1.何謂管理?

所謂管理，就是管理者通過支配、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、限制等各項職

能工作，合理而有效地利用和協(xié)調(diào)組織所擁有的資源要素，讓被管理

者與自己共同去實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

2.科學(xué)管理的基本特征是什么？

⑴管理的制度化：使人人都在制度的約束下工作，事事都有制度的

規(guī)范。

⑵管理的程序化：指對擬完成的工作制定周密的程序，并且嚴(yán)格依

據(jù)程序進行操作的管理模式。

⑶管理的數(shù)量化：指在管理中普遍運用量化指標(biāo)，使員工能精確把

握對工作的要求與標(biāo)準(zhǔn)，管理者能精確的評價員工的貢獻。

⑷管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理過程等方面都力求

符合人性的要求，體現(xiàn)以人為中心，敬重人性，有助于人的發(fā)展。

3.程序化管理的重要作用？

通過制定科學(xué)的程序，嚴(yán)格執(zhí)行程序，保證每個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，從

而保證預(yù)期的工作結(jié)果。

4.如何體現(xiàn)管理的人性化?

管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理過程等全部管理活

動中都力求符合人性的要求

5.有效的目標(biāo)應(yīng)滿足那些條件？

有效的目標(biāo)應(yīng)滿足的條件：一是具體性，二是可實現(xiàn)性，三是可衡量

性，四是已形成文本，五是內(nèi)容簡潔明白，全體有關(guān)人員都能明白。

6.試分析管理二重性的基本內(nèi)容。

管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會屬性。管理的自然屬性，

是指管理過程對人、財、物、時間、空間、信息等資源進行組合、協(xié)

調(diào)和利用中，包含著很多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而

變更的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變更而變

更，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會

屬性，是指因為人生存在肯定的生產(chǎn)關(guān)系條件下和肯定的社會文化和

政治、經(jīng)濟制度中，必定要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會文化、政治、

經(jīng)濟制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化和經(jīng)濟制度

都會使管理思想、管理目的以與管理的方式方法呈現(xiàn)出肯定的差別，

從而使管理具有特別性和特性，這就是管理的社會屬性。

管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒發(fā)達國家管理閱歷供應(yīng)了理論依據(jù),

使我們可以大膽地引進國外成熟的管理閱歷，以便快速提高我國的管

理水平。而管理的社會屬性則告知我們，決不能全盤照搬國外做法,

必需考慮國情，建立有中國特色的管理模式。

7.要求管理者和員工明確宗旨目標(biāo)，對于實現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任制管理有什

