第頁高級客戶管理員復習試題附答案1.銷售自動化模塊運用各種IT技術，沒將下列哪一項銷售渠道和銷售環節有機地結合起來()A、現場銷售B、電話銷售C、在線銷售D、傳真銷售E、移動銷售【正確答案】：D2.()是客戶群體市場細分的依據。A、競爭對手的強弱B、企業的核心競爭力C、消費者的需求差異D、社會需求的差異【正確答案】：C3.消除服務質量標準與服務人員提供服務之間差異的措施是()。A、做好服務的有形展示B、不亂承諾和隱瞞實情C、組織扁平化，減少溝通環節D、加強員工培訓，使員工更勝任工作【正確答案】：D4.就勞動力的使用與報酬及相關事宜，與企業簽訂勞務合同的員工是()A、客戶服務員工B、勞動合同工C、勞務合同工D、客戶服務代理員工【正確答案】：C5.“有個顧客買了一臺大彩電,有30％的可能他會在90天之內升級他的音響系統”這屬于運用數據分析解決商業問題模型中的()A、分類B、聯合分析C、時間序列D、序列發現【正確答案】：D6.客戶服務崗位設置要因事設崗，規定適當的工作范圍和工作量。對下列崗位設置要求表述錯誤的是()。A、設置崗位結構：每個工作崗位都是由職務、責任、權利、權益構成B、只有通過崗位分類才能從中找出規律性的東西C、設置崗位結構：工作崗位都是由職務、責任、上崗條件要求構成D、崗位分類遵巡職系、職組、職級、職位等規則【正確答案】：C解析：

理具有可操作性7.客戶滿意度測試，“聘請企業外部監督員”的做法，屬于以下哪種方法()A、問卷調查法B、樣本測試C、試用測試D、專職調查測試【正確答案】：D8.老年消費者購買動機一般()。A、感情色彩比較少B、主動性強C、動機具有穩定性D、追求時尚、新潮【正確答案】：C9.有效溝通的最后一個重要步驟是()。A、積極傾聽B、及時回應C、提問確認D、積極分析【正確答案】：C10.流利的表達來自()。A、大膽的說、勤奮的鍛煉和長時間的學習B、發現事物間的邏輯順序C、大膽的說D、搏覽群書【正確答案】：A11.根據實際的工作需要設置工作機構系統的客服團隊組織分析方法叫()A、工作分析法B、決策分析法C、模擬分析法D、關系分析法【正確答案】：A12.第四代客戶服務中心是()A、人工熱線電話系統B、客戶交互中心C、交互式自動語音應答系統D、兼有自動語音和人工服務的客戶服務系統【正確答案】：B13.完整的CRM系統應包括四大分系統，下面不正確的一項是()A、客戶協作管理系統B、業務管理分系統C、分析管理分系統D、單項集成管理分系統【正確答案】：D14.對于眾行業最有價值的忠誠類型為()A、壟斷忠誠B、惰性忠誠C、潛在忠誠D、超值忠誠【正確答案】：D15.我們一般把主要功能是應答客戶發起的呼叫的呼叫中心稱為()A、呼入型呼叫中心B、呼出型呼叫中心C、混合型呼叫中心D、單一型呼叫中心【正確答案】：A16.客戶關系管理的商業智能不包括的一個功能模塊是()A、個性化客戶服務B、客戶獲得和客戶動態分析C、客戶流失分析D、企業生產分析【正確答案】：D17.關于客戶情緒管理，下列說法正確的是()A、客戶的情緒管理就是察言觀色，哄客戶開心B、對客戶的關注在購買階段即告結束C、企業與客戶是一種敵對關系D、企業不必讓客戶【正確答案】：D18.忠誠客戶中，()類型是最弱的。A、興奮忠誠B、壟斷性忠誠C、服務基礎上的忠誠D、價格忠誠【正確答案】：D19.()的培訓是提供優質服務的基礎。A、解決問題B、服務技巧C、時間管理D、服務意識建立【正確答案】：D20.電話服務對比其他渠道的服務，其優勢在于()。A、很多客戶愿意通過電話表示需求和解決問題B、有利于溝通C、解決了距離問題D、對服務人員的形象要求不高【正確答案】：C21.一般來講，電話溝通中()的信息傳遞是通過語調實現的。A、15%B、85%C、55%D、40%【正確答案】：B22.面對激烈的市場競爭，企業可以采取的策略包括()A、進攻策略B、防守策略C、撤退策略D、以上說法都正確【正確答案】：D23.()不屬于服務流程的設計考慮因素。A、以客戶的身份去感受服務B、流程操作上的簡便易行C、按照重要的服務環節和步驟編制服務流程圖D、服務流程需要隨著客戶需求和期望而不斷更新完善【正確答案】：B24.女性消費者購買動機一般()。A、形成迅速B、主動性強C、感情色彩比較少D、追求時尚、新潮【正確答案】：B25.費用太高是如下哪種方法的缺點()A、人員走訪法B、電話調查法C、郵件調查法D、現場調查法【正確答案】：A26.()服務具有以下特點：服務現場的多樣性、服務要求的多元性、現場維護的及時性。A、網絡服務B、現場服務C、電子服務D、上門服務【正確答案】：B27.下列哪一項是簡稱是客戶關系管理()A、ERPB、SCMCRMD、O【正確答案】：C28.客戶服務是指()。A、企業為客戶提供的售后服務B、為了能夠使企業與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動C、與有形產品對比，額外提供的內容D、一線人員提供給客戶的服務內容【正確答案】：B解析：

