企業IT外包服務合同合同編號：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯系方式：一、總則1.1合同目的本合同的目的在于明確甲方與乙方之間關于企業IT外包服務的權利與義務關系，保證乙方為甲方提供高效、專業、穩定的IT外包服務，以滿足甲方在信息技術方面的業務需求，提升甲方的信息化運營水平，同時保障雙方的合法權益。1.2定義與解釋在本合同中，“IT外包服務”指乙方依據本合同約定為甲方提供的信息技術相關的服務，包括但不限于網絡維護、系統管理、軟件開發、硬件維修等。“服務期限”指本合同約定的乙方為甲方提供服務的起始日期至終止日期的時間段。“服務費用”指甲方按照本合同約定應向乙方支付的用于獲取乙方IT外包服務的費用。二、服務內容2.1服務范圍概述乙方為甲方提供全面的IT外包服務，涵蓋甲方企業內部的辦公網絡系統、計算機硬件設備、軟件系統以及相關的信息安全保障等方面。具體包括但不限于網絡架構的規劃與優化、網絡設備（如路由器、交換機等）的維護與管理、辦公電腦的硬件故障排除與升級、操作系統及辦公軟件的安裝與維護、數據備份與恢復等服務。2.2具體服務項目明細（1）網絡維護服務：乙方負責定期檢查甲方網絡設備的運行狀態，保證網絡連接的穩定性。對網絡故障提供7×24小時的應急響應，在接到故障通知后的[X]小時內到達現場進行處理。對于網絡功能優化，乙方將根據甲方業務需求和網絡使用情況，每[X]個月進行一次評估，并提供優化方案。（2）硬件維修與管理：對于甲方的辦公電腦、服務器等硬件設備，乙方提供日常的巡檢服務，每月至少一次。對硬件設備的故障維修，乙方應使用符合行業標準的配件進行更換。在設備出現故障時，乙方需在[X]個工作日內完成維修或提供臨時替代設備，以保證甲方業務的正常開展。（3）軟件系統服務：乙方負責甲方操作系統（如Windows、Linux等）的安裝、配置和更新，以及辦公軟件（如MicrosoftOffice等）的安裝與維護。對于甲方定制化的軟件需求，乙方應根據甲方提供的業務流程和功能要求進行開發，并保證軟件的穩定性和安全性。三、服務期限3.1服務起始日期本服務自[起始日期]起正式開始，此日期以雙方書面確認的日期為準。3.2服務終止日期服務終止日期為[終止日期]。如遇特殊情況，雙方可根據本合同相關條款協商調整服務終止日期。3.3服務期限的延長與終止條件（1）延長條件：若甲方在服務期限屆滿前[X]日書面通知乙方需要延長服務期限，且乙方同意提供服務，則本合同服務期限將自動延長。延長的服務期限、服務內容和服務費用等相關條款，雙方應另行協商并簽訂補充協議。（2）終止條件：若一方違反本合同的重大條款，另一方有權提前[X]日書面通知違約方終止本合同。在下列情況下，本合同也將自動終止：a.雙方協商一致同意終止本合同；b.因不可抗力事件導致本合同無法繼續履行，且雙方在不可抗力事件發生后的[X]日內未能就合同的繼續履行達成一致意見。四、服務費用4.1費用構成服務費用包括但不限于乙方為提供IT外包服務所發生的人工成本、設備及材料成本、技術研發成本、管理費用以及合理的利潤等。其中，人工成本是指乙方派遣的技術人員為甲方提供服務所耗費的工時費用；設備及材料成本是指乙方在服務過程中使用的網絡設備、硬件配件、軟件工具等的采購費用；技術研發成本是指乙方為滿足甲方定制化軟件需求而進行的研發投入費用。4.2計費方式（1）基本服務費用：按照每月固定金額[X]元計算，此費用涵蓋乙方為甲方提供的基本IT外包服務，包括網絡維護、硬件巡檢、軟件常規維護等。（2）項目制服務費用：對于甲方提出的特定項目需求，如網絡架構升級、定制化軟件開發等，乙方將根據項目的工作量、技術難度、所需資源等因素進行評估，并提供單獨的項目報價單。甲方應根據項目報價單支付相應的項目制服務費用。（3）額外工時費用：若甲方的服務需求超出本合同約定的正常服務范圍，導致乙方技術人員需要額外加班工作，甲方應按照每小時[X]元的標準支付額外工時費用。4.3支付方式與期限（1）支付方式：甲方應通過[付款方式]向乙方支付服務費用。（2）支付期限：甲方應在每月的[具體日期]前支付當月的基本服務費用。對于項目制服務費用，甲方應在項目驗收合格后的[X]個工作日內支付。對于額外工時費用，甲方應在收到乙方提供的額外工時費用明細后的[X]個工作日內支付。五、服務質量標準5.1總體質量要求乙方提供的IT外包服務應符合國家相關法律法規、行業標準以及甲方的特定業務需求。服務應具備高效性、穩定性、安全性和可靠性，保證甲方的信息技術系統能夠正常運行，支持甲方的日常業務開展，并且在服務過程中應積極保護甲方的數據安全和隱私。5.2具體服務指標與驗收標準（1）網絡維護服務a.網絡可用性：乙方應保證甲方辦公網絡的年可用性達到[X]%以上。網絡可用性的計算方式為：（全年總時長網絡故障時長）/全年總時長×100%。b.