么意義？

對員工：第一，能夠明確自己的崗位責(zé)任，對行動支配有打算，對自

己的工作充溢信念。其次.有利于激發(fā)員工自我實現(xiàn)意識，在護理管

理過程有參與感，為職業(yè)發(fā)展做全面規(guī)劃。

對管埋者來說：第一.可以確保心中有數(shù)，并預(yù)先知道卜級要做的事

情。能夠與時地制定工作支配進度支配，放手讓下級做某些事情，培

育人才，調(diào)動人的主動性。其次，能夠精確地考核員工的績效，客觀

地分析員工績效以與目標(biāo)和效果之間的差距，便于與時總結(jié)匯報工作,

對下級賜予指導(dǎo)和提出改進看法，確定新的目標(biāo)。

8.韋伯的組織管理思想是什么？

⑴提出了理性化的基本原則和觀念

⑵管理組織必需依據(jù)科層制設(shè)立。

⑶依據(jù)法理性認(rèn)同原則進行組織的權(quán)利管理。

⑷管理遵循對事不對人的原則。

⑸行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級確定。

9.團隊的五個基本要素是什么？

⑴人數(shù)不多。一般在2?25人之間，多數(shù)團隊的人數(shù)達不到10人。

⑵互補的技能。

⑶共同的目的和業(yè)績目標(biāo)。

⑷共同的方法。

⑸相互擔(dān)當(dāng)責(zé)任

io.行為科學(xué)管理理論的特點是什么？

強調(diào)對人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主見在管理方式上由監(jiān)督

制裁轉(zhuǎn)向人性激發(fā)，由專斷轉(zhuǎn)向民主。

H.簡述學(xué)習(xí)型組織的特征。

⑴組織成員擁有一個共同愿望。

⑵組織有多個創(chuàng)建性團體組成。

⑶擅長不斷學(xué)習(xí)。

(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。

①.自主管理。

②.組織邊界將被重新界定。

③.員工家庭與事業(yè)的平衡。

④.領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計師、仆人和老師。

12.“ERG”理論認(rèn)為人的須要有幾種？

生存的須要、相互關(guān)系的須要和成長發(fā)展的須要

13.泰勒創(chuàng)立的是什么類型的工作場所？

⑴效率至上：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒對工人

工作的工時和動作進行具體的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求

最高的工作效率。

⑵選擇一流的人員：依據(jù)工作的要求，選擇最適合該項工作的一流

人員，實現(xiàn)工作人員的實力與所從事的工作最佳適配，并依據(jù)崗

位要求培訓(xùn)人員。

⑶實行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人

員駕馭標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，運用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并

且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動生產(chǎn)率。

（4）實行嘉獎性的酬勞制度：依據(jù)對工時和動作的分析制定科學(xué)的定

額標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)運用刺激性的酬勞制度一一“差別工資制”。

⑸勞資雙方共同協(xié)作：在勞動過程中，雇主關(guān)切的是成本的降低，

而工人關(guān)切的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必需變相互指責(zé)、

懷疑、對抗為互信任任，共同為高勞動生產(chǎn)率而努力，從而使雙

方受益。

⑹實行支配職能與執(zhí)行職能的分別：支配部門在科學(xué)探討的基礎(chǔ)上

制定支配工作，并對工人發(fā)布吩咐、進行限制；工人則特地從事執(zhí)行

職能，而且必需依據(jù)支配規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

⑺實行“職能工長制”：泰勒認(rèn)為，職能工長應(yīng)具有9種素養(yǎng)，為

了使工長職能有效的發(fā)揮，就要使每個工長只擔(dān)當(dāng)一種管理的職能,

管理人員職能明確，簡潔提高效率。

(8)提出例外原則：即高級管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級管理人員,

自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原

則之一。

14.管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點？

從管理學(xué)三個階段理論的描述來看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點：

⑴管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到對管理中社

會人的設(shè)定的過程。正是對于管理過程中人性看法的這種變更，

使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和精確，同時，引起了管理方法

和技術(shù)的重要變革。

(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過程的單個因素、單個過程、單個側(cè)面的

探討到全面系統(tǒng)探討的過程。從對人的行為的探討擴展到對組織、制

度和規(guī)范的探討，從對正式組織的探討擴展到對非正式組織的探討,

從對管理的物資因素的探討擴展到對管理的文化的探討，從對單個因

素的探討擴展帶對系統(tǒng)的探討，表明白管理學(xué)探討呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)

規(guī)范性的特點。

⑶管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過程。

早期的管理學(xué)主要是管理閱歷的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)

代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計算機和運籌學(xué)等自然科學(xué)方法，形成了管理分

析的模型和方法。管理實踐的閱歷表明，定性分析和定量分析各有特

長，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯

其長的特點。

(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，汲取融合的

過程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)