作29.一流的企業出售()A、產品B、技術C、理念D、品牌【正確答案】：C30.拒達率高是如下哪種方法的缺點()A、人員走訪法B、電話調查法C、郵件調查法D、現場調查法【正確答案】：B31.服務質量評估的要素中，()是客戶認為最重要的一項。A、響應性B、保證性C、可靠性D、移情性【正確答案】：C32.不需要直接與客戶打交道的CRM系統是()A、協作型B、操作型C、分析型D、服務型【正確答案】：C33.費用低廉是如下哪種方法的優點()A、人員走訪法B、電話調查法C、郵件調查法D、現場調查法【正確答案】：C34.為了幫助客戶明確自己說的話和目的溝通中需要()。A、認真聆聽B、眼神交互C、及時回應D、提問確認【正確答案】：D35.有關客戶檔案分類要求，()是錯誤的。A、分類一般按產品線劃分為佳B、分類應有邏輯性C、分類應便于管理D、客戶數量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類【正確答案】：A36.期望理論是()提出的。A、斯金納B、弗魯姆C、梅奧D、麥克萊蘭【正確答案】：B37.常搬出其他銷售人員所講知識來對付某個銷售人員的顧客類型屬于()A、健談型B、自我中心型C、精明型D、挑剔型【正確答案】：C38.()是服務流程優化的前提。A、組建服務流程優化小組B、分析流程C、人員訪談D、制定服務流程優化方案【正確答案】：A39.企業解決前后臺脫節現象常推行()政策。A、流水管理B、科學管理C、首問責任制D、人員激勵【正確答案】：C40.服務渠道根據場合的不同可分為()。A、網絡服務、營業廳服務、電話服務B、現場服務、電子服務、上門服務C、網絡服務、電話服務、現場服務D、網絡服務、電話服務、上門服務【正確答案】：C41.在進行試用測試時，公司讓潛在客戶試用本公司的商品及服務，從而掌握客戶的感知，這種方法效果好壞的關鍵在于選取的代表要()A、盡可能的多B、具有普遍的代表性C、有一定的消費能力D、是商品或服務的使用者【正確答案】：B42.企業所擁有的資源中下列不正確的一項是()A、信息資源B、客戶資源C、自然資源D、生產資源E、人力資源【正確答案】：C43.職業道德的特點是：()。A、在內容上，它存在于所有行業，與各種職業習慣的形成密不可分B、在范圍上C、在標準上，它具有具體、多樣和較大的適用性D、在形式上，它具有具體、多樣和較大的適用性【正確答案】：D解析：

習慣44.客戶信息收集的第一個步驟是()A、明確調查的問題B、確定調查對象C、實施調查D、提出調查報告【正確答案】：A45.功能性質量是()的質量。A、服務過程B、服務結果C、服務方式D、服務步驟【正確答案】：A46.客戶服務的核心要點之一是堅持()A、品質優先B、時效優先C、品質和時效任選其一D、品質與時效并重【正確答案】：D47.客戶為解決某個問題或完成某項任務，所必須具備的產品與服務或解決方法，屬于客戶的()A、外在需求B、實際需求C、隱性需求D、業務需求【正確答案】：B48.客戶享受到的、由企業在每個服務步驟和環節上為客戶所提供的一系列服務的總和，稱為()A、服務質量B、服務策略C、服務承諾D、服務流程【正確答案】：D49.()是較為消極的傾聽方法。A、聆聽客戶說話時必須記住，客戶說的話并非一定是真話B、帶著目的來聽C、面對面服務，當用戶情緒激動時，避免與客戶眼神接觸D、當遇到情緒差的時候E、及時回應用戶【正確答案】：C50.在職務說明書制定時，以下注意事項描述錯誤的是()。A、職務說明書需要長期固定不變B、職務說明書要與業績衡量標準相對應C、職務說明書完成后，需要經常向員工提及，使其了解自己的崗位職責D、制定的職務說明書中的各項任務可按關鍵程度排序【正確答案】：A51.要求超出其消費水平，消耗企業資源，不能給企業帶來贏利的客戶是()層級客戶。A、鉑金層級客戶B、黃金層級C、鋼鐵層級D、重鉛層級【正確答案】：D52.下列哪項不包含在工作說明書的基本資料中()A、職務名稱B、所在地區C、所轄人員D、定員人數【正確答案】：B53.為了幫助客戶明確自己說的話和目的,溝通中需要()。A、認真聆聽B、眼神交互C、及時回應D、提問確認【正確答案】：D54.消除服務與外部溝通之間差異的措施是()。A、組織扁平化，減少溝通環節B、加強員工培訓，使員工更勝任工作C、做好服務的有形展示D、進行市場調研，收集客戶信息【正確答案】：C55.()是指服務供應者準確無誤地完成所承諾的服務。A、可感知性B、可靠性C、反應性D、保證性【正確答案】：B56.客戶如果轉投其他企業的產品和服務，有可能為自己帶來潛在的負面結果，這種轉換成本叫()A、品牌關系損失成本B、利益損失成本C、組織調整成本D、經濟危機成本【正確答案】：D57.以下()對客戶服務特性理解不正確的是。A、服務具有無創性服務的本質是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受B、服務的無償性，當服務作為企業對客戶的一種行為時，服務就是無償的，不C、服務具有的不可分性，在服務銷售的過程中，有形產品可以集中生產而分散D、服務具有易消失性，在有效的工作時間內，如果一個服務場所中的座位房間【正確答案】：B解析：

