企業體質

部門更多及間接部門的效率更被重視

整體經營績效之發揮

想要有生龍活虎的組織功能與精兵主義想要突破、生存及創造更大利潤經營目標的貫徹1234563/13/2025Page19Hank過去的問題1.

參與、溝通不夠

2.

相互抵制

3.

全體目標與個人目標脫節或力量分散

4.

業績(績效)不好

5.

工作欠正確評價

73/13/2025Page20Hank企業經營目標的重要81.有目標將帶來朝氣，高昂士氣也

是一種激勵

2.管理也需要有節拍(節奏感)3/13/2025Page21Hank目標管理的基本構想9改善組織的缺陷,是切合時代要求的優異經營體制

10培養計劃、執行追蹤(P.D.C.A)能力及提升管理素養與層次,所以要MBO

3/13/2025Page22Hank三.目標管理的基本精神3/13/2025Page23Hank目標管理的基本精神1對人的能力和意欲的一種信賴

2重視最后成果

3組織目標與個人目標融合貫通

13/13/2025Page24Hank目標管理的基本精神4重課主義

5自由裁量、充分授權、自我統制6改善企業體質及集中火力23/13/2025Page25Hank四.目標管理實施步驟與要領3/13/2025Page26Hank策略規劃公司﹑部門﹑個人目標體系目標管理實施步驟

各步驟實施的要領3/13/2025Page27Hank策略規劃·顧客分析

顧客的區隔、購買動機、未獲滿足的需要、占有率、貢獻度分析·競爭對手分析競爭對手的認定、績效、目標、策略、文化、成

本結構、優勢、弱點、市場占有率·產業分析產業的吸引力、關鍵成功因素、規模、結構、進

入的障礙、成本結構、配銷通路、趨勢、成長、

產品生命周期·環境分析科技、政府、經濟、文化、人口、情境分析、沖

擊分析、政治、社會外在經營環境分析機會、威脅、及策略疑問13/13/2025Page28Hank策略規劃·經營績效分析(五力分析)ROI、成長、關鍵成果領域·策略檢討分析·策略困擾分析·內部組織分析結構、人事、文化、業務、制度．·管理機能(行銷、生產、人事、R/D、財務)．·成本分析不敗的競爭優勢成本、經驗曲線．·產品擬案分析·財務資源及限制．·優勢及弱點分析特優能力、特優資產及特優負債內在資源分析策略優勢、策略弱點、策略困擾、策略限制及策略疑問23/13/2025Page29Hank策略規劃3

·研議事業宗旨、定位、經營理念·認定策略擬案

對產品市場組合的投資策略:撤退、擠亂、固守、或進入及成長策略對求取不敗的競爭優勢的策略:差異化、低成本或集中策略·選定策略

考慮策略疑問后的選擇審議策略擬案后的選擇·執行作業計劃

目標、方針管理·策略的檢討策略的認定及選擇3/13/2025Page30Hank公司、部門、個人目標體系

公司長期經營目標公司中期經營目標公司年度經營目標公司每季或每年經營目標第三部份一般性支持單位/部門每季或年度工作目標第一部份直接創造利潤的單位/部門每季或年度工作目標第二部份直接支持第一部份的單位/部門每季或年度工作目標個人每季或年度工作目標每季或年度個人績效考核目標設定．收益增加20%．成本降低15%．市場占有率擴大10%3/13/2025Page31Hank目標管理實施步驟

公司及總經理方針擬定·公司年度計劃·公司中長期計劃方針、目標之布達經理、廠長目標擬定·方針計劃表·目標卡·系統、矩陣表商談、整合123413/13/2025Page32Hank目標管理實施步驟

課長目標擬定商談、整合目標之整合與確立·部門績效指針·月(季、年)目

標及檢核表達成過程追查56782·方針計劃表·目標卡·系統、矩陣表3/13/2025Page33Hank各步驟實施的要領

1公司及總經理方針擬定·訂定長期(5年以上)、中期(3年)

短期(1年)·要能書面化·區分定性目標與定量目標·幕僚部門起草及經營決策會議商談·目標要有充分的把握及共享的體認

目標3/13/2025Page34Hank各步驟實施的要領

2公司及總經理方針擬定訂定的范圍如:

營業額、成長%、獲利%、$、市場占有率、降低不良%、產量、良品率、新產品開發、人力資源發展、電腦化、股票上市、合并、海外投資、市場開發、間接部門效率提升、推動管理活動。

3/13/2025Page35Hank各步驟實施的要領

3方針﹑目標之布達·要慎重,最好董事長、總經

理親自布達·

布達過程(1)過去的檢討

(2)今年的目標(3)緣由及重點方案·

區分干部與員工之布達方式

3/13/2025Page36Hank各步驟實施的要領

4經理、廠長目標設定

◆確立部門方向,作為課長之依循◆此一階段也必先作第一階段之整合及展開◆統一各部門之進度與方向◆要能下處方或協助部屬規劃目標3/13/2025Page37Hank各步驟實施的要領