生氣勃勃的發(fā)展勢頭。現(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩

種趨勢并存的狀況，這種狀況必定使得管理學(xué)的探討更加深化和完善。

15.簡述支配在護理管理中的作用和意義

⑴有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)。

⑵有利于應(yīng)對突發(fā)事務(wù)。

⑶有利于合理運用資源。

⑷有利于限制T作c

⑸有利于提高護理質(zhì)量。

16.簡述支配的步驟

支配的步驟大致可分為分析形勢，確定目標(biāo)，評估資源，擬定可選方

案，比較方案，選定方案，制定協(xié)助支配，支配預(yù)算。

15.簡述目標(biāo)的作用。

⑴主導(dǎo)作用。

⑵激勵作用。

⑶協(xié)調(diào)作用。

⑷推動作用。

⑸標(biāo)準(zhǔn)作用。

16.簡述目標(biāo)應(yīng)滿足的條件

⑴目標(biāo)的陳述方式正確

⑵強調(diào)時間概念。

⑶明確約束條件。

(4)目標(biāo)必需能夠落實。

⑸目標(biāo)必需可以測量或評價。

17.簡述目標(biāo)管理的特點。

①.管理者和被管理者與管理工作

②.強調(diào)自主管理

③強調(diào)自我評價。

強調(diào)整體性管理。

⑤.具有目標(biāo)特定性。

18.簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點。

①.明確各級人員的職責(zé)和任務(wù)。

②.調(diào)動各級人員的主動性。

③提高各階層工作效率。

④.提高管理效率。

⑤.提高生產(chǎn)力。

⑥.啟發(fā)員工自覺性。

⑦.目標(biāo)管理有利于限制。

17.說明管理者為什么要用60%?80%工作時間去完成占工作量

20%?30%的A類工作

依據(jù)重要的少數(shù)與次要的多數(shù)原理，20%?30%的工作量雖是少數(shù),

但是很重要，其工作內(nèi)容與實現(xiàn)組織目標(biāo)有很大的影響，需用大部分

時間去完成。

18.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮哪些基本原則？

組織設(shè)計的原則有：統(tǒng)一指揮的原則、專業(yè)化分工與協(xié)作的原則、管

理層次的原瞄則、管理幅度的原則、職責(zé)與權(quán)限相應(yīng)的原則、穩(wěn)定性

與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

19.闡述組織變革動力有哪些？并分析你所了解的組織進行變革時所

遇到的阻力來源于哪些方面？

組織變革的動力：勞動力的性質(zhì)：文化的多元化；專業(yè)人員的增加;

很多員工技術(shù)，培訓(xùn)不足；技術(shù)革新；更便利的交通；更快的通信；

增速的信息網(wǎng)絡(luò)將全世界的人聯(lián)系起來；全面質(zhì)量管埋方案。全球經(jīng)

濟一體化：削減關(guān)稅；通過浮動的匯率使各國的貨幣聯(lián)系起來；增加

全球的資本流淌。全球市場競爭：發(fā)達國家經(jīng)濟增長速度慢，市場趨

于成熟；有競爭實力的出口商增多，兼并與聯(lián)合的趨勢，特地零售商

的成長。社會趨勢；高素養(yǎng)的勞動力增長；年輕人婚姻推遲；離婚率

上升，家庭結(jié)構(gòu)的變更；全球要口老化趨，世界政治：前蘇聯(lián)解體;

北約戰(zhàn)略調(diào)整。組織變革的阻力：組織對變革的抵制主要有六個方面:

①結(jié)構(gòu)慣性；②有限的變革點；③群體慣性；④對專業(yè)學(xué)問的威逼;

⑤對已有的權(quán)力關(guān)系的威逼；⑥對已有原資源安排的威逼。

20.何謂管理幅度?它是如何確定的？管理幅度的影響因素有哪些？

管理幅度是指一個指揮監(jiān)督者或管理人員能干脆領(lǐng)導(dǎo)隸屬人員的數(shù)

量。一般來說，管理層級與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對

應(yīng)層級少，幅度窄對應(yīng)層級多。在計算機技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)

學(xué)者經(jīng)過調(diào)查探討后發(fā)覺，在組織結(jié)構(gòu)的高層，管理幅度一般為4?

