申通STO95543上線執行策劃方案申通STO95543上線執行策劃方案致謝！感謝申通STO為我們提供此處提案的機會。本次提案所采用的資料一部分來自于申通STO的提供，另一部分由我們利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活動部分內容尚在討論當中，如有疏漏之處，敬請諒解.本方案是我們在理解申通STO此處相關需求，以及提案資料闡述的相關具體要求，結合我們對申通STO狀況及此次活動的理解，以及長期以來所從事并執行類似活動的經驗和專業知識的基礎上而提出。在此，我們對申通的理解和支持表示誠摯的致意。申通STO95543上線執行策劃方案目錄/Index活動目的/Objective活動主題/Theme活動準備工作/Active

preparations媒介預熱/Preheat

themedia申通STO95543上線執行策劃方案活動目的第一部分申通STO95543上線執行策劃方案95543新聞發布會活動目的1243申通品牌實力、輝煌榮譽的綜合呈現；申通95543全國免費客服熱線重裝亮相，服務升級，品牌發力；借此平臺，宣貫申通“用心成就你我”的品牌思路，促進品牌傳播，大幅度彰顯品牌形象。感謝省市各級領導的支持，同時增強內部員工的凝聚力。申通STO95543上線執行策劃方案活動主題第二部分申通STO95543上線執行策劃方案整體思路亮點實現視覺配合：在活動開始之前通過播放申通形象宣傳片，彰顯申通品牌形象音樂配合：簽到時配合輕松的背景音樂現場多媒體專業、精致、大氣的現場布置風格，充分體現申通企業的品牌理念,突出95543上線主題。現場布置無論是嘉賓的禮品，還是冷餐會的安排，極盡體現申通的企業形象和品牌理念。細節把握選擇成熟穩重的主持人，符合申通企業形象，能充分把握活動統一調性。主持人選擇申通STO95543上線執行策劃方案活動主題：

用心服務十九載，專業領航新境界

——暨申通STO95543全國統一客服熱線開通新聞發布會

主題闡釋：1、用心服務：申通服務理念“一如親至，用心成就你我”2、九載：申通從1993年初創品牌，距今已十九年，同時也是95543開頭的數字。3、專業領航：開通95543，申通快,成為國內第一家開通全國統一客服電話的快遞品牌，標志著申通快遞客戶服務能力和水平實現了新的飛躍，客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階。4、新境界：打造成為全天候、多觸點的客戶關系維護服務中心，集約化、流程化的處理中心，準確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息采集分析中心。申通STO95543上線執行策劃方案時間：2011年7月15與會人員：邀請上級主管部門及合作單位領導；申通集團領導；有關媒體記者；加盟商。活動構成：95543開通儀式/領導致辭/現場交流/媒體專訪基本信息申通STO95543上線執行策劃方案開通儀式領導致辭現場交流內容：95543開通模擬關鍵詞：簽名墻，VCR，開機模擬儀式內容：致辭關鍵詞：奚總，電信領導，郵政局領導內容：互動交流關鍵詞：冷餐會活動主題流程申通STO95543上線執行策劃方案活動具體流程序號時間主題114:00-14：30與會簽名、來賓賜予名片、企業宣傳片播放214：30-14：35會議開始，嘉賓介紹，主持人致歡迎辭314∶35-14：5595543開機模擬儀式414：55-15：00領導一致辭515：00-15：05領導二致辭15：05-15：10領導三致辭715:10-16：10冷餐會816：10活動結束申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述一：來賓簽到內容時間描述來賓簽到30分鐘所有來賓到場后，由禮儀引導至簽名區，簽名區由禮儀小姐遞上簽字筆，并佩戴上貴賓花，每位來賓在特質的簽到墻上留下珍貴的簽名，并贈送精美禮品一份。禮儀小姐采用專業模特，體現活動的高品質，著裝摒棄以往傳統的旗袍，采用美麗大方的禮服，增加活動商務氣氛。申通STO95543上線執行策劃方案貴賓邀請函：來賓憑邀請函入場,從而控制到來的人員管理，入口處的工作人員負責把控文字內容：尊敬的先生/女士臺鑒：茲定于二０一0年七月十五日十四時三十分在南京維景國際大酒店舉行申通95543全國統一客服熱線新聞發布會交付晚會。我們誠摯地邀請您參加本次活動及媒體專訪環節，與政府相關部門、行業協會、業界領先公司進行面對面的交流，共同探討最新的行業發展趨勢。恭請撥冗蒞臨！屆時請攜帶邀請函入場申通STO95543上線執行策劃方案媒體邀請函：尊敬的媒體老師：