5課長目標擬定

要具體及可評價之狀態

(時間、數據、項目之

評價)要有周及月之計劃不要太貪心

細部計劃可另附

項目計劃3/13/2025Page38Hank各步驟實施的要領

6課長目標擬定

范例：加強品質觀念(1)建立個人品質制度(2)推行QCC(3)實施早會不具體

具體3/13/2025Page39Hank各步驟實施的要領

7商談﹑整合◆好好的促銷及溝通目標

◆排定商談時間表與場所

◆區分個別商談與集體商談

◆整合、歸納及再商談3/13/2025Page40Hank各步驟實施的要領

8目標之整合與確立◆徹底做好目標的展開與組織之展開及

整合歸納

◆掌握優先次序與比重

◆做不到不列入,列入者必須做到之體認

3/13/2025Page41Hank各步驟實施的要領

9目標之整合與確立◆表格將是溝通的必要工具,是上司與部

屬的工作方針

◆計算機工作更需要整合

如同合約書,對大家都好

3/13/2025Page42Hank各步驟實施的要領

10達成過程追蹤每月配合例行性會議檢討

外在變量大,將隨之調整,但是仍要掌握目標管理營運體系

關心他就是要追蹤

達標率最好能掌握在±5%

區分定性與定量之追蹤與評價

與考績、升遷及公司方針連貫

3/13/2025Page43Hank五.與其他制度的關系3/13/2025Page44Hank1.預算制度

預算制度配合目標管理比較能展開手段3/13/2025Page45Hank2.

部門評價與人事考核

目標管理是屬「突破」的評價

良好的定性、定量目標規劃才能做好部門評價與人事考核

部門評價與人事考核應包括「例行性

評價」與「突破性評價」。

是「管」「教」「用」三者之配合3/13/2025Page46Hank3.

職務標準

職務標準屬于例行性工作3/13/2025Page47Hank4.

QCC活動﹑提出案制度﹑整理整頓﹑TPM提案制度單兵攻擊﹑QCC班攻擊

目標管理聯隊總攻擊都可用目標管理來推動

3/13/2025Page48Hank5.

利潤中心（責任中心）◆小廠較不適合推行,也許成本(費用)中

心,責任中心更適合

◆利潤中心制度較屬定量之評價,配合目

標管理則更為完善

◆目標管理可以用來作為達成成長和利

潤的一種手段

3/13/2025Page49Hank與其他制度的關系6.

全面品質管制(T．Q．C)、全公司

品質管制(C.W.Q.C)、人力資源計劃

◆最好都用目標管理之體制予以推動

3/13/2025Page50Hank與其他制度的關系7.

方針管理◆方針管理也就是目標管理3/13/2025Page51Hank六.實施目標管理應注意事項3/13/2025Page52Hank實施目標管理應注意事項1.要點——整合、展開、商談、月計

劃、數據(會計、管理、預算)、會議

共享、策略、評價、過程與結果并重

◆是共享,不是壓迫

不是壓迫3/13/2025Page53Hank實施目標管理應注意事項實施步驟不能省略

◆沒有書面目標=沒有MBO

◆沒有布達=欠促銷也將大打折扣

◆沒有個別商談=則欠充分溝通與彼此促銷◆欠整合將彼此難達成,當今企業經營活

動更需要整合◆沒有成果檢討書等于欠追蹤,月、季、

年一個也不能省23/13/2025Page54Hank實施目標管理應注意事項做不到的項目不要列入目標卡

◆項目太多要取舍及整合,如源恒

33/13/2025Page55Hank實施目標管理應注意事項列入目標卡之項目一定要做到

◆強烈的達成意愿4奮斗3/13/2025Page56Hank實施目標管理應注意事項要做到可評價狀態,目標手段要具體,并且要有細節計劃及周、月計劃

5目標要依組織展開及目標展開

6檢討的區間以月、季、年檢討,倘若欠月的檢討則不宜

7目標達成與否的根本因素,在于是否有超凡決心與毅力

83/13/2025Page57Hank七.目標管理的理念3/13/2025Page58Hank目標管理的理念

1以「目標」領導組織,以「目標」協調組織

落實P.D.C.A

貫徹企業目標

共享目標

強化企業的攻擊力

23453/13/2025Page59Hank八.范例與參與數據3/13/2025Page60Hank附表一年度計劃目錄附表二中﹑長期計劃表附表三目標管理進度表附表四預算編制進度計劃表附表五年度公司目標附表六方針計劃表附表七目標卡附表八目標方針管理矩陣系統圖附表九目標計劃表3/13/2025Page61Hank附表一