網絡響應時間：對于甲方的網絡訪問請求，乙方應保證內部網絡響應時間不超過[X]毫秒，外部網絡（如互聯網訪問）響應時間不超過[X]毫秒。c.網絡故障解決率：乙方應保證網絡故障解決率達到[X]%以上。網絡故障解決率的計算方式為：已解決的網絡故障數量/發生的網絡故障總數量×100%。驗收標準：甲方將每月對乙方的網絡維護服務進行檢查和評估。若乙方連續[X]個月未能達到上述網絡維護服務指標，甲方有權要求乙方采取整改措施，并根據合同約定扣除相應的服務費用。（2）硬件維修與管理a.硬件設備故障率：乙方應保證甲方硬件設備的故障率控制在[X]%以內。硬件設備故障率的計算方式為：故障硬件設備數量/硬件設備總數量×100%。b.硬件維修及時性：對于硬件設備的故障維修，乙方應按照本合同約定的時間及時完成維修或提供替代設備。維修完成后，硬件設備應能正常運行[X]小時以上，無再次故障現象。驗收標準：甲方將定期對硬件設備進行檢查，如發覺硬件設備故障率超出約定范圍或乙方未能按照要求及時維修硬件設備，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。（3）軟件系統服務a.軟件穩定性：乙方提供的軟件系統（包括操作系統和辦公軟件）應在正常使用情況下，每月的崩潰次數不超過[X]次。b.軟件更新及時性：對于操作系統和辦公軟件的安全更新、功能更新等，乙方應在官方發布后的[X]個工作日內為甲方完成更新安裝。c.定制化軟件功能：對于甲方定制化的軟件，乙方應按照雙方約定的功能需求進行開發，保證軟件功能的完整性和準確性。定制化軟件應通過甲方的功能測試、功能測試和安全測試等驗收測試。驗收標準：甲方將對軟件系統服務進行日常監測和定期驗收。若乙方提供的軟件系統未能達到上述指標，甲方有權要求乙方進行修復或重新開發，并根據合同約定追究乙方的違約責任。六、雙方權利與義務6.1甲方權利與義務（1）權利a.甲方有權要求乙方按照本合同約定的服務內容、服務質量標準提供IT外包服務。b.甲方有權對乙方的服務過程進行監督和檢查，乙方應予以配合。甲方可以要求乙方提供服務報告、技術文檔等相關資料，以了解服務進展和服務質量情況。c.若乙方違反本合同約定，未能提供符合要求的服務，甲方有權要求乙方采取整改措施，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔違約責任，賠償甲方因此遭受的損失。（2）義務a.甲方應向乙方提供與IT外包服務相關的必要信息和資料，包括但不限于企業網絡架構圖、硬件設備清單、軟件使用情況、業務流程等，以便乙方能夠順利開展服務工作。b.甲方應為乙方的服務人員提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場地、電力供應、網絡接入等，以保證乙方服務人員能夠正常履行服務職責。c.甲方應按照本合同約定的支付方式和期限向乙方支付服務費用。如甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。若逾期超過[X]日，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付拖欠的服務費用及違約金。d.甲方應遵守國家相關法律法規，不得要求乙方從事任何違法違規的活動。在服務過程中，甲方應積極配合乙方的工作，如提供必要的人員協調、設備操作等方面的協助。6.2乙方權利與義務（1）權利a.乙方有權按照本合同約定向甲方收取服務費用。b.在甲方未能按照本合同約定提供必要的工作條件或信息資料時，乙方有權要求甲方在合理期限內予以提供。若甲方逾期仍未提供，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔因此造成的損失，但乙方應提前[X]日書面通知甲方。c.乙方有權根據本合同約定和實際服務需求，合理安排服務人員的工作內容和工作時間。對于甲方提出的超出本合同約定范圍的服務需求，乙方有權要求甲方另行支付費用，并簽訂補充協議。（2）義務a.乙方應按照本合同約定的服務內容、服務質量標準為甲方提供IT外包服務。乙方應建立完善的服務管理體系，保證服務的高效性、穩定性和可靠性。b.乙方應派遣具備相應專業技能和資質的服務人員為甲方提供服務。乙方應定期對服務人員進行培訓和考核，以提高服務人員的技術水平和服務質量。在服務過程中，如乙方服務人員發生變動，應提前[X]日書面通知甲方，并保證新的服務人員具備同等的專業技能和服務能力。c.乙方應保護甲方的數據安全和隱私。在服務過程中，乙方不得泄露甲方的任何商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息。乙方應采取必要的技術措施和管理措施，防止甲方數據的丟失、損壞、泄露等情況發生。d.