組織行為學戰略管理課程概述與導論課程目標理解組織行為學在戰略管理中的核心作用，掌握戰略分析、選擇、實施和控制的關鍵方法，培養有效的領導力、團隊合作和溝通能力。課程內容涵蓋戰略分析、組織文化、組織變革、領導力、團隊建設、溝通、激勵、決策、倫理、創新以及學習型組織等多個模塊。學習方法組織行為學的重要性1提升組織績效通過優化員工行為，提高工作效率和質量，實現組織戰略目標。2增強員工滿意度營造積極的工作環境，提高員工歸屬感和忠誠度，降低離職率。3促進創新與變革鼓勵員工參與創新，推動組織變革，適應外部環境變化。提高決策質量戰略管理的概念與流程戰略分析分析外部環境和內部資源，識別機會與威脅，評估優勢與劣勢。戰略選擇根據戰略分析結果，選擇適合組織發展的戰略方向和具體措施。戰略實施將戰略轉化為具體行動計劃，并通過組織結構、企業文化、領導力等手段加以實施。戰略控制監控戰略實施過程，評估戰略效果，及時調整戰略方向和措施。組織行為學在戰略管理中的作用戰略制定1戰略實施2戰略評估3組織行為學貫穿于戰略管理的各個環節，從戰略制定到戰略實施再到戰略評估，都離不開對員工行為的深刻理解和有效管理。通過優化組織行為，可以提高戰略的執行效率和效果，最終實現組織的戰略目標。戰略分析：外部環境分析PESTEL分析政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、技術（Technological）、環境（Environmental）、法律（Legal）等因素分析。行業分析行業結構、競爭格局、價值鏈分析等。競爭對手分析競爭對手的戰略、優勢、劣勢、目標等。戰略分析：內部資源與能力分析財務資源資金、盈利能力、償債能力等。有形資源設備、廠房、土地等。人力資源員工技能、知識、經驗等。無形資源品牌、專利、技術等。SWOT分析：優勢、劣勢、機會、威脅優勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）內部積極因素，有助于實現組織目標。內部消極因素，阻礙組織實現目標。機會（Opportunities）威脅（Threats）外部積極因素，有助于組織發展。外部消極因素，阻礙組織發展。SWOT分析是一種常用的戰略分析工具，通過綜合考慮組織的優勢、劣勢、機會和威脅，幫助組織制定有效的戰略。戰略選擇：波特五力模型供應商的議價能力購買者的議價能力潛在進入者的威脅替代品的威脅現有競爭者的競爭波特五力模型是一種分析行業競爭結構的工具，通過分析五種競爭力量，幫助組織了解行業盈利能力和競爭強度，從而制定有效的競爭戰略。戰略選擇：通用戰略成本領先戰略通過降低成本，在行業內獲得競爭優勢。差異化戰略通過提供獨特的產品或服務，在行業內獲得競爭優勢。集中化戰略專注于特定的細分市場，提供定制化的產品或服務。成本領先戰略1規模經濟通過擴大生產規模，降低單位成本。2技術創新通過技術創新，提高生產效率，降低成本。3成本控制嚴格控制各項成本支出，提高成本效益。成本領先戰略是一種通過降低成本，在行業內獲得競爭優勢的戰略。企業通過規模經濟、技術創新、成本控制等手段，實現成本領先，從而在競爭中占據有利地位。差異化戰略產品差異化提供獨特的產品功能、設計或性能。服務差異化提供卓越的客戶服務、售后服務或附加服務。品牌差異化塑造獨特的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。差異化戰略是一種通過提供獨特的產品或服務，在行業內獲得競爭優勢的戰略。企業通過產品差異化、服務差異化、品牌差異化等手段，創造獨特的價值，從而吸引客戶，提高盈利能力。集中化戰略市場細分選擇特定的細分市場，滿足特定客戶需求。定制化服務提供定制化的產品或服務，滿足客戶個性化需求。客戶關系建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度。集中化戰略是一種專注于特定的細分市場，提供定制化的產品或服務的戰略。企業通過深入了解客戶需求，提供個性化的解決方案，從而在細分市場內獲得競爭優勢。