您好！

申通作為中國民營快遞行業的領軍企業，多年以來專注于滿足市場需求，致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任。值此申通95543全國統一客服熱線上線之際，我們誠摯邀請您光臨“申通95543全國統一客服熱線開通新聞發布會”，與眾多嘉賓共同見證申通夢想啟航！

期待您拔冗蒞臨。

時間：分

地點：

此致

敬禮

申通集團敬邀

2011年7月申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述二：創意簽到制作簽到卡，根據申通的LOGO以及95543客服熱線字樣制作印有申通LOGO簽到板，其中95543單獨列出，將簽到板分成80等分，每位嘉賓領取一塊并簽名，然后黏貼到簽到墻上，最后組合成一個完整的申通95543。.安排：待簽到卡全部黏貼完畢，儀式開始后，呈現在觀眾面前的是一個不完整的申通95543紀念圖，主持人邀請奚總拿到最后一塊黏貼上去，完成申通95543最后的拼圖。申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述三：開機儀式1——揭幕內容時間描述開機儀式15分鐘主持人邀請電信領導和郵政領導為申通95543全國統一客服熱線開通揭幕申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述三：開機儀式2——抽號碼內容時間描述開機儀式215分鐘主持人邀請全國呼叫中心受理員代表、加盟商代表、號碼服務商代表、郵電技術學院代表上臺抽取號碼，并講出這個數字所代表的意義9：9萬多名員工，在這里找到快樂，實現自己的價值。55：象征著申通50多個分撥中心，布局領先，以及年營業額超過55億，中國快遞航母。4：申通快遞一定會實現四個“贏”——贏得市場和客戶，贏得競爭對手和社會的尊重，贏得家人、親友對我們的理解和支持，贏的智能化/科技化信息未來3：申通快遞的三大業務類型市內件：省級件：國際件：申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述四：領導致辭內容時間描述奚總致辭5分鐘1、歡迎來到申通95543全國統一熱線開通儀式新聞發布會2、申通差異化服務領導快遞行業發展潮流3、95543延續申通一貫的服務理念“用心成就你我”郵政領導致辭5分鐘1、申通95543客服平臺開通對民營快遞行業規范所起到的作用2、申通在民營快遞業所處的地位電信領導致辭5分鐘1、95543統一客服平臺給企業對來的發展作用2、電信將會給申通帶來的支持申通STO95543上線執行策劃方案活動流程描述五：冷餐會內容時間描述冷餐會60分鐘主持人宣布冷餐會開始，來賓可自由交流，其間由專業的小提琴樂隊為來賓帶來優雅美妙的視聽感受，營造輕松良好的現場氣氛。申通STO95543上線執行策劃方案活動主視覺-1/KeyVisual-1申通STO95543上線執行策劃方案活動主視覺-2/KeyVisual-2申通STO95543上線執行策劃方案活動布置第三部分申通STO95543上線執行策劃方案簽名區簽名區位置簽名區設置在宴會廳外，搭建4*3米得大型簽名背景墻，簽名背景墻前方設置不等高的梯步，方便來賓簽名。設置方式簽名墻設置于簽到處的一側，采用木質結構，寫真畫面服務簽名墻前方配備2名身著晚禮服的禮儀小姐，提供周到細致的服務。簽名墻申通STO95543上線執行策劃方案會場區會場區主會場主會場采用大型寫真畫面。來賓區來賓區四周設置少量沙發供來賓休息，做茶歇使用區。來賓區右側設置餐臺；所有來賓在活動進行時間隨意走動交流，營造冷餐會的輕松和諧氛圍。VIP室可供平面媒體專訪奚總，以及和領導交流使用其他設置來賓區左側設置燈光、音響、視頻的控制臺。指示系統從大廳到活動場地各角落設置明顯的指示系統申通STO95543上線執行策劃方案示意圖申通STO95543上線執行策劃方案活動準備工作第三部分申通STO95543上線執行策劃方案活動準備工作：申通STO方——相關與會領導確認，嘉賓邀請；邀請媒體和后續發稿跟進；相關企業領導發言稿和公司背景介紹準備；住宿和餐飲安排、會議接待；會議相關內容準備；相關物料點算；會議全程監控。赤誠品牌機構方——發布會流程設計和控制；活動的監控及統籌安排；相關宣傳物料設計，會議場地落實和布置；后續公關報道跟進；

