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文檔簡介

醫院行政前臺年終總結與2024年計劃2023年，我院行政前臺在醫院整體發展戰略的指導下，圍繞提升服務質量、優化工作流程、加強團隊建設等方面開展了一系列工作。通過全體員工的共同努力，行政前臺的各項工作取得了顯著成效，為醫院的運營和發展提供了有力支持。以下是對2023年的總結以及2024年的工作計劃。一、2023年工作總結1.服務質量提升在過去的一年中，行政前臺始終將患者的需求放在首位，積極改進服務流程。通過定期開展服務培訓，提高了前臺工作人員的服務意識和溝通能力。患者滿意度調查顯示，滿意率達到了85%，較去年提升了10個百分點。2.工作流程優化針對前臺工作中存在的流程繁瑣、信息傳遞不暢等問題，進行了系統性的梳理和優化。引入了電子化管理系統，實現了預約掛號、信息查詢等功能的在線化，減少了患者的等待時間，提高了工作效率。3.團隊建設在團隊建設方面，組織了多次團隊活動，增強了員工之間的凝聚力和協作精神。同時，針對新員工進行了系統的培訓，確保其能夠快速適應工作環境，提升整體服務水平。4.數據管理加強了對患者信息的管理，建立了完善的數據庫系統，確保信息的準確性和安全性。通過數據分析，及時發現并解決了服務中的問題，為后續的決策提供了依據。二、2024年工作計劃2024年，我院行政前臺將繼續圍繞提升服務質量、優化工作流程、加強團隊建設等目標，制定以下具體計劃：1.服務質量持續提升計劃在2024年進一步提高患者滿意度，目標是達到90%。將通過定期開展服務質量評估，收集患者反饋，及時調整服務策略。同時，計劃引入患者服務代表，參與服務質量的監督與改進。2.深化信息化建設繼續推進信息化建設，計劃在2024年實現全面電子化管理。將引入智能客服系統，提升患者自助服務能力，減少前臺工作人員的工作壓力。同時，優化現有的預約掛號系統，提升系統的穩定性和用戶體驗。3.加強團隊培訓針對前臺工作人員的專業素養和服務能力，計劃在2024年開展多次培訓，內容包括溝通技巧、應急處理、心理疏導等。通過培訓提升員工的綜合素質，確保能夠更好地應對各種突發情況。4.數據分析與決策支持將繼續加強對患者數據的分析，計劃在2024年建立數據分析小組，定期對服務數據進行分析，發現潛在問題并提出改進建議。通過數據驅動的決策，提升服務的針對性和有效性。5.加強與其他部門的協作在2024年，計劃加強與醫院其他部門的溝通與協作，建立定期聯席會議機制，及時解決跨部門協作中出現的問題。通過信息共享，提升整體服務效率。三、預期成果通過以上計劃的實施，預計在2024年，行政前臺的服務質量將顯著提升，患者滿意度達到90%以上。同時，工作流程的優化和信息化建設將大幅提高工作效率，減少患者的等待時間。團隊的專業素養和服務能力將得到進一步提升，確保能夠為患者提供更優質的服務。四、總結2023年，醫院行政前臺在各項工作中取得了顯著成效，為醫院的發展做出了積極貢獻。展望2024年，行政前臺將繼續秉持以患者為中心的服務理念，圍繞提升服務質量、優化工作流程、加強團隊建設等目

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