戰略實施：組織結構設計職能型結構事業部型結構矩陣型結構網絡型結構組織結構是戰略實施的重要保障。選擇合適的組織結構，可以提高組織的運行效率和戰略執行力。不同的戰略需要不同的組織結構來支撐。職能型結構、事業部型結構、矩陣型結構、網絡型結構等各有特點，適用于不同的戰略和組織環境。戰略實施：企業文化建設價值觀1行為規范2儀式3企業文化是組織成員共同的價值觀、信仰和行為規范，對戰略實施具有重要影響。積極的企業文化可以提高員工的凝聚力和工作積極性，促進戰略目標的實現。戰略實施：領導力與激勵領導力領導者通過愿景、激勵和支持，引導員工實現戰略目標。激勵激勵員工的工作積極性，提高工作效率和質量。領導力與激勵是戰略實施的關鍵因素。有效的領導者可以激勵員工，引導他們朝著戰略目標努力。激勵機制可以激發員工的工作積極性，提高工作效率和質量，從而促進戰略的順利實施。戰略控制：平衡計分卡財務維度盈利能力、增長率、現金流等。客戶維度客戶滿意度、客戶忠誠度、市場份額等。內部運營維度生產效率、質量、創新等。學習與成長維度員工滿意度、員工技能、知識管理等。平衡計分卡是一種綜合的戰略控制工具，從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個維度，全面評估組織的戰略績效。戰略控制：關鍵績效指標（KPI）95%客戶滿意度衡量客戶對產品或服務的滿意程度。20%市場份額衡量企業在市場上的占有率。15%銷售增長率衡量銷售額的增長速度。關鍵績效指標（KPI）是衡量組織績效的關鍵指標，通過設定明確的KPI，可以有效監控戰略實施過程，評估戰略效果，及時調整戰略方向和措施。組織文化：概念與類型學院型文化強調專業知識和技能，注重員工的長期發展。俱樂部型文化強調忠誠度和經驗，注重員工的穩定性和歸屬感。棒球隊型文化強調績效和成果，注重員工的個人能力和貢獻。堡壘型文化強調生存和適應，注重員工的靈活性和應變能力。組織文化是組織成員共同的價值觀、信仰和行為規范，對組織行為和戰略實施具有重要影響。不同的組織文化類型適用于不同的組織環境和戰略。組織文化：塑造與維護高層領導示范招聘與選拔培訓與發展獎勵與認可塑造和維護組織文化需要長期努力。高層領導示范、招聘與選拔、培訓與發展、獎勵與認可等手段，可以有效塑造和維護積極的組織文化，促進戰略目標的實現。組織文化：對戰略的影響戰略一致性1員工參與度2戰略執行力3組織文化對戰略具有重要影響。戰略一致性、員工參與度、戰略執行力等都受到組織文化的影響。積極的組織文化可以促進戰略的順利實施，提高組織的競爭力。組織變革：動因與類型外部動因技術變革、市場競爭、政策變化等。內部動因組織結構調整、流程優化、員工需求變化等。組織變革是組織適應外部環境變化和內部需求變化的重要手段。外部動因和內部動因都會促使組織進行變革。常見的組織變革類型包括結構變革、流程變革、文化變革、技術變革等。組織變革：變革管理流程1識別變革需求2制定變革計劃3實施變革4評估變革效果組織變革需要有效的管理流程。識別變革需求、制定變革計劃、實施變革、評估變革效果等環節，都需要精心策劃和執行，才能確保變革的順利進行和成功實現。組織變革：阻力與克服1不確定性員工對變革后的工作環境和未來發展感到擔憂。2利益受損部分員工可能因變革而失去既得利益。3溝通不足員工對變革的目的、內容和影響缺乏了解。4缺乏信任員工對變革的領導者缺乏信任。組織變革往往會遇到阻力。員工的不確定性、利益受損、溝通不足、缺乏信任等因素都會導致阻力。克服阻力需要有效的溝通、積極的參與、公平的補償和強有力的領導。領導力：理論與模型特質理論認為領導者具有某些共同的特質，如自信、智慧、責任感等。行為理論認為領導者的行為決定了其有效性，如關懷型領導、任務型領導等。權變理論認為領導者的有效性取決于情境，不同的情境需要不同的領導風格。領導力是組織成功的關鍵因素。特質理論、行為理論、權變理論等不同的領導力理論，為我們理解領導力提供了不同的視角。選擇合適的領導力模型，可以提高領導者的有效性，促進組織目標的實現。領導力：風格與情境指導型適用于員工缺乏經驗和技能的情境。支持型適用于員工有經驗和技能，但缺乏信心和動力的情境。