新聞通稿撰寫。

申通STO95543上線執行策劃方案新聞通稿立意方向：申通快遞95543全國統一客服熱線的開通，將是對申通秉承的“一如親至，用心成就你我”服務理念又一次升級，95543是申通快遞改進對客戶提供服務的形式和品質，提高申通快遞品牌形象，將服務做得盡善盡美的一次跨越。主題背景：用心成就你我！立意方向：從申通快遞開通95543全國統一客服熱線這一行動引出申通快遞的服務升級，申通將通過統一的客戶服務熱線提供確切的信息和規范的應答，將更便于社會各界客戶全面了解申通快遞。申通客戶服務熱線結合管理、服務、調度、投訴應答于一體，可以實現客戶和申通快遞的有效溝通，在第一時間內獲得協調、處理，使服務盡善盡美。標題試擬：服務升級，申通95543全國統一客服熱線開通

全面引領民營快遞業發展潮流，申通95543全國統一客服熱線開通申通STO95543上線執行策劃方案物料時間備注發布會大廳橫幅發布會大廳豎幅X展架會場主題拉網展架指示水牌簽到處主背景板名片臺媒體簽名簿嘉賓簽名簿品牌手拎袋邀請函便簽紙、筆掛牌——嘉賓證掛牌——工作證活動現場物料準備：申通STO95543上線執行策劃方案項目管理搭建管理聘請專業的搭建公司進行搭建，由赤誠廣告項目經理直接管理，確保工程質量。AV管理聘請專業的AV公司進行音響效果、燈光、視頻組裝調試物品管理由1名景深傳媒和1名申通快遞人員聯合負責物品看管，包括物品清單、組裝、現場看管人員管理由項目助理負責禮儀、攝影、攝像、演出人員培訓及現場協調管理，禮儀人員經過嚴格的培訓方能上崗。項目管理申通STO95543上線執行策劃方案執行文檔目錄活動流程主持人串詞場地確認書現場流程控制臺本費用預算表活動執行人員聯絡表活動專項合同活動影音資料項目進度表現場AV控制臺本物料籌備分工表活動總結報告執行文檔目錄申通STO95543上線執行策劃方案具體工作編排申通STO95543上線執行策劃方案現場設置安保人員，及時處理突發事件現場安全工作分配申通快遞安全控管1名保安總負責1名活動場地外圍站位2名保安人員工作時間14:30——17:00，所有人員離開會場為止。確保場地電力資源安全，保證活動順利進行。應急方案：申通STO95543上線執行策劃方案媒介預熱第五部分申通STO95543上線執行策劃方案圍繞著申通95543全國統一客服熱線上線，展開一系列的媒體攻勢，推廣原則：建設真正的名牌和強勢品牌，必須逐步為品牌建立一個完整的支持系統。從市場調研、品牌和產品定位、廣告投放等全方位為品牌服務，在品牌產品的營銷上要形成內在一致的整合品牌傳播。申通95543全國統一客服熱線上線是申通整合品牌營銷的一次新的跨越，這不是一個階段性的工作，而是一個持續性的品牌營銷。推廣主題：用心服務九載情，專業領航新境界推廣目標：1、彰顯企業實力，提高申通的社會知名度和美譽度；2、優化與當地政府職能部門、客戶、媒體的友好關系；3、借此平臺，強調申通集團19年以來不斷改善服務質量，讓消費者看到申通集團對服務的重視，和對整體品牌推廣做的整體規劃，宣貫申通用心成就你我的品牌理念；趁機發力全線推動申通品牌形象打造。4、讓申通95543全國統一客服熱線這個號碼真正的深入每一個客戶心中，讓申通品質優良的服務真正深入每一個客戶心中。推廣思路：申通STO95543上線執行策劃方案階段性劃分：申通，用心成就你我申通STO95543上線執行策劃方案郵政局領導1.申通在快遞行業所占的位置？2.中國快遞行業的發展過程怎樣？3.中國現在快遞行業的發展狀況？中國快遞行業的服務質量如何？申通的服務質量如何？4.郵政監管部門如何看待申通95543客服平臺開通對行業規范所起到的作用？5.郵政局如何看待申通的發展規劃？