8人，低層一般為8—15人。隨著計算機技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，

有關(guān)組織結(jié)構(gòu)管理幅度與管理層級的理論也發(fā)生著革命性的變更，最

突出的體現(xiàn)就是組織中的中層功能止?jié)u漸由計算機來處理完成，使得

管理幅度變寬和管理層級變少，組織也日益由高聳型走向扁平型。

管理幅度的寬與窄，與管理者的時間、精力、偏好與素養(yǎng)等因素有關(guān)，

依據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：①管理素養(yǎng)；②管

理內(nèi)容；③管理條件；④管理環(huán)境。

21.一個志向的學(xué)習(xí)型組織具有哪些特征？

①組織具有適應(yīng)性；②成員具有學(xué)習(xí)的欲望和實力；③組織具有強

大的團隊精神和優(yōu)異的'業(yè)績。

22.非正式組織具有哪些特點？

非正式組織具有以下特點：由成員間共同的思想和愛好相互吸引而自

發(fā)形成，不肯定有明確的規(guī)章制度；有較強的內(nèi)聚力和行為一樣性,

成員間自覺進行相互幫助；具有肯定行為規(guī)范限制成員活動，有不成

文的獎懲方法；組織的領(lǐng)袖不肯定具有較高的地位和權(quán)力，但肯定具

有較強的實際影響力。

23.為了提高管理效率，管理者應(yīng)在何時選擇矩陣結(jié)構(gòu)？團隊結(jié)構(gòu)?虛

擬結(jié)構(gòu)？

矩陣式結(jié)構(gòu)是按組織目標(biāo)管理與專業(yè)分工管理相結(jié)合的組織形式，在

此種組織中，吩咐路途有縱橫兩個方面。直線部門管理者有縱向指揮

權(quán)，按職能分工的管理者有橫向指揮權(quán)。在一個矩陣式護理組織中，

按目標(biāo)負(fù)責(zé)的護理部副主任與護理行政、質(zhì)量、教學(xué)、科研等職能的

副主任共同負(fù)責(zé)各護理單位工作。部門管理者對工作任務(wù)的完成負(fù)全

面職責(zé)，職能部門的管理者擁有分管工作職能的重孽領(lǐng)導(dǎo)作用。護理

部主任居于矩陣之外，基本職能是協(xié)調(diào)，包括平衡權(quán)力，處理各種關(guān)

系和建立工作標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)。

團隊結(jié)構(gòu)是當(dāng)今盛行的一種組織形式，團隊是由同二等級不同

工作領(lǐng)域的成員為完成一項任務(wù)而組成的，通過成員的共同努力能夠

產(chǎn)生主動協(xié)同作用，團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個

體成員的績效總和。例如質(zhì)量管理中的質(zhì)量圈就是一種解決問題型團

隊；可由于8?10名成員和基層管理者組成，共同擔(dān)當(dāng)解決質(zhì)量問題

的責(zé)任，定期聚會，探討質(zhì)量問題，探計問題形成的緣由、提出解決

建議，以與實施訂正的措施。

虛擬組織是社會與組織發(fā)展到肯定階段出現(xiàn)的產(chǎn)物。虛擬組織雖然不

是因為國際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)才產(chǎn)生，但只有在國際互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后才得

以全方位的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)是虛擬組織產(chǎn)生的必要但并非充分條件，網(wǎng)絡(luò)

也不僅僅是指國際互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)意義上的幽政網(wǎng)、電信網(wǎng)（包括電話、

電報、傳真）等都導(dǎo)致一下程度和數(shù)量的虛擬組織的產(chǎn)生.很多企業(yè)

也曾利用低層次的虛擬組織為實體組織的目標(biāo)實現(xiàn)發(fā)揮著難以替代

的作用。虛擬組織不同于實體組織主要表現(xiàn)在以下幾個方面：①組織

結(jié)構(gòu)的虛擬性；②構(gòu)成人員的虛擬性；③辦公場所的虛擬性；④核心

實力的虛擬性。

24.簡述建立限制系統(tǒng)時應(yīng)遵循的原則。

①與支配相一樣原則；②同組織文化相匹配原則；

③指出限制關(guān)鍵點上的例外原則；④干脆限制原則；

⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則；⑥追求卓越原則。

25.簡述干脆進行護理工時測定的主要步驟。

①首先確定被測定的護理人員能正確地、嫻熟地駕馭測定項目的操

作技術(shù)與方法；

②列出所測項目的全部必需的操作程序；

③測定每一程序所需時間，每個步驟所耗工時之和稱總工時；

④依據(jù)個人閱歷或用不同時間反復(fù)測定，對所測項目誤差的百分比

加減；

⑤有些操作者因精神驚慌等因素而造成誤差，病人個體差異也出出

所需工時不等，這種狀況可由數(shù)名操作者對同一項目同時操作或

在不同病人身上多次測定工時，取其平均值。

26.簡述在目標(biāo)管理中確定目標(biāo)值的要求。

①目標(biāo)的詞義表達必需清晰；②要明確規(guī)定期限；

③要有肯定的約束條件；④目標(biāo)值應(yīng)盡量以量化指標(biāo)來表示;

