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服務(wù)管理1234（6）應(yīng)制定服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保在服務(wù)中斷或其他突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠及5（3）客戶(hù)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)交付情況進(jìn)行監(jiān)督（2）售后服務(wù)人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，按照服務(wù)規(guī)范和流程開(kāi)展售后服（2）應(yīng)定期對(duì)服務(wù)交付內(nèi)容進(jìn)行抽檢和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保交付（3）應(yīng)建立健全產(chǎn)品召回制度，對(duì)存在安全隱患或質(zhì)量問(wèn)題的服務(wù)交付內(nèi)容（1）應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，確保客（2）投訴處理應(yīng)遵循客觀(guān)、公正、高效的原則，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)反（1）應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)提供者培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和技能，確保能夠?yàn)榭蛻?hù)提供6（2）應(yīng)建立健全服務(wù)提供者管理制度，對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范，（1）應(yīng)加強(qiáng)客戶(hù)信息的保密工作，遵相關(guān)法（1）服務(wù)提供者在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)，應(yīng)充分考慮客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化，不斷（4）在服務(wù)管理中，應(yīng)關(guān)注社會(huì)責(zé)任和可_________________________________

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