做藥品業(yè)務(wù)面試題及答案姓名：____________________

一、單選題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是藥品銷售代表的職責(zé)？

A.熟悉藥品的基本信息

B.提供藥品咨詢服務(wù)

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存和配送

2.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.強(qiáng)調(diào)藥品的副作用

B.突出藥品的優(yōu)勢(shì)

C.忽略藥品的價(jià)格

D.不與醫(yī)生進(jìn)行溝通

3.以下哪種情況屬于藥品的不良反應(yīng)？

A.藥品劑量過(guò)大

B.藥品使用方法不當(dāng)

C.藥品質(zhì)量不合格

D.藥品療效不佳

4.藥品銷售代表在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是？

A.無(wú)視客戶投訴

B.認(rèn)真傾聽客戶意見

C.推卸責(zé)任

D.拒絕賠償

5.以下哪種藥品屬于處方藥？

A.降血壓藥

B.感冒藥

C.兒童退熱藥

D.消炎藥

6.藥品銷售代表在推廣新藥時(shí)，應(yīng)注重哪些方面？

A.藥品的價(jià)格

B.藥品的療效

C.藥品的副作用

D.藥品的包裝

7.藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀是？

A.隨意打斷客戶談話

B.穿著正式

C.偷窺客戶資料

D.隨意擺放產(chǎn)品

8.藥品銷售代表在介紹藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則是？

A.只介紹藥品的副作用

B.只介紹藥品的療效

C.介紹藥品的全面信息

D.忽略藥品的價(jià)格

9.以下哪種行為屬于藥品銷售代表的違規(guī)行為？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.虛假宣傳

C.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

D.積極與客戶溝通

10.藥品銷售代表在處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度是？

A.無(wú)視客戶退貨

B.認(rèn)真了解退貨原因

C.推卸責(zé)任

D.拒絕賠償

二、多選題（每題3分，共15分）

1.藥品銷售代表的職責(zé)包括：

A.推廣藥品

B.提供藥品咨詢服務(wù)

C.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研

D.負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存和配送

2.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.突出藥品的優(yōu)勢(shì)

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

D.忽略藥品的價(jià)格

3.藥品的不良反應(yīng)包括：

A.藥品劑量過(guò)大

B.藥品使用方法不當(dāng)

C.藥品質(zhì)量不合格

D.藥品療效不佳

4.藥品銷售代表在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的態(tài)度有：

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.推卸責(zé)任

C.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

D.無(wú)視客戶投訴

5.藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)，應(yīng)遵守的禮儀有：

A.穿著正式

B.隨意打斷客戶談話

C.嚴(yán)格遵循職業(yè)道德

D.隨意擺放產(chǎn)品

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，可以夸大藥品的療效。（）

2.藥品銷售代表在處理客戶投訴時(shí)，可以推卸責(zé)任。（）

3.藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)，可以隨意擺放產(chǎn)品。（）

4.藥品銷售代表在介紹藥品時(shí)，可以忽略藥品的價(jià)格。（）

5.藥品銷售代表在處理客戶退貨時(shí)，可以無(wú)視客戶退貨。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）

1.簡(jiǎn)述藥品銷售代表的職業(yè)道德規(guī)范。

2.簡(jiǎn)述藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)遵循的法律法規(guī)。

3.簡(jiǎn)述藥品銷售代表如何處理與醫(yī)生、客戶的關(guān)系。

4.簡(jiǎn)述藥品銷售代表在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述藥品銷售代表在推廣新藥時(shí)，如何確保藥品信息的準(zhǔn)確性。

2.論述藥品銷售代表在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的溝通策略。

六、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例背景：某藥品銷售代表在推廣一款新藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥品存在一定的副作用，但為了提高銷售業(yè)績(jī)，該代表并未向醫(yī)生和客戶說(shuō)明此情況，導(dǎo)致多名患者出現(xiàn)不良反應(yīng)。

問(wèn)題：

（1）分析該藥品銷售代表的錯(cuò)誤行為。

（2）該藥品銷售代表應(yīng)如何改正錯(cuò)誤，避免類似事件再次發(fā)生。

2.案例背景：某藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)，因急于達(dá)成銷售目標(biāo)，對(duì)客戶進(jìn)行虛假宣傳，夸大藥品的療效，導(dǎo)致客戶對(duì)藥品產(chǎn)生誤解。