⑤目標(biāo)值應(yīng)具有良好的預(yù)料；⑥目標(biāo)值必需具有可行性。

27.簡述造成時間奢侈的因素。

①溝通溝通方面的問題，如常見的社交活動、會議；

②缺乏支配與管理實力，如不會有效的授權(quán)；

③干擾過多，如突發(fā)事務(wù)、支配外的事情；

④處理書面工作方面的缺陷，如文檔、物品管理混亂。

28.簡述Z理論在護理管理中的應(yīng)用。

①采納民主參與的護理管理，讓護理人員充分參與決策過程；

②建立長期的勞資管理制度，以削減護理人員的流失；

③提倡團隊合作的精神與組織的整體形象，做好護理管理過程中的

人員協(xié)調(diào)與合作；

④對新入院的護理人員進行崗前教化，并在不同的病房輪轉(zhuǎn)，以駕

馭不同的專業(yè)護理學(xué)問，滿足病人的須要；

⑤留意提高護理人員的福利待遇，如改善護理人員的住房條件、晉

升機會等，以增加工作滿足度。

29.簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要觀點。

泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點為：

①管理的中心問題是效率問題；②提高工作效率；③選拔和

培訓(xùn)工人；

④雙方親密協(xié)作；⑤建立職能工長制；⑥在組織機構(gòu)和管理

上實行例外原則。

30.簡述常見的支配方法。

支配的方法很多，最常見的有以下五種：

①歷史比較法；②現(xiàn)狀預(yù)料法；③將來預(yù)料法；④綜合分析法；⑤

優(yōu)先決策法。

31.試述護理差錯與事故的防范措施。

①有針對性的思想教化，包括專業(yè)思想教化、普法教化、護士法和

有關(guān)專題教化。

②落實各項規(guī)章制度，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使各項工作規(guī)范化、程序化，

嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項技術(shù)操作規(guī)程，并輔以考核、督促、

檢查和獎懲手段，以保證護理平安。

③發(fā)揮護理指揮系統(tǒng)的管理職能作用，建立分層質(zhì)控和管理程序。

④不斷提高護理專業(yè)理論水平和操作技能，擴大學(xué)問面，發(fā)展專科

護理，全面提高護理質(zhì)量。

⑤抓好易發(fā)生差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，預(yù)防為主，護士長應(yīng)盡早預(yù)見和實

行必要措施加以限制，防止差錯發(fā)生。

⑥保證臨床護理教學(xué)質(zhì)量，有效防止實習(xí)生發(fā)生差錯。

⑦與時做好正反兩方面的教化，加強對差錯事故進行仔細分析，明

確責(zé)任，恰當(dāng)?shù)奶幚恚巩?dāng)事人和有關(guān)人員得到教化。

⑧留意護理人員個人素養(yǎng)的培育。

32.試述護士長的管理藝術(shù)。

①次策藝術(shù)：次策藝術(shù)是管理藝術(shù)的核心，護士長應(yīng)能夠識別環(huán)境

中現(xiàn)存的和潛在的沖突與沖突，依照科學(xué)的決策程序，運用肯定

的技巧作出正確的決策。決策時應(yīng)留意實事求是，集思廣益，個

人能決斷的問題要敢于決斷，遇到重大問題應(yīng)實行群體決策法。

②指揮藝術(shù)：是護士長運用權(quán)力指揮護理人員從事護理活動與處理

突發(fā)事務(wù)。

③交談藝術(shù)：談話時護士長必需留意自己的語調(diào)、看法、眼神、方

式，談話的場合與分寸，擅長傾聽，激發(fā)下屬的談話愿望。作為

管理者表達看法應(yīng)謹(jǐn)慎客觀，使對方易于接受。

④協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)：護士長要擅長與各種人打交道，平街待人，

使人與人之間感情融洽、關(guān)系親密、相互理解、消退不必要的誤

會，引導(dǎo)他人朝著主動的人際關(guān)系發(fā)展，不濫用職權(quán)，損害他人

的利益。

⑤激勵藝術(shù)：護士長在管理活動中，要學(xué)會通過各種激勵方法激發(fā)

護理人員的主觀能動性，促進整體功能的發(fā)揮，提高管理工作質(zhì)

量與效率。

33.簡述泰羅的“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容。

①勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化；②協(xié)調(diào)集體活動；③培訓(xùn)工人科學(xué)化；