到服務具備可衡量的價值銷售，無形的服務則需要由企業的員工有效的傳遞給客戶和一邊的食物沒有人來消費的話，無論有形與無形的產品都造成了銷售機會的損失，而且永不能挽回58.客戶服務策略的關鍵是()A、讓顧客感動B、貼近客戶C、滿足客戶需要D、創造聲譽【正確答案】：C59.一般客戶發展階梯的第一步是()A、新客戶B、滿意的客戶C、潛在客戶D、留住的客戶【正確答案】：C60.客戶滿意度等于可感知效果減去()A、實際值B、期望值C、心理反差值D、失落感【正確答案】：B61.作為一名客戶服務管理人員,在問候多位客戶時,下列做法錯誤的是()A、由尊而卑。如B、由近到遠C、先男士后女士D、統一問候。如【正確答案】：C62.()是良好著裝的第一要素。A、無破損B、合身C、整潔D、佩戴齊全【正確答案】：C63.對客戶進行分級管理的基礎性工作是()A、評估客戶價值B、明確客戶分級目的C、進行有針對性服務D、重視售后服務【正確答案】：A64.把客戶劃分為要求型客戶、困惑型客戶和激動型客戶的標準是()A、按照客戶所處的位置B、按照客戶所處的時間狀態C、按照客戶的表現類型D、按照客戶所處環境的特征【正確答案】：C65.銷售人員不斷聯系客戶，提供有關改進產品用途的建議以及新產晶的信息，這種客戶關系類型是()A、被動型B、基本型C、能動型D、負責型【正確答案】：C66.影響服務質量的差距主要包括()種。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：C67.有效管理壓力的方法()是不妥的。A、加強過程管理，減輕服務人員工作壓力B、給予物質獎勵C、鼓勵并幫助服務人員提高心理保健能力，學會自我調節D、改善工作環境，減輕工作條件惡劣給服務人員帶來的壓力感【正確答案】：B68.企業培養消費者完全滿意的態度可以從()方面付出努力。A、提高銷售人員或服務人員的技能B、提高產品外觀包裝C、加大廣告力度D、加強客戶滿意度的調查研究【正確答案】：A69.客戶團隊的過程目標在時間周期上包含很多種類，下列哪項不屬于其中()A、年度目標B、季度目標C、每日目標D、每班目標【正確答案】：D70.在激勵理論中，期望理論的提出者是()A、馬斯洛B、赫茨伯格C、佛魯姆D、亞當斯【正確答案】：C71.現場指導的關鍵步驟中，有效發現問題來自于()的培養。A、細心觀察B、問題意識C、良好溝通D、分析能力【正確答案】：B72.優質服務能給服務人員帶來的主要好處是()。A、良好的同事關系B、金錢的積累C、自我素質修養提升D、個人職業生涯得到良好發展【正確答案】：C73.影響聆聽效果的因素有()。A、環境因素、情緒因素、專注因素B、意識因素、情緒因素、專注因素C、情緒因素、專注因素、心理因素D、環境因素、情緒因素、心理因素【正確答案】：D74.需求與購買行為的正確關系是()。A、購買行為是需求的基礎B、需求強度決定購買行為和變現程度C、購買水平影響需求水平D、購買行為達成，需求消失【正確答案】：B75.下面對于需求理解有誤的是()。A、需求是個體在一定的生活條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內部狀B、需求是一種生活習慣C、需求是機體延續和發展生命對所必需的客觀事物的欲求的反映D、需求是機體自身或外部生活條件的要求在頭腦中的反映【正確答案】：B解析：

態76.為了提高服務效率，客戶服務部應將客戶信息進行科學分類。按照客戶的性質所進行分類，稱為()A、橫向分類B、縱向分類C、等級分類D、資信分類【正確答案】：A77.合同的訂立包括要約和()兩個階段。A、撤銷要約B、訂立合同C、履行D、承諾【正確答案】：D78.假設你是一名酒店的大堂經理，某天大堂突然進來了一名客人，見到您后就開口罵三字經，并且表示他的車停在酒店外面，現在車身被刮花了。此時你不該持有的想法和心態是()。A、如果我是他，我也會這樣情緒激動B、告訴自己客戶一定是對的，盡可能滿足他的需求C、忍耐，還是等他說完，不能與他計較D、請他到偏廳人少的地方再處理【正確答案】：B79.在()過程中，要求客戶服務管理師具備一定基本功，分別是敏捷的思維、流利的表達、清晰的表述、專業的示范技巧。A、現場指導B、人員管理C、電話服務D、績效管理【正確答案】：A80.占客戶流失總量的比例最高，給企業帶來的影響最大。()A、自然流失B、競爭流失C、惡意流失D、過失流失【正確答案】：D81.作為一名客戶服務管理人員，在問候多位客戶時，下列做法錯誤的是()。A、由尊而卑。如B、由近到遠，先問候距離近的，再問候距離稍遠的C、先男士后女士D、統一問候。如【正確答案】：C82.激勵員工的手段多種多樣，但激勵手段中的“重頭戲”是()A、獎金的數額B、物質激勵C、精神激勵D、獎勵制度【正確答案】：D83.下列()不是服務人員的服務輸出的關鍵點。A、語言語調B、儀表C、態度D、身材E、銷售技巧【正確答案】：D84.為了迎接服務現場的突發狀況，要求客戶服務管理師具有()。A、快捷的理解B、專業的示范技巧C、敏捷的思維D、清晰的表述【正確答案】：C85.CRM軟件的物理模塊劃分，不對的一項是()A、商業智能B、客戶服務C、銷售D、市場營銷【正確答案】：A86.下列哪項不屬于客戶服務方式()A、電話B、網絡C、遠程D、現場【正確答案】：C87.在對大客戶的檔案管理過程中，對競爭對手情況、客戶供應商情況等的掌握屬于()A、基本信息B、重要信息C、核心信息D、過程管理信息【正確答案】：B88.客戶可以分為經濟型客戶、道德型客戶、個性化客戶和方便型客戶，這是從哪個角度對客戶進行的分類()A、營銷B、管理C、交易進展狀況D、交易情況【正確答案】：A89.當經營者出現()的情形時，需要擔負行政責任。A、商品存在缺陷B、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的C、以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的D、生產國家明令淘汰的商品或者失效、變質的商品【正確答案】：D90.