乙方應遵守國家相關法律法規和行業規范，不得從事任何損害甲方利益的行為。對于在服務過程中發覺的甲方信息技術系統存在的安全隱患或合規問題，乙方應及時通知甲方，并提供合理的解決方案。e.乙方應定期向甲方提供服務報告，匯報服務進展、服務質量情況、存在的問題及解決方案等內容。服務報告的周期為每月一次，乙方應在每月的[具體日期]前將服務報告發送給甲方。七、知識產權與保密條款7.1知識產權歸屬（1）對于乙方為甲方定制開發的軟件系統，其知識產權歸甲方所有，但乙方有權在本合同約定的服務范圍內使用該軟件系統。乙方應向甲方提供軟件系統的、技術文檔等相關資料。（2）對于乙方在服務過程中使用的通用軟件工具、技術框架等，其知識產權歸相應的軟件供應商或開發者所有，乙方應保證其使用符合相關的軟件許可協議。（3）甲方提供給乙方用于服務的相關資料、數據等，其知識產權歸甲方所有，乙方不得用于本合同約定以外的任何目的。7.2保密信息范圍（1）雙方確認，在本合同履行過程中，一方（“披露方”）可能會向另一方（“接收方”）披露某些商業秘密、技術秘密、客戶信息等保密信息。保密信息包括但不限于甲方的企業戰略、業務計劃、財務信息、技術方案、軟件、客戶名單等，以及乙方的服務流程、技術手段、價格策略等。（2）本合同的條款和內容也屬于保密信息范疇，雙方應予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法規另有規定或經對方書面同意的除外。7.3保密期限與違約責任（1）保密期限：本合同的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年。在保密期限內，接收方應嚴格遵守保密義務。（2）違約責任：若一方違反本保密條款，應向對方支付違約金[X]元，并賠償對方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約方應按照本合同服務費用總額的[X]%向對方支付賠償金。若違約行為構成犯罪的，還應依法追究刑事責任。八、人員安排與管理8.1乙方人員配備要求（1）乙方應根據甲方的IT外包服務需求，派遣足夠數量的專業技術人員為甲方提供服務。具體人員配備應包括但不限于網絡工程師、硬件工程師、軟件工程師等，以保證能夠全面覆蓋本合同約定的服務范圍。（2）乙方派遣的技術人員應具備相應的專業資質和工作經驗。網絡工程師應具備[相關網絡技術認證]認證，硬件工程師應具備[相關硬件維修資質]資質，軟件工程師應具備[相關軟件開發語言和平臺的認證]認證，且至少具有[X]年以上的相關工作經驗。（3）乙方應保證派遣的技術人員遵守甲方的工作制度和管理規定，在甲方辦公場所工作期間，應遵守甲方的安全、保密等方面的要求。8.2人員變動通知與協調（1）如乙方因自身業務需要或其他合理原因，需要對派遣到甲方的服務人員進行變動時，應提前[X]日書面通知甲方。通知內容應包括人員變動的原因、變動人員的姓名、崗位、工作交接安排等信息。（2）在新的服務人員到崗之前，乙方應保證原服務人員完成工作交接，以保證服務的連續性。甲方有權對新的服務人員進行面試或技能考核，如甲方認為新的服務人員不具備相應的服務能力，乙方應重新派遣合適的人員。（3）在人員變動期間，乙方應采取必要的措施，保證甲方的IT外包服務不受影響。如因人員變動導致服務中斷或服務質量下降，乙方應承擔相應的違約責任。九、違約責任與賠償9.1違約情形（1）甲方違約情形a.甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，逾期超過本合同約定的期限。b.甲方未按照本合同約定向乙方提供必要的工作條件或信息資料，導致乙方無法正常開展服務工作，且經乙方書面催告后，在合理期限內仍未提供。c.甲方違反本合同約定，要求乙方從事違法違規的活動。（2）乙方違約情形a.乙方未按照本合同約定的服務內容、服務質量標準為甲方提供IT外包服務，經甲方書面通知整改后，仍未達到要求。b.乙方未按照本合同約定派遣合格的服務人員為甲方提供服務，或者乙方服務人員違反甲方的工作制度和管理規定，給甲方造成不良影響或損失。c.乙方違反本合同的保密條款，泄露甲方的保密信息。d.乙方未按照本合同約定的時間和方式向甲方提供服務報告，或者提供虛假的服務報告。9.2違約責任承擔方式（1）繼續履行：若一方違約，另一方有權要求違約方繼續履行本合同約定的義務，違約方應在合理期限內糾正違約行為，繼續按照合同約定履行義務。（2）采取補救措施：違約方應根據對方的要求，采取合理的補救措施，以減少對方的損失。例如，乙方若未能按照服務質量標準提供服務，應及時采取措施進行整改，提高服務質量；甲方若未提供必要的工作條件，應盡快提供，以保證乙方能夠正常開展服務工作。（3）支付違約金：若一方違約，應按照本合同約定向對方支付違約金。違約金的具體金額或計算方式應根據本合同相關條款確定。（4）賠償損失