④差別計件工資制度；⑤管理職能專業(yè)化。

34.簡述組織的基本特征。

①受環(huán)境的影響；②由各種要素相互綜合而成的系統(tǒng);③

有共同的目的；

④在本質(zhì)上屬于一種特別的人際關(guān)系;⑤存在分工;⑥

組織運行是有秩序的活動⑦是一種運動中的團體。

35.依據(jù)限制措施的作用環(huán)節(jié)不同，可將限制分為哪幾類？

依據(jù)限制措施的作用環(huán)節(jié)不同可分為：

①現(xiàn)場限制，是作用在正在進行的支配執(zhí)行工作中，持續(xù)監(jiān)督員工

的行為與活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一樣；

②前饋限制，是在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的限制，能防止由于與

績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生的偏差；

③反饋限制是通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)

改進將來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。

36.簡述護理人力資源規(guī)劃的主要工作。

①評價現(xiàn)有的護理人力資源；②預(yù)估將來須要的護理人力資

源；

③制定滿足將來護理人力資源須要的行動方案。

37.簡述臨床教學(xué)的特點。

臨床教學(xué)主要是在病房進行，患者的心情變更或病情突變均可影響教

學(xué)的實施，有時選擇的病例還來不與充分分析講授，患者病情突然惡

化，就必需與時進行搶救，使整個教學(xué)過程具有劇烈的時間緊迫感;

臨床教學(xué)面臨的是真實的患者，教學(xué)中呀留意愛護性醫(yī)療制度；由于

涉與患者的情感和病情變更，臨床教學(xué)打算相對較困難。

38.簡述社區(qū)兒童保健管理的具體措施。

①開展和指導(dǎo)兒童保健宣揚工作，宣揚加強兒童養(yǎng)分、母乳喂養(yǎng)和防

病學(xué)問，編寫宣揚資料，普與科學(xué)育兒學(xué)問；②

培訓(xùn)兒童保健人員；

③建立和完善兒童保健管理統(tǒng)計資料和數(shù)據(jù)；④協(xié)作醫(yī)生進行常

見病、多發(fā)病、兒童養(yǎng)分、體格熬煉、早期教養(yǎng)等方面的調(diào)查和探討

工作；⑤協(xié)作醫(yī)生做好新生兒疾病篩查陽性病例的追蹤、隨訪和治

療。

39.簡述彈性原則的表現(xiàn)形式。

⑴整體彈性和局部彈性；整體彈性確定局部彈性；局部彈性影響著

整體彈性。

⑵主動彈性和消極彈性；要提倡主動彈性，防止消極彈性。

40.簡述職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點。

優(yōu)點：能充分發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕上級管理人員的負(fù)

擔(dān)，使上級管理人員更好地履行自己的職責(zé)。

缺點：實行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮；職能部門強調(diào)本部門

的利益，部門之間缺乏溝通與合作，增加了高層主管人員的協(xié)調(diào)難度。

41.簡述領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧。

①留意語言和非語言技巧；②恰當(dāng)?shù)淖晕冶砺叮?/p>

③合理的立場④主動的傾聽和同感理解。

42.簡述績效考核的形式

①干脆領(lǐng)導(dǎo)評價②同行評價③下屬評價④自我評價

43.簡述PDCA循環(huán)的基本要求。

①PDCA循環(huán)周期制度變更；②實行PDCA循環(huán)管理責(zé)任制；

③制定循環(huán)管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行循環(huán)管理成果考核；

④實現(xiàn)PDCA循環(huán)運作的程序化。

44.簡述護理教學(xué)查房的基本要求。

①教學(xué)查房由帶教老師、教學(xué)組長或護士長主持，全體實習(xí)學(xué)生、

進修護士或低年資

護士參與；

②教學(xué)查房一般每周一次，每次查房時間以1-2個學(xué)時為宜，每次查

房后仔細做好教學(xué)查房記錄；

③教學(xué)查房常選擇典型病例，以常見病、多發(fā)病為主，一般不選診斷

不明確的疑難病癥，以確保教學(xué)查房質(zhì)量；

④教學(xué)查房前老師應(yīng)充分打算，實習(xí)護士應(yīng)熟識患者病情，復(fù)習(xí)有關(guān)

