《門店經甚於用知識與工具》

第一章門店企業文化建設

員工問題的本質是門店文化問題

為什C.門店文化落不了地

門店文化災設處各工具表單

門店文化災設工作任務分邠表

門店文化成設三年規劃實施甘特圖

門店文化虛設線費預算表

門店文化定設職能部門明住說明表

門慶視黨在別體條建設清單

門店文化培訓計劃表

門店文化培訓成本費用預算表

門店文化培訓效果，余合評估表

門店文化活動計劃表

門店文化活動費用期算表

n店文化活動成效分析表

門店文化激勵方索設計表

門店條例征集摸板

門店成工滿意度調杳問卷

個人工作總轉與改進計劃表

門店文化災談工作評價表

門店文化災設效果評價表

門店文化調查問卷

第二章走破門店人員錄優配置

連林門店景優包織舞構

服務事業部總監高倉職責

經普改總姐姐長高◎次貴

供應部經理南住職責

培訓部經理省位職責

IT部經理肉R職責

財務部經理南核職責

運普推廣部經理肖伍職責

烝道規劃部經理自僉職貴

客服部繪理南住取責

連你店人員高住設置

店長為住職責

副店長行位職責

服務接椅向住職責

庫管劉^住職責。QWQWWz

維修技師周R職責

第三幸門店我心服務流程

核心流獨五步決

顧爸預約的作用

預妁的種類

就卷預約的基本需求

家戶預約的工作流程

裝戶預約的工作標準

任務委托書短版

顧客管理表

續保、年審提醒一覽表

顧爸預約一見裊

預妁服務公告板

家戶接榜的基本委求

家戶接待的工作流程

會戶接荷的工作標準

5W2H詢問方法

接車單模板

維修作業的q的

維修作業的基本要求

維修作業的工作流程

維修作業的標準

出庫單模版

交車、轉算的基本要求

交車結算的標準流程

交車結算的工作標準

維修結算單娛版

艱蹤回訪的基本要求

艱蹤回訪的標準該,程

艱蹤回訪工作標準

滿意及回訪跟蹤表

滿意度回訪日，艮表

顧爸抱怨&投訴跟蹤處理表

號戶滿意度回訪月報表

第皿幸如何救好備件管理

備件管理的重要性及原則

各件采購的正常采購凌德

各件親購的流程細則

各件緊急泉購流程

各件緊急采購流程細則

各件緊急采購其它細則

基礎庫存備貨清單

店而庫房儲備預估費用

合理的各件庫存結構

備件出庫流程

備件出庫流程規

各件入瘁作業規

各件目動杰盤點影程及規

各件月盤點流程及規

各件盤點管理

各件倉庫的安全管理

易拍品清單

物品根廢申請單

各件食點表

備件系購入席單

各件采購中碓單

第五幸公何做好農戶管理

爸戶滿意度都調查方法

卷戶滿意度都調查要項

農戶滿意度管理

家戶回訪管理

容■戶維修回訪

客戶維修回訪流程

朦戶投訴管理

處理投訴原則

京戶投訴方式

投訴處理職能劃分

號戶投訴處理要點

投訴文件管理

裝戶關懷

客戶關懷方式

裝戶關懷京

卷戶檔案管理

定金客戶資■料的原則

科學分類與災格

第未幸如何做好索賠管理

叁戶素陪的分類

一般?素味應對

重大農戶索賠應對

事故矣?索賠應對

家戶抱怨索賠的來源和渠道

投訴卷戶投訴目的分析

對于投訴處理過程與結果的期望

導致客戶不滿的主要原因

投訴客戶分類及應對方決

主導型客戶投訴應對

分析型農戶投訴應對

需要特別曳視的幾種投訴農戶

用預防來解決家戶抱怨

，。何預防卷戶抱怨

售后服務工作斑聿化與落實

預防投訴的搖地和機制

客戶?素陪流程及管理

素解適合物及流程

質保期索味的認定與琳俵

非質保期素賠的認定與賠倭

親賠期限（配件質保期）

索賠間件管理

第七幸如何做好績效管理

第規薪酬結構

接待人員績效考核林準

技師績效考楨林聿

庫管績效考核斑準

店長績效考楨標準

收級員績效考楨標準

接符人員工作績效統計表

接待人員績效考核表

技師績效統計表

技師績效考楨表

店長工作績效統計表

庫管員工作績效統計表

收飯員統敗考楨統計表

第八幸如何救好車間管理

車間愛會管理

車間環境管理

'車間維修作業管理

,車間妾金管理

?車間設備檔崇管理

?車間設備工具使用蓍理

,第九幸門龍參客活動會例

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