公司全體員工培訓總體方案公司全體員工培訓總體方案「篇一」一、培訓目的通過對員工的系統培訓，逐步提升員工的知識結構，增強服務意識，確保服務質量，養成敬業精神和形成良好的職業道德，從而提高景區管理水平、服務水平和員工綜合素質，這是建設景區員工培訓體系的出發點。尤其是我綿山風景區剛榮獲國家5a級旅游景區，系統的培訓顯得尤為重要。具體為，員工的培訓，一是引導員工進入組織，熟悉和了解工作職責、工作技能、工作環境和工作條件。二是規范員工的行為，加強員工的組織紀律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區接待工作中的服務水平，加強員工對“標準化、優質化接待服務”的認識和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素質，使其工作質量和工作效率不斷提高。二、培訓對象景區各部門員工，包括駐景區各調管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務，餐飲部，旅行社，導游部，賓館服務部，商品零售部，市場營銷中心，文化院三、培訓執行及考核辦法由公司人力資源部發起，景區管委會負責協調景區各部門執行。人事部全面負責員工培訓工作，統籌規劃培訓包括擬訂并執行培訓計劃。各部門負責人協助人事部經理組織具體事宜。由公司考核組（人事部、總經辦、企劃委、保安部）對培訓工作進行監控、檢查、考核。具體考核辦法、培訓簽到，確定培訓可以落實到每位員工；2、記錄筆記，做好完善的培訓記錄并存檔；3、效果評估，由講師根據培訓內容出題，按月進行月考。四、培訓原則及要求原則：1、堅持按需施教、務求實效的原則；2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓；3、增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量；4、要求培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實。具體要求：1、培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果；2、授課方法要理論聯系實際，通俗易懂，深入淺出；3、參加培訓的員工要嚴格遵守培訓紀律，準時參加培訓，認真聽課，細作筆記。實習時要尊重老員工，嚴格按規程操作；4、培訓的員工未經批準不得無故缺席培訓課程。五、培訓時間1、整個培訓計劃時間：12月1日----3月31日2、景區標準化培訓時間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓練、職業道德等培訓時間安排：每月15日、25日全天4、其余時間由各部門自行安排內部培訓（培訓計劃、時間安排、培訓內容以月報人力資源部）六、培訓方式1.培訓采取“授課+示范”、“理論+操作”、“案例研究”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等具體方式，寓教于樂，每個培訓對象積極主動地參與培訓活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式；2.一般情況下，除公司人事部安排的大型培訓外，各部門按自己內部培訓計劃表實施培訓；3.為了避免以往的傳統培訓，我部將每個月的培訓內容豐富多有化，將理論、實踐想結合。另外加適當的體能、拓展訓練，讓員工對培訓的觀念有所改變。4.景區淡季時加強培訓力度，多花時間培訓，為旅游旺季時的接待服務做好準備，旺季時加強崗位鍛煉，并做好培訓效果的驗證和修正。七、培訓內容拓展訓練項目：本次拓展目的主要是體現員工間的團隊意識，以及部門溝通，將通過室內及戶外兩種方式實施開展。具體項目隨月培訓計劃體現。標準化培訓內容：根據《旅游服務標準化材料》相關要求的培訓；1、景區安全和服務質量的培訓嚴格按gb/t16767的相關要求進行培訓；a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機制，設立救護醫療服務室，并配備專職醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。2、導游服務具有針對性，強調個性化，服務質量達到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5的相關要求進行培訓；職業道德培訓內容：由公司總經辦已下發的《國家職業資格培訓教程----職業道德》各部門內部培訓內容：（1）、員工崗位職責的培訓內容①本崗位的職能、重要性及其在景區中所處的位置。②本崗位的工作對象、具體任務、工作標準、效率要求、質量要求、服務態度及其應當承擔的責任、職責范圍。③本崗位的工作流程、工作規定、獎懲措施、安全及國家行政機關對相應行業的管理規定。④本崗位工作任務所涉及的景區相關的硬件設施、設備工具的操作、管理，機電等設備、工具的使用，應當知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應當會使用、會簡單維修、會日常保養。即“三會”。⑤掌握景區軟管理措施如相關票據、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規定。（2）、員工職業素質的培訓內容：①基本禮儀的學習；②培養團隊合作精神，強化責任意識；③增強凝聚力。