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文檔簡介

門急診護士溝通措施和技巧

1

深圳山廈醫院醫務人員帶鋼盔上班

陳仲偉醫生的不幸......

2

媒體的負面報道，醫患之間的不信任

3是故意溝通不良或溝通障礙導致80%護理糾紛

不懂得或不完全懂得怎樣采用不一樣的溝通技巧30%的護士對溝通方式基本不理解83.3%的護士

認為對患者及家眷提出的不合理規定應不加理會33.3%的護士

調查數據顯示4護患溝通是護士與病人之間感情的傳遞和反饋的過程，以求思想到達一致和感情的一般。什么是護患溝通？5縮短護患間的心理差距是護理工作的基礎防備醫患糾紛護患溝通的重要性6預期目的病情危重心情急切工作量大流動性大環境嘈雜病種復雜忙雜急急診科的特點這種特殊的環境下患者難以在短時間內與我們建立有效的信任7不良的護患溝通會帶來什么？Lorem患者不滿

Lorem醫療糾紛Lorem傷醫事件Lorem醫療事故

糾紛高發、易發地8怎樣與患兒家眷有效的溝通？換位思索設身處地體驗患者的痛苦防止使用生硬的醫學術語文明規范用語是護患溝通的基礎有同理心，要感知、理解家眷，同情患兒微笑服務，時良好護患溝通的前提123549怎樣與患兒家眷有效的溝通？距離溝通一種動作、一種微笑、一句和藹的話......學會聆聽和合適的反饋積極的解釋、合適的道歉具有純熟的專業技能和高度的責任感使用非語言交流親切的目光，良好的語言舉止67810910這些話你有無（聽人）講過？既然你不合作就別來醫院啊。你不相信我就不要來找我。我已經講得很清晰了，輸不輸液你自己決定。家眷都到外面去，亂死啦。不滿意，找領導去或上別的醫院去。你告到哪里也不怕。你們這樣躊躇不決，會延誤了治療的時機。別嚷嚷了，這里是醫院。不懂得，問他人去。等會，沒看到我在忙嗎？看看你的血管，非讓扎這根，扎不上不怨我啊！病人這樣多，排著吧，都比你來的早！到這里來的都是急診，等會吧。11主動關心、幫助、體貼家屬和患兒1主動耐心安慰家屬和患兒主動熱情接診家屬和患兒主動觀察和照顧患兒主動相送出院患兒2345

存在困難做到“五”積極12微笑多一點儀表美一點語言甜一點觀測細一點操作穩一點愛心多一點照顧全一點規定嚴一點效益高一點服務誠一點做到十個“一點”13溝通溝通溝通急診科是急救病人的第一線，更是醫院的服務窗口，我們不僅要有全面的

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