電信領導1.電信統一客服業務是怎樣的平臺，對企業有什么作用？2.申通開通之后會有怎么樣效果？能否達到奚總的最初的想法？3.電信和申通在95543項目上的對接了多久，多少次？

郵電職業技術學院1.郵電職業技術學院和申通的校企合作是什么時候，怎么合作的？2.校企合作對于學生步入社會和就業壓力有怎樣的積極作用？3.為培養95543客服人員做了哪些專門的培訓？

申通STO95543上線執行策劃方案口碑營銷

評論帖、技術帖、指南貼列舉帖、應用帖、調查帖貼圖帖、搞笑帖、視頻帖背景帖、故事帖、體驗帖情感帖、對話帖、對比帖問詢貼、質疑貼、導向貼爆料貼、事件貼、事故貼21種傳播帖形式優勢：易吸引受眾點擊、互動性強、傳播效果好、成本低網友發帖、論壇語言、熱點話題微博開通BLOG、社區、論壇自行或雇傭槍手發帖發文形式及優勢。網絡：輿情監控話題炒作話題維護事件營銷圈子營銷活動引導申通STO95543上線執行策劃方案網絡發帖示意：輿情監控：標題："我不要申通快遞!"----如此糟糕的服務如何治1L：本周二接到一快遞,來人直接交上簽收單,我很快簽了.簽完想應該先看一眼我的物件.沒想,來人執意先拿回簽收單,再給看東西.本來也沒覺得什么,經他一糾纏,我就覺得奇怪,難道,我連看看外包裝是否有破損的權利都沒有嗎?快遞在速遞過程中不需要負任何責任嗎?結果,沒說幾句,來人,就已我很忙拿了我的東西從此消失,到現在也未出現.我當然以最快的速度打電話投訴,當時打通了,溝通也不錯,說會很快送到.后來,才知道,當天我是中了六合彩了,因為,從此以后他們的電話就再也打不通了.申通,其他部門的工作人員說,這個部門是經常不接電話的.這不,我現在在電話線上已經等了50分鐘:"現在你是列隊中等候的第一客戶,下一位空閑的話務員將接聽您的電話,感謝您的耐心等候".多么甜美的聲音,所么漂亮的硬件設施,這背后怎樣劣質的服務!我能做什么?我能做得就是以后所有的快遞,淘寶買賣都注上:"我不要申通快遞!"2L：老兄，你說的投訴難這個問題，我相信，現在不會再碰到了，申通開通了95543全國統一客服熱線，不妨一試。申通STO95543上線執行策劃方案網絡發帖示意：事件營銷：1L：沒想到申通都已經9年了啊。。最近參加了一個申通95543開通的活動，才知道的。我一直以為快遞行業一直被郵政壟斷著。。就這幾年興起的，沒想到啊，果然是最早吃螃蟹啊。2L：其實快遞行業從某種程度上是鉆了郵政的空子，當然這是拜托網絡經濟興起以后，很多舉國體制都跟不上時代步伐，沒有民營企業那么靈活。..............話題炒作：1L:作為一家民營快遞公司，申通居然開通了95543全國統一客服熱線，申通真是牛比啊。2L:前陣子跟我女朋友就在討論，在電子商務時代，企業如何擄獲客戶的心，一是加強物流的布局，二是提升服務質量，申通本身就是一家強大的物流公司，現在發力提升服務，卻是不容小覷。95543的開通必然能重新給快遞業帶來一股新的發展潮流。.......................活動引導：1L：申通怎么投訴？2L：他們已經開通了全國統一客服熱線95543，據說服務態度很好，他們老總親自抓這一塊的管理申通STO95543上線執行策劃方案宣傳片腳本第七部分申通STO95543上線執行策劃方案預祝申通7月15日新聞發布會取得圓滿成功！9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。3月-253月-25