年度計劃目錄一．目標二．公司經營理念三．公司組織（年月日）四．策略規劃與外在、內在分析五．中、長期經營計劃六．ＸＸ年度營運狀況分析（上年度）七．ＸＸ年度計劃時間計劃表八．

協理、經（副）理目標整合矩陣系統表頁次13/13/2025Page62Hank附表一

年度計劃目錄頁次2九．協理﹑經（副）理目標（1.方針計劃表2.目標卡3.部門績效指針表)1._____________2._____________3._____________十．課長﹑工程師﹑專員目標整合矩陣系統表十一．課長﹑工程師﹑專員目標（1.方針計劃表2.目標卡3.部門績效指針表)1._____________2._____________3._____________3/13/2025Page63Hank附表一

年度計劃目錄頁次3十二．人力資源計劃(人力資源盤點)十三．全公司年度行事計劃表十四．定期會議一覽表十五．每月檢討1.部門績效指針

2.月目標檢核表3.異常說明與部門協調3/13/2025Page64Hank表格一

年度計劃目錄有限公司2003年度計劃3/13/2025Page65Hank附表二中﹑長期目標計劃表13/13/2025Page66Hank附表二中﹑長期目標計劃表23/13/2025Page67Hank表格二中﹑長期目標計劃表3/13/2025Page68Hank附表三目標管理進度表3/13/2025Page69Hank表格三目標管理進度表3/13/2025Page70Hank附表四預算編制進度計劃表

13/13/2025Page71Hank附表四預算編制進度計劃表

23/13/2025Page72Hank附表四預算編制進度計劃表

33/13/2025Page73Hank附表四預算編制進度計劃表

43/13/2025Page74Hank表格四預算編制進度計劃表

3/13/2025Page75Hank附表五年度公司目標

XX公司XX年度目標1a．營業額UP15%

b．生產效率UP15%

c．品質UP

(1)制程不良率0.5%以下

(2)市場退回率0.5%以下

d．開發東歐市場3/13/2025Page76Hank附表五年度公司目標

XX公司XX年度目標2a．節省浪費1200萬

b．人力資源規劃

c．營業目標14.5億

d．支持馬來西亞設廠

e．推動采購降價計劃3/13/2025Page77Hank附表五年度公司目標

XX公司XX年度目標3a．營業目標達成9.6億

b．提高工作安全

c．推動TPM

d．新產品開發XXX3/13/2025Page78Hank附表五年度公司目標

XX公司XX年度目標4e．提高銷貨凈額每人每月40萬元

f．提高品質、降低不良20%

g．降低成本3%

h．取得Q1資格3/13/2025Page79Hank表格五年度公司目標

1.

___________公司____年度目標2.

___________公司____年度目標3.

___________公司____年度目標3/13/2025Page80Hank附表六2002年度方針計劃表

一.現狀問題點A.管理水準不符理想;

B.生產太低;C.材料管理庫存管理系統未確實執行;

D.合理化﹑標準化之作業與觀念未積極要

求并落實;

E.制程不穩定仍未改善;

F.支持系統功能未能有效發揮。部門:姓名:職稱:3/13/2025Page81Hank附表六2002年度方針計劃表

二.年度(2001)業務執行檢討

A.項目改善計劃執行狀況不理想;

B.設備保養管理差,機器可靠度低,影響生產

績效;

C.生產量達標率低(80%~99%,平均90%)

D.不良率未有效降低,品質成本漸次升高;

E.人工成本大幅度提高(平均15.7%)。部門:姓名:職稱:3/13/2025Page82Hank附表六2002年度方針計劃表

三.新年度(2002)基本方針

A.加強基層干部管理能力之培訓

B.

加強材料管理,庫存管理作業之落實;

C.

調整強化間接支持系統使發揮應有效能提高整體

能力;

D.

加強技術設備改善,提升制程能力;

E.

建立項目改善制度,加強項目管理;

F.

推行合理化標準化

G.

積極推動TPM與PAC管理活動以提升生產力

部門:姓名:職稱:3/13/2025Page83Hank附表六2002年度方針計劃表

四.精神目標(管理理念)A.

先行管理、整理整頓、貫徹熱忱。B.

建立企業文化，提升管理理念。

部門:姓名:職稱:3/13/2025Page84Hank表格六2002年度方針計劃表

部門:姓名:職稱:一.現狀問題點:三.新年度基本方針二.年度業務執

行檢討四.精神目標

(管理理念)3/13/2025Page85Hank附表七目標卡

詳見講義3/13/2025Page86Hank表格七目標卡

第一期目標卡

自XX年7月1日至xx年12月31日

3/13/2025Page87Hank附表八目標方針管理矩陣系統圖◎

表執行單位△

表協辦單位

13/13/2025Page88Hank附表八目標方針管理矩陣系統圖◎

表執行單位△

表協辦單位

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