口語交際·答詢中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源知識目標：了解什么是答詢，掌握答詢的基本要求。

1情感、態度、價值觀：通過情境教學的模式培養學生口語交際的興趣以及與人溝通的自信。

3

能力目標：注重中職生實際能力的培養與鍛煉，如合作學習的能力、口語表達能力和與人溝通能力。2教學目標答詢中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源掌握答詢的基本技巧。

1口語交談能力的訓練。

2教學重點答詢中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源情境導入案例分析口語訓練分組討論教師點睛課后拓展答詢中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源假如你們是推銷員，客戶說：“我現在沒空！”你們將如何應答。1很抱歉打擾了您的工作，下次聯系。可否先允許我說幾句，不會占用你太多時間。這是我聯系方式，您有時間聯系我，謝謝。請您相信我，這個對您絕對是一個很重要的議題。234導入中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源返回主頁毛澤東在重慶談判期間，有人問他：“談判如果失敗，國共兩黨全面開戰，毛先生能否勝蔣先生？”毛澤東說：“蔣先生之‘蔣’是將軍頭上加棵草，草頭將軍而已；而我的‘毛’是一只反‘手’，代表多數人民利益的共產黨戰勝代表少數人利益的國民黨，易如反掌！”感受毛澤東的說話技巧：從姓氏入手，用幽默的語言回答了當時牽動著億萬人們之心的重大政治問題，顯得睿智、機敏、風趣和自信。

返回主頁案例分析高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）假如你是阿凡提一天，國王問阿凡提：“阿凡提，你要錢還是要腦袋？”

“兩者都要！”阿凡提答。

“不行，你只能從中選擇一個。”國王說。

“那我只好選擇腦袋了?！卑⒎蔡嵴f。

“為什么，你不是缺錢嗎？”國王又問。

參考:

“因為錢不能給我帶來智慧，而腦袋能給我帶來智慧，智慧又能為我掙來錢。”

練一練返回主頁高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）口語訓練假如你是推銷員客戶說：“我沒興趣?！?/p>

你會怎么答?？蛻粽f：“說來說去，還是要推銷東西？”

你怎么答。客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”你如何作答。客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

你如何應對。返回主頁高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）分組討論12很抱歉打擾了您的工作，這是我們公司的產品，您可以先試用，有需要請與我聯系?！笆?，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”

客戶說：“我沒興趣?！?/p>

你會怎么答。返回高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）12好，請告訴我您的地址聯系方式，我給您寄過去?！跋壬?，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”你如何作答。返回高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）12我只是想通過我們公司的產品為您的生活帶來方便?！拔耶斎皇呛芟脘N售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”

你怎么答。返回高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）12“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”

“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周未來拜見您呢？”客戶說：“抱歉，我沒有錢！”

你如何應對。返回高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）答詢，就是回答別人的詢問。這是我們日常生活和工作中都要常常用到的一種口語交際的形式，如課堂上學生回答教師的提問或教師回答學生的疑問。從事服務行業的人員更是時時都會用到，如銷售人員回答顧客有關問題的咨詢。答詢也有答詢的基本要求。教師點睛返回主頁高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等職業教育課程改革國家規劃教材《語文》職業模塊（服務類）答詢的基本要求1234聽清問題明白意圖

抓住關鍵恰當回答

態度明朗要言不煩

實事求是禮貌恰當返回高等教育出版社中等職業教育課程改革國家規劃新教材網絡資源中等