理論學(xué)問，并做好相關(guān)打算工作，以保證教學(xué)查房取得最佳效果；

⑤老師查房分析和學(xué)生匯報均要求運用一般話。

45.簡述社區(qū)慢性病患者隨訪的主要內(nèi)容。

①了解患者病情，評估治療狀況；

②了解慢性病治療的效果，包括非藥物治療和藥物治療的執(zhí)行狀況;

③相關(guān)指標(biāo)的檢查和監(jiān)測；

④健康教化和患者自我管理指導(dǎo)；

⑤高危人群定期體檢，與早發(fā)覺患者。

46.試述支配作為管理的最基本職能，在護理管理中的作用。

⑴為護理組織活動供應(yīng)了方向和目標(biāo)，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)：支

配為組織中各級管理人員的工作指明白方向和目標(biāo)，有利于組織

通過細心分工和協(xié)作來支配活動，把組織中全體成員的行動統(tǒng)一

到實現(xiàn)組織總目標(biāo)上來。

⑵促進護理活動的協(xié)調(diào)，有利于合理運用資源：當(dāng)全部有關(guān)人員了

解組織的目標(biāo)以與為達到組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)做出什么貢獻時，他

們會自覺地協(xié)調(diào)他們的活動，相互協(xié)作，組成團體。(3)有利于

限制工作：支配使護理管理工作的目標(biāo)、措施、步驟和時間等要

求更加明確，為管理工作供應(yīng)了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

⑶有利于提高護理工作質(zhì)量：護理管理支配可以幫助臨床護士明確

工作的目標(biāo)，保證患者的平安，提高患者的滿足度。

(4)能彌補狀況變更所造成的損失：護理管理支配可以預(yù)料將來可能

發(fā)生的變更，建立緊急應(yīng)急預(yù)案，制定相應(yīng)的補救措施，將狀況

變更所造成的損失削減到最少。

47.試述護理管理限制的關(guān)鍵點。

護理管理限制的關(guān)鍵點：

⑴核心制度的落實：消毒隔離、查對、搶救、平安管理制度等制度；

⑵護理人員：護理骨干、新上崗的護士、進修護士、實習(xí)護士以與

近期遭受重大生活事務(wù)的護士等;

⑶患者：疑難危重患者、新入院患者、手術(shù)后患者、接受特別檢查

和治療的患者、有自殺傾向的患者等；

⑷器材設(shè)備和藥品：特別耗材、監(jiān)護儀器設(shè)備、急救器材與藥品等；

⑸特別科室：急診室、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、嬰兒室、待產(chǎn)室、

血液透析室等；

⑹時間；交接班時間、節(jié)假日、午間、夜間、工作繁忙時等。

48.簡述管理的對象和基本職能。

管理對象包括：人，財，物，時間和信息五要素

基本職能有：支配，組織，人員管理，指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，以與限制。

49.簡述支配工作的步驟。

八個階段：估量形勢，確立目標(biāo)，評估組織潛力和條件，發(fā)展可行方

案，比較各種方案，選定最佳方案，制定協(xié)助支配，編制預(yù)算。

50.簡述限制的基本原則。

與支配相一樣的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；限制

關(guān)鍵點的原則；例外狀況的原則；敏捷限制的原則；行動的原則。

51.簡述管理層次和管理幅度的關(guān)系。

管理幅度與管理層次親密相關(guān)。較大的管理幅度就就意味著較少的管

理層次；相反，較小的管理幅度就意味著較多的管理層次。

52.簡述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性（3）管理的普遍

性與目的性（4）管理或管理人員任務(wù)的一樣性

53.簡述組織的基本原則。

（1）統(tǒng)一指揮的原則。（2）專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。（3）管理

層次的原則。（4）管理幅度的原則。（5）職責(zé)與職權(quán)相對應(yīng)的原則。

（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

54.簡述產(chǎn)生沖突的處理方式。

（1）兩維方式：強制、合作、回避、遷就、妥協(xié)（2）談判或行政

干預(yù)解決沖突（3）護理管理者處理沖突

55.簡述影響護理人員編配的因素。

1、擔(dān)當(dāng)任務(wù)輕重和工作量的大小2、人員數(shù)量和質(zhì)量因素3、

人員比例和管理因素醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)搜集整理4、社會因素和條件差

異

56.確定目標(biāo)應(yīng)滿足的基本條件有哪些。

目標(biāo)的敘述應(yīng)詞義表達明確；目標(biāo)必須要有期限；目標(biāo)一般要明確規(guī)

