T/GDAQ00022—2024中小企業質量管理實施指南Qualitymanagementimplementationguideforsmallandmedium-sizedenterprises2024-12-20發布2025-01-20實施廣東省質量協會發布I 4.2高層領導作用 4.3質量管理體系 4.4質量方針與方針管理 4 8 8 86.2技術管理 96.3基礎設施管理 96.4質量損失管理 本文件借鑒國際有關質量管理的標準和理論以及國內外企業質量管理的最佳實踐，結合廣東省中19001《質量管理體系要求》中對企業質量管理活動的要求，對一些概念和活動進行了進一步說本文件更多地關注中小企業如何具體開展質量管理，對如何向第三方證實企業質量管理體系是否13.13.2注：是企業在其所處的市場環境中保持競爭優勢的，具有戰略重要性的技術能力；是企業核心競爭力的重要來源，3.33.42高層領導宜參與重要的質量管理活動，并重點關注質量計劃（見4.4.4）的策劃、4.2.3重視員工參與4.3質量管理體系已經建立質量管理體系的企業應根據實際經營狀況，每年在外部審核前開展一次質量管理體系內題、內外部環境的變化和體系最新要求進行編制，內部審核和管4.4.1質量方針企業每年年底應根據質量方針明確下一年內質量管理開展的重點事項，制定各層級的質量目標和4.4.3溝通34.4.4質量計劃5.2.2.1設計開發過程主要包括項目建議書、可行性研究、方案設計、初步設計、圖紙設計等多個階5.2.2.2設計輸入是指為了滿足產品或服務要求而收集的信息和資料，這些信息和資料可能來自客戶45.2.2.4設計評審旨在確保設計輸出滿足設計輸入的要求，并在設計過程中及時發現和解決問題，這5.3制造和服務提供過程質量管理5——確定并策劃直接影響質量的生產、安裝和服務過程，確保這些過程在在受控狀態下進行，包5.3.3工藝紀律企業應開展制造過程的現場管理，常用的工具和方法見附錄A，以保證產品質量，提高6——搬運。制定和實施搬運要求，要求內容包括但不限于：操作規范、搬運人員資質要求、運輸——包裝。根據產品特性設計合適的包裝方式，包裝材料符合相關標準，具備足夠的強度、韌性——運輸。根據產品特性、運輸距離、成本等因素選擇合適的運輸工具，確保運輸工具本身具備5.4檢驗和試驗過程質量管理5.5采購過程質量管理——構成最終產品或服務的部分，以及對產品或服務提供非常關鍵的、由外部提供的材料、部件——對供方的要求和具體控制措施，取決于所采購的產品或服務對企業的運營和績效產生的影75.6銷售過程質量管理5.7不合格輸出的控制——隔離、限制、退貨或暫停提供產品或服務。宜設定專門區域存放不合格產品，限制不合格產品的流轉或使用，采購的不合格原材料或產品——通知顧客。及時告知顧客不合格的情況，包括不合格的性質、影響范圍、可能造成的影響8——溝通所提供產品或服務的詳情，以便使顧客理解自己收到的產品或服務；可通過會議、折——建立合適的途徑，獲取顧客的反饋信息；可通過電子郵件、去電詢問、在線調查、顧客支持——確保企業與顧客就可能發生的意外所采取的潛在措施進行積極地溝通，避免在滿足顧客需求9企業應引導員工積極主動地開展或參與各種類型的質量管理活動，建立和實施質量管理的激勵制6.2技術管理6.3基礎設施管理準確度。必要時，應開展測量系統分析（MeasurementSystemsAnalysis，MSA適時對關鍵的測量——設備技術改造：對設備進行改進，通過技術手段提升設備的智能化、自動化、高效化，提高6.4質量損失管理——根據企業年度管理評審、經營管理年終會議、質量管理年會等得出的結果，確定企業、部門——實施對現有過程造成重大改變的項目；實施新過程、產品或服務；引入