服務質量滿意是指()。A、客戶感知和期望相一致時，服務質量合格B、客戶對服務人員的滿意程度C、客戶的期望值大于感知值時，服務質量合格D、企業認為符合高標準的服務【正確答案】：A91.下列說法錯誤的是()。A、微笑的訓練要與語言結合B、微笑的訓練要與眼睛結合C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發自內心，二是醞釀微笑的情緒D、微笑是萬能的催化劑，任何場合都可以微笑【正確答案】：D92.將產品、服務和市場營銷過程與競爭對手尤其是最具優勢的競爭對手進行對比，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務水平，這種提高服務質量的策略稱為()A、標準跟進策略B、藍圖技巧策略C、市場調查策略D、規范服務策略【正確答案】：A93.面對面服務的質量主要受以下()因素的影響。A、服務人員精神面貌B、客戶滿意程度模式C、服務內容和服務程序D、產品生產模式【正確答案】：C94.一般來說外部企業環境以及企業內部相對穩定時，適宜采用()來優化服務流程。A、關鍵點強化法B、短板補漏法C、系統改造法D、全新設計法【正確答案】：C95.優質服務標準中()是指服務發生的程序性和系統性，它涉及到服務的遞送系統，涵蓋了工作如何做的所有程序，提供了滿足客戶需要的各種機制和途徑。A、硬件B、服務流程C、軟件D、服務時限【正確答案】：C96.企業的大客戶數量在()個以上時,適宜建立大客戶服務中心。A、14B、16C、18D、20【正確答案】：D97.最有資格對產品或服務的價格和滿足需要狀況作出評判的是()A、生產商B、客戶C、經銷商D、市場管理部門【正確答案】：B98.呼叫中心的特點是在接入方式上集成了Internet渠道，實現接入和呼出方式的多樣化。()A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代【正確答案】：D99.大客戶戰略聯盟中，最有效建立聯盟關系的途徑是()A、大客戶系統化管理B、幫助大客戶發展業務C、互助合作D、明確大客戶聯盟方式【正確答案】：B100.客戶服務的種類不包括()A、咨詢服務B、有償服務C、無償服務D、合同服務【正確答案】：A1.()收集要注意保持資料的系統性、完整性與連續性。A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.()對客戶信息的收集人員來說，商務部門或促進貿易的主管部門附設的圖書館并沒有價值。A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.()激勵并不等于獎勵。A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.()現場管理中的專業示范要求與觀看者同步，每示范到一定階段，注意觀看者的反應A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.()客戶檔案管理對于客戶服務績效的管理至關重要。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.()需求是個體在一定的生活條件下感到某種欠缺，而力求獲得滿足的一種內部狀態。A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.()客戶服務管理人員必須把對客戶的引導放在第一位。A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.()客戶服務部定期組織相關部門對服務中獲取的質量信息進行分析，需要時采取糾正和預防措施。A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.()客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理不同，不能完全照搬有形產品質量管理的方法。A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.()對于客戶不堅決或不肯定的異議問題，服務人員可以不予理會。A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.()促銷調查的目的是刺激客戶購買。A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.()客戶至上永遠是客戶服務人員的第一理念。A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.()客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持。A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.()理智型型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.()客戶服務現場管理僅依靠管理人員是完不成的，現場所有的客戶服務人員都來參加，才能保證運作順利進行，實現正在意義上的現場管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.