問(wèn)題：

（1）分析該藥品銷售代表的錯(cuò)誤行為。

（2）該藥品銷售代表應(yīng)如何改正錯(cuò)誤，提高自身的職業(yè)道德水平。

試卷答案如下：

一、單選題答案及解析思路：

1.D（解析思路：藥品銷售代表的職責(zé)不包括藥品的儲(chǔ)存和配送，這是物流部門或倉(cāng)庫(kù)管理人員的職責(zé)。）

2.B（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)突出藥品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也要遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則。）

3.C（解析思路：藥品的不良反應(yīng)是指正常劑量下出現(xiàn)的與治療目的無(wú)關(guān)的藥理作用，質(zhì)量不合格不屬于不良反應(yīng)。）

4.B（解析思路：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽客戶意見是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。）

5.A（解析思路：處方藥是指必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才能購(gòu)買、調(diào)配和使用的藥品。）

6.B（解析思路：推廣新藥時(shí)，藥品的療效是最重要的信息，其次是藥品的副作用和安全性。）

7.B（解析思路：藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)應(yīng)穿著正式，以體現(xiàn)專業(yè)性和尊重。）

8.C（解析思路：介紹藥品時(shí)應(yīng)提供全面信息，包括療效、副作用、價(jià)格等。）

9.B（解析思路：虛假宣傳是藥品銷售代表的違規(guī)行為，違反了誠(chéng)實(shí)守信的原則。）

10.B（解析思路：處理客戶退貨時(shí)，認(rèn)真了解退貨原因是解決問(wèn)題的第一步。）

二、多選題答案及解析思路：

1.ABCD（解析思路：藥品銷售代表的職責(zé)包括推廣藥品、提供咨詢服務(wù)、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和負(fù)責(zé)藥品的儲(chǔ)存和配送。）

2.ABC（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)遵循的原則包括突出藥品的優(yōu)勢(shì)、誠(chéng)實(shí)守信和嚴(yán)格遵循職業(yè)道德。）

3.ABC（解析思路：藥品的不良反應(yīng)包括劑量過(guò)大、使用方法不當(dāng)和質(zhì)量不合格。）

4.AB（解析思路：處理客戶投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽客戶意見和嚴(yán)格遵循職業(yè)道德是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。）

5.AB（解析思路：藥品銷售代表在拜訪客戶時(shí)應(yīng)穿著正式，以體現(xiàn)專業(yè)性和尊重。）

三、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析思路：藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)，應(yīng)確保藥品信息的準(zhǔn)確性，不能夸大療效。）

2.×（解析思路：處理客戶投訴時(shí)，藥品銷售代表應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不能推卸責(zé)任。）

3.×（解析思路：拜訪客戶時(shí)應(yīng)遵守禮儀，不得隨意擺放產(chǎn)品。）

4.×（解析思路：介紹藥品時(shí)應(yīng)提供全面信息，不能忽略藥品的價(jià)格。）

5.×（解析思路：處理客戶退貨時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不能無(wú)視客戶退貨。）

四、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.藥品銷售代表的職業(yè)道德規(guī)范包括：誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶、保守商業(yè)秘密、遵守法律法規(guī)、維護(hù)行業(yè)形象等。

2.藥品銷售代表在推廣藥品時(shí)應(yīng)遵循的法律法規(guī)包括：《藥品管理法》、《廣告法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。

3.藥品銷售代表在處理與醫(yī)生的關(guān)系時(shí)，應(yīng)尊重醫(yī)生的專業(yè)判斷，提供準(zhǔn)確的信息，建立良好的合作關(guān)系；在處理與客戶的關(guān)系時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶利益。

4.藥品銷售代表在市場(chǎng)調(diào)研中應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)包括：市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶滿意度、政策法規(guī)等。

五、論述題答案及解析思路：

1.藥品銷售代表在推廣新藥時(shí)，為確保藥品信息的準(zhǔn)確性，應(yīng)：①查閱權(quán)威資料，了解藥品的療效和安全性；②與研發(fā)人員、醫(yī)生溝通，獲取專業(yè)意見；③向客戶提供真實(shí)、客觀的藥品信息。

2.藥品銷售代表在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)采取的溝通策略包括：①認(rèn)真傾聽客戶意見，了解投訴原因；②積極解決問(wèn)題，提出解決方案；③保持耐心，避免情緒化；④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作。

六、案例分析題答案及解析思路：

1.（1）該藥品銷售代表的錯(cuò)誤行為包括：未向醫(yī)生和客戶說(shuō)明藥品的副作用，違反了誠(chéng)實(shí)守信的原則。