授權型適用于員工有經驗和技能，且有信心和動力的情境。領導風格的選擇取決于情境。指導型、支持型、授權型等不同的領導風格，適用于不同的情境和員工特點。領導者需要根據情境靈活調整領導風格，才能發揮最大的領導效能。領導力：有效領導力的培養學習與實踐反饋與反思導師指導挑戰性任務有效領導力的培養需要長期努力。學習與實踐、反饋與反思、導師指導、挑戰性任務等手段，可以幫助領導者不斷提高領導能力，成為卓越的領導者。團隊建設：團隊類型與特點工作團隊負責完成日常工作任務，如生產團隊、銷售團隊等。項目團隊負責完成特定的項目，具有臨時性和目標導向性。管理團隊負責制定和執行組織戰略，協調各部門工作。團隊是組織的重要組成部分。工作團隊、項目團隊、管理團隊等不同的團隊類型，具有不同的特點和功能。了解不同團隊類型的特點，有助于選擇合適的團隊類型，提高團隊績效。團隊建設：團隊角色與協作領導者協調者創新者執行者團隊成員扮演不同的角色，如領導者、協調者、創新者、執行者等。團隊成員之間的協作，是團隊成功的關鍵。通過明確角色分工，建立有效的溝通機制，可以提高團隊協作效率，實現團隊目標。團隊建設：高效團隊的建立1共同目標2明確角色3有效溝通4相互信任建立高效團隊需要共同目標、明確角色、有效溝通、相互信任等要素。通過建立共同目標，明確角色分工，建立有效的溝通機制，培養相互信任的團隊氛圍，可以打造高效團隊，提高組織績效。溝通：有效溝通的原則傾聽認真傾聽對方的觀點和需求。清晰表達清晰、簡潔、準確。反饋及時反饋信息，確認理解。有效溝通是組織成功的關鍵。傾聽、清晰、反饋等原則，有助于提高溝通效率，減少誤解，促進團隊合作。溝通：溝通渠道與障礙溝通渠道正式溝通、非正式溝通、口頭溝通、書面溝通等。溝通障礙語言障礙、文化差異、信息過載、情緒干擾等。選擇合適的溝通渠道，可以提高溝通效率。了解溝通障礙，可以采取措施加以克服，從而提高溝通效果。溝通：沖突管理與談判回避遷就競爭妥協合作沖突是組織中不可避免的現象。回避、遷就、競爭、妥協、合作等不同的沖突管理方式，適用于不同的情境。有效的談判技巧，可以幫助解決沖突，實現雙贏。激勵：激勵理論需求層次理論馬斯洛的需求層次理論，認為人有生理、安全、社交、尊重、自我實現等五個層次的需求。雙因素理論赫茲伯格的雙因素理論，認為影響員工工作滿意度的因素包括保健因素和激勵因素。期望理論弗魯姆的期望理論，認為員工的激勵水平取決于期望、效價和工具性三個因素。激勵理論為我們理解員工的激勵需求提供了理論基礎。需求層次理論、雙因素理論、期望理論等不同的激勵理論，為我們設計有效的激勵方案提供了指導。激勵：激勵方法與應用物質激勵工資、獎金、福利等。精神激勵表揚、認可、晉升等。工作激勵工作豐富化、工作輪換、參與管理等。物質激勵、精神激勵、工作激勵等不同的激勵方法，適用于不同的員工和情境。結合員工的需求和組織的特點，選擇合適的激勵方法，可以有效提高員工的工作積極性。激勵：員工激勵方案設計了解員工需求設定激勵目標選擇激勵方法評估激勵效果設計有效的員工激勵方案，需要了解員工需求、設定激勵目標、選擇激勵方法、評估激勵效果等環節。通過科學的激勵方案設計，可以提高員工的工作積極性，促進組織目標的實現。決策：決策過程與模型1識別問題2收集信息3評估方案4選擇方案5實施方案6評估結果決策是管理的核心職能。識別問題、收集信息、評估方案、選擇方案、實施方案、評估結果等環節，構成了完整的決策過程。運用科學的決策模型，可以提高決策質量，減少決策失誤。決策：群體決策的優缺點優點信息更全面、方案更多樣、更容易被接受。缺點耗時較長、容易受到群體壓力、責任分散。群體決策具有信息更全面、方案更多樣、更容易被接受等優點，但也存在耗時較長、容易受到群體壓力、責任分散等缺點。在選擇決策方式時，需要綜合考慮決策的復雜性和重要性，以及時間和資源的限制。決策：提高決策質量的方法1頭腦風暴2德爾菲法3名義小組技術頭腦風暴、德爾菲法、名義小組技術等方法，可以有效提高決策質量，減少決策失誤。通過激發團隊成員的創造性思維，收集各方意見，可以制定更科學、更合理的決策方案。