（3）、基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排1、拓展訓練由擔任，各部門主管協助2、標準化培訓講師由負責3、職業道德培訓講師由總經理辦公室負責4、部門崗位培訓由各部門相關負責人負責公司全體員工培訓總體方案「篇二」為促進職工想想素質，提高業務操作技能水平，結合單位實際，特制定本方案。一、培訓目的通過培訓方式，讓本單位職工掌握一定的運行管理方面的電氣、機械基礎知識、安全消防知識、事故應急處理；掌握本單位管轄范圍等設施設備的基本情況并能正確操作運用；更深入的了解機組運行操作規程、閘門啟閉操作規程和基礎知識、自動化系統運行操作方法；熟悉預案內容、崗位職責、期間請假流程和值班制度，提高職工的組織協調能力，從而有效對管轄設施設務的在啟用時能正常運轉，確保安全，發揮效益。二、培訓目標1、按照20xx年度預案要求參訓人員能基本了解本單位管轄范圍內的設施設備的基本情況；能基本掌握設備正確的開關機步驟并能進行獨立操作。2、了解機械設備的基本情況；懂得應用基本的安全消防消防器材；了解基本的突發事件、應急事件處置流程并能有效的處置。三、培訓時間及地點1、時間：從5月7日～5月27日2、地點：管轄范圍內的設施四、參加培訓人員所有人員。五、培訓內容及實施安排1、《運行基礎知識》2、運行操作規程、閘啟閉操作規程；3、自動化系統運行操作方法。六、考核方法本單位定于3月25日至29日進行培訓考核。成立考核小組，成員：所長、各值班機長。考核形式分兩部分：一是理論考核；二是采取現場提問和實操演練相結合進行。1、理論考核范圍：運行基礎知識、預案、消防安全及急救知識、事故應急處置方法及流程知識、常規知識、高、低壓常用知識等。2、實操培訓考核范圍：單個操作單元的操作規程、及閘基本情況。考核記錄成績，并作為年底評先評優的依據之一。公司全體員工培訓總體方案「篇三」一、說明1、根據《汽車營銷員》職業標準制定。2、汽車營銷員（五級）專業理論知識和操作技能的培訓計劃和培訓內容是"以汽車營銷職業活動為導向，以汽車營銷職業技能為核心"，客觀反映《汽車營銷員》職業發展的水平和對從業人員的要求。3、隨著中國汽車消費市場的開放，中國的汽車市場和汽車產業將會發生很大變化，汽車消費的領域發生了根本的變化，私人購車的消費將是汽車消費市場的主流，私人擁有車輛的增大，需更大量的營銷專業人員為其服務，由于服務內容的增加，如按揭、保險、貸款購車等對營銷人員的專業要求也發生了質的變化。現有的營銷人員需要系統的培訓。二、培訓目標通過汽車營銷員（五級）專業理論知識學習和操作技能訓練，以適應汽車消費市場的發展。掌握營銷人員的業務素質和職業化水平；熟悉公共關系知識；掌握必要的市場營銷、現代汽車基礎理論知識；了解相關專業理論知識。同時掌握營銷人員基本的儀表禮儀；掌握汽車銷售基本技能，掌握汽車銷售基本流程；掌握汽車信息處理的相關方法。三、模塊設置與培訓要求該職業等級培訓主要設置以下四個模塊：模塊1運用公共關系與應用儀表禮儀1、熟悉公共關系基礎知識；能處理與客戶的公共關系、與供應商的公共關系2、熟悉儀表與禮儀基礎知識；掌握儀表禮儀、介紹禮儀、談吐禮儀、電話禮儀、信函禮儀3、掌握職業道德規范模塊2介紹汽車商品知識1、能介紹百年汽車歷史、介紹著名汽車生產商、能識別品牌汽車"車標"、能介紹名牌汽車2、熟悉汽車的基本知識3、掌握汽車分類，能掌握汽車編碼規則、能讀懂車輛識別代號4、掌握汽車三大組成，能識別發動機系統、能識別底盤系統、能識別車身系統模塊3選擇汽車營銷策略1、能運用現代汽車營銷的理論處理產品、價格、分銷、促銷實際問題2、能用汽銷相關法律法規完成本職工作3、能熟悉上海主要的汽車市場分布模塊4實施汽車營銷服務1、了解汽車品種、價格、性能2、熟悉現實客戶、潛在客戶、競爭對手、政策3、能參與接待、咨詢、展示、協議、交車、售后等銷售服務工作；了解汽車銷售流程4、能參與驗證、驗車、繳費、上牌等銷售服務工作；了解辦理新車手續及流程5、能匯總汽車商品信息、客戶信息、汽車市場信息公司全體員工培訓總體方案「篇四」1、培訓目標的設置培訓目標的設置有賴于培訓需求分析，明確員工未來需要從事某個崗位，為培訓計劃提供明確方向和遵循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、時間、方法等具體內容。因此，在撰寫培訓方案時，第一步，要先寫明培訓目標是什么？2、培訓內容的選擇培訓內容根據培訓目標的差異而多樣化，但是，一般來說培訓內容包含三個層次，分別是知識培訓、技能培訓和素質培訓，在撰寫培訓方案時，一定要注意根據培訓對象的具體情況，有側重地策劃培訓內容，一般來說，管理者偏向于知識培訓與素質培訓，一般職員傾向于知識培訓和技能培訓。3、培訓資源的選擇培訓資源可以分為內部資源和外部資源兩類，內部資源包括組織的領導、具備的特殊知識和技能的員工；外部資源是指專業培訓人員、學校、公開研討會或學術講座等。根據培訓內容確定在實際培訓中可能使用到的資源，通常情況下，首推內部培訓資源。4、培訓對象的確定培訓內容決定了大體上的受訓者，但在設計培訓方案時，還應從已經確定的受訓者的角度來查看其是否適合受訓。一方面，要考慮這些人是否對培訓感興趣，如果沒有積極性，要考慮適度減少這類人群的培訓，因為可能影響培訓效果；另一方面，要分析受訓者個性特點，注意培訓的內容是受訓者后天可改變的知識和技能，而不是對受訓者的天性進行改造。5、培訓時間的選擇培訓時間的確定，并不想我們想象地那么隨意，比如：許多公司往往是在時間比較方便或培訓費用比較便宜的時候培訓，但實際上，可能這個時候公司并不需要培訓，增加了培訓成本。許多公司會把培訓活動設定在生產的淡季，以防止影響生產，卻不知道，沒有及時培訓造成了大量次品、廢品等事故的出現，代價更高。一個優秀的管理者在確定培訓時間的時候，不僅要考慮上述