定約束條件；目標(biāo)必需能夠落實；目標(biāo)必需可以測量或評價。

57.簡述醫(yī)院護理人才培育教化的內(nèi)容。

基本功訓(xùn)練；專科理論學(xué)問和技能教化；專業(yè)骨干人才培育；培育管

理人才。

58.簡述限制的基本原則。

與支配相一樣的原則；確定標(biāo)準(zhǔn)的原則；組織機構(gòu)健全的原則；限制

關(guān)鍵點的原則；例外狀況的原則；敏捷限制的原則；行動的原則。

59.簡述PDCA循環(huán)的步驟。

1,找問題2,找緣由，3,確定目標(biāo)，4,支配對策，5,實施6,檢

查，7,鞏固成果，8,處理遺留問題。

60.論述護理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)的教學(xué)內(nèi)容。

1）思想道德教化

2）專業(yè)護理技術(shù)

3）基本的法律、法規(guī)學(xué)問、素養(yǎng)教化

4）與病人的溝通技巧，建立融洽的醫(yī)療體系護患關(guān)系

61.何謂“人本”原理?在護理工作中如何運用？

人本原理：在管理中應(yīng)當(dāng)把人看座最主要的管理對象和最重要的資源,

一切管理活動都要圍繞調(diào)動人的工作主動性、自主性和創(chuàng)建性進行，

在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時.，最大限度的實現(xiàn)組織成員的最大價值。應(yīng)用：

1,加強護理文化建設(shè)。2,能級原則應(yīng)用，3,動力原則應(yīng)用。

62.常用的激勵方法有哪些？

①目標(biāo)激勵；②評判激勵；③榜樣激勵；④表率激勵；⑤關(guān)懷激勵；

⑥榮譽激勵;

⑥逆反激勵；⑧許諾激勵；⑨物質(zhì)激勵、

63.系統(tǒng)的特征有哪些？

①目的性；②整體性；③層次性；④環(huán)境適應(yīng)性；⑤相關(guān)性；⑥集合

性、

64.擬定支配時需論證哪些內(nèi)容？

①支配依據(jù)的牢靠性；②支配方法的科學(xué)性；③支配手段的先進性；

④支配實施的可行性；

⑤經(jīng)費預(yù)算的合理性；⑥支配效益的顯著性；⑦對社會和組織的影響

性、

65.簡述護理管理者時間的組成

①專業(yè)時間，須要完成專業(yè)活動的時間；②管理時間，參與各項管理

活動的時間：

③聯(lián)系時間，組織內(nèi)外界溝通聯(lián)系的時間；④敏捷時間，個人敏捷處

理與運用的時間、

66.簡述人力資源管理的職能。

人力資源管理職能是指通過確定勞動力的需求，儲備聘請到的人員，

聘請和選拔人員，安置、提升、考評，對任務(wù)作出支配、定酬勞以與

培訓(xùn)員工，使他們芍效的完成任務(wù)，并不斷充溢組織機構(gòu)中的職位,

主要指的是對人力這一資源進行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理、

07.簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)分。

權(quán)力性影響力屬于強制性影響力，對下屬的影響有強迫性，使其心理

與行為表現(xiàn)被動，聽從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力性影響力隨權(quán)

力地位而產(chǎn)生，也隨地位變更而變更；是外界賜予的，因而不穩(wěn)定;

權(quán)力性影響力常靠獎懲等附加條件而起作用、非權(quán)力性影響力屬于自

然性影響力，不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而變更，其影響力比較穩(wěn)定

和長久；潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、敬重、聽從

和信任，并變更其行為、

68.簡述全面質(zhì)量管理的含義。

①劇烈地關(guān)注顧客；②持續(xù)不斷地改進；③改進組織中每項工作的質(zhì)

量；④精確地度量；

⑤向員工授權(quán)、