()如果客戶在服務場所發生意外并受傷，不管企業怎么說，責任也是無法推卸的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.()通過保持較快的語速鍛煉可以訓練清晰的表達。A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.()客戶服務人員接打電話要簡短，內容可以自己發揮。A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.()沒有一個社會的消費能夠不帶有時代的印記，人們的消費需求總是自覺或不自覺A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.()組織職能為組織職能規定了方向，計劃職能為計劃任務的完成提供組織上的保證，A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.()佩戴首飾時應注意不戴耀眼的飾物，以免分散客戶的注意力。A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.()理智型客戶常常習慣于通過推理判斷來決定購買與否。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.()職業道德雖然是在特定的職業生活中形成的，但它絕不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.()客戶服務人員績效管理的根本目的是提高員工的績效。A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.()需求不是憑空產生的，它總是以客觀現實為基礎。A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.()企業的核心競爭力是客戶群體市場細分的依據。A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.()客戶服務績效管理是整個企業管理中最重要的組成部分，是最基礎的管理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.()客戶服務質量管理具有主觀性強、難以評估和管理成本高的特點。A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.()當一個從業者職業行為的社會價值贏得社會公認時，他就會由此產生榮譽感；反之，他就會產生恥辱感。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.()針對聽別人講話時漫不經心的客戶，客服人員應。簡明扼要闡述自己的觀點，以增強客戶的注意力，有助于溝通。A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.()現場服務相對于電話服務和網絡服務，對服務人員有著更多的要求，例如儀容、儀表。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.()客戶服務人員的壓力來源于服務技能不足。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.()在沒有得到反饋之前，就無法確認信息是否得到了有效的編碼、傳遞和譯碼。A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.()忠誠客戶中，興奮忠誠這種類型是最弱的。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.()客戶接待人員與客戶負責人商定活動日程。客戶接待人員可以直接修改。A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.()禮貌是企業的服務人員怎樣對待客戶以及客戶的財產。A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.()網上培訓的質量也會因為主講人不同而差別比較大。A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.()一定要先計算到達客戶處的大致時間并預留一些機動時間，一般提前5~A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.()信用卡起源于英國，已經有80多年的歷史。A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.()客戶服務人員培訓常用的培訓方法是網絡培訓和視頻培訓，教室集中培訓。A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.()由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方在看著我”的心態去面對。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.()客戶忠誠會因為市場態勢的變化