組織政治：概念與影響權力斗爭派系斗爭信息操縱組織政治是指組織成員為了個人或群體利益，運用權力和影響力所進行的活動。組織政治可能導致資源浪費、效率低下、員工士氣低落等負面影響。組織政治：權力與影響力權力來源職位權力、專家權力、個人魅力等。影響力策略理性說服、情感訴求、合作、聯盟等。權力是影響他人的能力，影響力是運用權力改變他人行為的能力。了解權力的來源，掌握影響力的策略，可以幫助管理者有效引導員工行為，實現組織目標。組織政治：管理組織政治行為透明化制度化倫理化管理組織政治行為，需要透明化、制度化、倫理化。通過提高決策的透明度，建立完善的制度，營造倫理的組織氛圍，可以有效減少組織政治的負面影響，促進組織健康發展。倫理：商業倫理與社會責任1誠信經營2公平競爭3保護環境4回饋社會商業倫理是指企業在經營活動中應遵循的道德規范和社會責任是指企業對社會應承擔的義務。誠信經營、公平競爭、保護環境、回饋社會等，是企業應承擔的社會責任。倫理：倫理決策框架識別倫理問題分析相關因素評估備選方案選擇倫理方案實施并評估倫理決策框架可以幫助管理者在面臨倫理困境時，做出符合倫理規范的決策。識別倫理問題、分析相關因素、評估備選方案、選擇倫理方案、實施并評估等環節，構成了完整的倫理決策過程。倫理：構建倫理型組織領導示范倫理規范倫理培訓監督機制構建倫理型組織需要領導示范、倫理規范、倫理培訓、監督機制等。通過領導者的行為示范，制定明確的倫理規范，加強員工的倫理培訓，建立有效的監督機制，可以營造倫理的組織氛圍，提高組織的社會責任感。創新：創新類型與來源產品創新開發新產品或改進現有產品。流程創新改進生產流程或管理流程。商業模式創新改變企業的盈利模式。創新是企業持續發展的動力。產品創新、流程創新、商業模式創新等不同的創新類型，適用于不同的企業和行業。創新來源于市場需求、技術進步、競爭壓力等。創新：創新過程管理1創意產生2篩選評估3開發實施4推廣應用創新過程管理包括創意產生、篩選評估、開發實施、推廣應用等環節。通過建立有效的創新管理流程，可以提高創新效率，降低創新風險，促進創新成果的轉化。創新：營造創新文化鼓勵嘗試容忍失敗知識共享獎勵創新營造創新文化，需要鼓勵嘗試、容忍失敗、知識共享、獎勵創新等。通過建立鼓勵創新的機制，營造寬松的創新氛圍，可以激發員工的創新活力，提高組織的創新能力。學習型組織：概念與特點持續學習組織成員不斷學習新知識和技能。知識共享組織成員分享知識和經驗。系統思考組織成員從整體角度看待問題。學習型組織是指組織成員不斷學習、知識共享、系統思考，從而不斷適應環境變化，提高組織績效的組織。持續學習、知識共享、系統思考等是學習型組織的重要特點。學習型組織：學習過程與機制個體學習團隊學習組織學習學習型組織的學習過程包括個體學習、團隊學習、組織學習等。通過建立學習機制，如知識管理系統、學習社區、實踐社群等，可以促進知識的積累、共享和應用，提高組織的學習能力。學習型組織：構建學習型組織1領導支持2學習文化3學習機制構建學習型組織需要領導支持、學習文化、學習機制等。通過領導者的倡導和支持，營造積極的學習文化，建立有效的學習機制，可以促進組織的持續學習和發展，提高組織的競爭力。戰略人力資源管理：概念與作用概念將人力資源管理與組織戰略相結合，通過人力資源管理活動，支持組織戰略目標的實現。作用提高員工能力、激發員工積極性、增強組織競爭力。戰略人力資源管理是指將人力資源管理與組織戰略相結合，通過人力資源管理活動，支持組織戰略目標的實現。戰略人力資源管理可以提高員工能力、激發員工積極性、增強組織競爭力。戰略人力資源管理：人才招聘與選拔招聘渠道網絡招聘、校園招聘、內部推薦等。選拔方法筆試、面試、測評等。人才招聘與選拔是戰略人力資源管理的重要環節。通過選擇合適的招聘渠道，運用科學的選拔方法，可以吸引和選拔到符合組織戰略需求的人才，為組織發展提供有力的人力資源保障。戰略人力資源管理：績效管理與發展設定績效目標績效輔導績效評估績效反饋績效管理與發展是戰略人力資源管理的重要組成部分。通過設定績效目標、績效輔導、績效評估、績效反饋等環節，可以提高員工績效，促進員工發展，實現組織目標。全球化：全球化對組織的影響市場擴大企業可